Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

Следите за словами

Люди должны отдавать отчет тому, что они говорят. Бесконфликтное общение базируется на хорошо подобранных словах. Человека могут обидеть не только высказанные оппонентом мысли, но и способ их оформления. Прежде чем высказываться, постарайтесь дать слово собеседнику. Послушайте, как говорит человек

Обратите внимание на сленг и стиль речи. Сделайте подстройку и разговаривайте с человеком на его языке

Не нужно умничать и задаваться. Кто-то может считать, что со всеми людьми нужно обращаться подчеркнуто вежливо. Некоторые люди такой стиль общения могут воспринять как надменность.

Чтобы добиться бесконфликтного общения детей дошкольного возраста, нужно объяснять каждому ребенку о том, что слова – это сильное оружие. А оружие лишний раз не следует доставать. Посоветуйте малышу обращаться со всеми знакомыми дружески. Объясните, что оскорбительные слова нельзя использовать ни в коем случае.

Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику

Принцип гласит —
«Принимайте собеседника таким, каков
он есть».

Помните:
собеседник всегда прав. Даже если он не
прав.

Правила, в которых
реализуется данный принцип:

Не
пытайтесь переделывать вашего собеседника
в момент разговора:

– не говорите ему:
— Почему вы на меня кричите? -Почему вы
со мной в таком тоне разговариваете?

Пытайтесь
преодолеть негативную установку к
собеседнику ( то есть заранее
сформировавшееся к нему негативное
отношение).

Помните:
негативная установка часто беспричинна,
человек всегда сложнее того «ярлыка»,
который ему наклеивается;

– не доверяйте
чужой оценке — она всегда субъективна,
человек может иметь свои причины не
любить кого-либо, но вас это может совсем
не касаться,

– оцените собеседника
только после разговора.

При
общении отвлекайтесь от недостатков
собеседника.

– не замечайте
его оплошностей, неудачных слов и
выражений,

– назовите для
себя недостатки собеседника особенностями.

Приспосабливайтесь
к собеседнику:

– говорите с ним
на его » языке», в понятных ему
словах и выражениях,

– учитывайте его
настроение, самочувствие.

Навешивание ярлыков

Сам
по себе «ярлык», или стереотипное
восприятие человека, – это не всегда
плохо. Например, в условиях дефицита
времени, скорее всего, мы обратимся за
помощью к человеку, который зарекомендовал
себя как хороший исполнитель и
ответственное лицо. В данном случае
такой выбор будет существенно экономить
нашу энергию и время при осуществлении
поставленной задачи. Но, с другой
стороны, такой выбор помощника значительно
сужает для нас возможности взаимодействия
с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими»
себя людьми, хотя, возможно, что с данным
заданием они справились бы гораздо
быстрее и качественнее.

Рекомендации
по ведению:
На
данном этапе рекомендуется выполнить
упражнение (см.
Приложение 1).

Рекомендации
по ведению:
Обсуждение
в группе. Рекомендуемые вопросы к
слушателям:

—
Сложно ли было описывать человека, не
опираясь на «ярлыки», сложившиеся в
ходе общения с похожими людьми?

—
Что из описания можно отнести к косвенным
указаниям на «ярлык»?

—
Было бы проще строить неконфликтное
общение с ним, если бы Вы воспринимали
его не по «ярлыкам», а с учётом тех
фактов, которые Вы заметили, и с учётом
его лучших сторон?

—
Как Вы думаете, где происходило бы
конструктивное общение: в случае, когда
мы заведомо приписываем человеку
определенную роль, даже если он не
соответствует этой роли, или же когда
мы опираемся на факты?

Общаться
без «ярлыков» с людьми становится
значительно интереснее и продуктивнее,
ведь не бывает абсолютно одинаковых
людей, а поэтому и не бывает абсолютно
одинаковых ролей.

Важно
не позволять другим навешивать «ярлыки»
на себя. Мы
обсуждали с Вами то, что бывает неприятно,
когда Вам приписывают определённую
роль, не имеющую к Вам никакого отношения.
Как Вы строите общение в этой ситуации?
Что Вы делаете, чтобы общение приняло
конструктивный характер? Например, в
неформальной обстановке с другом или
же в ЧС, где все отношения тесно связаны
с профессиональной деятельностью и
определены рамками выполнения
профессиональных задач?

Мы
обсуждали с Вами то, что бывает неприятно,
когда Вам приписывают определённую
роль, не имеющую к Вам никакого отношения.
Как Вы строите общение в этой ситуации?
Что Вы делаете, чтобы общение приняло
конструктивный характер? Например, в
неформальной обстановке с другом или
же в ЧС, где все отношения тесно связаны
с профессиональной деятельностью и
определены рамками выполнения
профессиональных задач?

