Как быстро потерять уважение сотрудников: 10 вредных советов руководителю

Кого считать ушедшим 

Ушедшие клиенты — это те, кто перестал сотрудничать с компанией. Для разных сфер бизнеса это означает разное: например, что клиенты удалили аккаунт, отменили подписку, не продлили контракт, не купили повторно или просто решили перейти к конкуренту. 

Для оценки положения пользователя важно знать среднюю частоту покупок в компании и дату последней сделки конкретного пользователя. Если от даты последней покупки прошло больше времени, чем обычно, то записываем клиента в ушедшего. 

Есть показатель, который поможет оценить текущую ситуацию с клиентами — churn rate (показатель оттока клиентов).

Совет первый — не обязательно быть компетентным

Сотрудники и сами все знают — как-никак, высшее образование у всех. Вот пусть и разбираются. А вы руководитель, негоже опускаться до мелочей. Не посещайте никаких курсов, семинаров и конференций. Вы и так прекрасно во всем разбираетесь. Книги тоже читать не стоит — не ваша забота. А если работники подойдут с вопросами, скажите, чтобы решали все сами. За что вы им деньги платите, в конце то концов!

А теперь серьезно

Одно из ключевых качеств грамотного руководителя — компетентность. Никто не говорит, что вы обязаны знать абсолютно все — это невозможно. Но на большинство рабочих вопросов обязаны отвечать навскидку. Сотрудники должны знать, что начальник, в случае чего, всегда поможет советом. Не можете помочь — идите разбираться. Открывайте интернет, смотрите в книгах. Но не бросайте сотрудника на произвол судьбы. Не произойдет ничего страшного, если разберетесь вместе: одна голова хорошо, а две лучше.

Идея в том, чтобы сотрудники усвоили: в трудной ситуации начальник поможет со сложным вопросом.

Для того чтобы быть прокачанным, понадобится учиться. Знание — сила. Занимайтесь самообразованием, участвуйте в онлайн и офлайн обучениях. Благо, такого добра сейчас в избытке. Нужно только внимательно выбрать подходящие курсы или семинары. Две трети инфопродуктов вызывают большие сомнения относительно качества, поэтому — внимательнее.

Три стадии профессионального выгорания

Подходы к диагностированию профессионального выгорания могут незначительно отличаться, но, как правило, специалисты подразделяют развитие синдрома на 3-4 стадии7. Так, по методологии выделяют 4 этапа от начала развития раннего выгорания до принятия сотрудником решения уволиться.

Также распространённым является подход, основанный на теории развития хронического стресса, предложенной Гансом Селье и развитой Бернардом Голдстоуном в публикации 1952 года «Врач общей практики и синдром общей адаптации»8.

Тревожная стадия. На этой стадии сотрудник ощущает постепенно нарастающее нервное напряжение. Проявляется тревожное состояние. Возникают страхи, связанные с работой: например, что её будет много и он не справится, или что начальник будет недоволен. Испытывая трудности при решение текущих задач, сотрудник может начать сомневаться в собственном профессионализме.

На этой стадии интерес к работе снижается даже у самых заряженных членов команды. На смену приходят апатия, чувство беспомощности и внутреннее опустошение. Человек может замечать некое подобие улучшения состояния ближе к пятнице, но с начала новой рабочей недели снова скатываться в тревожно-апатические симптомы.

Резистентная стадия отличается чувством «сопротивления» работе, нежеланием что-либо делать и попыткой уклониться от прямых обязанностей, так или иначе переложив их на других сотрудников.

На этой стадии ухудшается качество жизни человека. Прежде миролюбивый коллега может превратиться в «токсичного» сотрудника, что особенно заметно на руководящих должностях.

Появляются проблемы с коллективом. Остро переживается чувство несправедливости. С трудом сдерживаемое раздражение начинает выливаться на коллег и клиентов. Это может выражаться в неконтролируемых вспышках гнева, нарушении субординации и профессиональной этики, нежелании следовать нормам и внутренним правилам, принятым в компании.

Повышается вероятность эмоционального срыва. Пунктуальный сотрудник вдруг начинает регулярно опаздывать на работу, задерживается на обеде и старается пораньше «сбежать» домой. Проявляется халатное отношение к делу, признаки презентеизма и абсентеизма. Бывший трудоголик может подолгу смотреть в пустой монитор, не в силах заставить себя приступить к работе. Сотрудник начинает всерьёз задумываться об увольнении.

На стадии истощения у сотрудника обостряются имеющиеся хронические заболевания, нередко возникает стойкая бессонница, усталость приобретает перманентную форму. Эта стадия характеризуется крайней степенью нервного истощения. Апатия с работы переносится на все сферы жизни. Падает иммунитет: сотрудник начинает часто болеть, выпадая из рабочего процесса.

