39 полезных сервисов для работы в соцсетях

Какие соцсети смотрят работодатели?

• 90% работодателей проверяют профили кандидатов «Вконтакте»;
• 53% — на Facebook;
• 34% на «Одноклассниках».
• 41% опрошенных отмечают, что они больше уделяют внимание профессиональным соцсетям типа LinkedIn. «Мы не смотрим «Одноклассники» или Facebook. По поведению в сети не очень просто оценить личностные, а тем более профессиональные качества. Но мы обращаем внимание на профили в профессиональных сетях, например, на — там мы можем оценить опыт и знания на начальном уровне знакомства с кандидатом» — отмечает Екатерина Крылова, специалист по управлению персоналом международной FMCG компании.

Работодатель следит за мной?

Таким образом, даже не будучи публичной персоной в привычном понимании этого слова, не появляясь в сюжетах на ТВ или с комментариями в СМИ, стоит опасаться того, что ты против своей воли можешь превратиться в публичную личность. Опасаются этого и работодатели, которые на Западе и в России все чаще обращают внимание на то, как сотрудник ведет свои аккаунты в соцсетях. Ведь негатив может перекинуться и на репутацию компании. Чаще, конечно, это относится к топ-менеджерам, но и обычный специалист может пасть жертвой агрессивно настроенной интернет-толпы.

Следят ли работодатели за своими сотрудниками в соцсетях и проверяют ли аккаунты кандидатов на вакансию? С таким вопросом мы обратились к Ксении Кручининой, HR, рекрутеру и специалисту по построению отношений с персоналом.

— Внимание на это, конечно, обращается. Более того, я слышала о специальных программных продуктах для HR, которые осуществляют проверку поведения человека в соцсети и дают рекрутеру справку о том, есть ли какие-то негативные или опасные для компании элементы на страничке кандидата.

У нас пока что такие программы, кажется, не распространены. Но я знаю, что и HR, и руководители, и служба безопасности проверяют аккаунты кандидатов в соцсетях. Так что важно быть осмотрительным насчет того, что и как вы пишете.

Очень хороший вариант — перед поиском работы почистить страницу и попросить знакомых HR ее посмотреть. А еще можно обратиться к карьерному консультанту, чтобы он в целом оценил образ, способности и профессиональную привлекательность кандидата для рынка.

Такие программные продукты, которые оценивают поведение в соцсетях, и вправду существуют. В прошлом году мы общались с представителем компании SearchInform Иваном Бирулей, который специализируется на профайлинге — изучении работников по той переписке, которую они ведут в интернете. Иван в том числе рассказывал, что в России имеют некоторую популярность сервисы, которые позволяют оценивать переписку сотрудников «из Skype и других мессенджеров, посты, которые человек с рабочей станции оставляет в социальных сетях, письма из корпоративной почты».

В большей мере это делается для обеспечения безопасности компании, но также может быть полезным и для главы отдела кадров. «Если сотрудник тонет в негативе, то, вероятно, к нему стоит присмотреться, помочь ему или предостеречь от плохих действий», — говорил Иван Бируля.

Существуют такие программные продукты и в Штатах. Один из них предоставляет работодателю широкий поиск по соцсетям, сайтам знакомств, фотографиям, микроблогам, форумам и т. д. Искусственный интеллект оценивает работников и кандидатов, изучая их записи на предмет потенциально дискриминационной или проблематичной информации. Это могут быть призывы к насилию, нелегальный или сексуальный контент, расистские высказывания. То, за что работодателю придется покраснеть в случае, если эти записи обнаружатся у его подчиненного.

Следы человека изучаются минимум за последние семь лет. Казалось бы, кому интересны ваши старые сообщения? Но вспомните историю Джеймса Ганна, режиссера «Стражей галактики», которому пришлось расплачиваться за твиты, опубликованные в период с 2008 по 2011 год.

Instagram

Instagram — социальная сеть, в которой главный контент — красивые фотографии. Поэтому если вы решили продвигать в ней свой бизнес, подумайте, как привлекательно визуализировать ваш продукт.

При желании можно продвигать любой продукт — вот, например, строительная фирма рекламирует кирпичи.

Так как у Instagram и Facebook один рекламный кабинет, некоторые шаги в настройке дублируются, но для удобства мы не станем их пропускать.

