Построение дерева целей и дерева проблем

Построение дерева целей и дерева проблем

Вершина

Дерево заполняется «сверху вниз», от центральных целей к второстепенным задачам. В «вершине» («корне») располагается генеральная цель, достижение которой – непростая задача. Значит, предстоит разложить ее на меньшие элементы, «цели-ветви», то есть провести декомпозицию. Так возникает план движения к главной цели.

Все последующие уровни формируются так, чтобы способствовать достижению предыдущего.

Направления целей

Цель
Экономическая	Максимизация прибыли от продаж продуктов или услуг в необходимом качестве и объеме
Научно-техническая	Поддержание продуктов и услуг на заданном научно-техническом уровне, НИОКР, повышение производительности труда за счет внедрения ноу-хау
Производственная	Выполнение плана по выпуску продукции. Поддержание ритмичности и качества производства
Социальная	Совершенствование, развитие и пополнение кадрового ресурса

Методы сбора и анализа информации для построения дерева целей.

Методы зависят от
времени, выделенного на решение
поставленной задачи и в зависимости от
этого делятся на краткосрочные и
долгосрочные.

Краткосрочные
относятся к методам экспресс диагностики
в режиме управленческого консультирования.
Консультант по управлению широкого
профиля располагает небольшим временем
(6-10 дней) и применяет метод сбора
информации с письменным опросом
персонала, т.е. использует методику
построения дерева проблем по данным
экспресс опроса. Суть методики в том,
что персоналу предприятия задается
один вопрос. ответы анализируются,
классифицируются и используются для
построения дерева проблем и дерева
целей.

При долгосрочном
анализе используется углубленный опрос
и анализ документации предприятия с
последующим построением дерева проблем.

Построение дерева взыимосвязей,

 При прямых
связях количество элементов по мере
перехода на более низкие уровни дерева
взаимосвязей всегда увеличивается
(ветвление). При перекрестных же связях
может иметь место умень­шение числа
элементов (сужение).Перекрестные связи
типичны при переходе от целевых уровней
к уровням мероприятий и от уровня
мероприятий к ресурсному уровню.

   В процессе
формирования дерева взаимосвязей в
качестве при­знаков декомпозиции
могут быть использованы:

1. Предметный —
предполагает, что элементы дерева
взаимо­связей разбиваются на элементы
той же природы, только более дроб­ные.
Например, увеличение производства
строительных материалов -на увеличение
производства кирпича, сборного
железобетона и т.д.

2. Функциональный
— применяется для того, чтобы раскрыть
со­держание детализируемого элемента
с точки зрения определения на­правлений
действий по достижению целей данного
элемента. Напри­мер, цель «повышение
уровня хозяйственного руководства»
можно де­тализировать на совершенствование
планирования, организации, сти­мулирования
и т.д.

3. Этапы
воспроизводственного цикла (производство,
распре­деление, обмен и потребление)
или жизненного цикла технических
объектов (НИОКР, внедрение в производство,
производство, эксплуа­тация).

4. Этапы принятия
решения.

5. Цели, мероприятия,
ресурсы.

6. Исполнители —
при использовании данного признака
дерево взаимосвязей строится для
участников реализации программы.
Следует отметить, что такая декомпозиция
может быть осуществлена кос­венным
образом при использовании предметного
признака.

7. Составные элементы
процесса производства: средства тру­да;
отношение между людьми и средствами
производства.

8. Составные
компоненты материальной системы.
Например, разработка автомобиля
разбивается на разработку двигателя,
кузова, системы подвески и т.д.

Использование в
определенной последовательности данных
признаков структуризации дает
возможность, постепенно конкретизи­руя
содержание элементов, добиться требуемого
уровня детализации. При выборе
последовательности необходимо, чтобы
специфика объ­екта, его особенности
были выявлены на более раннем этапе.

   Глубина
детализации элементов дерева взаимосвязей
(число его уровней) в основном определяется
целями исследования. При этом необходимо
помнить, что ограниченное число уровней
лишает дерево целей конкретности, а
чрезмерная детализация делает его
чрезвы­чайно сложным.

Основные принципы организации управленческого контроля, требования к эффективной системе контроля. Подходы к оценке эффективности контрольной деятельсности, Стратегии и формы контроля.

Главная
цель контроля — не исправление, а
предотвращение ошибок, что значительно
дешевле. Поэтому контроль представляет
собой неотъемлемый эл-т процесса
планир-ния на всех его стадиях.

Осн
принципы организации внутреннего
контроля:

1. Структура
   орг-ции контрольной деят-ти должна
   соответствовать структуре (иерархии)
   управления орг-ции. Контроль, как часть
   процесса управления, действует на всех
   уровнях управления. Каждому уровню
   управления (точке принятия управленческих
   решений) должен соответствовать свой
   уровень контроля (структурный принцип).

