Тема 7. Основные формы делового общения

Тема 7. Основные формы делового общения

Разрешение конфликтов

В коллективе или во взаимодействии с партнерами, где у каждого свои индивидуальные особенности, свои личные переживания и свои жизненные принципы, конфликты могут возникать по самым разным вопросам. Эффективное общение в конфликте подразумевает выполнение нескольких несложных шагов:

Принести извинения. Даже если вы не виноваты, собеседник станет воспринимать вас по-другому, а ситуация перестанет быть напряженной.
Взять ответственность за решение проблемы

Нужно показать, что вам важно, чтобы общая проблема разрешилась.
Принять решение. Из нескольких вариантов, предложенных обеими сторонами, надо выбрать самое разумное.
Начать действовать

После того, как начнете действовать, собеседник поддержит вас. Вместо обвинений и препирательств появится общая цель.
Проконтролировать результат. Чтобы конфликт не возник еще раз, важно довести дело до логического конца, когда все стороны оценивают ситуацию как разрешенную.

Выделяют несколько способов разрешения конфликта, использование которых зависит от конкретной ситуации:

Соперничество (конкуренция) эффективно крайне редко. Даже если удастся победить, отношения между сторонами разладятся.
Сотрудничество (кооперация) представляет наиболее эффективный вид общения при конфликте, поскольку выгоду получают все, находя решение, устраивающее обе стороны.
Компромисс предполагает частичное выполнение условия обеих сторон. Способность пойти на взаимные уступки свидетельствует о гибкости и заинтересованности обеих сторон.
Уход от конфликта не является, по сути, его окончательным решением, но на время откладывает обсуждение проблем.
Приспособление характерно для уступчивого партнера, но не всегда такое решение конфликта пройдет для сторон без последствий. Не факт, что потом партнер будет также заинтересован в сохранении отношений.
Всем нужно учиться навыкам общения в деловой среде. Главное – относиться к своим партнерам по взаимодействию честно, открыто и вежливо. Более того, можно переносить многие умения, навыки, техники и приемы в бытовую, повседневную жизнь: это значительно упростит взаимодействие с окружающими.
Яброва Ксения · 09 июн, 2014

Что это такое

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Нормы культуры поведения

Рассмотрим кратко основы этикета делового общения. Знание правил и норм поведения, и, конечно же, их соблюдение, приносит удовольствие и пользу их обладателю. Человек, если он хорошо воспитан, будет чувствовать себя уверенно везде, легко преодолевая психологические барьеры общения, не испытывая комплекса неполноценности и получая возможность постоянно расширять круг общения.

Правила этикета, лежащие в основах эффективного делового общения, представляют собой совокупность норм, необходимых для вежливого обхождения с людьми. В служебных коммуникациях в этом случае рассматривается соответствие внешнего вида, манер, жестов, речи, осанки, позы, мимики, одежды и тона, а также той социальной роли, которая присуща человеку и его общественному и деловому статусу. Подобные требования становятся особенно важны во время участия в каком-либо строго регламентированном событии, требующем соблюдения жестко установленных границ. Невыполнение правил этикета в этом случае будет рассматриваться как оскорбление достоинства участников коммуникаций, что вызовет их неодобрение.

Но стоит отметить, что даже при доскональном знании основ профессионального делового общения не всегда удается избежать некоторых ошибок. Ведь нормы этикета не должны применяться механически. При каждой конкретной ситуации они подлежат некоторой корректировке. А сделать это позволит профессиональный такт. Только он предохранит сотрудника от возникновения ошибок.

Рассмотрим, каким образом необходимо вести себя руководителю компании во время делового разговора. Приветствуя его участников, необходимо вежливо поздороваться с ними, пожав каждому руку (при этом не сжимая ее не слишком сильно). До того как приступать к самому разговору, следует предложить собеседникам чай или кофе. Подобная традиция появилась не столь давно. Тем не менее на сегодняшний день ее придерживаются практически все. Чашечка ароматного напитка позволит человеку избавиться от некоторого напряжения и положительно настроиться на беседу.

Знание основ этики делового общения позволит не допустить неприятной ситуации. При возникновении в процессе переговоров оплошности следует извиниться перед собеседниками за причиненные им неудобства. И только после этого разговор может быть продолжен.

Соблюдение этических основ делового общения предполагает, что при обсуждении с партнерами деловых моментов нужно стараться отвечать на все интересующие их вопросы. В тех случаях, когда по тем или иным причинам сделать это непосредственно во время беседы невозможно, следует извиниться и попросить время на обдумывание, указав определенную дату.

