Что за метод такой

Что за метод такой

Суть метода

Взаимосвязанность и взаимозависимость целей легко проиллюстрировать с помощью метода «дерево целей», предполагающего разработку вариантов достижения целей различных уровней. При этом само «дерево» можно развивать до такой степени детализации, чтобы на последнем уровне находились задачи, которые уже нельзя рассматривать в качестве целей.

Данный метод широко известен с середины прошлого века, когда он использовался при построении военной стратегии и тактики при внедрении автоматизированных систем управления. Впоследствии он доказал свою эффективность и стал активно применяться в различных сферах.

Дерево целей — это графическое представление взаимосвязей и соподчиненности целей и задач одной или нескольких систем. Сложные и комплексные цели расчленяются в соответствии с выбранными критериями на ряд менее сложных, которые также разделяются на простые цели (подцели) и задачи (подзадачи). Иначе говоря, дерево целей — это структура, в которой выделяется генеральная цель (одна-единственная вершина), подчиненные ей подцели первого и второго уровней («ветви дерева») и последующих уровней («листья дерева»).

Метод позволяет оценить вероятность достижения как низших, так и высших целей в соответствии с имеющимися ресурсами, а также установить приоритет целей.

При построении дерева целей целесообразно пользоваться следующими основными правилами:

1. Дерево целей строится сверху вниз и начинается с формулирования основной цели, пусть даже в самых общих выражениях.
2. Цели одного уровня не должны входить друг в друга, а могут только частично пересекаться. Разбиение пересекающихся целей на низших уровнях, как правило, приводит к выделению в их ветвях практически одинаковых более мелких целей.
3. Цели одного уровня по своей значимости должны быть достаточно однородными, то есть играть практически равные роли в достижении целей более высоких уровней.
4. Число уровней разбиения генеральной цели определяется требуемой точностью решения задач. Однако дробить цели можно, лишь пока они остаются в рамках общественных и экономических категорий.
5. Дерево целей по всем своим ветвям должно быть доведено до уровня, который считается низшим в своей ветви. Цели деятельности организации, как правило, имеют четыре уровня разбиения.

Дерево целей в основном предназначено для того, чтобы связать цели со средствами их достижения (самый низший уровень фактически раскрывает набор средств достижения генеральной цели) и выявить взаимосвязи, существующие между подцелями и более мелкими целями различных ветвей дерева на каждом его уровне.

При постановке целей обязательным элементом является оценка их достижимости, то есть выработка стратегии достижения этих целей. Бывает и так, что в процессе построения «дерева» и определения стратегии выясняется, что первоначальная формулировка цели неверна и она заключается в другом. В этом случае необходимо пересмотреть цель и стратегию ее достижения.

На содержание целей организации накладывают отпечаток особенности и характер внешних условий, в которых ей приходится действовать. Согласно опросам основными целями руководители называют увеличение прибыльности, рост объема производства, максимизацию продаж, стабилизацию занятости, сохранение ядра коллектива, реализацию социальных интересов, диверсификацию деятельности и др.

Примерная структура дерева целей представлена на рис. 1. Предположим, что общей целью организации является развитие рыночных позиций. Уровни 1, 2 и пр. будут означать цели подразделений (1 — развитие новых видов услуг, 2 — улучшение квалификации персонала и т.д.), а уровни 1.1, 1.2, 2.1, 2.2 и пр. должны более подробно представлять предыдущий уровень.

Проблемы и цели как двигатели развития

Задача построения дерева целей в практической реализации является одной из самых сложных в управлении. Дерево целей – это акт творчества, к которому можно подойти только системно и с огромным желанием преодолеть все сопутствующие трудности, в том числе и психологического характера. Настоящую тему мы рассмотрим с двух сторон: с позиции здравого смысла и с точки зрения высокой теории. Начнем с обыденного восприятия.

Представьте себе любую уникальную задачу, которую вам нужно решить в кратчайшие сроки. Например, улучшение жилищных условий. Рассмотрим данный пример как прообраз проекта. Если взять лист бумаги и в заголовках столбиков написать: «мечта», «цель», «задача» и «проблема», то обязательно выстроится ассоциативный ряд, возникнут определенные образы. Попробуйте это выполнить реально.

Если вы это сделали, то мы уже на полпути к дереву целей проекта. Открою вам тайну. Именно так, по моему опыту, рождаются любые деловые проекты развития. Сначала у инициатора в голове возникает образ мечты, потом он конкретизируется в цели и задачи, в сознании «проскальзывают» проблемы, которые могут стать навязчивыми или быть отброшенными в сторону как сомнения. Если ассоциативные образы переложить на бумагу, то получится схема, которая представлена ниже.

Модель универсальных средств управления

Используя наш пример и размышляя над ассоциациями, можно обнаружить очевидные тренды понятийной динамики. От мечты к проблеме позитив, утрачиваясь, переходит от «радужной» к черно-белой картинке. Проблема максимально конкретна, она «здесь и сейчас», задачи и цели постепенно утрачивают конкретность, уходя в будущее, мечта же далека и расплывчата. Таким образом, наблюдаются три разнонаправленных вектора.

1. Угасание негатива и рост позитива.
2. Рост конкретики.
3. Движение в будущее.

Как же это связано с проектами и деревом целей? На мой взгляд, связь существенная. Но, действуя по порядку, дадим для начала определения рассматриваемым понятиям. Мечта мною понимается как метафорическая предтеча прообразов видения и миссии в бизнесе. Миссии я не могу дать достойного определения, зато хорошо воспринимаю через метафору мечты. Цель – это то, ради чего затевается дело (проект), некий объект намерения, который человек или компания стремится достичь. Метафорой цели является мишень для стрельбы, а официальное определение понятия в проектном управлении приведено далее.

Под задачей я предлагаю понимать средство управления, которое соответствует соблюдению пяти параметров (количественно оформленный результат, срок, постановщик, ответственный ресурс, документированная форма). Сущность данного понятия раскрыта в статье на тему . Проблема – неопределенность или противоречие, возникающее в управлении, ее устранение невозможно в рамках действующей управленческой концепции.

Дерево целей для обеспечения финансовой эффективности

        ----------------------------------------------------------¬        ¦            Повышение финансовой эффективности           ¦        L----------------------------T-----------------------------           --------------------------+-------------------------¬-----------+----------¬                             -----------+----------¬¦Рост доходов         ¦                             ¦Сокращение издержек  ¦L----------T-----------                             L----------------------           +-------------------------T-------------------------¬-----------+----------¬   -----------+----------¬   -----------+------¬¦Дифференциация       ¦   ¦Привлечение новых    ¦   ¦Увеличение объемদклиентской базы      ¦   ¦клиентов             ¦   ¦продаж           ¦L----------T-----------   L------------T---------   +------T-----------           ¦                           ¦            ¦      ¦-----------+--------------¬   ---------+------------+      +--------------¬¦Охват наиболее прибыльных¦   ¦Разработка нового    ¦      ¦Оптимизация   ¦¦сегментов рынка          ¦   ¦продукта/услуги      ¦      ¦процесса      ¦¦                         ¦   ¦                     ¦      ¦производства  ¦L--------------------------   L----------------------      L-------T-------           ----------------------------T-------------------T-------------------+--------------¬   ---------+--------¬   -------+--------------¬¦Обеспечение определенного¦   ¦Снижение         ¦   ¦Разработка системы   ¦¦уровня заработной платы  ¦   ¦текучести кадров ¦   ¦мотивации (карьерног                         ¦   ¦                 ¦   ¦роста)               ¦L--------------------------   L------------------   L----------------------

Рис. 3

Другая цель организации может лежать в социальной плоскости. Например, это относится к некоторым учреждениям в сфере социальной защиты и социального обслуживания (управлению социальной защиты населения, центру социально-трудовой реабилитации граждан, социально-реабилитационному центру для несовершеннолетних и др.). С учетом сути их деятельности и основных целей существования можно предложить следующий вариант построения дерева целей. Он может быть уместен и для конкретного учреждения, и для того министерства или ведомства, которому оно подчиняется.