2. Система
   контроля должна способствовать
   обеспечению управляемости процессов
   по основным направлениям деятельности
   во всех подразделениях организации
   (принцип централизации).

3. Любые
   действия персонала, которые привели
   к отрицательным последствиям для
   организации, должны быть расследованы,
   установлены причины и масштабы
   последствий и применены адекватные
   меры дисциплинарной и материальной
   ответственности к должностным лицам
   (принцип ответственности).

4. Персонал
   организаций не должен отвечать за
   результаты, достижение которых не
   зависит от его усилий (принцип
   контролируемости).

5. Лица,
   осуществляющие контроль процессов,
   не должны отвечать за реализацию этих
   процессов (принцип независимости).

6. Любые
   контрольные процессы в организации
   не должны обходиться дороже тех потерь,
   которые могут быть предотвращены в
   результате реализации этих процессов
   (экономический принцип).

7. Процессы
   контролируются как на соответствие
   политике менеджмента организации (по
   форме), так и по их результатам (по
   существу), при этом определяющим
   критерием являются полученные результаты
   достижения целей системы управления
   (принцип оценки по результатам).

Характеристики
эффективного контроля:

1.
Стратегическая направленность контроля.
Деятельность в тех областях, которые
не имеют стратегического значения,
следует измерять не очень часто, и о
полученных результатах можно никому
не сообщать до тех пор, пока
отклонения не станут необычно большими.
Контроль
должен отражать общие приоритеты
организации и поддерживать их.

2.
Ориентация на результаты. Конечная
цель контроля состоит не в том, чтобы
собрать информацию, установить стандарты
и выявить проблемы, а в том,
чтобы решить задачи, стоящие перед
организацией

Проведение измерения
и оповещение об их результатах важно
только как средство достижения этой
цели. Если вы хотите сделать контроль
эффективным, вы должны тщательно следить
за тем, чтобы эти самоочевидные средства
контроля не заняли
более важного места, чем цели организации.

3.
Соответствие делу. Методы
и системы контроля должны соответствовать
контролируемому виду деятельности.
Неподходящий
механизм контроля может скорее
маскировать,
а не собирать критически важную
информацию.

4.
Своевременность контроля. Своевременность
контроля заключается не в
исключительно высокой скорости или
частоте его проведения, а во временном
интервале между проведением измерений
или оценок, который адекватно соответствует
контролируемому явлению. Значение
наиболее подходящего
временного интервала такого рода
определяется с учетом временных рамок
основного плана, скорости изменений и
затрат на проведение измерений и
распространение полученных результатов.

5.
Гибкость контроля. Например, если
неожиданно возникает новый фактор
издержек, вызванный, скажем, необходимостью
адаптации к недавно принятому
законодательству, то до тех пор, пока
он не будет встроен в систему
контроля фирмы, система контроля не
сможет отслеживать производственные
издержки. Система
контроля должна приспосабливаться к
изменениям внешней и внутренней среды.

6.
Простота контроля. Избыточная сложность
ведет к беспорядку, потери контроля
над ситуацией. Контроль
должен соответствовать потребностям
и возможностям людей, взаимодействующих
с системой контроля и реализующих ее.

7.Экономичность
контроля. Затраты
на контроль должны перекрываться
повышением доходов организации от его
использования.

8.
Регулярность. Контроль должен носить
постоянный характер.

9.Открытость.
Контроль должен осуществлять официально
уполномоченными на это должностными
лицами.

10.Объективность.
Контроль должен основываться на
объективных количественных и качественных
нормативах. Контроль не следует проводить
из недоверия.

11.
Гласность. Результаты контроля необходимо
доводить до сведения подчиненных.

Методика на практике

Практика показывает, что небольшое количество людей осваивает данную технологию. У некоторых не хватает времени, другие боятся сделать что-то неправильно и так далее. Ключом к успеху служат систематические тренировки, осмысление своих действий. Можно начать с простого: поставить перед собой задачу, чтобы через месяц освоить технологию «Дерево целей». Постоянные тренировки способствуют выработке привычки, а достижение даже незначительных успехов будет порождать мотивацию к деятельности. Конечно, это вопрос времени, но правильно построенное дерево и конкретные методы достижения целей, сила воли и выдержка помогут достичь немалых успехов не только в деятельности, но и в жизни человека.

Построение дерева целей организации на примере Apple

Основная цель любого бизнеса — расширение рыночных границ, завоевание бесконечного числа клиентов. Apple не является исключением и ставит в приоритет совершенствование своей линейки в интересах потребителя.

Рассмотрим дерево целей компании для такого продукта, как iPhone, ценность которого отражает девиз «Просто. Удобно. Эстетично». В качестве главной цели дерева определим улучшение iPhone с учетом интересов потенциальных пользователей.