Проводя переговоры, необходимо держать при себе блокнот с ручкой, записывая всю самую важную озвученную информацию. Не следует повышать голос. Говорить нужно ясно и четко. Стиль одежды должен быть непременно деловым.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Текстовые нормы делового стиля.

Все мы так или
иначе, чаще или реже сталкиваемся в
своей жизненной практике с необходимостью
подать заявление, составить доверенность
и т.п. Но при этом каждый раз мы, как
правило, наталкиваемся на трудности,
связанные со знанием (или, вернее,
незнанием) формы документа.

Первый этап в
деятельности пишущего в сфере делового
общения: уяснение характера
официально-деловой ситуации и выбор в
соответствии с ней жанра документа.
Выбор жанра документа обусловливает
необходимость знания формы соответствующего
документа. Предполагается, что пишущему
она знакома (в силу его профессиональной
подготовки, из какого-либо справочника
или благодаря тому, что кто-то подсказал
нужный ему образец). А выбрав соответствующий
ситуации жанр документа, он выбрал тем
самым и единственно возможную в данном
случае форму документа. Что же такое
форма документа?

Под формой документа
понимаются сумма его реквизитов и
содержательно-композиционная схема —
их взаимосвязь, последовательность и
расположение.

Итак, схема
обусловленности выбора в осуществлении
реализации деловой речи такова: типовая
официально-деловая ситуация → жанр
документа → форма документа → языковое
наполнение документа.

Можно отметить
по меньшей мере три степени жесткости
текстовых норм:

1. Образец-матрица
(доверенность). Данный тип текста
характеризуется фиксированностью всех
трех основных параметров организации
текста: (а) набора содержательных
элементов (реквизитов), (б) их
последовательности, (в) их пространственного
расположения. Здесь имеет место быть
наиболее жесткое ограничение на все
параметры, наиболее полная унификация
документов, таких, как, например, справка
или доверенность.

2. Образец-модель
(заявление). Данный тип текста демонстрирует
больший (по сравнению с образцом-матрицей)
уровень гибкости нормы, большую свободу
— при фиксированности двух основных
параметров текста: (а) набора основных
содержательных элементов (реквизитов)
и (б) их последовательности. Но и здесь
форма документа достаточно жестка, так
как в данном случает только указывает
дату начала долгосрочного отпуска.

3. Образец-схема
(объяснительная). Это наименее жесткий
тип организации документа, характеризуемого
только одним параметром (а) фиксированности
набора основных элементов содержания
(реквизитов), причем чаще всего имеет
место употребление реквизита в качестве
начального элемента, определяющего сам
тип текста.

Иначе говоря,
характер действия текстовых норм
определяется характером организации
текста документа или его степенью
свободы. На одном полюсе здесь предел
жесткости организации текста — фиксация
переменной информации как заполнение
пробела; на другом — предел степени
свободы организации текста — обязательность
лишь «шапки» документа.

Определение понятия

Деловое общение, как и всякое другое, обладает историческим характером. Его проявление имеет место на всех уровнях социальной системы, причем в самых различных формах. При изучении теоретических основ делового общения становится понятно, что возникает оно в связи с имеющим место определенным видом деятельности, результатом которой является выпуск какого-либо продукта или получение того или иного эффекта. Каждой из сторон, вступающих между собой в подобные взаимосвязи, необходимо придерживаться стандартов и норм поведения людей, в числе которых находятся и этические.

Основы делового общения составляют процессы, позволяющие обмениваться опытом работы и определенной информацией. В условиях рыночной экономики это позволяет получить максимальную прибыль. Еще что лежит в основе делового общения? Подобное взаимодействие невозможно без физических и психологических контактов, а также обмена эмоциями

Именно поэтому столь велика важность умения построения отношений с людьми и нахождение подхода к конкретному человеку

С одной стороны может показаться, что деловое общение не является таким уж и сложным процессом. Ведь уже с самого раннего детства люди начинают знакомиться с коммуникативными связями. Тем не менее деловое общение, впрочем, как и любое другое, существующее в обществе, довольно многогранно. Оно обладает различными видами, имеет множество направлений и функций. Изучением его определенных сторон занимаются различные науки, в числе которых этология, социология, философия и психология.

Рассмотрим основы делового общения, его виды, принципы, а также особенности.

