39 полезных сервисов для работы в соцсетях

Facebook

Давайте начнем с Facebook.

Главная особенность этой соцсети в России — возраст пользователей, в среднем 25−34 года. В начале продвижения в Facebook возникает два важных вопроса: как настроить показ рекламных объявлений и как составить хорошее рекламное объявление?

Пошагово разберёмся с первым вопросом: как настроить показ рекламных объявлений.

1. В правом верхнем углу выбираем «Реклама на Facebook».

2. Выбираем цель продвижения.

Большинство предпринимателей используют социальные сети, чтобы повысить узнаваемость бренда, поэтому далее рассмотрим алгоритм создания рекламного объявления с этой целью.

3. Настройка рекламного аккаунта.

Если вы создаете свой первый рекламный пост, Facebook предложит настроить рекламный аккаунт. Здесь важно установить правильный для вашего города часовой пояс. Это будет влиять на время показа объявления ЦА.

4. Следующий шаг — настройка объявления.

Перед тем как запускать таргетированную рекламу в любой социальной сети, внимательно изучите портрет вашей целевой аудитории. Этот вид рекламы позволяет показывать объявления людям, заинтересованным в вашем продукте. Можете даже написать портрет ЦА, исходя из критериев в настройке объявления Facebook.

Если ваш продукт или услугу потребляют и местные жители, и путешественники — настройте две рекламных кампании с одним объявлением для тех и для других. Имеет также смысл создать объявление на английском языке, если ваш город — это крупный туристический центр.

Теперь самое интересное. У Instagram, как у молодой соцсети, еще нет своего рекламного кабинета и реклама для неё настраивается также в Facebook. Но об этом позже.

Сейчас выбираем бизнес-страницу Facebook, для которой вы являетесь создателем и от лица которой хотите вести рекламную кампанию.

Далее Facebook попросит вас выбрать формат объявления и написать рекламный текст. Вот несколько рекомендаций, как сделать ваше объявление заметным для пользователей:

1. Реклама с упоминанием вашего города. Мы все видели такую рекламу, и это, правда, привлекает внимание и увеличивает полезность объявления в глазах пользователя. Используйте это при создании текста своего объявления.
2. Визуальный контент: видео или картинка должны быть уникальными и именно о вашем продукте.
3. Интригуйте: если ваша цель — переход на сайт, намекните в объявлении на что-то, чего в нем нет, но что точно есть на сайте. Например, если у вас бар, вы можете сделать объявление с текстом: «ТОП-10 наших напитков которые согреют тебя этой зимой. Номер 3 точно растопит лед в твоем сердце». Но прикрепить к нему картинку с напитком под номером 1.
4. Скидки. Да их любят, они работают, и у вас всегда найдется что-нибудь, с чего можно сбить ценник. Такое объявление может состоять только из ссылки на сайт и картинки с заветной надписью.
5. Рекламируйте события. У всех есть традиции. Расскажите о них вашей ЦА. Каждую субботу у вас проходят мастер-классы? Отлично. Пригласите пользователей посетить один из них. Например, многие пьют кофе, но не многие увлекаются каллиграфией. Расширьте свою ЦА с помощью этой группы людей, пригласив их на МК по каллиграфии.
6. Рекламный текст — он должен быть кратким и лаконичным. Ни одного лишнего слова.

У локального бизнеса есть преимущество — вы лучше понимаете, кто ваш клиент, а это главное в настройке таргетированной рекламы в Facebook. Ведь в рекламный кабинет нельзя загрузить готовый список контактов, а значит придется максимально точно настраивать таргетинг на нужную аудиторию, используя лишь инструменты РК и своё понимание ЦА.

Читайте ещё: «Как измерять эффективность рекламы в Facebook: главные метрики»

Мультисервисы

Есть сервисы, которые работают с несколькими социальными сетями и заточены сразу под несколько функций для общения и сбора обратной связи от подписчиков. К примеру, кроме отслеживания комментариев позволяют собирать аналитику и мониторить упоминания. Рассмотрим несколько удобных сервисов для коммуникации.

StarComment

Сервис работает с социальными сетями Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники и другими.