Основными конкурентными и значимыми для потребителя факторами данного рынка являются:

• стоимость продукта;
• разнообразие функций и энергоемкая батарея;
• популярность бренда;
• технологии для ценителей;
• дизайн и размер;
• ассортимент (был упразднен Apple).

Дерево целей поможет ответить на вопрос: «Что делать?». Например, чтобы снизить стоимость, предстоит упростить интерфейс.

Какие отраслевые факторы необходимо создать? Какие свойства улучшить? Это объемы памяти, дизайн, игры и развлечения. На что ориентироваться: на функциональную составляющую или эмоциональную?

Ограничения и недостатки концепции

1.
Менеджмент как целостная система
управления ориентируется на дости­жение
всей совокупности целей и задач, стоящих
перед организацией. Поэтому руководители
на всех уровнях управления должны иметь
четкие цели в рамках возложенных на них
обязанностей. Соответствующую це­левую
ориентацию работы своего подразделения
менеджер должен обес­печивать в
течение планового периода времени. Цели
и задачи менедж­мента доводятся и
согласуются с менеджерами всех уровней,
которые направляют свои усилия, ресурсы
и энергию на их достижение.

2.
Процесс
менеджмента по целям состоит изчетырех
этапов:

• определяется
круг полномочий и обязанностей менеджеров
всех уровней;

• осуществляется
разработка и согласование целей и задач
управления в рамках установленных
обязанностей;

• составляются
реальные планы достижения поставленных
целей;

• производится
контроль, измерение, оценка работы и
полученных каж­дым менеджером
показателей и по каналам обратной связи
— корректировка заданий, что может
потребовать нового согласования целей.

3.
Концепция управления по целям имеет
ряддостоинств.

• повышение
эффективности работы за счет того, что
каждый руководитель имеет четкое
представление как о своих целях, так и
о целях организации;

• усиление
мотивации к работе в результате
непосредственного участия всех
руководителей в установлении и
согласовании целей;

.
возможность продвижения к конечному
результату малыми шагами, так как планами
сформулирован конкретный результат и
установлены вре­менные рамки;

• улучшение
взаимоотношений между руководителями
и подчиненными, совер­шенствование
систем контроля и оценки работы каждого
члена организации.

.
За время использования системы выявились
некоторыеограничения
ее эффективного применения:

• система
не приносит успеха на плохо организованном
и плохо управля­емом предприятии, где
принято за правило «спускать» цели
сверху, не привлекая к их согласованию
руководителей других уровней;

• систему
трудно использовать, если отсутствует
личная мотивация и не­обходимая для
управления информация, а также при
неудовлетвори­тельной организации
контроля;

• внимание
руководителей концентрируется на
достижении текущих и краткосрочных
результатов, нередко в ущерб долгосрочным
целям;

• при
отсутствии соответствующих условий
использование концепции может подавлять
творчество и инициативу.

Что такое objective tree

Управленческие цели представлены в большом количестве и разнообразии, поэтому каждое предприятие нуждается в комплексном, системном подходе к выбору их состава. Процесс постановки целей именуется целеполаганием.

Дерево целей организации (the objective tree) – это:

• структурированный перечень, схема организационных целей;
• иерархия разноуровневых целей;
• модель, которая позволяет упорядочить и объединить цели в единый комплекс.

Продуктом применения данного метода стратегического планирования должна стать логичная и простая схема управления предприятием. Дерево целей дает возможность обосновать генеральную цель и делает подцели более достижимыми.

Система целей определяется организационной структурой. Огромная структура, большое число отделов и рабочих линий потребуют разработки сложного «ветвистого» дерева со многими декомпозиционными уровнями.

Принципы построения

В менеджменте приняты следующие принципы построения дерева целей:

Учитывайте потребности и ресурсы

Постановка цели предполагает, что есть некоторая проблема, которую необходимо решить. Как правило, задачи, требующие планирования, решить сходу невозможно. Потому что они достаточно сложные и требуют комплексного подхода к решению.

Бывает так, что поставленная задача не может быть решена, потому что не хватает ресурсов для её решения. Или нет возможности оценить наличие ресурсов, так как проблема слишком большая. В этом случае дерево целей хороший вариант для анализа ситуации. Учитывайте потребности и ресурсы, которые есть в вашем распоряжении, при построении дерева целей.

Конкретизируйте

Используя в планировании дерево целей, формулируйте задачи конкретно. Учитывайте, что они должны быть конечными. Опишите параметры, по которым в итоге можно будет определить выполнена она или нет. Также необходимо установить время, которое нужно для выполнения поставленной задачи.

Разбейте постановку на этапы

Рационально будет ставить задачи в несколько этапов. Первым этапом ставится генеральная цель. Затем для её выполнения ищутся и анализируются ресурсы. После чего, как правило, понадобится поставить подцели. Аналогично для реализации подцелей тоже ищутся ресурсы.

