Деловое общение — виды, правила и культура речи, как развить навыки

Основы психологии делового общения

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали. Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие — психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией — время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы. 

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность.   

Внешний вид

Облик деловой женщины – это ее визитная карточка. Каким бы профессионалом она ни была, первое впечатление, которое сложится о ней у деловых партнеров, зависит от ее внешнего вида. Образ, продуманный до мелочей, не только придаст уверенности его обладательнице, но и создаст правильный эффект у окружающих.

В первую очередь, женщина должна выглядеть опрятно – аккуратная прическа, естественный макияж, маникюр, отглаженная одежда, чистая обувь. Короткая стрижка предполагает обязательную укладку, длинные волосы лучше аккуратно собрать. Руки женщины должны выглядеть идеально – коротко подстриженные ногти, лак спокойных оттенков. Этикет одежды деловой женщины предполагает наличие строгого костюма классического цвета. Он может состоять из блузки (лучше белой), юбки-карандаша и жакета. Также подойдет брючный костюм или строгое платье А-силуэта. Серый цвет в одежде идеален для повседневной работы, для более значимых мероприятий лучше выбрать черный. Хорошим дополнением к деловому образу станут классические туфли-лодочки из натуральной кожи и колготки телесного цвета.

Несмотря на довольно высокие требования к имиджу, у работающей женщины все же есть возможность подчеркнуть свою индивидуальность. Деловой стиль не запрещает использовать различные аксессуары (шейные платки, украшения, сумки). Главное, чтобы они гармонировали с остальным образом и не смотрелись вызывающе.

Этикет делового общения

Популярные Фобии

• Страх неудачи (атихифобия) свойственен каждому индивиду, но одному человеку удае.
• Страх одиночества хоть раз в жизни испытывал каждый индивид. Многие люди понимаю.
• Игромания – это аналог зависимости, своего рода вредоносное увлечение, чрезмерно.

Консультации

• Томми к записи Что делать, если не хочется жить
• Нургазы к записи Что делать, если не хочется жить
• Vladislaff к записи Мнительность
• Татьяна к записи Благородство
• АндрейВикторович к записи Как пережить смерть мамы

Этикет делового общенияОценка 5 проголосовавших: 1Екатерина Горлова

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Горлова. Работаю семейным психологом более 9 лет. Являюсь специалистом в своей области и делюсь со своими читателями своим опытом. Материалы для сайта тщательно собирали и перерабатывали для удобства прочтения и точности всей размещенной информации.

Перед применением прочитанного — нужна обязательная консультация с профессионалами.

Как разговаривать с начальником, чтобы он не послал

Также существует делегирование. И руководитель не должен принимать каких-то решений локальных, в которых он ни хрена не понимает. Это должны делать подчинённые. Если требуется что-то сделать, то пусть это делает конкретный исполнитель. И именно он принимает соответствующее решение.

В тех случаях, когда действительно требуется согласование с руководством, то не нужно грузить руководство и озадачивать его поиском этого решения. Потому что он далеко от этой конкретной задачи. Откуда он знает, что там нужно делать в этой конкретной ситуации.

Поэтому составляется конкретное предложение, в котором описываются разные обстоятельства, вовлекаемые в это дело, и конкретное предложение: что с этим делать. Например, в нашем парке очень много деревьев было ураганом снесено. И ответственные лица, когда собрали граждан на обсуждение ситуации, они не плакали горько о случившемся.

Они вынесли уже готовый проект. Перед этим они посоветовались предварительно с кучей институтов научно-исследовательских: дендрологи, ботаники и проч. И все необходимые данные для принятия решения по нашему парку были уже известны. Было конкретное предложение о том, как благоустроить наш лес и сделать из него классный парк.

Жители ознакомились с заключениями научных институтов, выслушали предложение по благоустройству парка и полностью его поддержали. Сказано – сделано. Сейчас в этом парке просто афигенно. Это говорит о том, что работали действительно специалисты в плане управления городом.

Они не устроили какие-то дебаты: что же нам делать, как нам теперь быть. Нет. Они объяснили ситуацию: в лесопарке погибла половина деревьев. В то же время город растёт, строится: маленькие, старые дома сносят, на их месте появляются большие. Людям требуется пространство для жизни: не будешь же жить среди коробок. Это должна быть комфортная для горожан среда.

Это предложение граждане, конечно же, утвердили. Всё лето работала куча народу, стоял дым коромыслом. В итоге получился запупырский просто парк. Это пример эффективного делового общения с гражданами.

Общение с клиентами примеры

Пример 1:

Покупатель зашла в парфюмерный магазин.

Продавце подходи к покупателю и спрашивает, что заинтересовало.

Франция, Франция… — покупатель произносит.

