Как быстро потерять уважение сотрудников: 10 вредных советов руководителю

Не признают ошибок

Ошибаются все, но сотрудник, который скрывает свой промах и не бьёт в набат, когда ещё можно всё исправить, должен настораживать. Хороший подход в этом случае — доброжелательное и конструктивное обсуждение ошибок, без агрессии и увольнений.

В одной строительной компании менеджер по продажам случайно заключил крупный договор по прошлогодним ценам, что привело к серьёзным убыткам. Гендиректор дал шанс сотруднику и поставил задачу заключать все сделки по большей стоимости — например, за счёт дополнительных услуг. Менеджер за год возместил все потери и даже заработал для компании больше. Ещё пример — в Air Berlin ввели правило: если сотрудник сознаётся в ошибке (например, пилот признаётся, что превысил скорость), он освобождается от наказания.

Кого считать ушедшим 

Ушедшие клиенты — это те, кто перестал сотрудничать с компанией. Для разных сфер бизнеса это означает разное: например, что клиенты удалили аккаунт, отменили подписку, не продлили контракт, не купили повторно или просто решили перейти к конкуренту. 

Для оценки положения пользователя важно знать среднюю частоту покупок в компании и дату последней сделки конкретного пользователя. Если от даты последней покупки прошло больше времени, чем обычно, то записываем клиента в ушедшего. 

Есть показатель, который поможет оценить текущую ситуацию с клиентами — churn rate (показатель оттока клиентов).

Три стадии профессионального выгорания

Подходы к диагностированию профессионального выгорания могут незначительно отличаться, но, как правило, специалисты подразделяют развитие синдрома на 3-4 стадии7. Так, по методологии выделяют 4 этапа от начала развития раннего выгорания до принятия сотрудником решения уволиться.

Также распространённым является подход, основанный на теории развития хронического стресса, предложенной Гансом Селье и развитой Бернардом Голдстоуном в публикации 1952 года «Врач общей практики и синдром общей адаптации»8.

Тревожная стадия. На этой стадии сотрудник ощущает постепенно нарастающее нервное напряжение. Проявляется тревожное состояние. Возникают страхи, связанные с работой: например, что её будет много и он не справится, или что начальник будет недоволен. Испытывая трудности при решение текущих задач, сотрудник может начать сомневаться в собственном профессионализме.

На этой стадии интерес к работе снижается даже у самых заряженных членов команды. На смену приходят апатия, чувство беспомощности и внутреннее опустошение. Человек может замечать некое подобие улучшения состояния ближе к пятнице, но с начала новой рабочей недели снова скатываться в тревожно-апатические симптомы.

Резистентная стадия отличается чувством «сопротивления» работе, нежеланием что-либо делать и попыткой уклониться от прямых обязанностей, так или иначе переложив их на других сотрудников.

На этой стадии ухудшается качество жизни человека. Прежде миролюбивый коллега может превратиться в «токсичного» сотрудника, что особенно заметно на руководящих должностях.

Появляются проблемы с коллективом. Остро переживается чувство несправедливости. С трудом сдерживаемое раздражение начинает выливаться на коллег и клиентов. Это может выражаться в неконтролируемых вспышках гнева, нарушении субординации и профессиональной этики, нежелании следовать нормам и внутренним правилам, принятым в компании.

Повышается вероятность эмоционального срыва. Пунктуальный сотрудник вдруг начинает регулярно опаздывать на работу, задерживается на обеде и старается пораньше «сбежать» домой. Проявляется халатное отношение к делу, признаки презентеизма и абсентеизма. Бывший трудоголик может подолгу смотреть в пустой монитор, не в силах заставить себя приступить к работе. Сотрудник начинает всерьёз задумываться об увольнении.

На стадии истощения у сотрудника обостряются имеющиеся хронические заболевания, нередко возникает стойкая бессонница, усталость приобретает перманентную форму. Эта стадия характеризуется крайней степенью нервного истощения. Апатия с работы переносится на все сферы жизни. Падает иммунитет: сотрудник начинает часто болеть, выпадая из рабочего процесса.

На этой стадии заявление об увольнении может в любой момент оказаться на столе руководителя. Это острое, пиковое состояние, которое требует незамедлительного вмешательства специалиста – психолога, психотерапевта, а также врачей, занимающихся соматическими проявлениями и курацией сопутствующих заболеваний. Если не принять меры, у сотрудника может развиться клиническая депрессия, апато-абулический синдром и другие тяжёлые психопатологии. Иногда кризисное состояние приводит к суицидальным побуждениям.

