Методы формирования имиджа

Методы формирования имиджа

Этапы создания имиджа руководителя

Для формирования репутации менеджера ведущую роль играют следующие моменты: его внешний облик, тембр голоса, манера вести себя на публике, способность общения с журналистами и телерепортерами, ведение здорового образа жизни. Рассмотрим основные принципы формирования имиджа:

Оценка степени подготовленности личности – человеку предлагают пройти анкетирование, по результатам которого можно определить, на какие моменты ему необходимо обратить внимание в первую очередь и что нужно изменить, чтобы создать интересный образ.
Формирование внешнего облика — правильно подобранная одежда и прическа, выражение лица, манера движения и жестикуляция.
Выработка механизма общения с людьми — умение выступать перед аудиторией, грамотно вести переговоры и беседы и т.п. 
Совершенствование техники поведения — повышение культуры общения, изучение действий в нестандартных ситуациях.
Изучение способов разумного образа жизни человека (включает в себя правильное питание, занятия физкультурой и спортом, умение расслабиться и правильно организовать отдых).
Совершенствование мастерства и повышение квалификации (самообучение, участие в специальных семинарах).

Понять, насколько правильно составлен имидж руководителя, можно проанализировав составляющие его элементы. Рассмотрим основные из них:

• Адекватность. Сложившаяся репутация должна отвечать бизнес-стратегии фирмы и ожиданиям целевой аудитории.
• Гибкость. Имидж не должен быть ни расплывчатым, ни слишком суровым. Если руководитель ограничен рамками, его действия в определенных обстоятельствах могут вызывать недоумение. Например, существует определенное требование: «начальник не должен употреблять алкоголь». Как правильно вести себя, если, предположим, весь коллектив отмечает Новогодний праздник, и произносится тост за благополучие и развитие фирмы? Но если посмотреть с противоположной стороны, расплывчатая репутация фактически может восприниматься как ее отсутствие.
• Органичность. Репутация не должна противоречить темпераменту и качествам, определяющим характер. Если человек по своей натуре закрытый, то вряд ли он станет «душой компании». Людям не свойственны поступки, несовместимые с их принципами и жизненной позицией. И тем не менее, для формирования хорошего имиджа необходимо постоянно трудиться над собой, расширять кругозор, привыкать к новому образу мыслей.

Идеально, если репутация руководителя сочетается с традициями фирмы, с надеждами трудового коллектива, способностями и возможностями начальника. Поэтому имидж в одно и тоже время, должен быть и требовательным, и легким.

Из всего перечисленного следует вывод, что имидж преуспевающего бизнесмена состоит из множества аспектов, причем каждый из них имеет очень важное значение. Для формирования собственной репутации необходимо много работать над собой

Но ведь при желании все возможно — в вопросе создания нормального классического образа все в ваших руках. Если хотите, чтобы вас воспринимали строгим и властным, достичь этого вполне возможно (точно также, как и добиться обратного результата). Самое основное — понимание того, что вы хотите в итоге. Главное, верить в свои возможности.

Польза поддержания имиджа руководителя компании в интернете

Современные технологии также могут повлиять на формирование благоприятного образа. В настоящее время в нашу жизнь активно вошли социальные сети, через которые можно отследить увлечения и интересы любого человека. Каждый сможет зайти на страницу своего руководителя и понять, как он живет, с кем общается, чем занимается в свободное время и т.д. Помните, что некорректное ведение интернет-страниц может негативно отразиться даже на уже положительно сформированном образе.

Любая организация в глазах окружающих ассоциируется с кем-то из работающих в ней сотрудников (руководителем, топ-менеджером и т.д.). Так что не стоит забывать о постоянном поддержании позитивного образа – в настоящее время это скорее необходимость, нежели желание.

Имидж руководителя формируется не только для его работников, но и для общественности, из которой каждый может стать либо клиентом, либо партнером

Именно поэтому очень важно создавать достойный образ — чем он лучше, тем больше доверия вызывает организация, а соответственно, увеличивается число клиентов и повышается прибыль.

