39 полезных сервисов для работы в соцсетях

Мультисервисы

Есть сервисы, которые работают с несколькими социальными сетями и заточены сразу под несколько функций для общения и сбора обратной связи от подписчиков. К примеру, кроме отслеживания комментариев позволяют собирать аналитику и мониторить упоминания. Рассмотрим несколько удобных сервисов для коммуникации.

StarComment

Сервис работает с социальными сетями Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники и другими.

Он позволяет мониторить комментарии подписчиков в своих или чужих группах, искать упоминания аккаунта по ключевым словам, проверять личные сообщения и директ, следить за комментариями к конкретной записи, а также выгружать id пользователей. Система обещает мгновенные уведомления о новых комментариях и сообщениях.

Рабочая панель сервиса

Создание задания для сервиса

Есть 5 дней бесплатного пользования сервисом, дальше нужно будет выбрать один из четырёх тарифов — от 290 рублей в месяц за два задания и 2000 упоминаний или комментариев до 1900 рублей в месяц за 30 заданий и 30000 упоминаний или комментариев.

Chotam

Он работает только с комментариями, фильтр позволяет настроить, какие именно комментарии нужно отслеживать: в определенной группе или аккаунте, на отдельном посте в соцсети.

Панель работы сервиса с двумя заданиями

О новых комментариях будут приходить уведомления на выбранную площадку: на почту. в Телеграм, в Вайбер или личные сообщения Вконтакте.

Оповещение о новом комментарии пришло на почту

Тарифов множество, от скромного Уно с одним заданием, 20 постами и другими ограничениями со стоимостью в 190 рублей, до тарифа Агентство, которое дает 1000 заданий, большие лимиты и стоит 4500 рублей.

Socialkit Online

Онлайн-сервис для отслеживания комментариев и сообщений в директе с функцией отложенного постинга. Позволяет отслеживать комментарии у конкурентов, рассылать сообщения в директ, и в частности всем новым подписчикам.

Работает с ВКонтакте, Инстаграмом, Фейсбуком и Одноклассниками.

Рабочая панель сервиса

Тестовый период дается на пять дней.

Программа от этого же сервиса имеет большую функциональность и включает в себя, к примеру, сбор аудитории. Полный список возможностей на сайте

Рабочее пространство программы

Стоит такая программа 33 рубля в день, если оплачивать помесячно.

Работодатель следит за мной?

Таким образом, даже не будучи публичной персоной в привычном понимании этого слова, не появляясь в сюжетах на ТВ или с комментариями в СМИ, стоит опасаться того, что ты против своей воли можешь превратиться в публичную личность. Опасаются этого и работодатели, которые на Западе и в России все чаще обращают внимание на то, как сотрудник ведет свои аккаунты в соцсетях. Ведь негатив может перекинуться и на репутацию компании. Чаще, конечно, это относится к топ-менеджерам, но и обычный специалист может пасть жертвой агрессивно настроенной интернет-толпы.

Следят ли работодатели за своими сотрудниками в соцсетях и проверяют ли аккаунты кандидатов на вакансию? С таким вопросом мы обратились к Ксении Кручининой, HR, рекрутеру и специалисту по построению отношений с персоналом.

— Внимание на это, конечно, обращается. Более того, я слышала о специальных программных продуктах для HR, которые осуществляют проверку поведения человека в соцсети и дают рекрутеру справку о том, есть ли какие-то негативные или опасные для компании элементы на страничке кандидата.

У нас пока что такие программы, кажется, не распространены. Но я знаю, что и HR, и руководители, и служба безопасности проверяют аккаунты кандидатов в соцсетях. Так что важно быть осмотрительным насчет того, что и как вы пишете.

Очень хороший вариант — перед поиском работы почистить страницу и попросить знакомых HR ее посмотреть. А еще можно обратиться к карьерному консультанту, чтобы он в целом оценил образ, способности и профессиональную привлекательность кандидата для рынка.

Такие программные продукты, которые оценивают поведение в соцсетях, и вправду существуют. В прошлом году мы общались с представителем компании SearchInform Иваном Бирулей, который специализируется на профайлинге — изучении работников по той переписке, которую они ведут в интернете. Иван в том числе рассказывал, что в России имеют некоторую популярность сервисы, которые позволяют оценивать переписку сотрудников «из Skype и других мессенджеров, посты, которые человек с рабочей станции оставляет в социальных сетях, письма из корпоративной почты».

В большей мере это делается для обеспечения безопасности компании, но также может быть полезным и для главы отдела кадров. «Если сотрудник тонет в негативе, то, вероятно, к нему стоит присмотреться, помочь ему или предостеречь от плохих действий», — говорил Иван Бируля.