1. Деловое общение, его функции, уровни и виды

Деловое
общение
представляет собой особую форму
взаимодействия людей в процессе
определенного вида трудовой деятельности,
которая содействует: установлению
нормальной морально-психологи–ческой
атмосферы труда и отношений партнерства
между руководителями и подчиненными,
между коллегами; создает условия для
продуктивного сотрудничества людей в
достижении значимых целей; обеспечивает
 успех общего дела.  Цель
делового  общения
– организация совместной предметной
деятельности.

Особенности
делового общения:

– партнер
в деловом общении всегда выступает как
личность, значимая для субъекта;

– общающихся
людей отличает хорошее взаимопонимание
в вопросах дела;

– основная
задача делового общения – продуктивное
сотрудничество.

Характеристики
делового общения:

– регламентированность
– это подчинение установленным правилам
и ограничениям. Регламентированность
предполагает соблюдение делового
этикета, который включает в себя правила
приветствия и представления, нормы
поведения, диктует нормы речевого
этикета;

– строгое
соблюдение участниками общения ролевого
амплуа. В
процессе общения деловому человеку в
разных ситуациях приходится быть и
начальником, и подчиненным, и коллегой,
и партнером, и участником какого-либо
мероприятия. Это необходимо учитывать
и вести себя в соответствии с требованиями,
предъявляемыми конкретной обстановкой;

– повышенная
ответственность участников делового
общения за его результат.
Успешное деловое общение во многом
определяется выбранной тактикой общения,
т. е. умением четко сформулировать
цели коммуникации, умением верно
определить интересы партнеров;

– строгое
отношение к использованию языковых
средств.
Не допускается в деловом общении
использование бранных слов и ненормативной
лексики, использование просторечных
слов.

Формы
делового общения:

Деловая
беседа
представляет собой форму устного обмена
информацией между несколькими людьми
в узком кругу. Беседа является важнейшим
элементом таких управленческих процедур,
как: деловые переговоры, консультации,
встречи, оформление на работу или
увольнение. Менеджеру полезно усвоить
следующее: управление – это умение
разговаривать. Менеджеру необходимо
излагать свои мысли ясно. Беседа
отличается от собраний и совещаний
количеством участников, свободным
характером обсуждаемых проблем, ходом
и результатами. Именно во время деловых
бесед происходит заключение деловых
контактов и принимаются важнейшие
решения.

Деловое
совещание
– это одна из важнейших форм управленческой
деятельности. Деловое совещание – это
способность коллективного разума к
выработке оптимальных решений по
актуальным и наиболее сложным вопросам,
возникающим в организации. На совещании
сотрудники учатся работать в коллективе,
комплексно подходить и решать общие
задачи – достигать компромиссов. Во
время совещания происходит обмен
информацией между подчиненными и
руководителями. Для некоторых сотрудников
участие в деловом совещании – это
единственная возможность видеть и
слышать руководителей высшего уровня
управления.

Телефонное
общение
преследует современного человека
повсюду. Начало рабочего дня – это уже
телефонные звонки. При телефонных
переговорах следует помнить, что главным
инструментом становится голос и говорить
надо так, чтобы тебя «видели». Разговор
по телефону осуществляется в случае
нецелесообразности личной встречи.

Деловая
переписка– деловое письмо (служебное
послание в виде официального документа,
а также в форме запросов, предложений,
претензий, поздравлений и ответов на
них). При составлении делового письма
нужно, чтобы оно было актуальным, кратким,
логичным, убедительным с отсутствием
излишней солидарности.

Деловые
переговоры– это деловое общение с
целью устранения противоречий между
собеседниками и выработки общего
решения.

Публичное
выступление– это непосредственное
речевое воздействие выступающего на
аудиторию. В зависимости от целей
публичное выступление делится на
информационное, побуждающее (митинг,
предвыборная речь) и убеждающее
(торжественная речь)

Данная форма
делового общения является одной из
самых сложных, так как внимание слушателей
приковано только к оратору, который
должен четко следить за своей речью,
мимикой, жестами и реакцией аудитории

Общение в деловой сфере как коммуникация обмен информации.

Деловое
общение – это способ обмена информацией
между партнерами, существующими или
потенциальными. Данный вид коммуникаций
подчиняется определенным законам и
правилам делового этикета.

Виды
коммуникаций в деловом общении можно
разделить на следующие группы.

1. Вербальные.
   В качестве таких коммуникаций используется
   человеческая речь, с помощью которой
   передается основная часть информации.