Общее понятие термина

Объяснить данное понятие может практически каждый. Цель — это желаемый результат, добиться которого планирует организация в процессе своей деятельности. Стремиться к его достижению должно каждое предприятие, которое хочет быть успешным в бизнесе. Поставленная цель служит не только ориентиром для активности организации, но также используется для установления ее стандартов и оценки эффективности работы.

Часто постановка задач для достижения намеченного основана на предположениях о возможном будущем развитии, поэтому реальность их выполнения и адекватность основываются на точности гипотез.

Цели имеют свой срок выполнения. Чем он больше, тем выше неопределенность возможного будущего. Соответственно, цели с большим заданным сроком ставятся в более общей форме.

Самая общая формулировка, которая оправдывает появление и работу организации называется миссией.

Метод

Дерево целей — это перечень задач, созданный по принципу иерархии и имеющий чёткую структуру.

Как правило, “Дерево целей” изображается графически в виде рисунка дерева, что позволяет человеку легче увидеть свои задачи на что обратить внимание и что именно приведёт его к главной цели. Здесь работает следующий принцип: более низкие задачи являются основой для достижения высших целей

В самом верху пирамиды находится главная цель, которую необходимо разложить на мелкие задачи, осуществление которых и позволит достигнуть генеральной цели

Здесь работает следующий принцип: более низкие задачи являются основой для достижения высших целей. В самом верху пирамиды находится главная цель, которую необходимо разложить на мелкие задачи, осуществление которых и позволит достигнуть генеральной цели.

Процесс для каждой цели нижнего порядка повторяют до тех пор, пока задача не станет настолько простой и реалистичной, чтобы её исполнить в запланированное время.

Правила формулировки целей

Основная часть правильно составленного многоуровневого дерева – цели, прописанные в схеме. Цель предприятия – набор конкретных показателей, которые характеризуют эффективность ее работы или рост продаж. 

Есть несколько критериев, которым должны соответствовать цели. Они обозначаются аббревиатурой SMART.

S – specific – конкретность. Необходимо прописать конкретные задачи. Плохой пример – «повышение эффективности компании». Хороший – «повышение продаж на 20% за первый квартал года»

Важно донести цели до сотрудников. Если в формулировке есть какие-то термины, то можно дополнить дерево целей глоссарием

M – measurable – измеримость. Должен быть конкретный показатель, который позволит оценить эффективность. Если напрямую оценить не получается, достаточно подобрать хотя бы косвенный показатель. Например, при постановке цели «увеличить долю рынка» может быть сложно измерить стартовую и финальную долю. Но возможно оценить количество покупателей, количество чеков.

A – achievable – достижимость. Психологический аспект постановки целей – определить оптимальную сложность. Если задача слишком проста, сотрудники могут отнестись к ней халатно. Но если перед отделами поставлена невыполнимая задача, то у сотрудников возникнет неприязнь к работе.

R – relevant – значимость. Цель должна быть значима с точки зрения развития бизнеса и достижения главной задачи. В идеале для этого цель оценивается большим количеством показателей. Однако надо учитывать, что слишком большое количество показателей и оценок усложнит работу отделов.

T – timed – временные рамки. Каждая задача обязательно привязывается к конкретным срокам выполнения. Если не обозначить сроки исполнения, то велик риск, что цель никогда не будет достигнута. 

Если у компании нет конкретных целей, потом будет сложно понять, достигла ли она задуманного. А также нет стратегического плана и системы управления, которая обеспечила бы реализацию этого плана.

Постановка целей

Существует несколько правил, которые, определяя цели, помогают изменить жизнь.

1. Адекватность (гармония). Задачи и ценности подбираются так, чтобы они максимально соответствовали друг другу. Когда они будут находиться в полной гармонии, можно получить высокие результаты.
2. Уместность. Ценности и задачи должны быть в той сфере, в которой человек совершенен. Только так можно развить в себе таланты и реализовать нераскрывшийся потенциал. Успеха добьется тот, кто правильно отыщет область своего совершенства.
3. Алмазная россыпь. Необходимо хорошо рассматривать свои возможности, поскольку они могут быть замаскированы, не бросаться в глаза.
4. Баланс. Рекомендуется ставить несколько задач в шести областях жизни. Такое равновесие даст возможность постоянно совершенствоваться, делая жизнь непрерывным потоком развития.
5. Определение главной цели. Это стартовая точка к достижению успеха. Главная цель становится принципом, что организует всю деятельность человека.
6. Вызов. Поставленные цели должны волновать человека. Вероятность их достижения в 50% является идеальным уровнем для мотивации. Решая такие задачи, можно постепенно опускать уровень до сорока и даже тридцати процентов. Достаточная мотивация поспособствует образованию стремления добиться успеха.
7. Определение сроков. Необходимо ставить такие цели, достижение которых будет рассчитано как на долгосрочное время (2-3 года), так и на небольшой промежуток времени. Не рекомендуется устанавливать предельный срок для задач неосязаемых.
8. Выявление препятствий. Необходимо определить возможные препятствия на пути к достижению цели, составить план их преодоления.