Помните, что любая компания ассоциируется с ее руководителем. Если у человека положительный образ, то и организация, которой он управляет автоматически становится привлекательной, даже, если вы впервые слышите о ее существовании.

Это называется использование «личного бренда». Для того чтобы повысить имидж предприятия, не обязательно тратить время и средства на PR-компании. Достаточно просто сформировать позитивное впечатление о руководителе. Стоит отметить, что такой способ в большей степени характерен для новых организаций.

Если же компания уже давно существует на рынке, то «личный бренд» необходимо просто поддерживать на высоком уровне.

Обязательные составляющие имиджа успешного руководителя

Репутация владельца компании складывается из двух составляющих – внешней и внутренней. Внешний имидж – это то, что думают о руководителе посторонние люди, не имеющие к организации никакого отношения.

Его условно можно поделить на:

• «общий внешний» имидж — как личность начальника предприятия воспринимается окружающими, которые к данной компании не причастны,
• «непосредственно внешний» имидж — как оценивают менеджера его деловые партнеры, а также клиенты, заказчики, конкуренты.

Внутренний имидж – восприятие руководителя подчиненными.

Для того чтобы сложилось четкое понимание об образе начальника фирмы, важны оба эти компонента. Ведь сотрудники, работающие в компании, зная ее изнутри, могут в какой-то момент повлиять на внешнюю сторону репутации. Не надо недооценивать и бывших работников — возможно кто-то будет интересоваться их мнением. Впрочем, подчиненные, даже не имея определенной цели, могут «вынести» информацию о своем руководстве за пределы фирмы. Поэтому оба эти аспекта значимы и неразрывно связаны между собой.

Читайте нашу статью
«Краудсорсинг: всё, что вы хотели о нем знать».

Рассмотрим главные составляющие имиджа руководителя:

1. Персональные качества: особенности характера, внешние данные, манера поведения,обаяние, стиль руководства и т. д.
2. Социальные характеристики. Для начальника предприятия значимым моментом является положение в обществе. Конечно, оно неразрывно связано с занимаемым постом, но обусловлено не только этим. Важнее, как конкретный человек сможет построить отношения с партнерами по бизнесу и его восприятие компаньонами, сотрудниками фирмы, обслуживающим персоналом (охрана, рабочие) и т. д.
3. Ценности – основные внутренние принципы и установки, на которые опирается руководитель, принимая решения. На уровне компании они оказывают большое влияние на организационные нормы фирмы и поведение сотрудников предприятия.
4. Стратегическое видение развития организации – это своего рода критерий уровня развития предприятия в настоящее время. Оно показывает, где в данный момент находится компания, и где начальник хотел бы, чтобы она была в ближайшем будущем. Стратегическое видение характеризует цели и задачи фирмы, а также оказывает влияние на большинство принимаемых руководством решений.

Кроме вышесказанного, нужно отметить другие, не менее важные аспекты успешной репутации начальника предприятия:

• стремление к достижению цели;
• умение рисковать;
• способность оценивать сложные задачи целиком, находить пути их решения;
• умение отвечать за последствия принятых решений;
• способность решать вопросы, с учетом множества сопутствующих нюансов;
• умение подбирать кадры,назначать на должности сотрудников и наделять служебными обязанностями, учитывая их деловые качества и т. д;
• применение методов заинтересованности (поощрения) и стремление к достижению нужного результата;
• умение выходить из конфликтных ситуаций, легкость в общении и т. д.

Действия, способные испортить имидж руководителя

Своими неграмотными действиями начальство может не просто испортить созданный образ в глазах сотрудников, но и снизить их работоспособность. Это негативно скажется не только на деятельности всей организации, но и возможно приведет к убыткам. Рассмотрим самые распространенные ошибки менеджеров:

• Отсутствие уважения к работникам (повышение голоса, применение нецензурной лексики, угрозы и т.д.).
• Особое отношение к сотрудникам, являющимся родственниками или друзьями руководителя.
• Уклонение от данных обещаний.
• Разделение коллектива на привилегированных и «всех остальных».
• Подстрекательство к доносам друг на друга.
• Неграмотное управление – некорректное распределение задач внутри коллектива.
• Необоснованные наказания, штрафы, увольнения.

Занимая руководящую должность, некоторым людям свойственно изменять свое поведение и отношение к окружающим. Они становятся жесткими в управлении начальниками, требующими беспрекословного выполнения сотрудниками поставленных ими задач.

Желательно быть в курсе того, что происходит в коллективе, не надо отдаляться от сотрудников, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вас просто перестанут информировать об истинном положении дел в организации.

Попробуйте найти баланс между лояльностью и твердостью в управлении персоналом. Чересчур мягкое отношение может привести к панибратству и в итоге вас перестанут признавать в качестве лидера. Поэтому при формировании имиджа руководителя очень важным является вопрос правильного выбора стиля управления.

Чем так важен имидж для современного руководителя

Все мы понимаем, что в бизнесе очень важно грамотно подходить к созданию личной репутации и подкреплению имиджа своей компании. В этом ничего нет необыкновенного — именно контакты всегда играли большую роль в налаживании деловых отношений

Вас воспринимают так, как вы себя преподносите и очень важно, чтобы созданный образ был привлекательным для окружающих.

В нашем понимании он отражает то, как человека воспринимают в обществе. Не стоит путать имидж со стилем. Стиль — это сочетание определенных признаков самовыражения, которые в совокупности подчеркивают неповторимость в обычной жизни. А вот репутация (имидж) —искусственно созданный образ, позволяющий оказывать влияние на мнение окружающих.

Для того, чтобы у людей формировалось нужное восприятие к деятельности фирмы, ее руководитель делает все, чтобы в первую очередь, вызвать интерес к своей персоне. Оставляя хорошее впечатление о себе, он тем самым создает благоприятное отношение к компании, которой управляет.

Имидж руководителя предприятия складывается из разных элементов— сюда входят и внешний вид, и манера разговора, и правильно поставленная речь, жестикуляция, походка и т. д. Здесь все должно быть продумано. Принципиально важны любые мелочи: его выражение лица (улыбка, смятение и т.д.), осанка, тембр голоса, манера общения (не только при личной встрече, но и по средствам связи – телефон, электронная переписка и т.д.).

В бизнесе первое впечатление имеет большое значение. Как вы себя преподнесете, какое мнение оставите — от этого будет зависеть дальнейшее сотрудничество. Если вы хотите твердых партнерских отношений, старайтесь вызвать к себе интерес на первых же переговорах. Несмотря ни на что руководитель всегда должен иметь представительный и достойный вид.

Что предпринять, если имиджу руководителя был нанесен урон

Любой руководитель должен постоянно поддерживать образ, созданный на рабочем месте. Даже если все хорошо, нужно быть готовым при необходимости скорректировать свое поведение. Бывает, что ошибка в руководстве вносит разлад в сплоченный коллектив — подчиненные начинают менее ответственно относиться к своей работе и в итоге могут вообще уйти из компании. В таком случае необходимо принимать меры по восстановлению имиджа руководителя:

Для начала нужно определиться, чего именно вы хотите достичь, изменяя свой образ (смену стиля управления, отношение к себе подчиненных, улучшение атмосферы в коллективе и т.д.).
Пройдите обучающий курс по улучшению навыков коммуникации и созданию положительного образа у сотрудников. 
Обратите внимание на свой стиль одежды – в первую очередь, нужно выглядеть аккуратно и опрятно, но также стоит соответствовать и корпоративному дресс-коду, принятому в вашей организации.
Попробуйте узнать, чем именно вызвано недовольство сотрудников (можно провести личную беседу с каждым работником или анонимное анкетирование).
Перед беседой с персоналом тщательно продумайте свою речь и манеру поведения.
Проведите совещание со всем коллективом, на котором объясните дальнейшую стратегию развития и правила внутреннего распорядка в организации.
Будьте пунктуальны.
Держите данное слово — разбрасывание обещаниями приводит к утрате доверия персонала.
Проявляйте интерес к коллективу — иногда стоит входить в положение работников, прислушиваться к их мнению. Внимательное отношение к персоналу значительно повышает имидж руководителя в менеджменте.
Стоит сразу четко определить рамки, за которые не должны выходить сотрудники, и предупредить их о причинах, которые могут привести к увольнению.. Читайте нашу статью
«Как автоматизировать бизнес: технологии и пошаговая инструкция».