Диета и режим дня

Одним из самых важных моментов по уходу за пожилым человеком, страдающим деменцией, является организация четкого и налаженного режима дня. Нельзя позволять пациенту спать слишком долго по утрам. Будильник поможет вставать в одно и то же время. От конкретного времени просыпания зависит и то, во сколько больной ляжет вечером спать. Если он будет просыпаться в 6-7 часов утра, у него возникнет необходимость ложиться спать не позднее Ночь пройдет спокойно, и у родственников будет возможность выспаться. Гулять тоже нужно в одно и то же время.

Несмотря на неустойчивое психическое состояние, пациента не нужно изолировать от общества. Общение с окружающими, особенно на ранней стадии, поможет задержать и немного отсрочить развитие болезни. При возможности, можно обеспечить посещение кружков или клубов по интересам. Умственная нагрузка способна препятствовать стремительному отмиранию клеток.

Уход за больным с деменцией дома предполагает изменение режима питания. Придется исключить из рациона жареные, острые, копченые блюда, сделав акцент на отварных продуктах или обработанных паром. Фрукты, орехи, рыба и морепродукты – прекрасные природные антиоксиданты, они крайне полезны при всех заболеваниях мозга и нервных расстройствах.

Что будет, если не держать баланс работы и личной жизни

Общие эффекты такого дисбаланса:

Выгорание

Часто люди стараются успеть сделать как можно больше работы или личных дел, если у них выдается свободное время. Обычно в такой ситуации трудоголик задвигает свои потребности подальше, не отдыхает и не посвящает время себе. Это может привести к выгоранию и потере желания принимать решения и участвовать хоть в чем-то.

???? Александра Каткова, практикующий психолог:

«Выгорание в работе — штука неприятная и ещё очень сложная в реабилитации: нужно время чтобы восстановиться, взять отпуск, а у разных людей восстановление может занимать разное время. Кроме того, из выгорания легко перешагнуть в депрессию, с которой справляться тоже очень непросто. Также можно надолго потерять радость от дела, которое очень любимо».

Что Александра советует делать, чтобы не довести до выгорания:

• отдыхать до того, как случилось истощение организма;

• заботится о теле: массаж, ванны, вкусная еда;

• следить за балансом «хочу» и «надо» — вещь банальная, но важно, чтобы удовольствия в жизни было много;

• вносить в жизнь разнообразие, мозг такое очень любит: новые впечатления, путешествия, новые знакомства или занятия;

• работа с психологом также может быть поддерживающим здоровый баланс фактором, если сложно разрешить себе отдыхать, перфекционизм разрушает жизнь, не получается расслабиться или есть дискомфорт в других сферах, снижающий качество жизни.

Бремя выбора, опоздания

Тем, у кого сильный перевес на одну из сфер, придется часто отпрашиваться с работы или пропускать важные для семьи и друзей события. Что бы такой человек ни выбрал — выступление ребенка на школьном концерте или рабочую встречу — он может чувствовать вину и беспокоиться, что выбрал неправильно.

Раздражительность и ссоры

Близких обидит выбор не в пользу семьи, а на работе могут делать замечания за отдаление от коллектива. Как следствие, ссоры в семье, разговоры о мотивации на работе и беспокойство у того, кто пытается все успеть.

Меньше времени для себя

Важно успевать работать, проводить время с семьей и друзьями, но еще важно найти время и побыть в полном одиночестве. Это позволяет не тратить силы на разговоры, выдохнуть и перезарядиться. Но такого времени будет совсем мало, если работы или внимания к окружающим слишком много.

Прокрастинация

Прокрастинация — склонность до последнего откладывать дела, даже важные и срочные,чтобы спешно делать их в последний момент. Обычно сопровождается тревогой: человек сам не рад, что откладывает выполнение задачи, но никак не может начать над ней работать. Это может быть сигналом усталости.