Создание бизнес-страницы Facebook

Этот шаг обязательный. В настройке рекламной кампании Facebook потребует от вас привязать бизнес-страницу данной соцсети, и уже только к ней возможно добавить Instagram-аккаунт.

Зайдите на главную страницу Facebook. В меню слева выберите «Страницы».

На новой странице, в правом верхнем углу выберите «Создать страницу».

Выберите подходящий вам формат страницы и пройдите небольшую регистрацию.

Теперь вы можете привязать Instagram-аккаунт.

Привязка Instagram

Заходим на бизнес-страницу аккаунта.

В верхнем меню выбираем «Настройки».

Далее в меню слева выбираем «Instagram».

Обратите внимание, что настраивать рекламу можно только с бизнес-аккаунтом Instagram. Переключиться на него вы можете в параметрах приложения, выбрав «Переключиться на бизнес-аккаунт». Чтобы привязать аккаунт к странице в Facebook, потребуется ввести логин и пароль Instagram. Подготовка успешно закончена, и можно приступить к самой настройке таргетированной рекламы.

Настройка рекламной кампании в Instagram

Внизу меню выбираем «Создать рекламу» и переходим в Ads Manager.

Выбираем цель для рекламной кампании. Описание цели вы можете прочитать, наведя мышь на знак «i» справа от цели.

Выбираем страну, валюту и часовой пояс.

В графе «Валюта» указываем рубли, чтобы избежать конвертации и иметь возможность указать минимальный бюджет рекламной кампании (60 рублей). Если вы выбираете доллары, минимальный бюджет составит 5$.

В графе «Страна» указываем Россия, тогда в графе «Часовой пояс» появятся часовые пояса России. Важно указать часовой пояс города, в котором вы ведете бизнес, от этого будет зависеть время показа рекламных объявлений, а значит, их эффективность.

Следуя портрету своей целевой аудитории, выбираем настройки демографии.

В категории «Места» выбираем «Местные жители», если ваш бизнес не направлен на туристов. Выбор в этой графе значения «Путешественники» значительно сужает охват.

Переходим к разделу детального таргетинга.

Указываем интересы ЦА. Здесь кроется довольно глубокая настройка, поэтому уделите ей достаточно времени.

Вы можете выбрать здесь профессию своего потенциального клиента, его доход, семейное положение и другие характеристики.

Переходим к разделу «Виды плейсмента».

В видах устройств выставляем значение «Только для мобильных устройств». В графе «Платформы» оставляем галочку только напротив Instagram.

Переходим к разделу «Бюджет и график».

Для теста рекламной кампании выставляем минимальный бюджет. Выставляем дату начала и окончания рекламной кампании (она закончится, как только будет использован бюджет).

Нажимаем «Продолжить».

Важно: Facebook предложит выбрать пост для рекламной кампании из уже существующих, запросив его ID, или создать новый.

Выбираем «Создать новое объявление».

В разделе формат выбираем «Одно изображение».

Далее прописываем текст нашего объявления и вставляем ссылку, на которую будет перенаправлен человек, нажав кнопку «Подробнее» под вашим рекламным объявлением. Это может быть как адрес вашего сайта, так и сама страница Instagram.

Как будет выглядеть ваше объявление в Instagram, вы увидите справа.

Помните, что это соцсеть, в которую люди заходят в основном посмотреть на красивые картинки и видео, поэтому позаботьтесь обо всем заранее.

Читайте ещё про рекламные возможности Instagram, новые типы контента в Instagram и как делать правильный видеомаркетинг.

Расширьте круг друзей

Некоторые профессии требуют наличия связей, широкой аудитории подписчиков или опыта ведения сообществ. Если работодатель увидит у Вас интересные контакты, например, с представителями СМИ или бизнес-партнерами, он может счесть вас высокопрофессиональным сотрудником. Если вы устраиваетесь в компанию, связанную с рекламой, продажами, PR, нужно также обратить внимание на комментарии в обсуждениях. Грамматические ошибки, мат, сплетни и неуместные шутки могут отпугнуть потенциального работодателя.

Советы психологов и опытных сотрудников по работе с персоналом

Психологи и HR-специалисты рекомендуют тщательно взвешивать все положительные и отрицательные стороны добавления коллег в виртуальные друзья.

Факты: По оценкам специалистов только 25% такого общения может принести пользу хотя бы одной из сторон.