Существуют такие программные продукты и в Штатах. Один из них предоставляет работодателю широкий поиск по соцсетям, сайтам знакомств, фотографиям, микроблогам, форумам и т. д. Искусственный интеллект оценивает работников и кандидатов, изучая их записи на предмет потенциально дискриминационной или проблематичной информации. Это могут быть призывы к насилию, нелегальный или сексуальный контент, расистские высказывания. То, за что работодателю придется покраснеть в случае, если эти записи обнаружатся у его подчиненного.

Следы человека изучаются минимум за последние семь лет. Казалось бы, кому интересны ваши старые сообщения? Но вспомните историю Джеймса Ганна, режиссера «Стражей галактики», которому пришлось расплачиваться за твиты, опубликованные в период с 2008 по 2011 год.

✅ Способы контроля над интернет-активностью на работе

Контроль над поведением сотрудников в социальных сетях у многих компаний начинается с составления внутренних регламентов, которые подписываются работниками. Эти разделы могут быть включены в кодекс этики, Положение о внутреннем распорядке и т. д.

В некоторых компаниях нормы поведения в интернете не регламентированы официально и существуют на уровне негласных правил.

Вручную отслеживать аккаунты работников в социальных сетях могут себе позволить только небольшие компании, имеющие штат менее ста человек. Если этот показатель выше – отслеживать активность работников в интернете, не прибегая к автоматизации процесса, практически невозможно.

Крупные организации устанавливают специальный софт, который проводит мониторинг социальных сетей автоматически, ориентируясь на триггерные слова или информационные системы, предназначенные для того, чтобы исключить возможность утечки информации. Месяц работы такого ПО в среднем стоит от 30 000 до 400 000 рублей. Использование DLP-систем стоит на порядок выше – цена начинается от 250 000 рублей.

Кто постит негатив в соцсетях: основные типажи

Чтобы понимать, как работать с негативом, нужно знать, с кем вы имеете дело в каждом конкретном случае. Есть пять основных типажей негативщиков:

1. Разочарованный клиент (лояльный)

Как правило, от подобных людей исходит критика по делу. Человек пользуется вашим хостингом годами, и тут, неожиданно, сайт “упал” на несколько часов, и драгоценные клиенты ушли к конкурентам. Как в этом случае не выплеснуть негатив? Ситуации могут быть самыми разными.

В данном случае клиенту необходим адекватный отклик и решение его проблемы. Если вы своевременно ответите на жалобу и полностью решите вопрос, есть шанс, что клиент удалит свою жалобу, и его мнение о вас изменится — вы не бросили его в беде, значит, вам не все равно.

Лояльные клиенты, которым небезразлично ваше развитие, могут делать замечания относительно рекламы, конкурсов, акций. Главное — прислушиваться к таким замечаниям. Они действительно пытаются вам помочь и сделать вас лучше. Ведь от этого в какой-то степени зависит и их благополучие.

2. “Обиженный ребенок”

Он выражается крайне эмоционально, высказывая сразу все, что о вас думает. Это даже не какая-то конкретная жалоба, а выражение недовольства вашей работой в целом. Это очень впечатлительные люди, которых сильнее других задевает периодическое хамство персонала в ваших офисах, долгое молчание техподдержи и вообще любое пренебрежение. Лучший способ выплеснуть свою обиду для них — высказаться в соцсетях.

Постарайтесь успокоить клиента, подробнее расспросите его о проблемах. Объясните, почему вы не можете повлиять на какие-то моменты. Если ваша вина есть, извинитесь и пообещайте, что такого больше не повторится. Ну а главное — постарайтесь такого действительно больше не повторять, если это возможно.

3. Тролль

Он хочет спровоцировать вас на обратный негатив. Он обязательно найдет в вашей работе то, над чем можно поглумиться. Возможно, ему нечем заняться, поэтому будьте готовы к тому, что в вашей ленте он будет мелькать довольно часто. Хотя он даже может и не быть вашим клиентом.

Чаще всего троллям невозможно что-то объяснить. Проще в таком случае — отшутиться. Это лишь подчеркнет, что комментарий не содержит в себе ничего ценного и правдивого, соответственно, вас он абсолютно не задевает.

4. Хейтер

Вы не можете завоевать его симпатию, потому что вы его изначально чем-то не устраиваете или когда-то очень сильно разочаровали. Чаще, конечно, хейтеры встречаются у известных людей, хотя и бренды нередко становятся объектом чьей-то ненависти.

Угодить всем, конечно, очень трудно. С другой стороны, большое количество ненавистников — сигнал того, что пора обратить внимание на качество своей работы. Выясните, за что именно вас ненавидят: изучите отзывы в сети, проведите опросы своих подписчиков, определите основные причины жалоб. Решив все проблемы на ранней стадии, вы получаете шанс уменьшить количество своих хейтеров.

5. “Засланный казачок”.

Сервисы для работы с Twitter

TwitterCounter. Для тех, кто активно работает с Twitter и продвигает там свои продукты. Помимо основных функций, у этого сервиса есть еще и блог, где можно найти полезные советы по продвижению в Twitter и не только. Стоимость: $8-$120 в месяц Основной функционал:

• статистика по вашей аудитории (followers/following);
• управление вашими твитами;
• статистика по охвату пользователей;
• сервис TwitterMail (интеграция email-аккаунта с Twitter).

