Как удержать клиента и повысить прибыль компании

Способ. Бонусы и премии

Если нет возможности повысить заработную плату, то можно выписать одноразовую премию. Также прекрасным стимулятором являются разнообразные бонусы. Так за каждую положительную работу можно давать бонусы, которые дают получить определенные льготы или надбавку к заработной плате. Так можно организовывать для активных сотрудников поездки или дарить подарки.

Выходное интервью: понять причины ухода … Уйти, чтобы остаться: стоит ли ждать … Как удержать ценного сотрудника от …

Такая стимуляция нерегулярная, что является положительным моментом для компании. При этом сотрудникам приятно время от времени получать различные награды за добросовестный труд. Это автоматически повышает уровень производительности их работы и положительно влияет на доход компании.

Почему коллега ведет себя неадекватно

Как будут складываться отношения с коллегами, заранее предугадать сложно. Даже если это сложившийся доброжелательный коллектив, в нем может появиться язвительный или грубый человек. Более того, иногда не в лучшую сторону меняется поведение хорошо знакомых коллег.

В случае трудоустройства в новую организацию новичка чаще всего ждет кот в мешке.

Причины не адекватного поведения:

— сложные черты характера сослуживца – неумение держать себя в руках, раздражительность, наглость и т.п.;

— тяжелая жизненная ситуация у коллеги, в которой он признается или нет. Постоянные мысли о насущных проблемах приводят к тому, что человеку становится не до окружающих или он срывается на них;

— задержка карьерного роста всегда воспринимается болезненно. Если других сослуживцев повышают в должности, а данного человека обходят стороной, это не может не отразиться на его поведении;

— нарушения в физическом здоровье человека. Это могут быть заболевания, при которых он испытывает сильную боль и не может сдерживаться;

— в некоторых случаях болезни психики приводят к тому, что знакомый человек перестает контролировать себя, его выпады чаще всего неосознанные;

— иногда причиной грубости оказывается поведение оппонента, далекое от идеала. Прежде чем грубить в ответ, стоит подумать, не было ли провокаций и с вашей стороны.

Из-за чего уходят ценные кадры

Потеря ценного сотрудника — это всегда плохие новости для фирмы. На обучение нового специалиста придется потратить время и средства, но нет никаких гарантий, что новичок сможет полноценно справляться со своими новыми обязанностями, а получив их не уволится в скором времени.

Текучесть кадров входит в тройку самых важных причин, которые влияют на уровень продаж и клиентского сервиса. Чтобы уберечь свою организацию от частых увольнений полезных сотрудников, руководителю нужно понимать причины этих уходов и вовремя реагировать на них. Рассмотрим самые частые из них.

Причины ухода сотрудников

Сотрудникнеполучаетвозможностидляразвития. Профессионалы не хотят сидеть все время на одном месте и делать однотипную монотонную работу на протяжении всей своей карьеры.

Они стремятся двигаться вперед, подниматься по карьерной лестнице, улучшать свои профессиональные навыки. Такие сотрудники всегда имеют цель и стремятся достичь ее. Если такие работники понимают, что на их нынешнем месте нет возможности для повышения — они начинают подыскивать другие варианты своего трудоустройства.

Стабильность и постоянный коллектив — для них это не приоритет!

Переутомлениесотрудников. Работники, которые справляются с профессиональными обязанностями обычно получают дополнительную нагрузку от руководства. Но даже самые выносливые когда-нибудь потеряют свой трудовой тонус. Вследствие постоянной усталости, они начинают думать о смене места работы.

«Вкалываю за двоих, как лошадь за одну зарплату. Зачем мне это нужно?» — думает работник. Иногда им удается найти фирму, на которой будут платить также, но нагрузка будет меньше. Это и становиться причиной их ухода.

Распределяйте работу так, чтобы эффективность выполнения этой работы была максимальной! Лучше сделать одно дело качественно, чем 10 с ошибками и последствиями. Как избавиться от усталости после работы?

Отсутствиедолгосрочнойстратегииразвития компании.

 Часто бывает, что придя в организацию без опыта работы, сотрудник через некоторое время становится высококвалифицированным специалистом. После чего он может постучаться в более престижную компанию и предложить свои услуги.

Чтобы уменьшить вероятность подобной утечки ценных кадров и не стать кузней специалистов для других компаний, нужно работать над развитием организации в целом.

Это необходимо, чтобы сотрудники видели свои перспективы на живых примерах, а не в пустых обещаниях работодателя. Каждый новичок осматривается, он видит материальный уровень сотрудников, он слышит истории, которые были раннее, он делает выводы, стоит ли ему тут оставаться или нет.

Отсутствиепремийизнаковуважения. Люди, которые выделяются в коллективе своей продуктивностью, не всегда тяжело работают только ради денег. Также им нужно понимать, что их уважают и ценят. Таким сотрудникам нужно давать знать, что их усилия не остаются незамеченными.

Выражать это можно через похвальные слова на общих собраниях, а также бонусами к зарплате. Не все относятся к такому виду мотивации с холодком, очень многих факт, что кого-то выделили грамотой, сильно подстегивает и зажигает. Сотрудник пытается повторить успех своего коллеги и прилагает к этому все усилия.

Какие способы мотивации сотрудников отдела продаж эффективны?