Давайте
попробуем с вами отработать новые
способы взаимодействия с теми, кто
навешивает «ярлыки» на вас.

Рекомендации
по ведению:
На
данном этапе рекомендуется выполнить
упражнение (см.
Приложение 2).

Рекомендации
по ведению:
В
заключение упражнения рекомендуется
провести групповой опрос. Рекомендуемые
вопросы для обсуждения:

—
Поняли ли Вы, какую роль Вам приписали?

—
По каким признакам?

—
Как Вы себя чувствовали в этой роли?

—
Мешала ли она Вам в построении
конструктивного взаимодействия?

—
Могла ли она стать причиной конфликта?

—
Удалось ли кому-нибудь «снять» с себя
эту роль и перевести общение в
конструктивное русло?

—
Было ли это тяжело?

—
Какие методы Вы использовали?

—
Часто ли удаётся в жизни «снимать» с
себя не Ваши роли?

Действительно,
общаться конструктивно, понимая, что
тебе приписывают не свойственные роли,
довольно сложно. И об этом необходимо
говорить (например, на фразу «Ты постоянно
опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал
последние три дня, но не постоянно»).
Таким образом, Вы даёте человеку понять,
что эта роль не является вашей, и что Вы
не согласны с отождествлением Вас с
ней.Снимая
с себя «ярлыки», общение с Вашим
собеседником переходит в новое русло,
где не нарушаются ни Ваши границы, ни
границы собеседника. И таким образом
создаётся благоприятная атмосфера для
конструктивного и бесконфликтного
общения.

Не раздражайтесь

Одно из правил организации бесконфликтного общения – это контроль над своими эмоциями. Человек, который находится на взводе, никогда не сможет управлять своими мыслями и словами. Чтобы потом не устранять последствия необдуманных решений, не допускайте накала страстей. Будьте хладнокровны. Не всегда удается быть отстраненным от темы, которая очень волнует. В этом случае практикуйте способ диалога от третьего лица. Представьте, что вы только наблюдаете за диалогом, и его тема вас не касается. Когда человек отстраняется от непосредственного участия, ему становится морально проще взять свои чувства под контроль.

Также можно практиковать способ разрядки атмосферы с помощью дополнительных вопросов. Часто человек не понимает своего собеседника и злится не на него, а на то, что не до конца понял, что именно имел ввиду оппонент. Задавая дополнительные вопросы, вы точно будете уверены в том, что поймете своего собеседника правильно.

Как вести себя в конфликтных ситуациях

В повседневной жизни возникает масса конфликтных ситуаций. Часть из них создаем мы сами, часть провоцируют люди вокруг — коллеги, друзья, семья…В зависимости от конкретной ситуации мы можем либо ввязаться в спор, отстаивая свою позицию, либо уйти от конфликта, прекратив обсуждение темы с собеседником.

Первый вариант заведомо проигрышный, ведь в конфликте совершенно непродуктивно и бесполезно что-либо доказывать и отстаивать, как бы вы не были уверенны в своей правоте. Это можно и нужно делать в спокойной беседе двух людей, которые хотят выслушать друг друга и сделать выводы. Но не в конфликте, когда один или оба собеседника находятся «на эмоциях», в возбужденном состоянии, испытывая при этом гнев, обиду, раздражение и другие негативные чувства. Здесь «пытаться что-то доказать» равно «растратить энергию впустую».

Второй вариант с прекращением дальнейшей беседы из-за того, что никак не удается прийти к общему знаменателю, тоже не самый лучший. Во-первых, это не пройдет с начальством. Вы вряд ли сможете сказать своему боссу: «Слушай, беседа зашла в тупик, я не хочу больше продолжать, останемся каждый при своем мнении». Я представляю реакцию начальника на эту реплику — что-то типа «эй, а ты не перепутал, кто здесь решает?». Во-вторых, даже если вы можете позволить себе прекратить беседу в одностороннем порядке (например, с мужем/женой), то это все равно не лучший вариант. Посудите сами. Беседа так и не была доведена до логического конца. Вы прервали собеседника, показав нежелание продолжать разговор. Все его негативные эмоции в этот момент только усилились. Он конечно успокоится, но осадочек останется, ведь к нему не прислушались, его не проняли, его в конце концов «заткнули»….. Весь этот негатив, который остался после незавершенной беседы, будет сидеть в вас обоих, а потом просто выльется в другом месте в другое время — либо снова друг на друга, но уже с удвоенной силой (и так до бесконечности), либо на других людей (которые ни при чем). Если это коллега, то он может как вариант начать вставлять вам палки в колеса, запомнив то, ка вы его заткнули. Ну, есть еще другой вариант — самый худший. Когда негатив не имеет выхода и копится внутри. Но это путь к психозам, болезням и разладу с собой. Я все-таки исхожу их того, что мы с вами ищем пусть к себе, а не от себя…

