Читать онлайн «гни свою линию. приемы эффективной коммуникации» автора непряхин никита — rulit — страница 1

Читать онлайн «гни свою линию. приемы эффективной коммуникации» автора непряхин никита — rulit — страница 1

Пессимист, обрезающий крылья вашим мечтам

Хватит общаться с теми, кто высмеивает и поливает грязью ваши мечты. Эти люди понижают ваш потенциал, медленно, но верно гасят ваше внутреннее пламя водицей своих едких комментариев и заниженных ожиданий. Им доставляет удовольствие подрезать крылья вашим мечтам, ибо сами они бескрылы.

Если вы сдадитесь и позволите хлещущему из них негативу подогнать вас под созданный ими образ, от вас в конечном итоге мало что останется. Вместо того, чтобы быть собою, вы превратитесь в искалеченное и изуродованное нечто, ни на что толком не способное. В каком-то смысле они украдут у вас вашу же жизнь. Исчезнет граница между их мнениями и вашими. И придуманный ими неудачник станет… вами.

Помните – ваши возможности не определяются чужими мнениями. Так что будьте оптимистом, отриньте чужие мнения и ограниченность, и постарайтесь увидеть в себе нечто куда большее, чем они считают возможным. А после – лишь от вас зависит, сможете ли ВЫ воплотить ВАШИ мечты в жизнь. Наш жизненный путь не предопределен, и 99% наших достижений начинается с каждодневной кропотливой работы над ними.

Работающая техника продаж: какие особенности психики побуждают к покупке

Повлиять на решение потребителя можно, используя проверенные методы:

1. Эффект толпы. Чем больше людей уже купило товар, тем больше шансов, что клиент им заинтересуется. Для этого в рекламной акции полезно использовать отзывы довольных потребителей.
2. Воздействие на эмоции. Побуждать к покупке следует через сильное эмоциональное воздействие: пробуждение приятных воспоминаний, чувства защищенности, удовлетворения. Можно воздействовать через негативные эмоции: зависть, страх, усталость.
3. История успеха. Чувство превосходства, которое получает потребитель, приобретая товар, побуждает покупать даже те вещи, которые изначально казались ему слишком дорогими.

Использование основных техник должно дополняться приемами, основанными на индивидуальных потребностях.

Требовательный друг, не прощающий вам ошибок

Кого я назову человеком чести? Не того, кто вовсе не совершает ошибок, да таких и нет, но того, кто их признает, а затем изо всех своих сил старается их исправить.

Мы учимся на своих ошибках, и они – часть любого масштабного предприятия.

Но если кто-то отказывается помогать вам перерасти и исправить ваши ошибки – вот это действительно почти непростительная ошибка с их стороны. Цепляться за прошлое, в котором уже ничего не удастся исправить – значит зря тратить силы, которые пригодились бы в создании лучшего будущего. И если кто-то постоянно судит вас по вашему прошлому, припоминает вам все совершенные ошибки и отказывается вам их прощать – почему бы вам не сделать ваше будущее чуточку лучше, оставив этого человека в прошлом?

РАСШИФРОВКА ПРЕДСКАЗАНИЙ

Как несложно догадаться, три задания, которые мы вам дали, – это как раз и было составление ваших жизненных метафор. Посредством образов, которые получились, вы раскрываете значение событий прошлого. В общности этих событий заложены жизненные стратегии и ожидания, то есть ваше собственное представление о будущем: вами же созданная предопределенность. В ваших образах прошлого (жизни) и будущего (судьбы) они так или иначе сокрыты. Осталось лишь вытащить их на свет.

Мы знаем, что наши метафоры – это, в терминологии Льва Выготского, «самоосуществляющиеся предсказания». Но как же расшифровать отвлеченные образы из серии «моя судьба – это путь-дорожка дальняя» или «моя жизнь как рулетка» (или как там в этой песне пелось?).