Что такое дерево целей

История целеполагания в бизнесе начинается в 1954 году Питером Друкером. Он впервые попробовал построить «дерево» – от цели компании он вывел персонализированные задачи для каждого сотрудника фирмы и задал планку по нужным показателям. 

Со временем владельцы бизнеса отказались от идеи постановки отдельной задачи для каждого сотрудника. Сейчас чаще всего дерево целей имеет максимум 45 уровней, а мелкие задачи доносятся лишь до руководителей отдела. 

Однако общий смысл остался прежним. Дерево целей – схематичное изображение, напоминающее либо перевернутую крону, либо корни. Во главе находится главная, самая крупная и важная цель. От нее ответвляются более мелкие, которые достигаются проще и быстрее. В результате получается структурированная схема, в которой в порядке иерархии обозначены мелкие этапы работы. Разноуровневые задачи, объединенные в одну систему, позволяют впоследствии и создать стратегический план, и рассчитать бюджет. 

Конечно, можно не усложнять планирование и записать все задачи в виде одноуровневого списка. Однако по сравнению с разветвленным деревом простой список будет иметь ряд недостатков:

• не получается ранжировать цели по значимости. Если имеющихся ресурсов не хватит, придется пожертвовать несколькими задачами. Но в рамках линейного списка не всегда выходит определить потеря каких целей нанесет меньший ущерб;
• цели будут достигаться не системно, с разными промежутками времени. В итоге будет сложно поддерживать энтузиазм сотрудников;
• не видна взаимосвязь между второстепенными целями.

Дерево целей человека

Не менее успешно применяется методика «дерево целей» и индивидуально, социологи подчеркивают, что такой метод способствует личностному успеху. Здесь применяется иная схема, больше напоминающая карту желаний, дерево рекомендуется разместить на видном месте. Смотреть на него рекомендуют ежедневно, чтобы не забывать продвигаться в нужном направлении. Схема предусматривает:

• верхушку, где главная цель — событие в жизни, которого хотелось бы достичь: покупка машины, квартиры, карьера, женитьба.
• ствол из подцелей — шаги, которые предпринимаются для достижения, количество веток соответствует этапам, чем они сложнее, тем толще ветка. Как только какой-то из них выполнен, ветку можно стереть.

Оценка целей и распределения ресурсов на основе дерева целей фирмы.

Разработка экономической политики
фирмы предполагает:

· Формирование стратегических целей
и задач;

· Анализ сильных и слабых сторон
деятельности фирмы;

· Оценку существующих и перспективных
направлений хозяйственной деятельности

· Анализ внешнего окружения и его
влияния на функционирование компании:

· Определение альтернативных наборов
производственно-хозяйственной
деятельности;

· Выбор стратегии;

· Составление ежегодного бюджета
фирмы в целом, ее функциональных и
хозяйственных центров.

Определение цели – это более конкретный
уровень принятия решений, требующий
выработки соответствующих стратегических
задач. Стратегия, разработанная для
достижения одних целей, не будет применима
для достижения других целей.

Дерево целей — структурированная
совокупность целей экономической
системы, программы или плана. При этом
план строится исходя из анализа
существующих проблем предприятия.

В дереве целей выделяют генеральную
цель («вершина дерева»), а также
подчиненные ей подцели первого, второго
и последующего уровней («ветви
дерева»). Дерево целей показывает
средства и конечные результаты.