Следите за жестами

Бесконфликтное общение подразумевает как вербальное, так и невербальное общение. Персона должна уметь контролировать свои жесты. Во время разговора не пытайтесь закрыться от собеседника. Не скрещивайте руки и не перекрещивайте ноги. Старайтесь расслабиться и принять наиболее естественную позу. Не знаете, куда деть руки во время разговора? Позвольте им жестикулировать. Жестикуляция помогает человеку почувствовать себя раскрепощеннее и увереннее. Но не размахивайте руками слишком сильно. Ваши широкие жесты не будут оценены по достоинству, если вы то и дело будете задевать руками собеседника.

Следить нужно не только за телом, но еще и за лицом. Постарайтесь во время разговора расслабить мышцы и улыбнуться. Научитесь улыбаться даже неприятным вам персонам. Грубить человеку, который настроен скептически, – легко, а вот обижать приветливую персону намного сложнее.

Принципы бесконфликтного общения

Когда начались разногласия, в беседе нужно стараться вовремя превратить их в конструктивную форму общения

Чтобы избегать конфликтов, изначально необходимо обратить внимание на незатейливые правила:

Не быть провокатором конфликта

Порой даже интонация, показавшаяся собеседнику оскорбительной, может стать искрой для очага ссоры.
Быть внимательным к оппоненту, обязательно его выслушать, уважать его мнение, даже если ваше ему противоречит.
Если дело дошло до критики, то она должна быть осторожной, не относиться к личности и ее качествам, а быть направленной конкретно на определенный поступок.
Еще до начала беседы подготовить себя к позитивному исходу общения, быть доброжелательным и всегда улыбаться. Не стоит подлизываться к партнеру, просто нежно создайте благоприятную атмосферу во время взаимного общения.
Если ваш оппонент является подчиненным, то никогда не нужно говорить о том, что его дела непоправимы

Всегда можно исправить ошибки, а вселяя в людей легкость решения вопроса, можно избежать катастрофы в беседе.

Не стоит обвинять собеседника. Его нужно постараться понять. Это лучше критики, так как развивает в человеке терпимость, сочувствие и доброту.
Главное — возбудить в человеке интерес, чтобы появилось личное желание сделать что-то в ответ.
Необходимо перестать думать о личных желаниях и достоинствах. Лучше распознать положительные качества других людей и искренне одобрить их.
Лучшее влияние на собеседника — это разговоры о его желаниях, чтоб в дальнейшем дать дельный совет по поводу того, как добиться желаемого, если конечно у вас этот совет попросят.
Всегда нужно учитывать мнение, точки зрения, планы и стремления всех лиц, участвующих в разговоре.

Тренинг «Бесконфликтное общение» — дельные уроки по развитию своего внутреннего успешного собеседника. Цель тренинга — освоить приемы бесконфликтного общения и избавления от недопонимания в межличностном общении, выбор и реализация стратегий и тактик поведения в конфликтах.

Основными заинтересованными лицами подобной программы являются руководители, менеджеры среднего и высшего звена, специалисты и начальники групп, подразделений, отделов.

Краткое содержание подобного тренинга:

Виды конфликтов и их особенности, их роль в коллективе и влияние на психологический климат отдела.
Прогноз к предрасположенности конкретной группы людей к конфликтам и стратегии их поведения.
Техники предупреждения споров — вербальная и невербальная.
Тренировка принципов предупреждения конфликта.
Ознакомление и применение на практике техники эффективного урегулирования конфликтов в различных ситуациях и группах.

После прохождения подобных тренингов руководители и все присутствующие приобретают положительный опыт построения правильных отношений в любых ситуациях. Техника бесконфликтного общения в коллективе быстро и грамотно преподается психологами, помогающими изучить все аспекты и закрепить результаты на практике.