Он позволяет мониторить комментарии подписчиков в своих или чужих группах, искать упоминания аккаунта по ключевым словам, проверять личные сообщения и директ, следить за комментариями к конкретной записи, а также выгружать id пользователей. Система обещает мгновенные уведомления о новых комментариях и сообщениях.

Рабочая панель сервиса

Создание задания для сервиса

Есть 5 дней бесплатного пользования сервисом, дальше нужно будет выбрать один из четырёх тарифов — от 290 рублей в месяц за два задания и 2000 упоминаний или комментариев до 1900 рублей в месяц за 30 заданий и 30000 упоминаний или комментариев.

Chotam

Он работает только с комментариями, фильтр позволяет настроить, какие именно комментарии нужно отслеживать: в определенной группе или аккаунте, на отдельном посте в соцсети.

Панель работы сервиса с двумя заданиями

О новых комментариях будут приходить уведомления на выбранную площадку: на почту. в Телеграм, в Вайбер или личные сообщения Вконтакте.

Оповещение о новом комментарии пришло на почту

Тарифов множество, от скромного Уно с одним заданием, 20 постами и другими ограничениями со стоимостью в 190 рублей, до тарифа Агентство, которое дает 1000 заданий, большие лимиты и стоит 4500 рублей.

Socialkit Online

Онлайн-сервис для отслеживания комментариев и сообщений в директе с функцией отложенного постинга. Позволяет отслеживать комментарии у конкурентов, рассылать сообщения в директ, и в частности всем новым подписчикам.

Работает с ВКонтакте, Инстаграмом, Фейсбуком и Одноклассниками.

Рабочая панель сервиса

Тестовый период дается на пять дней.

Программа от этого же сервиса имеет большую функциональность и включает в себя, к примеру, сбор аудитории. Полный список возможностей на сайте

Рабочее пространство программы

Стоит такая программа 33 рубля в день, если оплачивать помесячно.

Какие соцсети смотрят работодатели?

• 90% работодателей проверяют профили кандидатов «Вконтакте»;
• 53% — на Facebook;
• 34% на «Одноклассниках».
• 41% опрошенных отмечают, что они больше уделяют внимание профессиональным соцсетям типа LinkedIn. «Мы не смотрим «Одноклассники» или Facebook. По поведению в сети не очень просто оценить личностные, а тем более профессиональные качества. Но мы обращаем внимание на профили в профессиональных сетях, например, на — там мы можем оценить опыт и знания на начальном уровне знакомства с кандидатом» — отмечает Екатерина Крылова, специалист по управлению персоналом международной FMCG компании.

???? На что работодатели обращают внимание

Чаще всего при изучении социальных сетей работодатели обращают внимание на следующие детали:

Подавляющее большинство работодателей, изучая профили соискателей и работников в социальных сетях, стремятся понять, что они представляют собой, как личности, чем интересуются вне работы, с кем дружат и чем увлекаются. Резюме, имеющееся у работодателя, представляет собой профессиональный портрет человека, а изучение социальных сетей может дать представление о том, насколько человек впишется в сложившийся коллектив.

Оправданно ли увольнение за публикации в социальных сетях?Да, необдуманные высказывания вредят деловой репутации компанииДа, если публикация была сделана в рабочее времяНет, человек вправе самостоятельно решать, что размещать на своих страницах в социальных сетяхНет, работник имеет право на свободу мнения

Как вести себя в соцсетях?

Под колпаком быть неприятно. Особенно когда по привычке считаешь свой аккаунт в соцсети личным пространством, над которым не должны властвовать корпоративные нормы. В таком случае будет правильнее огородить его от взора посторонних. Благо многие сервисы сейчас это позволяют.

В противном случае придется подстраиваться. Как вести аккаунт, чтобы не испугать работодателя?

— Если вы хотите впечатлить работодателя, то соцсеть должна отвечать на два вопроса. Во-первых, насколько вы любите профессию и то, что делаете. Это могут быть посты о курсах, митапах, книгах, обсуждение профессиональной тематики. Во-вторых, какой вы человек. Какие у вас хобби и увлечения, мысли и времяпрепровождение. Все работодатели, которых я знаю, почти всегда заглядывают в соцсеть, причем не только HR, но и руководители, — еще раз подчеркивает Ксения Кручинина.

