6 этапов собеседования: методология телефонного интервью

Для чего нужно проводить собеседование

Итак, вам потребовалось найти сотрудника для интернет-магазина. Личная встреча с соискателем происходит обычно на заключительном этапе приема на работу. Именно по его результатам принимается решение, брать человека или нет. Резюме на этот момент, как правило, уже изучены, образование и стаж работы известны.

Основная цель собеседования — личное знакомство с будущим работником. Можно сколько угодно пытать человека вопросами, но все равно главным будет личное впечатление. Ваша задача — всесторонне узнать соискателя и сделать вывод, подходит он вам или нет.

Как записаться на собеседование по телефону?

Итак, как правильно записаться на собеседование по телефону? Наилучший способ договориться о дате и времени телефонного интервью – позвонить соискателю. При этом необходимо объяснить, сколько времени займет беседа и для чего она нужна. Дальше с кандидатом обговариваются удобные для обеих сторон дата и время собеседования.

Часто о собеседовании не договариваются заранее, а узнают уже в процессе разговора, готов ли кандидат уделить 10-15 минут прямо сейчас для уточнения и обсуждения некоторых моментов, касающихся вакансии и его резюме.

Этот вариант хорош тем, что соискатель не успевает подготовиться и в таких условиях легче узнать о нем больше интересующей информации, а также оценить его коммуникативные качества. Правда, для соискателя такое спонтанное интервью может стать серьезным стрессом.

Чем телефонное собеседование отличается от других видов интервью

Телефонное интервью во многом напоминает мультимедийный найм — когда проходим собеседование по скайпу. Только с двумя особенностями:

• Факт неопределенности — вы не знаете, когда именно вам позвонят, кто, с какой компании и чем вы будете заняты в этот момент.
• Отсутствие зрительного контакта — нет необходимости заботиться о внешней презентации, большее значение приобретает что и как вы говорите. Но и сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится. Да и отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании, тоже. Что в итоге может придавать неуверенности.

А вот план беседы скорее всего будет типичным: представление собеседников, вопросы и уточнения по резюме, по вашим познаниям и опыту, рассказ о компании, ваши вопросы.

Вопросы работодателю

Времени мало, поэтому вопросы пригодятся краткие и по существу. Например:

• «Когда Вы хотите, чтобы новый сотрудник приступил к работе?» (организационный)
• «По каким критериям руководитель будет оценивать результаты моей работы?» (важно понимать, на основании каких показателей будут принимать решение после испытательного срока)
• «Могу ли я в каком-нибудь источнике прочитать больше о вашей компании, о задачах, которые стоят перед новым сотрудником?» (предположим, есть внутренние документы, отчеты, публикации в СМИ со статистикой компании, неконфиденциальные, которые работодатель может показать, а вы их просмотрите и поймете, чем можете быть полезны)
• «Возможно, отдельные моменты в нашей беседе оказались непроясненными? Я могу отправить Вам по и-мейлу дополнительную информацию, ответить на вопросы.» (показываем, что заинтересованы в результате и открыты к диалогу)

Подготовка к собеседованию по телефону включает:

• Поиск информации о компании. Да, могут позвонить неожиданно, поэтому ведите учет работодателей, которым рассылаете резюме. Серьезных, желанных вакансий с хорошими условиями наверняка немного. Вполне реализуемая задача: для каждой заманчивой вакансии собрать сведения о работодателе; как минимум — зайти на его сайт. Фиксируйте, куда отправляете резюме; делайте пометки о каждой компании: в какой отрасли функционирует, чем гордится; каковы требования к соискателю.
• Краткое резюме о себе как о профессионале. Кто вы? Сколько лет в профессии? Что считаете своими основными достижениями? Умеете ли работать в коллективе?
• Наличие четких пожеланий по зарплате. Для работодателя это — крайне значимый ориентир, так что вы должны знать свой предполагаемый оклад. Изучите статистику зарплат по своей специальности, чтобы иметь внятный ориентир.
• Психологическая готовность. Важно понимать, что у вас есть около 10 минут, чтобы заинтересовать рекрутера. Принимая звонок, концентрируйтесь на беседе.

Какие вопросы задают на собеседовании

Что спрашивают на собеседовании.

Из вопросов, чаще всего задаваемых на собеседовании, можно составить такой список:

• – Расскажите о себе.
• – Как вы справляетесь с жизненными или профессиональными проблемами?
• – Чем для вас привлекательна вакантная должность?
• – В чем вы, по вашему мнению, превосходите других кандидатов?
• – Каковы ваши достоинства и что вы можете сказать о своих недостатках?
• – Почему вы ушли с предыдущей работы? или Почему вы решили сменить работу?
• – Какие предложения вы еще получали?
• – Успешно ли вы прошли собеседования в других местах?
• – Как вы намерены совмещать новую работу с личной (семейной) жизнью?
• – Кто может рассказать о вас из бывших работодателей?
• – Какую зарплату вы рассчитываете получать?
• – Чем любите заниматься в свободное время?
• – Какие вопросы есть у вас к нам?