Они советуют разграничивать личное и деловое пространство. Если и добавлять коллег в интернет-сообщество, то пусть это будет профессиональная сеть, в которой вы не публикуете статусы, фотографии и видео из частной жизни. Ведь часто на отдыхе люди хотят скинуть ограничивающие их на работе оковы безупречной деловой репутации, и могут вести себя слишком раскованно. HR менеджеры предупреждают, что крупные компании зачастую используют социальные сети как источник дополнительных сведений о работнике и могут оценивать вас по кругу общения и поведению в виртуальном пространстве. Что в итоге может стать причиной отказа в приеме на работу или, например, препятствием на пути продвижения по карьерной лестнице. Также не приветствуются в деловом сообществе те, кто был замечен в использовании личной информации коллег с целью высмеивания и/или дискредитирования перед руководством. Таких людей впоследствии перестают уважать, и они теряют деловую репутацию на долгие годы. Будьте внимательны и не допускайте подобного поведения со своей стороны, какие бы благие намерения вы ни преследовали, и не давайте повода для такой акции, направленной против вас.

Помните, потерять уважение и доброе имя легко, а восстановить их бывает крайне затруднительно, поэтому проведите четкую линию между вами и коллегами, не нарушайте правила делового общения и этикета, тогда ваши взаимоотношения будут всегда приносить только пользу и удовольствие.

Сервисы для работы с Twitter

TwitterCounter. Для тех, кто активно работает с Twitter и продвигает там свои продукты. Помимо основных функций, у этого сервиса есть еще и блог, где можно найти полезные советы по продвижению в Twitter и не только. Стоимость: $8-$120 в месяц Основной функционал:

• статистика по вашей аудитории (followers/following);
• управление вашими твитами;
• статистика по охвату пользователей;
• сервис TwitterMail (интеграция email-аккаунта с Twitter).

MyTopTweet. Простой инструмент, который поможет вам всегда быть в курсе топовых событий в Twitter. Стоимость: бесплатно. Основной функционал:

• поиск самых популярных твитов;
• отслеживание самых популярных ваших твитов.

Поддержка: нет.

Instagram

Сервисы для удобной работы с подписчиками в Инстаграме.

Сообщения

Сообщения в Инстаграме называются «директ», они выглядят как текст, но можно прикрепить запись из Инстаграма или картинку. Просматривать директ из самого приложения можно только с мобильной версии, на компьютере его нет.

Пользоваться директом с компьютера можно несколькими способами:

• Установить приложение для Инстаграма из Microsoft Store, там директ представлен.
• Использовать программы-эмуляторы, к примеру, BlueStacks App Player. Они позволяют пользоваться программами на ОС Android на компьютере.
• Использовать сторонние сервисы, обычно они же и рассыльщики.

iDirect

сервис для общения в директе и массовых рассылок по подписчикам. Позволяет просматривать сообщения и отвечать на них, рассылать сообщения по спарсенной базе и делать их вариативными, чтобы не заниматься спамом.

Окно рассылки сообщений по базе

За один аккаунт сервис берет 100 рублей, такие цены держатся от 1 до 10 аккаунтов. При большем количестве аккаунтов дают скидки.

DirectBulkSender

Этот сервис позволяет запускать рассылки своим и сторонним подписчикам. Можно посылать приветственные сообщения только подписавшимся, парсить своих и чужих подписчиков.

Образец заполнения сообщенияВедение кампании

Есть пять тарифов, они различаются количеством сообщений, их ценой за штуку. Самый дешевый стоит 150 рублей, это тариф Personal на сто сообщений, неограниченное количество аккаунтов и каждое сообщение будет по 1,5 рублей. Самый дорогой стоит 10000 рублей, называется Diamond, включает в себя 50000 сообщений по 20 копеек и дает бонусом 2500 бесплатных сообщений.

Рассылка одинаковых сообщений будет считаться спамом, для таких сервисов продуман выбор нескольких вариантов сообщений с одним и тем же смыслом. Нужно пользоваться шаблонами уникализации, которые задаются при написании сообщений вручную. Какой-то кусочек текста пишется несколькими разными вариантами, эти варианты помещаются в сообщение и разделяются чертой |, сам текстовый фрагмент заключается в фигурные скобки.

Пример:

{Привет!|Здравствуйте!|Добрый день!|} Смотрим твою страничку и нам очень нравятся твои {фото|посты|фотки}. Такому {креативному|творческому|неординарному} {человеку|персонажу} нельзя не подарить скидку на наши наборы для творчества! Приходи к нам в магазин, покажи это {сообщение|письмо} и тебе дадут скидку в 20% на первую покупку!