Читайте нашу статью
«Как автоматизировать бизнес: технологии и пошаговая инструкция».

Не нужно забывать интересоваться тем, что происходит внутри коллектива. Сотрудников, вносящих диссонанс в рабочий процесс (некачественно выполняют работу, опаздывают, негативно влияют на микроклимат компании) не стоит оставлять на своем месте. Не обязательно увольнять, если они являются ценными кадрами — их можно переместить на другую должность.

Если человек совершает ошибки, но при этом у него есть потенциал и большое желание остаться в вашей организации, проявите лояльность, поддержите его и дайте еще один шанс. Такое поведение значительно повысит ваш имидж и укрепит доверие работников.

Наблюдайте за сотрудниками, анализируйте их деятельность, чтобы понимать, кто с какими задачами лучше справляется. Правильное распределение обязанностей улучшит эффективность работы вашего предприятия.

Не стоит забывать, что именно от руководителя зависит не только отношение персонала к выполняемой работе, но и атмосфера во всем коллективе. Ведь когда все хорошо, работать приятнее и легче. Каждый проявляет заинтересованность в скорейшем и качественном выполнении поставленных задач, что плодотворно сказывается на результатах деятельности всей организации.

Бизнес Молодость. Как стать уверенным в себе видео:

Тема 31. Имидж как интегральная характеристика организации

Имидж
организации является определенной
подготовкой сознания к действиям,
выполнение которых инициируется внешними
стимулами и внутренними психологическими
процессами. Имидж содержит информацию
о позитивных социальных последствиях
как для индивида, так и для организации,
которые наступают в результате совершения
определенной модели социального
поведения. Организационный имидж
выступает в роли мотивационного фактора
общественного поведения в связи с тем,
что дает работнику конкретной организации
понимание престижности своей организации
и общественной выгоды от своей работы.

Успех
фирмы состоит из совокупности большого
количества факторов, не последнее место
среди которых занимает сложившийся или
формируемый имидж фирмы. Реальной
задачей становится потребность выделиться
в массе аналогичных себе организаций,
при этом завоевать известность и
приобрести репутацию.

Имидж,
выступающий социально-психологическим
феноменом, касается деятельности каждой
организации. Имидж носит социальное
обоснование и оказывает активное влияние
на социальное мнение, он влияет на
результаты деловой активности. В процессе
построения имиджа необходимо предусмотреть
наличие «обратной связи» (между
представлением, которое компания хочет
создать о себе у потенциального клиента,
и реальным представлением о ней).

Организационный
имидж – многоуровневое понятие
многоуровневое и интегральное явление.
Его исследованием занимаются ученые
из различных областей научного знания,
при этом каждый из них имеет свое
представление о сущности имиджа.

Некоторые
авторы сводят имидж к описанию стратегии
поведения человека с формированием
соответствующих рекомендаций. Их работы
представляют практику построения
политического имиджа.

Интерпретированный
имидж обладает основными критериями
качества, которые заключаются в
непременном следовании «правильным
рекомендациям», что приводит к достижению
заблаговременно установленной цели.

Преобразования,
проводимые в российском обществе,
определяют поиск новых подходов к
системе управления. При формировании
имиджа организации сознание побуждается
внешними факторами и внутренними
психологическими процессами. Имидж
объединяет информацию о благоприятных
социальных последствиях для личности
или организации, которые, возможно,
наступят в результате совершения
установленной модели социального
поведения.

В
многоуровневой системе социально-управленческих
характеристик имидж занимает конкретное
место и оказывает влияние на социальное
поведение сотрудников предприятия, он
призван разрешать управленческие задачи
по реорганизации социальных объектов.
Поэтому актуален вопрос изучения
проблематики имиджа как интегральной
характеристики организации.