Видео по теме статьи

Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими Список вопросов Артура Арона, которые приводят к взаимопониманию

3 отрицательная группа крови Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими Особенности третьей группы крови с отрицательным резус-фактором
Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

Как перестать обижаться и наладить отношения после ссоры

Этапы отношений между парнем и девушкой Общение. Компоненты общения. Бесконфликтное общение. Приёмы конструктивного общения. Общение с пострадавшими

По каким законам развиваются отношения между парнем и девушкой

Как стать хорошим собеседником

Знак зодиака Дева: совместимость со знаками гороскопа

Какой знак зодиака наиболее подходит Деве для серьезных отношений

Что делать, если со временем дружба увядает

Правила бесконфликтного общения

Часть правил бесконфликтного общения изложена в статье «Правильное начало отношений». Здесь я привожу продолжение правил бесконфликтного общения.

Очень хорошо слушая, смотреть в глаза и уточнять. Слушать необходимо без критики, с пониманием, будучи в расслабленном состоянии. Это будет демонстрировать твою полную вовлеченность в разговор. Во время слушания, не перебивай своего собеседника.

Перебивание – уже само по себе может стать конфликтом, если оно повторяется достаточно часто. Не суетись во время общения, будь спокойна и сосредоточена на том, что тебе говорят. если ты будешь «отключаться» от собеседника в то время, когда он говорит, поверь, у него в отношении тебя может сложиться неприятное чувство.

Когда ты согласна, кивни головой в знак подтверждения и скажи короткое «да», внимательно следи за говорящим.

Как говорить о себе во время общения

Необходимо уметь слышать себя во время собственных монологов и диалогов. Когда ты слушаешь других, то наверняка замечала, что есть люди, которые постоянно говорят о себе «вот я дурак!», «вот как всегда, ошиблась», «опять не повезло» и т.д.

, а потом удивляются почему окружающие считают их глупыми и недалекими. Поэтому научись слушать, что ты говоришь и убирай из своей речи слова и фразы уничижающие себя. Но и не унижай других в своих речах! Бесконфликтным такое общение точно не станет.

Немного уделю внимания не общению с другим человеком, а общению с самой собой, потому что это очень важно. Если ты оторвана от реальности, то в твоей голове постоянно звучит какой-нибудь внутренний монолог

Чтобы в этом убедиться, попробуй несколько раз в день останавливать себя вопросом: «О чем я сейчас думаю?»

На первых порах важно научиться просто останавливаться в ежедневной суете, задавать этот вопрос и отслеживать свои мысли. Они могут быть двух видов – позитивные или негативные

Если твои мысли позитивные – все в порядке. Но людей с позитивными мыслями менее 5%. Поэтому, если ты относишься к большинству и ловишь себя на негативных мыслях, то научись усилием воли переключать себя на позитивные мысли. Это не так трудно, как кажется, главное – приобрести такую привычку.

С помощью правил бесконфликтного общения можно выстраивать дружественные связи

Научись никого не упрекать, не предъявлять претензий, внутренне прощать. Это будет освобождать тебя от тяжкого груза ментального негатива. Научись избегать осуждения, не выражать критику. Внимательно прислушивайся к тому, что хочет донести до тебя говорящий. Сопереживай ему и не осуждай.

Умей задать вопросы в нужный момент (когда твой собеседник готов на них ответить, а не желает «выговориться»)

Постарайся удержаться от желания тут же предложить решение проблемы, быть может, твой собеседник и сам знает, как ее решить, а сейчас ему важно выговориться. Не раздавай банальные советы

Во-первых, это скучно, а во-вторых, показывает отсутствие интереса с твоей стороны, показывает, что ты не вовлеклась в саму проблему говорящего. Постарайся не спрашивать «Почему?», так как это вызывает у говорящего дискомфорт и чувство, будто ты считаешь, что он не прав.

Когда слушаешь, старайся не возражать собеседнику, даже если он явно заблуждается, до тех пор, пока он не выговорится и не спросит твое мнение. Сохраняй ясную голову и задавай наводящие вопросы, чтобы знать, что ты точно понимаешь смысл того, что тебе говорят.

Анализируй невербальные сигналы, которые посылает твой собеседник.

Как общаться, чтобы другие слушали тебя?

Если ты слушаешь внимательно человека, то и он, скорее всего, будет также внимательно слушать тебя. Выбирай тональность общения, то есть говори с такой же громкостью и такой же скоростью, как твой собеседник.

Не забывай про язык тела: если немного наклониться в сторону говорящего, вытянуть в его сторону шею и время от времени кивай. Говорящий подсознательно воспримет, что ты его внимательно слушаешь. Искренне улыбайся при разговоре, будь заинтересована всем своим видом.