???? Психотерапевт Елена Лапшина пишет о здоровой прокрастинации:

«У меня прорва запросов на работу с прокрастинацией, идеями успешного успеха, структурой в жизни и амбициями. И вот что я пронаблюдала, например, на себе: у меня есть две Лены, выдуманная и выдуманная планирует себе расписание дня с сессиями без перерыва, рабочим днем без обеда, с to do листом на сорок пунктов, куда я почему-то забываю вписать недосып и выгорание. В плане Лена выдуманная реально думает, что поспать пять-шесть часов и успеть побольше — отличная реальная на следующий день с ней не согласна. Она хочет есть, спать, ей нужен час, чтобы с утра привести себя в порядок, и час вечером, чтобы убраться в квартире. Ещё у неё есть друзья, семья и хобби, их тоже нет в to do листе успешной я пришла к выводу, что многое в этих процессах происходит от разобщения между умом и телом, идеей и реальностью. В уме время воспринимается быстрее: отсюда опоздания, где мы считаем часы не телом, а воображением. В воображении ты не устаёшь, не унываешь, не зависишь по действиям и решениям от других этом фоне прокрастинация — какой-то довольно естественный и изящный механизм заземления, возвращения в телесный ритм, прояснения своих приоритетов».

Стресс

Этот фактор сопровождает все предыдущие пункты. Стресс приводит к повышению кортизола, а это чревато головными болями, ослаблением иммунитета, накоплением жира и притуплением умственных способностей. Чуть подробнее мы разбирали это в статье.

Сбросить стресс помогает отдых, но чем больше переработок, тем меньше времени, чтобы отдохнуть. В наши дни сверхурочные и переутомление ради карьеры и успеха воспринимается чем-то нормальным, и это все усложняет.

Советы психолога: как поступить?

Если вы оказались в такой ситуации на работе, то прислушайтесь к рекомендациям психолога. Вот ваши действия:

• Проанализируйте свой статус в коллективе. Если вы новичок, то некая стадия «дедовщины», в принципе, неизбежна. Вам придется раскрыть наиболее сильные качества и проявить характер, чтобы заработать репутацию человека, которого бесполезно запугивать и травить. А вот если вы работаете уже давно, но издевки не прекращаются, — это плохо.
• Не будьте нонконформистом. В любом офисе есть правила «игры» — вот и не нарушайте их. Посещайте корпоративы, разговаривайте с коллегами у кофейного автомата, даже если вам не слишком интересно. Попытайтесь влиться в их «круг».
• Не проявляйте эмоции чересчур бурно: это только раззадорит ваших обидчиков. Проявляйте свое недовольство спокойно, сдержанно и не стесняйтесь обсуждать с коллегами недостойное поведение шефа.
• Если вы только планируете устроиться на новое место, то обязательно присмотритесь к обстановке в организации. Почитайте отзывы сотрудников в интернете, пройдите испытательный срок, чтобы успеть проанализировать атмосферу. Если не понравится — всегда можно отказаться от должности.
• Со старого места тоже можно уйти, если терпеть совсем невмоготу. Многих останавливает высокая зарплата и перспективы, но стоит ли оно того? Ваше хорошее самочувствие намного важнее. Если вы грамотный работник, то найдете себе новое место. Когда буллинг/боссинг станет набирать обороты, заранее начните искать открытые вакансии — так будет спокойнее и надежнее.

Как проверить стрессоустойчивость

Проверка на стрессоустойчивость личности становится все более модной на различных собеседованиях. Для определения своего уровня подготовки к изменениям стоит пройти небольшой тест, отвечая на вопросы. Это покажет вашу способность справляться с жизненными обстоятельствами. 

Еще один способ проверить свои внутренние силы — провести ДНК-анализ. Изучение вашего генетического кода покажет, насколько ваш организм подвержен влиянию негатива. Специалисты нашего центра помогут вам провести расшифровку полученной информации и дадут советы как повысить сопротивление стрессу.

Заключение

Если хотите стать настоящим лидером коллектива — никогда не следуйте нашим вредным советам. Заметили за собой что-то из вышеперечисленного — принимайте меры. Возможно, сотрудники уже начинают шептаться за спиной. Но теперь вы знаете, что делать:

1. Будьте компетентным.
2. Относитесь одинаково ко всем сотрудникам.
3. Соблюдайте дисциплину и подавайте пример подчиненным.
4. Не пускайте дела на самотек.
5. Признавайте ошибки.
6. Когда нужно — советуйтесь с подчиненными.
7. Проявляйте строгость там, где это необходимо
8. Соблюдайте субординацию.
9. Доверяйте сотрудникам и делегируйте полномочия
10. Не увлекайтесь перфекционизмом.