Как отвечать на вопросы на собеседовании.

Ваши ответы на собеседовании должны быть такими, чтобы у интервьюера появился к вам неподдельный интерес. Не давайте ему вести допрос, как это делает следователь. Например, если вы проходите собеседование на работу менеджера, в ответ на просьбу рассказать о себе не начинайте нудный пересказ своей биографии. Подготовьте короткую, емкую фразу, которая оживит ваше общение и переведет в правильное русло собеседование. Пример: «Я – опытный менеджер, принесший фирме, на которой работал, доход в …» Таким образом, вы вернете разговор к профессиональной тематике и вызовете заинтересованность нанимателя. Никогда не говорите плохо о бывших работодателях и коллегах, причину ухода с предыдущего места объясняйте отсутствием перспективы карьерного роста, неподходящей вам спецификой, неудобством добираться до офиса – чем угодно, но не критикуйте ни предыдущее начальство, ни сослуживцев, даже если из-за них вам пришлось уйти с хорошего места.

Этапы проведения эффективного телефонного интервью

1. Приветствие и установление контакта с соискателем. Процесс проведения собеседования — уже некие базовые отношения, которые компания устанавливает с кандидатом. Важно, чтобы он проходил в дружеской атмосфере, а у человека не было никаких предпосылок негатива к компании. Рекрутер не врывается в жизнь кандидата спонтанным звонком, а договаривается о разговоре, назначает дату и время. А сама по себе манера ведения диалога дружелюбная и располагающая.

2. Выявление потребности кандидата. Перед тем, как начать собеседование, расспросите человека, какую работу он ищет.

Начинаем разговор: «Добрый день, (имя). Нашли ваше резюме на сайте, звоню, чтобы провести собеседование. Нужно всего 10-15 минут, есть ли у вас время сейчас? Какую работу вы ищете для себя, какое ваше идеальное место?».

Когда человек озвучивает свои ожидания, вы проверяете насколько его ожидания соответствует тому, что вы предлагаете или планируете предложить. Зачем это делать? Допустим, человек ищет работу в большой стабильной и системной компании с иерархией и историей, а вы небольшой стартап — уточните, готов ли он работать в небольшом проекте. Ответ «Нет» автоматически значит, что вам не о чем говорить с кандидатом, поэтому вы сможете закончить собеседование уже сейчас.

► Читайте и сохраняйте: Стратегия для быстрого и качественного закрытия вакансии

3. Презентация компании и вакансий. Убедитесь, что кандидат рассматривает вакансию, которую вы ему предлагаете. Если она ему неинтересна, то тратить время на глубокое собеседование даже по телефону не имеет смысла.

«Если позволите, я вкратце расскажу о том, чем занимается наша компания, в чем суть вакансии»

Рассказывайте подробно о компании, вакансии и выявляйте любые сомнения кандидата в отношении того, готов он работать с вами или нет.

4. Уточнение данных в резюме. Почему он ушел с той или иной работы, почему так часто менял работу, чем конкретно занимался? Задавайте вопросы, которые позволяют проверить кандидата на соответствие базовым требованиям вакансии, согласно профилю компетенций.

5. Вопросы-отсекатели. Такие вопросы позволяют отсеять кандидатов, которые явно не подходят по нехватке у них каких-то компетенций.

Если вы ищете финансиста, спросите: Что такое чистая прибыль и чем она отличается от чистого денежного потока? Что такое собственный капитал и как он связан с чистой прибылью?». Интернет-маркетолога можно спросить «Что такое показатель качества рекламной кампании и как он влияет на рекламную кампанию? Как можно оптимизировать конверсию посадочной страницы?»

Подготовьте набор профессиональных вопросов заранее, и предварительно попросите у человека разрешения задать их. Нет смысла продолжать общение, если кандидат не может ответить на них. В таком случае рекрутер корректно заканчивает собеседование и берет тайм-аут, чтобы через время дать фидбэк. Обратная связь нужна в любом случае, не должно быть оборванных коммуникаций.

► Читайте и сохраняйте: Гайд «65 вопросов на собеседовании с менеджером по продажам»

6. Завершение диалога. Если вы чувствуете, что человек проходит дальше – договаривайтесь о следующих шагах. Скажите, что свяжитесь в ближайшее время, либо сразу приглашаете на живое собеседование. Важно, чтобы диалог завершился корректно с договоренностью о следующих действиях.

V. Один из законов этики интервью гласит: режиссер – тот, кто пригласил вас на собеседование.

Перехватывание инициативы здесь недопустимо.

Теперь остановимся на некоторых моментах собеседования более подробно.

1. Прийти на собеседование желательно немного раньше назначенного времени – так у вас появится возможность оценить обстановку, услышать как общаются сотрудники и т.д.
2. Подобно тому, как разные режиссеры снимают кто мелодрамы, кто комедии, кто эпосы, а кто триллеры, так и собеседования бывают различных типов. Тип собеседования зависит от специфики предстоящей кандидату работы, а также от личности самого рекрутера.