Прими расслабленную позу, установи зрительный контакт. Еще раз повторюсь: не критикуй и, тем более, не оскорбляй.

Ясность – главное достоинство речи

Всегда четко знай, что ты хочешь сказать. Создай о себе благоприятное впечатление. Постарайся убедиться в том, что твой собеседник тебя правильно понимает. Создавай наглядные образы, чтобы собеседник запоминал о том, что ты ему говоришь. Используй в разговоре юмор. Необходимо установить обратную связь с собеседником, задавай ему вопросы, вовлекая в беседу.

Не ставьте себя выше других

Первое правило бесконфликтного общения – это не задаваться. Человек должен понимать свое место в этом мире и обладать адекватной оценкой собственных способностей. Но это еще не значит, что общаться с людьми, которые стоят ниже по социальной лестнице, нужно предвзято. Постарайтесь не задаваться. Никто не любит персон, которые постоянно показывают свои успехи и пытаются при любом удачном случае продемонстрировать свои достижения. Это сильно раздражает людей, которые не смогли многого в жизни достичь. Не пытайтесь унизить таких персон. Не всем в жизни повезло. У всех людей свои жизненные обстоятельства. Если вы хотите научиться располагать к себе любых собеседников, то постарайтесь разговаривать с людьми на их языке.

Позвольте человеку иметь свое мнение

Люди, которые часто конфликтуют со своими знакомыми, не могут принять одного простого правила: у каждого человека есть право на собственное мнение. И в некоторых случаях мнения людей будут расходиться. Это нормально. Не стоит осуждать человека за то, что его набор ценностей не совпадает с вашим. Все люди воспитывались в разных условиях и социальных слоях. У каждого человека разные ценности и жизненные приоритеты. Не удивительно, что и мнение по многим вопросам, особенно философским, будет не совпадать. Навыки бесконфликтного общения нужно закладывать в детстве. Родителям следует внушать ребенку, что каждый человек должен самостоятельно выбирать свою судьбу. У каждого индивида есть право поступать так, как ему хочется. И если желания человека никоим образом не вредят окружающим, то он волен делать все, что захочет. Такая мысль позволяет людям общаться лучше. Вы можете не принимать точку зрения человека, но понимать ее, вам нужно научиться.

Принципы бесконфликтного общения

Когда начались разногласия, в беседе нужно стараться вовремя превратить их в конструктивную форму общения

Чтобы избегать конфликтов, изначально необходимо обратить внимание на незатейливые правила:

Не быть провокатором конфликта

Слушайте человека

Бесконфликтное общение и саморегуляция возможны только тогда, когда вы будете слушать своего собеседника. Слушать слова оппонента может каждый, но вот слышать их – это удивительная способность. Люди редко придают значение тем мыслям, которые высказывает их собеседник. Почему? Человек, когда не высказывает свое мнение, начинает формировать мысль, которую он произнесет, когда оппонент закончит разглагольствовать. Такая политика очень неэффективна. Персона не слушает своего собеседника, и, как следствие, не понимает его мыслей. Чтобы не конфликтовать с людьми, нужно научиться их слушать. Постарайтесь абстрагироваться от своих мыслей и сосредоточьтесь на том, что вам говорит собеседник. Мысли оппонента будут до вас доходить, и вы сможете лучше построить диалог и понять человека.

Использование вашей интуиции для обнаружения новых возможностей

Вам будет легче извлекать уроки из конфликтных ситуаций, если вы запомните следующие советы:

Подумайте, чему вас может научить конфликт
Спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научиться, какую пользу можно извлечь из своего печального опыта конфликтной ситуации
Определите конфликту соответствующее ему место:

А. не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить вас с пути

Б. определите собственную позицию, исходите из нее, не допускайте влияния других людей

В. Не давайте конфликту подорвать доверие к самому себе и понизить самооценку

Г. Помните, что конфликты составляют только малую долю вашей жизни

Избавьтесь от отрицательных эмоций оставшихся после конфликта:

А. научитесь прощать самого себя

Б. выждите некоторое время, чтобы чувства, связанные с конфликтом исчезли

В. Осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать вас и случившееся, чем вы сами

Не позволяйте другим людям становиться препятствием для вас. Для этого избегайте плохих людей, которые осуждают вас и стремитесь к общению с положительными и доброжелательными людьми, не тратьте слишком много сил на переубеждение скептиков или на общение с тем, кто не хочет вас слушать, не позволяйте другим людям возбуждать в вас чувство вины, будьте готовы к общению с теми, у кого, по вашему мнению, после конфликта остался неприятный осадок.

Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление: