39 полезных сервисов для работы в соцсетях

Один глупый твит

В 2013 году старший директор по корпоративным коммуникациям в американской интернет-корпорации Жюстин Сакко из-за одного глупого твита настроила против себя половину западного интернета. 30-летняя американка летела из Нью-Йорка в Южную Африку через английский аэропорт Хитроу. В пути она отпускала злобные шуточки о своем путешествии. «Странный немецкий чувак. Ты летишь первым классом. На дворе 2014-й. Купи дезодорант», — написала по прилету в Хитроу женщина, недовольная соседом по самолету.

Перед финальным 11-часовым перелетом в Кейптаун она написала: «Отправляюсь в Африку. Надеюсь, я не заражусь СПИДом. Просто шутка. Я ведь белая!». Никто из 170 ее подписчиков в Twitter не отреагировал на эту публикацию, и Жюстин спокойно перевела смартфон в режим полета и провалилась в сон.

Когда самолет приземлился в точке назначения, американка включила телефон и он буквально взорвался уведомлениями из соцсетей. «Ты должна мне немедленно перезвонить, — писала ей в одном из сообщений подруга. — Ты — тренд №1 в мировом Twitter прямо сейчас».

«Как эта женщина получила работу пиарщика?»

«Это возмутительное и оскорбительное заявление!»

«Мы вот-вот увидим, как эту с**у @JustineSacco уволят».

Пока женщина летела, скандал набирал обороты. Ее работодатель отметил, что Жюстин сейчас недоступна для комментариев, так как находится в полете. В Twitter приобрел популярность хештег о том, что «ЖюстинЕщеНеПриземлилась». В Кейптауне даже нашелся активный пользователь, который приехал в аэропорт и сфотографировал американку после приземления.

Аккаунт Жюстин максимально быстро удалили, но было слишком поздно. Интернет уже нельзя было остановить. Коллективная ярость мощным, праведным и эффективным мечом опустилась на шею американки. Она стала изгоем, самой ненавидимой женщиной в Twitter, дальние родственники в ЮАР постарались дистанцироваться от нее. Отец Жюстин публично извинился за твит, назвав дочь «гребаной дурой». И, естественно, женщина лишилась своей работы практически сразу после того, как спустилась на землю Южной Африки.

Впрочем, через пару лет, когда страсти улеглись, американка смогла вернуться к деятельности в своей профессиональной сфере.

Facebook

Давайте начнем с Facebook.

Главная особенность этой соцсети в России — возраст пользователей, в среднем 25−34 года. В начале продвижения в Facebook возникает два важных вопроса: как настроить показ рекламных объявлений и как составить хорошее рекламное объявление?

Пошагово разберёмся с первым вопросом: как настроить показ рекламных объявлений.

1. В правом верхнем углу выбираем «Реклама на Facebook».

2. Выбираем цель продвижения.

Большинство предпринимателей используют социальные сети, чтобы повысить узнаваемость бренда, поэтому далее рассмотрим алгоритм создания рекламного объявления с этой целью.

3. Настройка рекламного аккаунта.

Если вы создаете свой первый рекламный пост, Facebook предложит настроить рекламный аккаунт. Здесь важно установить правильный для вашего города часовой пояс. Это будет влиять на время показа объявления ЦА.

4. Следующий шаг — настройка объявления.

Перед тем как запускать таргетированную рекламу в любой социальной сети, внимательно изучите портрет вашей целевой аудитории. Этот вид рекламы позволяет показывать объявления людям, заинтересованным в вашем продукте. Можете даже написать портрет ЦА, исходя из критериев в настройке объявления Facebook.

Если ваш продукт или услугу потребляют и местные жители, и путешественники — настройте две рекламных кампании с одним объявлением для тех и для других. Имеет также смысл создать объявление на английском языке, если ваш город — это крупный туристический центр.

Теперь самое интересное. У Instagram, как у молодой соцсети, еще нет своего рекламного кабинета и реклама для неё настраивается также в Facebook. Но об этом позже.

Сейчас выбираем бизнес-страницу Facebook, для которой вы являетесь создателем и от лица которой хотите вести рекламную кампанию.

