Как удержать клиента и повысить прибыль компании

Когда пожилой родственник перестает быть адекватным…

Если у близкого человека старческая деменция, что делать родственникам, и как понять, что это болезнь, а не обычные капризы? Чаще всего деменция начинается довольно безобидно. Человек может жаловаться близким и соседям, что его не кормят, за ним следят, пытаются похитить, в комнату или квартиру пускают какие-то вещества или газы. Это может показаться смешным, если бы не было таким грустным. Болезнь довольно быстро прогрессирует, и со временем пожилые люди перестают узнавать членов семьи, обвиняют их в кражах или насилии, приносят домой со свалки мусор, и буквально воюют с каждым, кто пытается это выбросить. Некоторые думают, что деменция не коснется тех, кто всю жизнь был занят активной умственной деятельностью. Болезнь не выбирает, и даже доктора наук или заслуженного руководителя можно встретить на помойке, увлеченно копающегося в отходах.

Не нужно думать, что больной делает это специально, только чтобы поиздеваться и посмеяться над близкими. Это заболевание разрушает мозг, и пациент даже не отдает отчета в своих действиях. Человек утрачивает способность усваивать или обрабатывать информацию. Он становится очень чувствительным к критике: любое замечание или попытка что-то объяснить приводят к протесту и новому приступу. Как вести себя с больным деменцией? Близким придется проявлять максимум терпения и внимания, не перечить, объяснять что-то мягко и ненастойчиво. Если больной почувствует агрессию, он станет воспринимать родных как врагов, и наладить с ним контакт будет очень сложно.

Способ. Бонусы и премии

Если нет возможности повысить заработную плату, то можно выписать одноразовую премию. Также прекрасным стимулятором являются разнообразные бонусы. Так за каждую положительную работу можно давать бонусы, которые дают получить определенные льготы или надбавку к заработной плате. Так можно организовывать для активных сотрудников поездки или дарить подарки.

Выходное интервью: понять причины ухода … Уйти, чтобы остаться: стоит ли ждать … Как удержать ценного сотрудника от …

Такая стимуляция нерегулярная, что является положительным моментом для компании. При этом сотрудникам приятно время от времени получать различные награды за добросовестный труд. Это автоматически повышает уровень производительности их работы и положительно влияет на доход компании.

Почему коллега ведет себя неадекватно

Как будут складываться отношения с коллегами, заранее предугадать сложно. Даже если это сложившийся доброжелательный коллектив, в нем может появиться язвительный или грубый человек. Более того, иногда не в лучшую сторону меняется поведение хорошо знакомых коллег.

В случае трудоустройства в новую организацию новичка чаще всего ждет кот в мешке.

Причины не адекватного поведения:

— сложные черты характера сослуживца – неумение держать себя в руках, раздражительность, наглость и т.п.;

— тяжелая жизненная ситуация у коллеги, в которой он признается или нет. Постоянные мысли о насущных проблемах приводят к тому, что человеку становится не до окружающих или он срывается на них;

— задержка карьерного роста всегда воспринимается болезненно. Если других сослуживцев повышают в должности, а данного человека обходят стороной, это не может не отразиться на его поведении;

— нарушения в физическом здоровье человека. Это могут быть заболевания, при которых он испытывает сильную боль и не может сдерживаться;

— в некоторых случаях болезни психики приводят к тому, что знакомый человек перестает контролировать себя, его выпады чаще всего неосознанные;

— иногда причиной грубости оказывается поведение оппонента, далекое от идеала. Прежде чем грубить в ответ, стоит подумать, не было ли провокаций и с вашей стороны.

Из-за чего уходят ценные кадры

Потеря ценного сотрудника — это всегда плохие новости для фирмы. На обучение нового специалиста придется потратить время и средства, но нет никаких гарантий, что новичок сможет полноценно справляться со своими новыми обязанностями, а получив их не уволится в скором времени.

Текучесть кадров входит в тройку самых важных причин, которые влияют на уровень продаж и клиентского сервиса. Чтобы уберечь свою организацию от частых увольнений полезных сотрудников, руководителю нужно понимать причины этих уходов и вовремя реагировать на них. Рассмотрим самые частые из них.

Причины ухода сотрудников

Сотрудникнеполучаетвозможностидляразвития. Профессионалы не хотят сидеть все время на одном месте и делать однотипную монотонную работу на протяжении всей своей карьеры.

Они стремятся двигаться вперед, подниматься по карьерной лестнице, улучшать свои профессиональные навыки. Такие сотрудники всегда имеют цель и стремятся достичь ее. Если такие работники понимают, что на их нынешнем месте нет возможности для повышения — они начинают подыскивать другие варианты своего трудоустройства.

Стабильность и постоянный коллектив — для них это не приоритет!

Переутомлениесотрудников. Работники, которые справляются с профессиональными обязанностями обычно получают дополнительную нагрузку от руководства. Но даже самые выносливые когда-нибудь потеряют свой трудовой тонус. Вследствие постоянной усталости, они начинают думать о смене места работы.

«Вкалываю за двоих, как лошадь за одну зарплату. Зачем мне это нужно?» — думает работник. Иногда им удается найти фирму, на которой будут платить также, но нагрузка будет меньше. Это и становиться причиной их ухода.

Распределяйте работу так, чтобы эффективность выполнения этой работы была максимальной! Лучше сделать одно дело качественно, чем 10 с ошибками и последствиями. Как избавиться от усталости после работы?