Так же отличным знаком проявления уважения к коллективу является: организация различных мероприятий: корпоративы, походы, встречи в неформальной (не рабочей) обстановке.

Если даже они проводятся, то они не должны вызывать чувство обиды. Когда работодатель экономит так, что коллектив чувствует себя как на нищенском собрании (дешевая еда, напитки, место проведения и пр.

), то конечно каждый ощутит лишь обиду и неуважение.

Отсутствиедовериякруководству.

 Если сотрудники замечают, что руководитель ведет себя недостойно относительно клиентов фирмы или деловых партнеров, они понимают, что рискуют своей репутацией и карьерой работая с таким управляющим.

Поэтому лучшие кадры уйдут с такой фирмы, остальные будут терпеть горе-руководителя. Нестабильные выплаты зарплат, штрафы и чрезмерные взыскания, обман, нарушение трудового законодательства — все это подрывает доверие персонала к работодателю.

Чрезмернаяиерархичность. В каждой компании существует иерархия распределения обязательств. Продуктивные работники должны понимать, что несмотря на свою должность могут брать инициативу на себя и предлагать руководству свои идеи, например: как улучшить деятельность компании.

Если такая активность будет пресекаться со стороны вышестоящих сотрудников — это не пойдет на пользу никому. Фирма потеряет источник новых полезных идей, а креативные сотрудники будут искать лучшее место для своей самореализации.

Не должно быть десяток согласований одного вопросу, если его можно решить одним телефонным звонком или письмом.

Обстановка в коллективе.

 Если в отделе царит напряженная обстановка: постоянные склоки, скандалы, крики, открытые проявления неуважения друг к другу, то и задерживаться в такой компании долго не хочется.

Это не только отражается на личной жизни сотрудников после работы, но и на эффективности труда. Работа в стрессе приводит к постоянным ошибкам, просчетам, конфликтам с клиентами.

Вывод

Это были основные причины, из-за которых уходит большинство продуктивных кадров. Но в каждой отдельно взятой фирме существуют и другие проблемы. Для их выявления нужно проводить анонимные опросы, чтобы сотрудники могли указать руководству на проблемы, которые существуют, но при этом не боялись попасть в немилость руководителя.

Агрессия при деменции

Специалисты часто говорят, что люди, больные деменции, живут в своей собственной Вселенной. Там действуют свои правила и законы. Нередко спокойный, уравновешенный на протяжении всей жизни человек становится озлобленным и агрессивным под воздействием заболевания. Категорически запрещается оставлять маленьких детей в одном помещении с пожилыми людьми, страдающими деменцией. Они не отдают отчета в своих действиях и могут нанести вред ребенку, не способному защититься.

Самое удивительное то, что агрессия может проявиться внезапно, в любой момент близкие должны быть готовы к вспышке. Больные устраивают скандалы, кидаются в драку, бросают предметы, бьют посуду, могут укусить, ущипнуть или схватить за

волосы того, кто рядом. Близким очень сложно сохранить эмоциональный контакт с такими пациентами. Все привязанности и чувства к близкому человеку стираются под воздействием постоянного неадекватного поведения. Что делать при старческой деменции с агрессией, и как объяснить соседям, что над пожилым родственником никто не издевается?

В первую очередь, нужно помнить, что агрессия может быть сигналом о каком-то дискомфорте, который испытывает пациент. Это могут быть проблемы с физическим самочувствием, психологические травмы или неудобства бытового характера. Человек кричит, дерется, чтобы привлечь внимание. Часто злость проявляется на фоне приема лекарственных средств. В этом случае нужно проконсультироваться с врачом и обсудить возможность замены препарата аналогом.

Что касается соседей, не нужно скрывать от них диагноз близкого человека. Во время прогулок или непродолжительных визитов они сами смогут оценить состояние больного и понять, что родственники не издеваются над ним, а сами являются жертвами его неадекватного состояния.

Основные правила поведения при вспышке гнева у пациента:

• Не показывать страха;
• Сделать шаг назад (максимально отстраниться, но так, чтобы видеть больного);
• Выслушать и попытаться спокойно утешить;
• Перевести его внимание на другой вопрос;
• Не отвечать злостью и не наказывать больного.

Не нужно держать негатив в себе. Если есть кто-то, кто способен выслушать и дать совет, лучше позвонить такому человеку и выговориться. Внутреннее напряжение, не находящее разрядки, приведет к проблемам психосоматического характера.

«Всё надоело!»

Бывают случаи, когда даже при доверительных отношениях с руководством сотрудник не может назвать истинную причину своего желания покинуть компанию, потому что сам её не знает – просто чувствует, что всё идёт не так, силы на исходе, а терпение вот-вот лопнет.

Операционный директор Wyser (Международный кадровый холдинг Gi Group)

Обычно после крупных проектов наступает опустошение, и затяжная тоска может долго тлеть внутри, никак не проявлялась на ежедневном уровне. В моей практике был случай, когда сотрудница собиралась уйти из компании, аргументируя это охлаждением интереса к работе и желанием сменить направление профессиональной деятельности. Я почувствовала, что дело не в неудовлетворённости обязанностями, условиями работы или отношениями с коллегами. Мы договорились, что она уйдёт в двухмесячный отпуск, а потом мы ещё раз обсудим увольнение. В итоге она вернулась обновлённой, с позитивным настроем и множеством новых идей, которые способствовали развитию бизнеса.