При всем кажущемся разнообразии содержания метафор работу с ними можно формализовать. Для этого каждую из метафор судьбы следует проанализировать по четырем параметрам:

1. Динамичность – статичность содержания метафоры (примерами динамичных метафор своей жизни являются «флюгер», «дорога, уходящая в темный незнакомый лес», «полет кометы», «река, впадающая в море»; статичных – «радуга», «награда», «лед», «звезда» и тому подобное). При этом динамика указывает нам на то, что человек воспринимает свое прошлое и настоящее как процесс, а статика – как данность, явление.

2. Пассивность – созерцательность в отношении к прошедшим событиям (человек либо готов пересматривать свое прошлое с высоты сегодняшнего дня, либо никогда не задумывался и внутренне не готов работать со своими воспоминаниями).

3. Эмоциональность – рациональность восприятия своего прошлого, при котором анализ и оценка идут «от головы» или «от сердца».

4. Позитивное или негативное отношение к прошлому.

В любом образе мы можем увидеть множество полезного: как сам человек относится к прожитому (хочет ли там остаться, рвется ли все изменить, боится ли перемен, ждет ли от будущего только плохого, поскольку «так было всю его жизнь»), готов ли он работать над собой (насколько он подвижен ментально и психологически), каковы для него главные жизненные ориентиры (что ему важно на уровне эмоций и на уровне осмысления пройденного пути). Пример расшифровки

Образы «звезды» или «радуги» допускают лишь созерцание, «изменчивая погода» – смирение перед лицом лежащей вне области контроля человека «изменчивости». Образ судьбы как «учителя» хотя и фиксирует пассивность, подчиненность позиции человека по отношению к своей судьбе, но предполагает развитие и рост под воздействием уроков этого метафорического «учителя». И так далее

Пример расшифровки. Образы «звезды» или «радуги» допускают лишь созерцание, «изменчивая погода» – смирение перед лицом лежащей вне области контроля человека «изменчивости». Образ судьбы как «учителя» хотя и фиксирует пассивность, подчиненность позиции человека по отношению к своей судьбе, но предполагает развитие и рост под воздействием уроков этого метафорического «учителя». И так далее.

Попробуйте, используя эти подсказки, проанализировать свои законченные предложения и рисунки

Что вы усматриваете в своих метафорах согласно четырем вышеуказанным параметрам? Светлы ли ваше прошлое и будущее? Какие «ожидания» заложены в ваших образах? Готовы ли вы работать над собой, развиваться, переосмыслять прошлое? В любом случае важно понимать: даже если метафоры статичны и прошлое видится несдвигаемой глыбой, изменить будущее нашим шариковым «мелом судьбы» может каждый

Манипулятор

Берегитесь манипуляторов, любителей продавливать свои мнения и вообще всех, кто пытается с помощью своего негатива управлять вашими мыслями. Но на самом деле распознать их довольно просто – если посмотреть на них со стороны, можно понять, что зачастую они слишком уж зациклены на себе. Другими словами, люди вокруг них (и вы в том числе) являются частью их жизни лишь в той степени, в которой их можно использовать для получения личной выгоды.

Их собственные чувства, нужды и желания для них всегда будут важнее всего остального. Они будут требовать от вас из кожи вон вылезти, чтобы помочь им со всеми проблемами, но если, упаси бог, помощь понадобится ВАМ – скорее всего, они окажутся «слишком заняты», или и вовсе откажут прямым текстом.

Примечание:  Некоторые люди готовы сказать и сделать все что угодно – абсолютно все, что угодно – чтобы заставить остальных делать то, что им нужно. Вы не должны считать подобное поведение нормальным или допустимым. Когда кто-то пытается заставить вас что-то сделать, взгляните на него и скажите: «Попридержи коней! Если у тебя мания величия, так это твои проблемы, а не мои!» Ну а если он и после этого будет гнуть свою линию – вы уже знаете, что делать. Да-да, не вступайте в конфликт, просто уйдите.

Безнадежно враждебная королева скандалов

Некоторые люди (включая мужчин) любят устраивать истерики и скандалы безо всяких очевидных причин. Не идите у них на поводу. Не влезайте в чужие скандалы и не устраивайте собственных.

Не отвечайте бранными словами тому, кто швыряется ими в вас. Сохраняйте спокойствие и хладнокровие, вытесняя смрад конфликта ароматом решимости. Чем громче орет ваш оппонент, чем сильнее он хочет раздуть скандал, тем спокойнее и увереннее вам нужно думать и говорить. Не позволяйте им задеть вас за живое.