На этой стадии заявление об увольнении может в любой момент оказаться на столе руководителя. Это острое, пиковое состояние, которое требует незамедлительного вмешательства специалиста – психолога, психотерапевта, а также врачей, занимающихся соматическими проявлениями и курацией сопутствующих заболеваний. Если не принять меры, у сотрудника может развиться клиническая депрессия, апато-абулический синдром и другие тяжёлые психопатологии. Иногда кризисное состояние приводит к суицидальным побуждениям.

Популярные советы психологов: когда они во вред

Читая новости в соцсетях, можно встретить психологические рекомендации, которые собрали множество одобрений пользователей. Профессиональные психологи смотрят на них с осуждением, а иногда откровенным ужасом. 

Мы собрали 9 вредных советов от сетевых психологов и объяснения, почему следовать им не стоит.

Выкладывайтесь на полную, не останавливайтесь на пути к успеху

Целеустремлённость, конечно, хороша, но людям не стоит забывать об отдыхе. Стать самым успешным человеком на кладбище – не особо привлекательная перспектива. Медики приравнивают трудоголизм к расстройствам психики, нередко в сопровождении других диагнозов. Это же относится к людям, которые забывают о себе в заботах о других. Чтобы сохранить физическое и психическое здоровье, медики рекомендуют чередовать периоды активности и покоя. Позволяйте себе иногда расслабиться – отправиться в отпуск, посетить концерт любимой группы или просто посидеть с чашечкой чая.

Не забывайте делать маленькие перерывы в течение дня

Обязательно меняйте работу каждые 5 лет

По мнению советчиков, подобные советы психологов спасут от профессионального выгорания. На самом деле смена работы подойдёт только тем, кто находится в поисках себя. Остальным ни к чему метания, тем более современные реалии предоставляют возможность профессионального роста практически в любой специальности. Карьеру легче сделать в одной организации, чем бегая по предприятиям в поисках тёплого места. Недостатком частой смены работы можно считать необходимость постоянно вливаться в новый коллектив Оставайтесь собой в любой ситуации

Это могут себе позволить только люди, которые постигли самих себя, что в принципе нереально. Совет вреден тем, что мешает избавляться от недостатков, которые есть у всех. А ведь постоянная работа над собой важна.

Только постоянная работа над собой даёт хорошие результаты

Всегда и всем говорите всё, что вы  думаете

Нынче модно слыть этаким прямолинейным человеком. Скажу, что думаю, даже если собеседнику будет неприятно или даже больно слышать мои слова. Настоящие советы психологов звучат иначе – иногда лучше солгать или промолчать. Ложь во спасение никто не отменял.

Привычка говорить всё, что думаешь, может привести к разрушительным последствиям

Меняйте отношение к ситуации, если не в силах повлиять на неё

Бывают случаи, когда изменить существующее положение действительно невозможно. Но, руководствуясь этим советом, люди могут упустить шанс, где ситуацию можно обратить в свою пользу. Иногда лучше действовать, чем пускать всё на самотёк из-за страха неудачи.

Право на “я подумаю об этом завтра” имеют разве что героини книг и фильмов, вроде Скарлетт О Хара

Переключайтесь на другое в неприятных ситуациях

С маленькими детьми это хорошо срабатывает, но во взрослой жизни такие люди не умеют справляться с негативом. В итоге стресс всё равно проявляется в переедании, импульсивных покупках или проблемах с алкоголем. Вместо отрицания того, что расстраивает, нужно искать источники негатива и работать с этой информацией.

Алкоголизм – болезнь, которая часто становится следствием подавления негативных эмоций

Не жалейте себя

Парадоксально звучит, но те, кто постоянно жалуется окружающим на проблемы, на самом деле не умеют себя жалеть. Они не в состоянии проявлять адекватные требования к себе и вовремя отдыхать, поэтому требуют сочувствия от других. Люди с образованием психолога предлагают направлять жалость к себе во благо, а не игнорировать естественную защиту организма.

Неумение себя вовремя жалеть приводит к постоянным жалобам на жизнь

Думайте только о хорошем, забывайте плохое

С одной стороны правильно не зацикливаться на проблемах, но с другой… Если не анализировать причины возникновения негатива, то ситуации будут повторяться. Разумнее будет соблюдать баланс между положительными и отрицательными эмоциями.

Чтобы не наступать постоянно на одни и те же грабли, их нужно найти и убрать с дороги

Не расстраивайтесь, если что-то идёт не так, как планировалось

Многим людям свойственно успокаивать себя и других “Ничего, в следующий раз точно повезёт”, “Да у тебя ещё сотня таких будет” или “На этой работе свет клином не сошёлся”. Проблемы вроде становятся меньше, не так обидно терять. В то же время человек сводит на нет свои достижения в профессии, выстраивании отношений и многом другом. Боязнь потерять что-то важное помогает правильнее выстраивать жизнь и верно расставлять приоритеты.