– Ну, я тоже польские духи покупаю — отвечает продавец.

– Однако вы хотя бы не произносите, что Франция.

Этот пример свидетельствует о том, что не стоит недооценивать покупателей. Иногда могут лучше вас разбираться в продаваемых товарах. Не стоит ему врать. Репутацию проще потерять, чем затем ее вновь иметь.

Второй пример общения с клиентом:

Покупатель остановился около витрины, где продемонстрированы кроссовки. Вот к нему идет продавец с привычным для всех вопросом: «Вам помочь?». Тут покупатель оставляет свои мысли о том какой выбрать: «синий либо чёрный?», и отдаляет решение о приобретении.

Однако если продавец начинает разговор конкретной о той модели, на которую уставился потребитель.

Правила общения в бизнесе

Логическое мышление — что это такое и как его развить у взрослого и ребенка

Правила общения в бизнесе основаны на принципах делового этикета. Базовыми правилами культуры и этики общения являются:

• Уважение. Любое деловое взаимодействие должно основываться на уважении к коллегам, партнерам, клиентам и даже к конкурентам.
• Никакой фамильярности. Нельзя переходить на личности, так как такой стиль общения будет расценен партнером как неуважение.
• Умение слушать. Для успешного бизнеса полезно уметь выслушать своего оппонента.
• Пунктуальность. Умение правильно организовывать время, понимание временных рамок своей и чужой работы очень важное правило делового мира.
• Дисциплинированность. Деловой человек должен уметь проявлять самоконтроль. Он понимает, что на работе время только для работы, но не для чего-то личного и отвлекающего.
• Конфиденциальность. Это означает, что сотрудник должен понимать, что каждая организация имеет свою коммерческую тайну, которую он не в праве разглашать.
• Телефонный и интернет-этикет. Деловая коммуникация не может существовать без телефонных или интернет передачи информации и переговоров, поэтому деловой человек должен овладеть мастерством этого способа общения.
• Субординация. В любой организации есть руководство и подчиненные, каждый из них имеет свои функции в рабочем процессе. Поэтому между ними устанавливаются иерархические деловые взаимоотношения, основанные на четком соблюдении распределения ролей и взаимоуважении.
• Дресс-код. В любой организации существуют правила ношения деловой одежды, которые соблюдаются всеми. Деловой стиль сосредотачивает внимание на рабочем процессе.

Дресс-код

• Грамотность. Грамотная речь и деловой стиль письма очень ценятся, так благодаря им деловое общение проходит максимально эффективно.
• Стрессоустойчивость. Для успешной коммуникации в бизнесе полезно такое качество как устойчивость к конфликтным ситуациям.
• Толерантность к критике. Необходимо понимать, что каждый может совершить ошибку – это нормально, поэтому лучше научиться воспринимать критику в конструктивном ключе.

Основные правила знакомства

Соблюдая эти правила, вы не только проявите вежливость, но и произведете на людей приятное первое впечатление:

• При знакомстве представляют мужчину женщине, младших по возрасту или должности – старшим, пришедших позже – пришедшим ранее.
• Человека, которому вы представляете незнакомца, нужно назвать первым, а того, кого представляют, – вторым. Например: «Катя, познакомься, это Роман», «Иван Петрович, это Марина».
• Допустимо и желательно уточнять при знакомстве род занятий и/или степень вашего знакомства с теми, кого вы представляете друг другу. Например: «Катя, познакомься, это мой муж Роман. Рома, познакомься, это моя подруга Катя, мы вместе учились в университете».
• Руку для рукопожатия первым должен подать человек, которому представили незнакомца.
• Если с вами хотят поздороваться за руку в момент, когда вы сидите, следует встать или хотя бы слегка привстать.

И, наконец, еще одна важная тема – деловой этикет.

Этикет и протокол делового общения

Этикет переговоров включает в себя понятие о вежливости, тактичности, корректности, порядочности, а также об умении выражать свое мнение с учетом индивидуальных качеств других людей. Это учит способности сохранять личное достоинство и уважать окружающих даже в конфликтных ситуациях.

Этикет деловой беседы запрещает:

• Вступать в переговоры «на ходу»;
• Начинать разговор с малосодержательных фраз;
• Всем видом показывать, что собеседник пришел некстати;
• Одновременно беседовать и заниматься посторонними делами (разговаривать по телефону, просматривать бумаги).

Знание делового этикета в профессиональной деятельности создает благоприятный эмоциональный фон, что делает бизнес не только успешным, но и человечным.

Деловой протокол – это свод правил, который устанавливает приветствие, порядок встреч, проведение переговоров, ведение деловой переписки и т.д. Для каждой страны устанавливаются свои правила делового протокола. Однако протокол любой страны включает в себя такие понятия, как уважение, честность, открытость, краткость и точность.