MyTopTweet. Простой инструмент, который поможет вам всегда быть в курсе топовых событий в Twitter. Стоимость: бесплатно. Основной функционал:

• поиск самых популярных твитов;
• отслеживание самых популярных ваших твитов.

Поддержка: нет.

Важные моменты

1. Прежде чем настраивать таргетинг в любой социальной сети, убедитесь, что у вас есть готовые портреты разных сегментов вашей ЦА.
2. Чтобы настроить таргетинг в Facebook, нужно обзавестись бизнес-страницей этой соцсети.
3. Чтобы настроить таргетинг в Instagram, нужно перевести профиль в бизнес-аккаунт.
4. У Facebook и Instagram общий рекламный кабинет.
5. Таргетинг будто создан для локального бизнеса, так как одной из его настроек является настройка по геоданным.
6. Рекламный кабинет ВКонтакте позволяет загружать списки точной ЦА.
7. Парсят эти списки такие ресурсы, как Церебро, Segmento или
8. Таргетинг дает хороший результат, но требует кропотливой работы.

Не жалуйтесь

Работодатели хотят понять, насколько продуктивно Вы будете трудиться на желаемой позиции. Переживаниями по поводу работы лучше делиться с близкими друзьями, а не на странице в соцсети. Грустные статусы, жалобы на текущего работодателя и бесконечные посты о том, как Вы устали — не лучшая рекомендация. Даже если Вы просто оставите в случайном сообществе комментарий о работе, будьте готовы к тому, что его может случайно увидеть Ваш будущий начальник.

Необходимость фильтровать информацию на личных страницах может показаться вторжением в личное пространство, но большинство работодателей считают отказ давать ссылку на свой профиль подозрительным. Некоторые соискатели специально заводят две страницы: под реальным именем — для начальника, а под псевдонимом — для себя. Каким бы ни был Ваш выбор, помните, что социальные сети могут как ухудшить мнение о Вашей квалификации, так и стать решающим фактором для принятия Вас в компанию.

Выводы

Споры на тему добавлять ли коллег в социальные сети не угасают уже долгое время. Окончательное решение только за вами. Советы экспертов склоняют нас на сторону четкого разделения рабочего и частного пространства. Но плюсы от налаживания контактов с большим кругом лиц никто не отменял. Так, вы расширяете свой круг коммуникаций, который в дальнейшем может быть полезен для продвижения по службе или для смены работы. Да и настоящих друзей никогда не бывает много. На работе мы проводим большую часть жизни, и не стоит абсолютно отказывать себе в дружеском общении. Сплоченный и дружный коллектив может стать залогом более быстрого выполнения самых нетривиальных заданий и реализации сложных проектов в кротчайшие сроки. Недаром многие работодатели тратят внушительные средства из корпоративного бюджета на проведения совместных праздников, тимбилдингов и семинаров.

Интересный факт! По данным социальных опросов, женщины реже чем мужчины добавляют в свои виртуальные друзья тех, с кем не поддерживают реальные дружеские отношения.

Будьте внимательны к информации, размещенной в интернет-пространстве. Она может стать как мощным оружием, которое можно использовать с пользой для карьерного роста, так и причиной множества неприятных проблем и источником компромата для недоброжелателей. Уважайте своих коллег, и тогда работа и дружба будут гармонично дополнять друг друга в вашей жизни.

FacebookTwitterGoogle+ВконтактеPinterestОдноклассникиМой мир

Похожие записи: Модели взаимодействия в рамках этики делового общения: сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали Роль и формы самопрезентации в деловой карьере Дружба с руководителем: почему не стоит переходить официальную грань?

Как вести профиль в соцсетях, чтобы понравиться работодателю?

Марина Хадина, руководитель карьерного направления HeadHunter советует:

• Указывать настоящее имя.
• Заполнять данные об образовании и карьере.
• Скрывать откровенно личные фотографии.
• Проверить отметки на чужих фотографиях. Некоторые отметки, которые могут смутить рекрутера, лучше убрать.
• Проверить соответствие данных на страничке и в резюме.
• Просмотреть последние посты и подумать, насколько они соответствуют тому образу, который должен сложиться у работодателя.

Если вы устраиваетесь на работу, всегда помните, что соцсети – это публичное пространство, и по вашему аккаунту вас будут судить многие, в том числе и будущий начальник.

А если ищете сотрудника для своей компании, не забывайте, что не всему, что написано на страничке пользователя, можно верить. Сделать правильные выводы по постам и фотографиям в соцсетях очень сложно. Да и не всегда личные качества человека (возможно, не самые привлекательные) характеризуют его как специалиста. Человек, который по аккаунту показался грубым или странным, может оказаться великолепным работником.