Далее Facebook попросит вас выбрать формат объявления и написать рекламный текст. Вот несколько рекомендаций, как сделать ваше объявление заметным для пользователей:

1. Реклама с упоминанием вашего города. Мы все видели такую рекламу, и это, правда, привлекает внимание и увеличивает полезность объявления в глазах пользователя. Используйте это при создании текста своего объявления.
2. Визуальный контент: видео или картинка должны быть уникальными и именно о вашем продукте.
3. Интригуйте: если ваша цель — переход на сайт, намекните в объявлении на что-то, чего в нем нет, но что точно есть на сайте. Например, если у вас бар, вы можете сделать объявление с текстом: «ТОП-10 наших напитков которые согреют тебя этой зимой. Номер 3 точно растопит лед в твоем сердце». Но прикрепить к нему картинку с напитком под номером 1.
4. Скидки. Да их любят, они работают, и у вас всегда найдется что-нибудь, с чего можно сбить ценник. Такое объявление может состоять только из ссылки на сайт и картинки с заветной надписью.
5. Рекламируйте события. У всех есть традиции. Расскажите о них вашей ЦА. Каждую субботу у вас проходят мастер-классы? Отлично. Пригласите пользователей посетить один из них. Например, многие пьют кофе, но не многие увлекаются каллиграфией. Расширьте свою ЦА с помощью этой группы людей, пригласив их на МК по каллиграфии.
6. Рекламный текст — он должен быть кратким и лаконичным. Ни одного лишнего слова.

У локального бизнеса есть преимущество — вы лучше понимаете, кто ваш клиент, а это главное в настройке таргетированной рекламы в Facebook. Ведь в рекламный кабинет нельзя загрузить готовый список контактов, а значит придется максимально точно настраивать таргетинг на нужную аудиторию, используя лишь инструменты РК и своё понимание ЦА.

Читайте ещё: «Как измерять эффективность рекламы в Facebook: главные метрики»

Мультисервисы

Есть сервисы, которые работают с несколькими социальными сетями и заточены сразу под несколько функций для общения и сбора обратной связи от подписчиков. К примеру, кроме отслеживания комментариев позволяют собирать аналитику и мониторить упоминания. Рассмотрим несколько удобных сервисов для коммуникации.

StarComment

Сервис работает с социальными сетями Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники и другими.

Он позволяет мониторить комментарии подписчиков в своих или чужих группах, искать упоминания аккаунта по ключевым словам, проверять личные сообщения и директ, следить за комментариями к конкретной записи, а также выгружать id пользователей. Система обещает мгновенные уведомления о новых комментариях и сообщениях.

Рабочая панель сервиса

Создание задания для сервиса

Есть 5 дней бесплатного пользования сервисом, дальше нужно будет выбрать один из четырёх тарифов — от 290 рублей в месяц за два задания и 2000 упоминаний или комментариев до 1900 рублей в месяц за 30 заданий и 30000 упоминаний или комментариев.

Chotam

Он работает только с комментариями, фильтр позволяет настроить, какие именно комментарии нужно отслеживать: в определенной группе или аккаунте, на отдельном посте в соцсети.

Панель работы сервиса с двумя заданиями

О новых комментариях будут приходить уведомления на выбранную площадку: на почту. в Телеграм, в Вайбер или личные сообщения Вконтакте.

Оповещение о новом комментарии пришло на почту

Тарифов множество, от скромного Уно с одним заданием, 20 постами и другими ограничениями со стоимостью в 190 рублей, до тарифа Агентство, которое дает 1000 заданий, большие лимиты и стоит 4500 рублей.

Socialkit Online

Онлайн-сервис для отслеживания комментариев и сообщений в директе с функцией отложенного постинга. Позволяет отслеживать комментарии у конкурентов, рассылать сообщения в директ, и в частности всем новым подписчикам.

Работает с ВКонтакте, Инстаграмом, Фейсбуком и Одноклассниками.

Рабочая панель сервиса

Тестовый период дается на пять дней.

Программа от этого же сервиса имеет большую функциональность и включает в себя, к примеру, сбор аудитории. Полный список возможностей на сайте

Рабочее пространство программы

Стоит такая программа 33 рубля в день, если оплачивать помесячно.

Какие соцсети смотрят работодатели?

• 90% работодателей проверяют профили кандидатов «Вконтакте»;
• 53% — на Facebook;
• 34% на «Одноклассниках».
• 41% опрошенных отмечают, что они больше уделяют внимание профессиональным соцсетям типа LinkedIn. «Мы не смотрим «Одноклассники» или Facebook. По поведению в сети не очень просто оценить личностные, а тем более профессиональные качества. Но мы обращаем внимание на профили в профессиональных сетях, например, на — там мы можем оценить опыт и знания на начальном уровне знакомства с кандидатом» — отмечает Екатерина Крылова, специалист по управлению персоналом международной FMCG компании.

Как отслеживать комментарии с упоминанием бренда

Отслеживать упоминания определенного бренда в комментариях и записях пользователей довольно просто — достаточно воспользоваться формой поиска, которая во всех социальных сетях располагается в самом верху.

Ручной режим отслеживания упоминаний не самый эффективный, так как в некоторых случаях приходится тратить уйму времени, чтобы отфильтровать нужное. Для этого можно использовать параметры поиска, но они не всегда помогают.

Существуют также различные инструменты для мониторинга социальных сетей (сразу всех). К ним относятся YouScan, Hootsuite, BuzzLook и другие. Сервисы имеют множество полезных опций и заметно упрощают работу с отзывами в социальных медиа. На Hootsuite есть базовый тариф на три аккаунта в соцсетях, но чтобы пользоваться инструментами полноценно, необходимо оплатить подписку.