Станьте для окружающих примером уверенности высшей пробы – игнорируйте их импульсивность и истерики, станьте воплощением доброты. Общайтесь и выражайте свои мысли с позиции мира, любви и наилучших намерений. Ваш голос должен стать вестником добра – пользуйтесь им, чтобы вдохновлять, воодушевлять, обучать и сеять вокруг сочувствие и понимание.

А если и после этого кто-то будет стараться навязать вам свой негатив и ненужные скандалы, просто отвернитесь от него и идите дальше.

Всегда и всюду недовольная вами личность

Некоторым людям просто невозможно угодить – вам не удастся до них достучаться, что бы вы ни делали. Просто примите этот факт.

Всем нам на нашем жизненном пути встречались люди, унижавшие нас, относившиеся к нам безо всякого уважения, и вообще смотревшие на нас свысока безо всяких на то причин и оснований. Не тратьте время, пытаясь изменить их или заслужить их одобрение, и уж тем более – не опускайтесь до ненависти. Просто забудьте о них и идите дальше, оставив справедливое воздаяние на волю судьбы и их кармы, ведь каждая потраченная на них секунда будет потрачена зря, а впустив в свое сердце гнев и ненависть, вы лишь навредите самому себе.

Упрямец, считающий, что вы должны быть кем-то другим

В конечном итоге всегда выходит так, что лучше уж вас ненавидят за то, кто вы есть, чем уважают за то, кем вы не являетесь. Единственные отношения с другими людьми, которые вам будут полезны – те, которые делают вас лучше, не пытаясь превратить вас в другого человека, но и не мешая вам стать другим человеком, если вы переросли себя нынешнего.

К сожалению, зачастую члены семьи и старые друзья просто не видят, насколько вы изменились и выросли за прошедшие годы. А еще у них есть склонность навешивать на вас ярлыки, основанные на том человеке, которым вы были когда-то – и это опаснее всего. С подобными утверждениями очень просто согласиться, ведь вы и сами помните, что когда-то они были правдой. Ну, там, к примеру, «Ваня всегда витает в облаках» или «Лена хорошая девочка, но ей так не хватает концентрации».

Но на деле по-настоящему знать, что происходит в вашей голове, можете лишь вы сами. Те, кто вас плохо знают, порою могут принять вас за совершенно другого человека – как, впрочем, и те, что считают, что знают вас хорошо – но вы-то знаете, кто вы на самом деле.

Лишь тогда, когда вы начнете игнорировать их мнения и решите быть тем, кто вы на самом деле, а не тем, кем они хотят вас видеть, вы откроете себя для настоящей любви, счастья и успеха. Не нужно добровольно надевать на себя маску. Не стоит притворяться кем-то другим.

Да, вы не властны над тем, что о вас думают другие люди, но вот как поступать с их мнениями, решать лишь вам. Пусть делают с ними, что хотят, вы не обязаны на них хоть как-то реагировать. Не подстраивайтесь под кого-то лишь для того, чтобы сделать ему приятно. Пусть люди любят вас такими, какие вы есть, а не такими, которыми они хотят вас видеть. А если они этого делать не хотят… что ж, это их выбор, и они всегда могут уйти. Вреда от них вам не будет в любом случае – ведь проблема не в вас, а в их восприятии.

Какие приемы использовать во время диалога?

Диалог продавца и покупателя должен строиться так, чтобы клиент почувствовал себя особенным. С активным и бодрым человеком можно вести себя непринужденно, предлагать новаторские идеи

Меланхоличные, осторожные покупатели требуют более осторожного подхода. Их нужно убеждать, используя консервативные аргументы, опираясь на стабильность и долговечность продукции

Нужно обращать внимание на:

• позу и жесты покупателя;
• способы ознакомления с товаром;
• манеру разговора;
• активное или пассивное отношение к покупке;
• подверженность влиянию.

Чем комфортнее клиент будет себя чувствовать, тем проще ему открыться и сформулировать свои потребности.