А как работодатели в принципе трактуют высокую и низкую активность в соцсетях при выборе кандидатов?

— Могу говорить только за себя. Активность я никак не трактую, ни высокую, ни низкую, а вот качество контента — да. Хорошо и интересно, когда человек что-то пишет, думает, делится эмоциями, образовывает себя и читателей, плохо, когда человек делает сомнительные репосты, в грубой форме и радикально осуждает других людей или мнения. Жестокость или насилие, постоянные жалобы или недовольство… Соцсеть довольно часто является отражением человека, если только он не создает иной образ специально.

Логично, что с возникновением вопросов к аккаунтам сотрудников должен со временем появиться и свод писаных (или неписаных) правил, которые будут четче регулировать поведение в интернете. И эту тенденцию Ксения подтверждает:

— В международных и крупных компаниях, в том числе белорусских, для которых большое значение имеет репутация, действительно существуют определенные правила поведения сотрудника в сети.

В последние годы в Беларуси из-за поведения работников в интернете даже возникают скандалы. Чаще всего это связано с какими-то радикальными комментариями, которые идут вразрез с общественным мнением и общечеловеческой моралью. Эти сообщения вызывают такие сильные эмоции, что людям не лень написать в саму компанию. Мол, обратите внимание, что говорит ваш сотрудник; если вы держите людей с такими мыслями, то, вероятно, вы поддерживаете такое мнение и как компания.

И бизнес вынужден оправдываться за поведение своего сотрудника. Это риски для репутации. Почти всегда такие истории заканчиваются увольнением специалиста.

В этом отношении показателен пример дискуссионного ресторана «Лебяжий» и его PR-директора Виктории Мороз. В середине января девушка опубликовала в Instagram фотографию набитых закуской утиных клювов, сопроводив снимок подписью: «Кто там за птиц переживал, а? @lebyaziyrest завтра официально открывается. Всех ждем, любимые хейтеры. Покажи свой злостный комментарий в СМИ и получи фирменное блюдо в подарок». Критике в СМИ и со стороны интернет-пользователей подвергся как оригинальный пост, так и сам ресторан.

Спустя пару дней после публикации выяснилось, что Виктория больше не работает с рестораном. Правда, девушка утверждает, что прекращение сотрудничества никак не связано с ее постом о птицах.

Общие советы по работе с негативом

Не все умеют реагировать на негатив правильно. Иногда неправильная работа с негативом способна только его усилить. Все это происходит потому, что сотрудник, которому поручается эта работа, не умеет общаться с людьми. Лучше всего выбрать человека, имеющего опыт работы с клиентами. Например, сотрудника техподдержки. Кроме того, крайне полезно придерживаться нескольких правил:

1. Будьте спокойны и вежливы.

Даже если негативщик крайне эмоционален, не конструктивен, сохраняйте деловой тон и не переходите на личности. Не пытайтесь показать себя умнее, не подкалывайте клиента, если он сказал что-то не так. Обязательно поздоровайтесь, спросите о проблеме и уточните данные.

После решения проблемы поинтересуйтесь, чем еще вы могли бы помочь человеку — в качестве искупления вины. Когда диалог будет закончен, попрощайтесь и пожелайте удачного дня.

2. Не удаляйте комментарии.

Удаленный комментарий — не решение проблемы. Во-первых, пользователь может зафиксировать его на скриншоте, чтобы позже пожаловаться на вас на сторонних площадках. Во-вторых, отвечая на такие комментарии, вы сможете завоевать доверие не только текущих, но и будущих клиентов. Вы не убегаете от проблемы — вы пытаетесь ее решить. Это, несомненно, подкупает.

К тому же, если на странице/в посте будут сплошь радостные восклицания, это будет выглядеть нереалистично. Особенно если у компании не самая безупречная репутация.

3. Отвечайте как можно быстрее.

Это относится прежде всего к жалобам. Здесь клиент жаждет отклика как можно быстрее, так как некоторые проблемы требуют мгновенного решения.

Когда поддержка отвечает через неделю после размещение жалобы (а такое бывает часто), у людей складывается впечатление, что компании плевать на своих клиентов. Так вы можете лишиться не только старых поклонников, но и новых — они сделают выбор в пользу более отзывчивых конкурентов.