Расширьте круг друзей

Некоторые профессии требуют наличия связей, широкой аудитории подписчиков или опыта ведения сообществ. Если работодатель увидит у Вас интересные контакты, например, с представителями СМИ или бизнес-партнерами, он может счесть вас высокопрофессиональным сотрудником. Если вы устраиваетесь в компанию, связанную с рекламой, продажами, PR, нужно также обратить внимание на комментарии в обсуждениях. Грамматические ошибки, мат, сплетни и неуместные шутки могут отпугнуть потенциального работодателя.

Социальные сети: общие правила общения с коллегами

Чтобы не навредить своей карьере и психологическому комфорту следуйте определенным правилам.

1. Публикуйте только фотографии и видео, которые не могут скомпрометировать вас или ваших коллег. Например, если вы вместе посещали дружескую вечеринку и потом опубликуете видео с экстравагантными танцами, то можете навредить обеим сторонам. Это недопустимо с этической и профессиональной точки зрения.
2. Будьте осторожны и с текстовыми постами. Не нужно размещать данные, которые могут навредить профессиональной репутации и/или испортить созданный имидж.
3. Не обсуждайте коллег в социальных сетях. Такая информация легко может стать достоянием более широкого круга лиц, и вам будет очень неловко. А запись в социальных сетях станет неопровержимым доказательством вашего «преступления».
4. Не добавляйте в друзья коллег, с которыми у вас нет настоящей дружбы в реальной жизни.
5. Идеальным вариантом станет создание дополнительного аккаунта именно для профессиональных контактов или налаживание общение с ними в специальных социальных сетях, в которых не предусмотрено размещение данных из частной жизни.
6. Закрывайте доступ к своему аккаунту тем, с кем находитесь в открытой или скрытой конфронтации.

Запомните! Что написано пером, того не вырубишь топором.

Тщательно фильтруйте свои контакты и будьте осмотрительны. Существует множество примеров, когда общение с коллегами навредило карьерному росту. Соблюдая «кодекс интернет-общения», можно нивелировать негативные последствия от общения с коллегами в социальном сообществе и извлечь из него максимум пользы. Приятное дружеское общение может стать и отличным поводом поделиться профессиональными секретами друг с другом, а это пойдет только на пользу и пополнит копилку специальных знаний, которых много никогда не бывает.

Сервисы для работы с Facebook

LikeAlyzer. Довольно простой инструмент для анализа страниц в Facebook. Просто вводите адрес интересующей вас страницы и увидите всю информацию о ней, которую смог собрать LikeAlyzer. Стоимость: бесплатно Основной функционал:

• информация о страницах в Facebook;
• статистика по охвату, лайкам, приросту лайков, количеству постов и др.;
• статистика страниц по тематикам и странам.

Pagemodo. Этот сервис понравится тем, кто любит проводить конкурсы на своих страницах Facebook и хочет сделать их привлекательными, даже не являясь дизайнером. Стоимость: $6,25-$33,25 в месяц. Основной функционал:

• создание страниц для Facebook;
• статистика KPI ваших страниц;
• создание рекламных кампаний и конкурсов;
• создание и редактирование изображений;
• планирование публикаций.

????‍???? Можно ли уволить сотрудника за излишнюю активность в соцсетях

В Трудовом кодексе Российской Федерации не установлена прямая ответственность за спорный контент, неподобающие фотографии или резкие высказывания в социальных сетях, но при этом существуют внутренние документы компаний – уставы, этические кодексы, Положения о внутреннем распорядке и т. д. Соответственно, принимая кадровые решения в отношении работников, которые так или иначе скомпрометировали себя или компанию в социальных сетях, работодатели руководствуются именно этими документами.

Работодатели имеют право контролировать то, чем занимаются его сотрудники в рабочее время, согласно статье 209 Трудового кодекса РФ. Если работник отвлекается на публикации в социальных сетях – это может свидетельствовать о неэффективном использовании рабочего времени, что будет являться нарушением трудового договора и может повлечь за собой его расторжение (увольнение) по нормам части 5 статьи 81 Трудового кодекса РФ.

Поведение сотрудника в интернете так же может быть трактовано, как нарушение трудовой дисциплины. Скандальное поведение, агрессия, высказывания, подрывающие репутацию компании, могут нанести работодателю ощутимый вред, и, соответственно, повлечь за собой наказание сотрудника, в том числе и увольнение.

Не берут на работу из-за долгов. Выясняем, насколько это законноЧитатьПеревод работника на другую работу. В каких случаях решение руководства можно оспоритьПодробнееРаботодатель требует сдать тест на COVID-19. Насколько это законно, кто должен оплачиватьСмотреть