Список литературы

1. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 2. — С. 142
2. Гордеева О.В. Методика и инструментальный аппарат оценки имиджеобразующих харарактеристик предприятия // Вестн. Поволжского государственного университета. Сер.: Экономика. — 2013. — №6.
3. Киселёва С.А. Проблемы управления персоналом организации / С. А. Киселёва, А.А. Удалов, С.Ю. Шаповалов // Актуальные проблемы современной науки. 2014.№ 33. С. 106-109.
4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского государственного технического университета. Сер.: Экономика. — 2011. — № 1.
5. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
6. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. 2013. № 1.

Имидж руководителя и стили управления коллективом

Для того чтобы понять, из чего складывается репутация начальника предприятия, нужно проанализировать способы его руководства. От этого напрямую зависит, что сотрудники думают о своем шефе. По мнению психологов, существует несколько видов стилей управления:

1. «Суверен» или «Патриархальный повелитель». Строгий, но всеми любимый начальник, которого уважают — поэтому и выдвигают в лидеры.
2. «Вожак». Люди верят в то, что он разделяет мнения и желания, соответствующие общепринятому эталону. На него равняются, он пример для подражания. 
3. «Тиран». Внушает людям чувство покорности и необъяснимой тревоги, его считают всемогущим. Руководитель-тиран — личность, которая «давит» на окружающих, вселяет страх и подчинение.
4. «Организатор». Человек, способный координировать процесс, объединять коллектив для реализации планов и удовлетворения потребностей каждого. Вызывает глубокое уважение у подчиненных.
5. «Соблазнитель». Такой человек выбивается в лидеры, манипулируя людьми и пользуясь их слабостями. Он дает возможность окружающим высказывать недовольство, тем самым снимая общее напряжение. При этом руководителя любят и предпочитают не замечать его промахи.
6. «Герой». Он смелый, справедливый, на него равняются и стараются подражать. Руководитель-герой ведет за собой.
7. «Дурной пример». Личность, способная негативно влиять на окружающих, эмоционально заражая их.
8. «Кумир». Находится в центре внимания, заражает окружающих положительными эмоциями, его любят, уважают и подражают ему.

По мнению многих специалистов, такая классификация слишком расширенная, достаточно выделить три основных вида руководства: авторитарный, демократический и попустительский.

• Авторитарный

  Начальник, для которого приемлем такой способ руководства, ставит задачи категорично, его уверенный тон исключает возражения. Менеджер соблюдает дистанцию с подчиненными, со всеми без исключения ведет себя строго, однако может не только ругать, но и хвалить работника. Держится обособленно, его мнение всегда решающее. Все должно быть под его контролем, поэтому любые задачи разрабатываются и планируются им заранее.

• Демократический (или коллегиальный)

  Демократический стиль основан на принципе привлечения всего коллектива к обсуждению задач и способов их решений. Такой начальник не ставит в конкретные рамки, не приказывает, принцип его руководства основан на доверительных отношениях с сотрудниками. 

  Руководитель дает возможность работнику отреагировать на замечание: когда он одобряет действия сотрудника, либо наоборот критикует их, сразу же вносит предложения по решению проблемных вопросов. Он всегда готов к дискуссии с подчиненными и свою категоричность, если потребуется, может смягчить. Вопросы рассматриваются в рабочем порядке со всеми сотрудниками, и за выполнение намеченных планов несут ответственность все без исключения. Поэтому, вне всякого сомнения, точка зрения данного менеджера находится внутри трудового коллектива.

• Попустительский

  Попустительский стиль руководства построен на позиции начальника наблюдать со стороны за работой коллектива. Он устраняется от распоряжений, не высказывает свою точку зрения, а просто следит за тем, как протекает рабочий процесс. Шаги к развитию и нововведениям в организации делаются только благодаря отдельным инициативным сотрудникам.

  Существует мнение, что самым продуктивным является демократический стиль, хотя вряд ли это объективно — все равно, что определить средний уровень заработной платы на каком-то предприятии. Ведь все организации абсолютно разные – для одних будет более продуктивным применение авторитарного стиля руководства (например, для чиновнических), а для других —попустительского (больше подходит для креативных коллективов).

  Читайте нашу статью
  «Сторителлинг в бизнесе: истории, примеры, техники, книги».