Есть, например, так называемое «стрессовое интервью» — попытка вывести человека из равновесия. Оно, как правило, проводится в случае, если позиция связана с многочисленными стрессовыми ситуациями. Допустим, вас заставили долго ожидать в приемной. Учтите, скорее всего, это не случайность, а проверка вашего терпения и уровня стрессоустойчивости.

1. С самого начала беседы умейте слышать вопрос и отвечайте конкретно. В некоторых фирмах, к примеру, вам могут предложить: «Хотите ли что-нибудь выпить – чай, кофе?» Тут нужно ответить: «Спасибо, да» или «Спасибо, нет». Если же вопрос звучит: «Вам чай или кофе?» — надо выбрать. Имейте в виду, это тоже тест.
2. Вопросы на собеседовании могут задаваться любые. Надо быть к этому готовым и, напоминаю, всегда говорить доброжелательно и уверенно!
3. Существенно не только как, но и что вы говорите. Рассказывая о себе, используйте активные глаголы: «я умею», «я владею», «я работаю»…

Речь – это показатель интеллекта: «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает». На собеседовании оценивается словарный запас претендента, его интеллектуальный и культурный уровень. Так что избегайте «типа» сленга и всяких «как бы» паразитов. Профессиональный жаргон уместен лишь в качестве вкрапления, ненавязчиво демонстрирующего вашу компетентность.

1. При последней российской переписи населения обнаружился интересный факт: оказывается, замужних женщин у нас в стране гораздо больше, чем женатых мужчин. А дело в том, что пары, живущие в гражданском браке, по-разному относятся к своему семейному положению. Женщины думают, что они замужем, а мужчины считают себя холостыми. В связи с этим надо четко себе уяснить, что на собеседовании на вопрос: «Ваше семейное положение?» — следует ответить: «Замужем» или «Женат» только при условии, что ваш брак официально зарегистрирован.
2. Если у вас есть маленькие дети, обратите внимание на следующий вариант эффективных ответов кандидата на вопросы рекрутера на эту тему:

• Есть ли у вас дети?
• Да.
• Сколько?
• Двое.
• Сколько им лет?
• Два и пять.
• Не помешает ли это работе?
• Я думала над этим вопросом и решила его.

1. Когда речь заходит о вашей прежней работе и о том, почему вы ушли, главное правило: о прошлом, как о покойнике – только хорошее. Без агрессии, никакого негатива: «Не было возможности карьерного роста, однако приобрел полезный опыт, остались хорошие отношения с коллегами» и т.п.
2. Вопрос о ваших сильных и слабых сторонах часто смущает. Маленькая подсказка. Разговор о достоинствах вполне этично начать так: «Коллеги по работе (или друзья) говорят, что я…» Далее сделайте упор на профессиональные навыки, обучаемость и положительные характеристики, более относящиеся к работе, такие как ответственность, целеустремленность, инициативность. Естественно, не забывайте о конкретных примерах.

Что касается «минусов», их надо подавать так, чтобы это звучало как «плюс»: «Нет опыта работы, но есть большая заинтересованность…» В данном контексте также хорошо выручает шутка, которую можно отрепетировать заранее. Хорошая импровизация, как известно, — всегда результат серьезной подготовки.

1. Гармонично развитый человек умеет и работать, и отдыхать. Посему когда вас спрашивают, как вы проводите свободное время или просят рассказать о вашем хобби, говорить о своих увлечениях нужно воодушевленно и обязательно со знанием дела.
2. В последней части собеседования рекрутер обычно интересуется у кандидата: «Какие у вас есть вопросы?» И по содержанию последних оценивает качество вашей мотивации. Вот примеры правильных тем, затронутых кандидатом в своих вопросах:

• специфика работы;
• делегирование полномочий;
• что хорошего было в моем предшественнике?
• какой человек на этом месте для вас был бы эффективен?

1. У нас остается один, пожалую, наиболее важный, а иногда и решающий аспект собеседования – будущая зарплата. То, что вы должны обязательно сделать — провести предварительный маркетинг аналогичных позиций!

а) Как правило, зарплата называется самим менеджером по персоналу. Если она мала, уместно спросить: «Какой у вас пакет компенсаций?»

б) Иногда выясняют у кандидата, какие деньги он хотел бы получать. В этом случае называйте адекватную цифру и держите паузу. Кто первым открыл рот, тот и проиграл.

в) Если же вдруг вопрос о зарплате вообще не поднимался, вы вправе задать его самостоятельно. Отмечу лишь, что психологически выгодно спрашивать таким образом: «Какую зарплату принято платить на этой должности в — спокойно, доброжелательно!

1. В конце беседы надо поблагодарить за уделенное вам время. Более того, согласно этике делового общения, если на вас потратили более 20 минут, прилично написать дежурное благодарственное письмо.
2. Не обрекайте себя на муки длительного ожидания ответа. Сократить его максимум до одной недели вполне в вашей власти. Попрощавшись, спросите: «Когда я могу узнать о результатах: в начале или в конце недели, когда мне позвонить?»

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.