Не стоит заниматься спамом и отправлять пользователям одинаковые сообщения, еще мы не рекомендуем писать пользователям, которые на вас не подписаны. Пользователи Инстаграм не любят, когда их личку бомбардируют акциями, которые им не интересны, и жаются на такие аккаунты.

Также не стоит увлекаться частой рассылкой, до 50 сообщений в день не дадут повода вас забанить, а большее количество будет выглядеть подозрительно.

Комментарии

Комментарии можно оставлять под постами с аналогичным упоминанием любого аккаунта @имяаккаунта, с недавних пор можно отключать комментарии под определенными постами. Сам Инстаграм устроен не очень удобно в том плане, что упоминания и лайки отображаются в одной ленте активностей и среди лайков тяжело найти комментарии, они легко теряются. Для отслеживания комментариев можно пользоваться сторонними сервисами. Мультисервисами, о которых писали выше, или специализированными программами:

Почитать по теме:Алгоритмы ранжирования постов в Instagram 2019: что нового?Livedune

Сервис умеет собирать комментарии и отправлять их для просмотра и ответов в удобный мессенджер, а еще он приспособлен для анализа блогеров и выбора лучшего для заказа у него рекламы. К сожалению, уже довольно долгое время сервис не дает загрузить аккаунт и отследить комментарии, но, возможно, его починят.

Ошибка в сервисе

Scout

Позволяет удобно переписываться в директе с компьютера, отправлять в письма картинки,тексты и рабочие ссылки, а еще настраивать рассылку по своим подписчикам.

Переписка в директе через сервис

Через сервис можно запускать рассылку по подписчикам, выставив фильтр по количеству постов, наличию аватарки и ссылок, языку, установив стоп-слова и другие фильтры. Само письмо также поддерживает вариативность.

Настройка рассылки

Удобно, что можно настроить уведомления об упоминаниях, сообщениях в директе, появлениях фотографий по нужным геотегам и хештегам на почту.

Окно настройки уведомлений

Отзывы в Инстаграме никак отдельно не представлены, обычно их пишут в комментариях и упоминают аккаунт бренда, а бренды могут делать репосты в свои аккаунты.

Репост записи с отзывом и подпись с благодарностью

Самый простой способ — сделать скриншот записи и выложить у себя с подписью. Но можно использовать сторонние сервисы для репоста.

Repost for Instagram

Сервис для репоста можно скачать в Google Play, можно пользоваться бесплатно, но тогда в приложении будет реклама.

Репост через приложениеInstaRepost Репост через приложение с возможностью сохранения поста

Инстаграм позволяет общаться с подписчиками в личных сообщениях и в комментариях, неудобства самой соцсети можно компенсировать сторонними сервисами. Пользователям удобнее спросить текстом в комментариях Инстаграма, чем искать телефоны в профиле и звонить, поэтому отвечать на комментарии оперативно очень важно для имиджа и для продаж. Игнорирование комментариев или большие задержки обижают и побуждают уйти к конкурентам, где ответят быстрее.

Некоторые советуют использовать комментарии для продвижения, но важно помнить, что лимиты Инстаграма позволяют писать около 12-14 комментариев с задержками до 400 секунд, иначе легко угодить в бан за спам.

❗ Другие меры наказаний, помимо увольнения

За нарушение трудовой дисциплины, в том числе и за использование служебного интернета в личных целях в рабочее время, работодатель может применить к сотруднику меры дисциплинарного взыскания (статья 192 Трудового кодекса РФ):

Чаще всего эти меры применяются к недобросовестным работникам в тех случаях, если нарушение трудовой дисциплины выявлено однократно.

Некоторые компании не ограничиваются созданием этического кодекса для сотрудников и полностью запрещают своим работникам иметь аккаунты в любых социальных сетях.

Профилактика: как не получать негативную реакцию от рекламы

Ранее уже говорилось о том, что количество негатива напрямую зависит от репутации компании. Поэтому если за долгие годы работы вы не раз подрывали доверие клиентов, какую бы рекламу вы ни запускали, какие акции бы ни проводили, вы неизбежно столкнетесь с волной негатива.