Для каждой цели в дереве определяется
ее содержание, масштаб и время, за которое
она должна быть достигнута.

Дерево целей строится таким образом,
что выполнение подчиненных подцелей
ведет к достижению соответствующей
родительской подцели, и.т.д. до генеральной
цели компании.

Построение дерева целей является
способом структуризации целей и
представляет собой один из этапов в
ряде мероприятий по управлению целями.
Ему предшествует формулирование целей.
Кроме того, до этапа реализации цели
компании доводятся до конкретных
исполнителей, а после реализации
происходит анализ результатов по дереву
целей снизу вверх, т.е. по направлению
от подцелей к генеральной цели.

Метод дерева целей может использоваться
как для долгосрочного, так и краткосрочного
планирования.

Примеры построения

Разберём построение дерева целей на следующих примерах целей: поступление в ВУЗ и финансовое благополучие. Как получить дерево целей?

Пример с поступлением в ВУЗ описывает постановку главной задачи, подцелей, выделение ресурсов. А так же каким образом используются ресурсы для решения вопроса. В примере о финансовом благополучии рассматривается ещё одни вариант построения графа.

ПОСТУПЛЕНИЕ В ВУЗ

Допустим, главная задача — поступление в ВУЗ. Построение дерева целей для будущего студента требует учесть имеющиеся ресурсы и выделить подцели. Какие могут быть ресурсы для поступления в ВУЗ.

К ресурсам в этом случае относятся:

1. Образование, полученное в школе;
2. Финансовые возможности семьи;
3. Связи.

Учитывая имеющиеся ресурсы необходимо получить дерево целей. Для этого выделяются подцели. Они зависят от ресурсов. Например, у семьи мало финансов, нет связей, молодой человек окончил школу без медали, имеет средние оценки знания.

Получаем следующие подцели:

1. Наладить связи, при возможности;
2. Взять кредит на обучение или найти источник дополнительного заработка;
3. Заниматься с репетитором.

В свою очередь, эти цели могут иметь подцели. Рассмотрим на примере цели о занятиях с репетитором. Сюда нужно отнести:

1. Организация дополнительных доходов, чтобы оплачивать услуги репетитора;
2. Поиск репетитора обладающего нужными знаниями;
3. Выделение дополнительного времени на занятия.

Конечно в каждом конкретном случае будут свои ресурсы и варианты решения проблемы. Ведь бывают богатые родители со связями и ребенок, который плохо учится. Тогда структура всего плана поменяется очень сильно.

Так же она будет зависеть от того, в какой ВУЗ хочет поступить человек. Так как для поступления, например, в обычный малопопулярный ВУЗ, где конкурс, возможно один человек на место, это один вариант планирования. А поступление в заграничный престижный ВУЗ, это уже совсем другое. Тут дополнительно понадобяться и знание языка, и изучение возможностей проживания в другой стране во время учебы, и получение визы и многое другое.

ФИНАНСОВОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ

Теперь разберём пример построения графа для создания финансового благополучия.
Начнём строить дерево целей с постановки главного замысла: финансовое благополучие.
Дерево целей можно изобразить графически, так будет более наглядно.

Условно финансовое благополучие можно достичь при исполнении трёх подцелей:

1. Организации пассивного дохода;
2. Организации активного дохода;
3. Везения и халявы.

Таким образом, дерево целей имеет три пункта второго уровня. Затем каждый из пунктов разбивается на подцели, которые образуют третий уровень. Например, организация активного дохода может иметь следующие пункты:

1. Смена места работы;
2. Получение дополнительного образования;
3. Смена профессии;
4. Переезд в другой город;
5. Самостоятельное развитие в профессиональной области;
6. Налаживание связей в коллективе;
7. Приобретение опыта.

Опять же, это всего лишь общий пример. Представления и ресурсы для организации финансового успеха у дворника, например, будут очень сильно отличаться от финансовых планов богатого бизнесмена. Для кого-то дополнительный заработок в несколько тысяч рублей будет большим успехом или приобретение скромного жилья в пригороде. А для кого-то приобретение еще одного завода станет лишь маленькой частью плана.