Отсутствиедолгосрочнойстратегииразвития компании.

 Часто бывает, что придя в организацию без опыта работы, сотрудник через некоторое время становится высококвалифицированным специалистом. После чего он может постучаться в более престижную компанию и предложить свои услуги.

Чтобы уменьшить вероятность подобной утечки ценных кадров и не стать кузней специалистов для других компаний, нужно работать над развитием организации в целом.

Это необходимо, чтобы сотрудники видели свои перспективы на живых примерах, а не в пустых обещаниях работодателя. Каждый новичок осматривается, он видит материальный уровень сотрудников, он слышит истории, которые были раннее, он делает выводы, стоит ли ему тут оставаться или нет.

Отсутствиепремийизнаковуважения. Люди, которые выделяются в коллективе своей продуктивностью, не всегда тяжело работают только ради денег. Также им нужно понимать, что их уважают и ценят. Таким сотрудникам нужно давать знать, что их усилия не остаются незамеченными.

Выражать это можно через похвальные слова на общих собраниях, а также бонусами к зарплате. Не все относятся к такому виду мотивации с холодком, очень многих факт, что кого-то выделили грамотой, сильно подстегивает и зажигает. Сотрудник пытается повторить успех своего коллеги и прилагает к этому все усилия.

Какие способы мотивации сотрудников отдела продаж эффективны?

Так же отличным знаком проявления уважения к коллективу является: организация различных мероприятий: корпоративы, походы, встречи в неформальной (не рабочей) обстановке.

Если даже они проводятся, то они не должны вызывать чувство обиды. Когда работодатель экономит так, что коллектив чувствует себя как на нищенском собрании (дешевая еда, напитки, место проведения и пр.

), то конечно каждый ощутит лишь обиду и неуважение.

Отсутствиедовериякруководству.

 Если сотрудники замечают, что руководитель ведет себя недостойно относительно клиентов фирмы или деловых партнеров, они понимают, что рискуют своей репутацией и карьерой работая с таким управляющим.

Поэтому лучшие кадры уйдут с такой фирмы, остальные будут терпеть горе-руководителя. Нестабильные выплаты зарплат, штрафы и чрезмерные взыскания, обман, нарушение трудового законодательства — все это подрывает доверие персонала к работодателю.

Чрезмернаяиерархичность. В каждой компании существует иерархия распределения обязательств. Продуктивные работники должны понимать, что несмотря на свою должность могут брать инициативу на себя и предлагать руководству свои идеи, например: как улучшить деятельность компании.

Если такая активность будет пресекаться со стороны вышестоящих сотрудников — это не пойдет на пользу никому. Фирма потеряет источник новых полезных идей, а креативные сотрудники будут искать лучшее место для своей самореализации.

Не должно быть десяток согласований одного вопросу, если его можно решить одним телефонным звонком или письмом.

Обстановка в коллективе.

 Если в отделе царит напряженная обстановка: постоянные склоки, скандалы, крики, открытые проявления неуважения друг к другу, то и задерживаться в такой компании долго не хочется.

Это не только отражается на личной жизни сотрудников после работы, но и на эффективности труда. Работа в стрессе приводит к постоянным ошибкам, просчетам, конфликтам с клиентами.

Вывод

Это были основные причины, из-за которых уходит большинство продуктивных кадров. Но в каждой отдельно взятой фирме существуют и другие проблемы. Для их выявления нужно проводить анонимные опросы, чтобы сотрудники могли указать руководству на проблемы, которые существуют, но при этом не боялись попасть в немилость руководителя.

Как удержать сотрудников поколения Z

У меня был подчиненный как раз из поколения Z. Как я с ним взаимодействовала?

• Такие сотрудники – яркие индивидуалисты, поэтому им очень важно проявить и реализовать себя

Дайте им это сделать. Пусть хорошо будут видны результаты их работы в одиночку. Я поручала своему сотруднику отдельные задания, например, налаживание отношений с клиентами. Полностью передавала ему ответственность за задание и давала карт-бланш в действиях – мне был важен результат. Таких людей нужно часто хвалить за сделанную работу, достигнутые результаты и новую идею. Они обожают похвалу! Поэтому, когда результат был достигнут, я искренне похвалила его при всех.

Также такие специалисты любят разнообразие и развитие, поэтому им лучше давать проектную работу или ставить несколько разных задач. Они будут делать все это быстро с целью получить результат. Мой сотрудник проявлял активность, и я давала ему, как правило, те задачи, которые нужно было решить быстро.

• Эти сотрудники быстро впитывают новую информацию

Чем разнообразнее задачи на работе, тем для них лучше и интереснее. Мой сотрудник Z знал все о новых технологиях в продажах, новых подходах, и я разрешала ему экспериментировать в работе после обсуждения плана действий со мной. Обычно мы всегда находили золотую середину по взаимодействию его с клиентами.

• Это свободолюбивые личности

Постарайтесь сделать так, чтобы их не сильно напрягал график, установленный на предприятии. А также нормы и правила. Я бы даже добавила, что им больше нравится творческая атмосфера: когда за опоздания не наказывают, нет жесткого и четкой регламентации рабочих действий.

В моей компании не было жестких условий работы, поэтому здесь не возникло проблем с сотрудниками поколения Z. Кроме того, каждый специалист имел право высказаться, предложить улучшения или сообщить о том, что ему не нравится в условиях труда. Мы вместе искали компромиссы.