Наличие других вариантов трудоустройства не особо утешает при увольнении с должности, которой отданы силы

В следующий раз увидев эти вредные советы психологов в ленте социальной сети, не спешите делиться ими с друзьями. Оказать медвежью услугу всегда успеете. Лучше расскажите всем об этой статье, пользы будет больше.

Из-за личной неприязни

Здесь можно расписывать причины до бесконечности. Так уж устроен человеческий мозг: он с раздражением реагирует на предметы и признаки, которые ранее вызвали негативные эмоции.

Может быть, вы не понравились начальству, как только переступили порог офиса. Или, напротив, ненависть разгоралась постепенно: истинный повод можете знать только вы.

Попробуйте вспомнить, не было ли у вас конфликтов, столкновений? Возможно, есть смысл спросить у коллег об этом: в суете мы часто не замечаем очевидных вещей.

Неприязнь редко основана на логических соображениях: все может начаться с вашего внешнего вида, голоса, стиля. Про этническую и религиозную принадлежность и говорить не приходится.

Стадии стресса

Изучение природы стресса показало, что в своем развитии он проходит три фазы. Каждая из них несет определенную угрозу организму. Потому нужно понимать, как протекает каждая из фаз, чтобы определить пути борьбы с ними.

• Тревожность. На этой стадии начинается усиленная выработка адреналина и норадреналина. Человек понимает, что должен как-либо реагировать на сложившиеся обстоятельства. 
• Сопротивление. Во второй фазе внутренние силы нервной системы мобилизуются. Это практически не затрагивает физическое здоровье, но человек постоянно на взводе, агрессивный и легковозбудимый.
• Истощение. Самая опасная фаза наступает после длительного воздействия раздражителя. Организм тратит все ресурсы на борьбу с раздражителями. В результате таких действий развивается депрессия, нервные срывы и апатия.

Агрессия при деменции

Специалисты часто говорят, что люди, больные деменции, живут в своей собственной Вселенной. Там действуют свои правила и законы. Нередко спокойный, уравновешенный на протяжении всей жизни человек становится озлобленным и агрессивным под воздействием заболевания. Категорически запрещается оставлять маленьких детей в одном помещении с пожилыми людьми, страдающими деменцией. Они не отдают отчета в своих действиях и могут нанести вред ребенку, не способному защититься.

Самое удивительное то, что агрессия может проявиться внезапно, в любой момент близкие должны быть готовы к вспышке. Больные устраивают скандалы, кидаются в драку, бросают предметы, бьют посуду, могут укусить, ущипнуть или схватить за

волосы того, кто рядом. Близким очень сложно сохранить эмоциональный контакт с такими пациентами. Все привязанности и чувства к близкому человеку стираются под воздействием постоянного неадекватного поведения. Что делать при старческой деменции с агрессией, и как объяснить соседям, что над пожилым родственником никто не издевается?

В первую очередь, нужно помнить, что агрессия может быть сигналом о каком-то дискомфорте, который испытывает пациент. Это могут быть проблемы с физическим самочувствием, психологические травмы или неудобства бытового характера. Человек кричит, дерется, чтобы привлечь внимание. Часто злость проявляется на фоне приема лекарственных средств. В этом случае нужно проконсультироваться с врачом и обсудить возможность замены препарата аналогом.

Что касается соседей, не нужно скрывать от них диагноз близкого человека. Во время прогулок или непродолжительных визитов они сами смогут оценить состояние больного и понять, что родственники не издеваются над ним, а сами являются жертвами его неадекватного состояния.

Основные правила поведения при вспышке гнева у пациента:

• Не показывать страха;
• Сделать шаг назад (максимально отстраниться, но так, чтобы видеть больного);
• Выслушать и попытаться спокойно утешить;
• Перевести его внимание на другой вопрос;
• Не отвечать злостью и не наказывать больного.

Не нужно держать негатив в себе. Если есть кто-то, кто способен выслушать и дать совет, лучше позвонить такому человеку и выговориться. Внутреннее напряжение, не находящее разрядки, приведет к проблемам психосоматического характера.

Обожают долгие совещания

Нил Рэкхем в книге «Продажи по методу СПИН» говорил, что если на встречах продавец говорит больше, чем покупатель, — сделка провалится. Есть масса людей, которые любят без конца говорить о себе, своих делах и мыслях, но только не по делу. Пытайтесь удержать такого человека во временных рамках. Например, можно сказать: «У меня есть 15 минут для обсуждения срочных дел с вами, а потом у меня важный звонок».

Например, в одной PR-компании руководство сократило количество совещаний до нескольких в месяц, а выступления стали проводиться с таймером в руках — не более 10 минут на каждого, включая руководителей.

Фотография на обложке: Oleksii Zelivianskyi / Shutterstock