4. Не избегайте публичности.

Не стучитесь сразу в приват к пользователю. Отпишитесь в комментариях, чтобы продемонстрировать аудитории, что вы всегда готовы прийти на помощь. Если проблема требует получения данных от клиента, свяжитесь с ним посредством личных сообщений — не выносите данные на всеобщее обозрение.

Ни в коем случае не начинайте в личке убеждать пользователя удалить комментарий или угрожать ему. Также не стоит намекать на то, чтобы клиент публично заявил о решении своей проблемы. Если он действительно будет удовлетворен, и его потери будут компенсированы, возможно, он сам решит написать благодарный комментарий под своей жалобой.

5. Принимайте критику ко вниманию, но не близко к сердцу.

Критика необходима для развития компании. Она указывает на ваши недоработки, позволяет совершенствоваться, обходить конкурентов. Игнорировать критику в любом случае нельзя. Ошибки бывают у всех, главное не позволить им потопить ваш бизнес. А чтобы этого не произошло, надо оперативно реагировать на жалобы, прислушиваться к пользователям и прорабатывать все слабые места.

6. Покажите свой профессионализм.

Не позволяйте пользователям усомниться в том, что вы профессионал своего дела. Во многом именно поэтому важно выбрать правильного человека для общения в соцсетях. Люди, не понимающие специфику работы вашей компании, вряд ли смогут грамотным языком объяснять какие-то моменты клиентам, отделять конструктивную критику от троллинга, находить быстрое решение и т. д. Клиент не должен думать, что разговаривает с сотрудником, которого только вчера взяли на работу и познакомили с деятельностью компании.

7. Четко аргументируйте свою позицию.

Если вы считаете, что клиент неправ, используйте правильные слова, чтобы убедить его в этом. Просто сказать “это не так” — недостаточно. Почему не так? Приведите аргументы, докажите свою точку зрения. Если крыть нечем, лучше изначально не ввязываться в спор.

8. Проверяйте орфографию и пунктуацию.

Да, это тоже важно. Специалист, работающий с негативом, конечно, не обязан знать досконально все правила русского языка, но банальные ошибки очень сильно бросаются в глаза даже не самым грамотным людям. И отношение к специалисту и самой компании несколько меняется от этого.

9. Доводите дело до конца.

Очень частая ошибка компаний: ответили на жалобу для галочки, а потом “слились”. В итоге проблема не решена, а клиент в ярости — зачем вообще было отвечать на комментарий? Для вида? Помните, что ваша задача — удовлетворить клиента.

10. Четко определите границы.

В своем паблике вы имеете право устанавливать свои правила. В отличие от страницы пользователя, где он может писать все, что угодно. Вы можете запретить нецензурную лексику, троллинг, переход на личности и т. д., главное — уведомите об этом пользователей, чтобы они не чувствовали себя ущемленными в правах. Создайте тему или закрепите на стене пост с правилами сообщества, проведя тем самым границы: так писать можно, а за это — бан.

Конкретный набор правил позволит в определенной мере держать под контролем действия пользователей. Например, “Вконтакте” и “Фейсбуке” существуют фильтры, позволяющие блокировать комментарии, содержащие нецензурную лексику или определенный набор ключевых слов.

11. Не используйте ботов для публикации позитивных отзывов в противовес негативным.

Ни в коем случае не создавайте фейковую армию довольных поклонников, чтобы разбавить ленту неестественными “вау” и “вы самые лучшие!” или вступить в перепалку с негативщиками. Серьезные компании, разумеется, такие приемы не используют.

Не жалуйтесь

Работодатели хотят понять, насколько продуктивно Вы будете трудиться на желаемой позиции. Переживаниями по поводу работы лучше делиться с близкими друзьями, а не на странице в соцсети. Грустные статусы, жалобы на текущего работодателя и бесконечные посты о том, как Вы устали — не лучшая рекомендация. Даже если Вы просто оставите в случайном сообществе комментарий о работе, будьте готовы к тому, что его может случайно увидеть Ваш будущий начальник.