2. Невербальные
   коммуникации
   – это обмен информацией с помощью
   жестов и мимики. Они позволяют поддерживать
   психологический контакт между
   собеседниками. С помощью невербальных
   средств общения обмен информацией
   приобретает эмоциональную окраску.
   Такой вид коммуникаций в большинстве
   случаев не поддается контролю со стороны
   говорящего и реализуется на подсознательном
   уровне.

Основные
виды делового общения подразделяются
по способу передачи информации:

Устное
общение,
которое в свою очередь подразделяется
на монологическое и диалогическое

Под
первым понимается такой вид передачи
информации, как рекламная речь,
презентация, приветствие, доклад и т.д.
Диалогическое общение представляет
собой переговоры на совещании,
конференции, другими словами обсуждение
важного вопроса несколькими людьми.

Письменное
общение,
подразумевает под собой обмен информацией
с помощью документов – официальных
писем, приказов, распоряжений, договоров,
отчетов, заявлений, инструкций, справок,
служебных записок и т.д.. Рассмотрим
более подробно переговоры как вид
делового общения

Данная форма
межличностных контактов связана с
обсуждением важных производственных
вопросов в устной или письменной форме,
и играет очень важную роль в политической,
предпринимательской и других сферах
деятельности человека

Рассмотрим
более подробно переговоры как вид
делового общения. Данная форма
межличностных контактов связана с
обсуждением важных производственных
вопросов в устной или письменной форме,
и играет очень важную роль в политической,
предпринимательской и других сферах
деятельности человека.

Процесс
деловых переговоров включает в себя
несколько этапов.

1. Подготовка
   к переговорам является начальным этапом
   проведения официального диалога.
   Поскольку переговоры направлены на
   решении общей проблемы, необходимо
   определить основные пункты составления
   договора.

2. На
   втором этапе участники процесса
   обмениваются собственными интересами,
   концепциями и точками зрения по поводу
   существующей проблемы.

3. Далее
   происходит обоснование партнерами
   своих взглядов и обмен предложениями
   по решению важных вопросов.

4. На
   заключительном этапе участники диалога
   приходят к единому мнению и согласованию
   принятых решений.

Переговоры
– это самый сложный вид делового общения,
поскольку он подразумевает обмен
информацией между людьми в официальной
форме с соблюдением определенных правил
и требований, таких как точность и
грамотность подачи информации. От этих
критериев зависит конечный результат
переговоров.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Принципы

Для того чтобы переговоры прошли максимально успешно, должна быть создана определенная атмосфера. Добиться поставленной цели можно только в том случае, когда партнеры, общаясь друг с другом, будут чувствовать себя максимально комфортно. И в этом поможет знание принципов психологических основ делового общения. К ним относят:

Осуществление контроля над эмоциями. Этот момент является достаточно важным. Дело в том, что нахлынувшие эмоции буквально за считанные секунды способны разрушить те отношения, которые строились годами. Ведь они покажут человека с явно отрицательной стороны. И даже в том случае, когда собеседник позволяет себе несдержанное поведение, реагировать на это не стоит. Каждый человек должен осознать, что эмоции и работа являются вещами несовместимыми. Желание понять собеседника. Придерживаясь основ психологии делового общения, сторонам необходимо проявлять внимательное отношение к мнению друг друга. Ведь в том случае, когда один из участников переговоров будет рассуждать лишь о своих интересах, не выслушивая вторую сторону, это не позволит прийти к единому соглашению и получить положительные результаты от проведенной встречи. Концентрацию внимания. Нередко деловое общение представляет собой монотонный процесс. Это приводит к тому, что человек способен пропустить какие-то принципиальные моменты переговоров

Именно поэтому во время разговора необходимо заострять внимание партнеров на теме, когда становится очевидным, что они перестали концентрировать свое внимание на действительно важных вещах. Правдивость беседы

Успех дела во многом определяют доверительные отношения. Разумеется, оппоненты могут что-то недоговаривать или специально немного лукавить для возвышения собственного достоинства. Тем не менее, что касается принципиальных моментов, то здесь необходимо чтобы произносились вещи, которые соответствуют действительности. Именно таким образом и зарабатывают свою репутацию бизнесмены. Умение не выражать субъективного мнения. Основы этики и психологии делового общения подразумевают собой наличие умения отделять собеседника от объекта переговоров. Другими словами, личное отношение к человеку никогда не должно оказывать свое влияние на рабочие моменты. В этом и кроется главное отличие между личным и деловым общением. Нередко случается так, что оппонент, который крайне неприятен собеседнику, может быть очень полезен для дела. Упускать выгоду в этом случае не стоит. Ведь нередко бывает так, что очень приятные и хорошие люди оказываются несостоятельными в деловом плане.