По аналогии граф строится дальше. Дерево целей может иметь сколько угодно подцелей на каждом уровне, кроме первого. На первом уровне всегда одно главное стремление

Важно, чтобы оно полностью описывало план решения проблемы

Как построить дерево целей

Рассмотрим подробнее алгоритм формирования дерева целей организации.

• Сначала определяется главная стратегическая задача организации. Она формулируется в одном или двух предложениях и должна объяснять, что должно получиться в конечном итоге.
• Затем проводится декомпозиция цели — ее разделение на более простые задачи, реализация которых совокупно приведет к ее достижению. Этот процесс должен соответствовать следующим требованиям:

-деление должно быть полным, нельзя упускать ни одну составляющую;

-деление должно быть исключающим. Ни одна простая задача не может содержать в себе другую;

-деление должно иметь общее основание для всех простых задач.

-деление должно быть равномерным. Каждый уровень нужно составлять из одинаковых по масштабу и значимости задач.

• Формируются ограничения, применимые для каждой конкретной организации.
• Анализ вариантов каждой поставленной задачи. Любую из них можно выполнить разными способами. Анализируются все возможные варианты реализации и выбираются самые оптимальные.
• Далее конструируются задачи и функции для сотрудников и подразделений.

Группировка целей

Не все руководители бизнеса понимают, как управлять компанией с помощью дерева целей. Обычно все задачи группируют по направлениям: каждое направление отвечает за одну сферу работы компании.

Финансовые показатели

Самый частый «запрос» на вершине дерева – , прибыли. Детализируется на ответвления, связанные с оборотом компании, повышением цены на товар или услугу, снижением затрат на закупку или производство. Обычно закрепляются за финансовым директором и его отделом, однако в частных случаях встречаются исключения. Примеры задач и показателей для контроля за реализацией целей:

• рентабельность (увеличение рентабельности до N%);
• оборот компании (каждый год оборот должен увеличиваться на N%);
• размер долга перед кредитными организациями (снижение суммы обязательств на N% каждый год);
• выработка на одного сотрудника компании (повышение на N% в год).

Работа с клиентами

Вторая по популярности головных целей – увеличение клиентов или повышение их лояльности. Обычно распадается на следующие подцели:

• привлечение новых покупателей;
• проведение клиентских мероприятий;
• повышение качества обслуживания. 

Выполнение задач поручается коммерческому директору, отделу маркетинга, директору по развитию. Чтобы оценить достижение целей, можно использовать такие показатели:

Продуктовые цели

Если грамотно составить дерево целей, можно выявить фронт работ в совершенствовании товаров и линеек продуктов. Например, расширить текущую линейку, создавать новые предложения. Вот какие показатели можно использовать:

• доля определенного продукта (локомотива или новинки) в общем товарообороте;
• время цикла создания товара или продукта;
• срок окупаемости новинки;
• доля товаров с высокой рентабельностью в общем товарообороте (увеличить долю до N%);
• доля товаров с низкой рентабельностью (снизить ее до N% от общего товарооборота).

Операционная эффективность

Аспект, который редко рассматривают и пытаются улучшить руководители, – операционная эффективность компании. Она выражается в следующих подцелях:

• сокращение сроков производства или доставки товаров в компанию-клиента;
• бизнес-процессов;
• оптимизировать количество безопасных IT-серверов. 

Чтобы контролировать достижение целей, используются такие показатели и формулировки:

• (увеличение на N% ежегодно);
• время доставки товаров клиенту (уменьшение на N% за год);
• время подготовки коммерческого предложения;
• количество претензий клиентов;
• затраты на закупку товаров.

Обучение и мотивация сотрудников

Важное значение в развитии компании имеет взаимоотношение с сотрудниками. Если поставить цели перед начальником , можно поработать над персонала

Поставив задачу перед отделом кадров, можно сократить текучку и обеспечить сотрудникам условия для их личностного и карьерного роста. Чтобы оценить эффективность работы, можно использовать следующие показатели:

• средняя зарплата (увеличить ее на N% по сравнению с другими компаниями в этой отрасли);
• размер премий и других мотиваций (увеличить их до N% от ежемесячного дохода сотрудника);
• количество обучающих мероприятий для продавцов;
• текучка кадров;
• удовлетворенность сотрудников условиями работы.