Большое количество жалоб на просторах соцсетей встречается, например, в сторону провайдеров интернета и сотовой связи. Это значит, что им нужно обратить внимание на качество своих услуг и разобраться с поддержкой.

Но, как бы хорошо вы ни работали, полностью избавиться от негатива не получится. Хотя бы потому что люди, которым вы чем-то не угодили, найдутся всегда. Однако не разочаровать остальные категории клиентов и повысить их лояльность все же можно.

Прислушивайтесь к критике и рекомендациям, а главное — исправляйте недочеты. Не просто отписывайтесь для отчета, а примите к сведению то, что говорит клиент, и работайте над этим. Желательно указывать прямо в комментариях: “пожалуйста, сообщите нам подробнее о проблеме, чтобы мы вовремя все исправили, и не пострадали другие пользователи”. Такой комментарий успокоит потенциальных клиентов, которые могут не захотеть с вами сотрудничать из-за страха возможных проблем.

Не обещайте золотых гор. Поменьше “самых быстрых”, “самых качественных”, “уникальных”, “ультрамодных”. Особенно в тех случаях, когда вы знаете, что достичь этого невозможно. Люди в наше время прогрессивны и довольно требовательны к качеству. Их трудно удивить и так же трудно ввести в заблуждение. Особенно, если они знают, что вы очень часто не выполняете своих обещаний.

Проводите периодические опросы подписчиков. Спрашивайте о том, что можно было бы улучшить в сервисе/услугах. Интересуйтесь их проблемами. Не стесняйтесь попросить у них помощи. Это позволит в будущем уменьшить количество негативных комментариев при запуске очередной рекламной кампании.

Конкурсы и акции помогают сгладить острые углы. Даже компания с не самой лучшей репутацией может таким образом расположить к себе людей.

Юмор в рекламе — хорошо. Он позволяет несколько сблизиться с клиентами. Но иногда маркетологи переходят границы, и одно неправильно сказанное слово приводит к волне негатива.

Так было недавно с “Модульбанком”, который решил обратиться к низменным человеческим инстинктам в рекламе бухгалтерии.

С пошлым юмором вообще нужно быть очень осторожным. Во-первых, шутить пошло и при этом делать это тонко умеют далеко не все. Во-вторых, не всегда подобный прием уместен. Если бы подобный ход использовала какая-нибудь забегаловка с шаурмой, это могло сработать. Но банк — это серьезная организация, обслуживающая в большинстве своем деловых людей. Здесь же, по всей видимости, целились в мужчин в надежде на то, что животные инстинкты заставят их воспользоваться услугами бухгалтерии. Хотя связи тут никакой нет. Ну и у женщин в данном случае есть все основания оскорбиться при таком отношении к ним.

Всегда ориентируйтесь на свою целевую аудиторию при создании рекламных материалов. Если ваша аудитория — образованные взрослые люди, руководители компаний, крупные бизнесмены, примитивные шуточки и “мемасики” использовать в рекламе не стоит. Аудитория “KFC”, “Burger King” и подобных брендов общепита, к примеру, более молодежная. Современный юмор и тренды здесь в тему, поэтому с ЦА можно быть свободнее, проще.

Кстати, о “Burger King”. Этот бренд известен интересными идеями и юмором в рекламе. Но и тут креативщики периодически ошибаются.

Унижение своей ЦА — еще один повод для гнева. Не возвышайтесь над своей аудиторией. Люди, конечно, любят бегать за трендами, но они не дураки. “Кто не пользуется нашими услугами, тот лох.” — не самая лучшая идея для рекламного слогана.

Тот факт, что бомжа заставили произнести нужные слова за еду, не лучшим образом сказывается на общем впечатлении от ролика. Да и целевая аудитория у этого интернет-магазина все же более интеллигентная. Про быдло замечание появилось не случайно.

Для шуток в рекламе определенно стоит избегать религиозных, национальных и политических тем. Здесь есть вероятность кроме негатива получить также обвинение по статье УК РФ.

Один из популярных трендов в рекламе — задействование медийных личностей. В последнее время популярность набирают блогеры. Если рекламируетесь у блогеров, обращайте внимание прежде всего на их репутацию. Блогер с плохой репутацией способен загубить и вашу.

Наконец, последний совет — не отключайте возможность комментирования постов и видеороликов. Это не только покажет, что вы не боитесь негатива, но и позволит услышать конструктивную критику от тех, кто заинтересован в вашем развитии.