Необходимость фильтровать информацию на личных страницах может показаться вторжением в личное пространство, но большинство работодателей считают отказ давать ссылку на свой профиль подозрительным. Некоторые соискатели специально заводят две страницы: под реальным именем — для начальника, а под псевдонимом — для себя. Каким бы ни был Ваш выбор, помните, что социальные сети могут как ухудшить мнение о Вашей квалификации, так и стать решающим фактором для принятия Вас в компанию.

Выводы

Споры на тему добавлять ли коллег в социальные сети не угасают уже долгое время. Окончательное решение только за вами. Советы экспертов склоняют нас на сторону четкого разделения рабочего и частного пространства. Но плюсы от налаживания контактов с большим кругом лиц никто не отменял. Так, вы расширяете свой круг коммуникаций, который в дальнейшем может быть полезен для продвижения по службе или для смены работы. Да и настоящих друзей никогда не бывает много. На работе мы проводим большую часть жизни, и не стоит абсолютно отказывать себе в дружеском общении. Сплоченный и дружный коллектив может стать залогом более быстрого выполнения самых нетривиальных заданий и реализации сложных проектов в кротчайшие сроки. Недаром многие работодатели тратят внушительные средства из корпоративного бюджета на проведения совместных праздников, тимбилдингов и семинаров.

Интересный факт! По данным социальных опросов, женщины реже чем мужчины добавляют в свои виртуальные друзья тех, с кем не поддерживают реальные дружеские отношения.

Будьте внимательны к информации, размещенной в интернет-пространстве. Она может стать как мощным оружием, которое можно использовать с пользой для карьерного роста, так и причиной множества неприятных проблем и источником компромата для недоброжелателей. Уважайте своих коллег, и тогда работа и дружба будут гармонично дополнять друг друга в вашей жизни.

FacebookTwitterGoogle+ВконтактеPinterestОдноклассникиМой мир

Похожие записи: Модели взаимодействия в рамках этики делового общения: сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали Роль и формы самопрезентации в деловой карьере Дружба с руководителем: почему не стоит переходить официальную грань?

Сервисы для работы с Instagram

Minter. Среди всех сервисов для Инстаграм, этот на первый взгляд показался одним из лучших. Это веб-приложение, предназначенное специально для тех, кто активно продвигает свой бренд в фото-соцсети. Оно поможет лучше понять свою аудиторию, и делать наиболее эффективные публикации. Стоимость: $100-$500 в месяц Основной функционал:

• статистика по аудитории подписчиков;
• аналитика хэштегов;
• статистика по постам;
• рекомендации лучшего времени для публикаций.

Поддержка: email.

OnlyPult. Кому нужна автоматизация Инстаграм, это сервис для вас. Поможет наладить удобное управление своими Instagram-аккаунтами. Стоимость: $12-$65 в месяц. Основной функционал:

• отложенный постинг;
• календарь запланированных публикаций;
• аналитика активности аудитории и изменения количества подписчиков;
• статистика популярности хэштегов.

Autoposting. Еще один очень простой сервис для создания отложенных публикаций в Instagram. Как и остальные сервисы подобного рода, будет удобен для тех, кто пользуется сразу несколькими аккаунтами Instagram. Стоимость: 400 руб – 1200 руб в месяц. Бесплатный тест 7 дней. Основной функционал:

• список популярных хэштегов;
• календарь запланированных публикаций;
• автоматический постинг в Инстаграм.

Поддержка: email.

Instachallenge. Сервис для тех, кто часто проводит конкурсы в Instagram. С помощью него можно выбрать победителя акции, конкурса или любого промо. Стоимость: бесплатно. Основной функционал:

• определение победителя конкурса.

Поддержка: нет.

Теперь вы сможете управлять своими аккаунтами в социальных сетях более эффективно. Будем рады, если вы поделитесь в комментариях своими впечатлениями от использования этих сервисов либо предложите другие.

В следующей статье я расскажу о маркетинге в социальных сетях и дам полезные советы по продвижению на самых популярных площадках.

Попробуйте хостинг с кучей плюшек: автоустановщиком 330 движков, конструктором сайтов и теплой поддержкой 24/7!

Тестировать 30 дней бесплатно

• SEO-инструменты для работы с сайтом
• Счетчики посещений сайта и другие сервисы для аналитики

• 11shares
• Facebook11
• Email0
• Telegram