Перечисленные выше принципы необходимо учитывать каждому человеку, который желает приобрести навык правильного ведения переговоров и заработать хорошую репутацию делового партнера.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

1. Совещание.
2. Презентация.
3. Деловая беседа.
4. Переговоры.
5. Телефонные переговоры.
6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
7. Консультация.
8. Интервью.
9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Этикет делового общения

Этика делового общения представляет собой основополагающую составляющую эффективного взаимодействия в сфере бизнеса. Сотни людей ежедневно пытаются найти ответ на вопрос: как именно нужно общаться с клиентами, как вести переговоры, чтобы достичь максимального успеха? Как вести себя с разными людьми? Эти и другие вопросы будут рассмотрены ниже.

Умение признавать свои ошибки является фундаментальным качеством, которое ведет к прогрессу. Если вы случайно допустили оплошность и знаете, что она может повлиять на решение клиента, пользоваться или нет ему вашими услугам, не нужно драматизировать события. Просто извинитесь за причиненное неудобство и продолжите корпоративную беседу. В этом случае и посетитель будет думать, что ничего страшного не произошло.

Традиция предлагать клиентам кофе зародилась не очень давно, но весьма эффективна в своем применении. Чайные и другие напитки обычно предлагают для того, чтобы создать у посетителя чувство расслабленности, удовлетворения и позитивного настроя. Именно в таком расположении духа, чаще всего, заключаются выгодные контракты.

Намерение быть максимально полезным всегда производит значительный эффект.  Клиент должен уйти из компании, полностью решив свою проблему или вопрос. В противном случае ему больше никогда не захочется иметь с вами дела. Сегодня каждый хочет быть преуспевающим и востребованным. Станьте полезным для каждого посетителя, постарайтесь дать ему максимум информации, в которой он так нуждается. Вы завоюете прекрасную репутацию, а клиент останется доволен.

Типы собеседников Особую роль в речевом взаимодействии играет тип собеседника.

Доминантный
собеседник стремится
завладеть инициативой в речевой
коммуникации, не любит, чтобы его
перебивали. Он нередко резок, насмешлив,
говорит чуть громче, чем другие.

Чтобы
добиться цели общения, не рекомендуется
перехватывать у доминантного партнера
инициативу, перебивать, а также
использовать выражения речевого
давления. Следует применить стратегию
«речевого изматывания»: дождавшись
паузы, быстро и четко сформулировать
свои интересы. Доминантный собеседник
будет вынужден уже с ними считаться и
как-то оценивать.

Мобильный
собеседник не
испытывает никаких трудностей в речевой
коммуникации. Он легко входит в разговор,
говорит много, охотно, интересно, часто
перескакивает с темы на тему, не теряется
в незнакомой компании.

Ригидный
собеседник
обычно испытывает трудности при
вступлении в речевую коммуникацию.
Когда этап вступления в беседу позади,
ригидный собеседник четко формулирует
свою позицию; он логичен, рассудителен.

Интровертный
собеседник не
стремится владеть инициативой и готов
отдать ее без особых возражений. Он
нередко застенчив, скромен, склонен
принижать свои возможности. Резкие,
грубые фразы могут выбить его из колеи,
а присутствие при беседе посторонних
лиц заметно сковывает его поведение.

Знание особенностей
каждого типа собеседников помогает
установить контакт с участниками деловой
беседы, позволяет сделать диалог более
плодотворным.

Основы ораторского
искусства

Термин «ораторское
искусство» (лат. oratoria)
античного происхождения. Его синонимами
является греческое слово риторика и
русское красноречие.

Ораторское искусство
– это искусство построения и публичного
произнесения речи с целью оказания
желаемого воздействия на аудиторию.

В зависимости от
целей и форм произнесения публичных
выступлений выделяют следующие виды
ораторской речи:

I.Cоциально-политическое
красноречие(доклад,
парламентская, митинговая,
военно-патриотическая, дипломатическая,
агитаторская речь).

II.
Академическое красноречие(вузовская,
научно-популярная лекция,научный
доклад,научный
обзор,научное
сообщение).

III.
Судебное красноречие(адвокатская,обвинительная,самозащитительная
речь).

IV.
Духовно-нравственное красноречие
(церковная
проповедь).

V.
Социально-бытовое
общение(юбилейная
речь,застольная
речь (тост), поминальная речь (надгробное
слово).