Таким образом, продолжается разворачивание главной задачи, пока не будет продумана вся схема её решения. Задачи уточняются и проясняются до тех пор, пока это необходимо.

Совместимость

Подцели должны быть достаточными для решения главного замысла, то есть если достигаются все подцели, то это приводит к решению главной задачи. Не должно получиться так, что при выполнении всех подцелей, для решения главной задачи потребуются дополнительные действия или ресурсы. Если получается так, то это говорит о том, что дерево целей было построено неверно.

Соответствие структуре предприятия

Если деревом целей пользуются для организации работы бизнеса или предприятия, то структура его должна соответствовать структуре предприятия. Таким образом, чтобы каждый отдел или подразделение достигали своих стремлений, что в дальнейшем должно привести к достижению общего замысла предприятия. Это наиболее удобное построение дерева целей для систем, состоящих из нескольких элементов или предприятий.

Метод декомпозиции

При построении дерева целей часто используют метод декомпозиции. Суть этого метода в том, чтобы произвести разбиение главной цели высшего уровня на частные подцели. Или же в обратном порядке, из подцелей составляется план достижения замысла высшего уровня. Для решения конкретной проблемы всегда стоит выбирать вариант создания дерева целей максимально подходящий и оптимально использующий ресурсы.

Что это такое и для чего оно нужно

Метод дерева целей считается одним из наиболее эффективных методов планирования задач. Этот метод включает в себя все общие принципы планирования, простые и лёгкие для изучения. По сути, это граф, отражающий план решения той или иной задачи.

• Дерево целей имеет стандартную структуру. «Стволом» дерева целей является главная проблема, для которой требуется найти решение.
• «Ветки» — это задачи второго, третьего, четвёртого и так далее уровней.

При планировании решения задачи, как правило, используют графическое изображение дерева. В таком изображении дерево имеет перевёрнутый вид, где «ствол» представляет собой вершину графа и находится на самом верху. А из неё, вершины, растут стремления последующих уровней, образуя крону.

Графическое изображение задач в таком виде помогает человеку чётко продумать план достижения намеченного. Изобразив свои планы в виде графа, человек видит с какими проблемами он столкнется и какие дополнительные ресурсы ему потребуются, чтобы достичь задуманного.

Также по графу приблизительно оценивается срок достижения целей. При таком представлении решения проблемы, становятся видны связи и зависимости одних задач от других. Сегодня методом дерева целей пользуются в научном прогнозировании менеджеры при ведении проектов, а также для планирования личных вопросов.

Стратегия и цели Apple

Почему стратегия Apple является выигрышной?

Сфера деятельности компании – информация и радикально новые продукты для работы с ней. В приоритете процесс создания контента и его потребление.

Например, Apple обратила внимание на культурные аспекты. Была улучшена модель потребления музыки

С iPod слушать музыку на цифровых носителях и находить в Интернете стало удобнее.

Линейка iPod, iPhone и iPad исправляет минусы, совершенствует основные способы для создания и использования информации. Данная модель, применяемая для ноутбуков, настольных компьютеров, телевидения, позволит «яблочной» корпорации и дальше наращивать доход.

Итогом десятилетия стали три универсальных изобретения и бизнес-платформы. Они являются не самоцелью, а средством, позволяющим достигчь цели: получение доступа к основным способам информационного потребления.

Закономерно, что генеральной стратегией Apple является развитие уже существующей линейки продуктов.

Ветви и листья

Ветви – подцели, простирающиеся от вершины, снова подвергаются разложению. «Побеги на ветвях» представляют собой следующий уровень целей. Процесс повторяется на каждом уровне до упрощения целей. Простота – это достижимость, понятность и логичность.

Все «ветви» описывают результат, который выражает конкретный показатель. Цели одной параллели не зависят друг от друга.

Дерево целей предприятия создается на основе 3 важных элементов любой цели.

1. Выражение цели	2. Масштабность	3. Срок (время работы)
Как выглядит результат? Что предстоит выполнить?	К какому объему стремиться?	К какому сроку надо достичь планируемой цели?

«Листья» — это конкретные мероприятия для достижения цели. Характеристики и показатели, указанные на «листьях», способствуют выбору лучшего варианта:

• срок выполнения;
• вероятность достижения цели к запланированному сроку;
• стоимостные показатели;
• объем расходуемых ресурсов.

Элементы дерева в одной группе связываются между собой через логическое «И» (обозначается «∧»). Альтернативные группы взаимодействуют через «ИЛИ» («∨»).

Дерево задач. Пример

Задачами называются подцели. Они не нуждаются в декомпозиции и увязках «цель-средство». Дерево целей включает в себя цели высшей и низшей ступени.

Задачи являются основой для создания программы по достижению отдельной цели низового уровня. Решение задачи – это совокупность действий.

Дерево целей, как вариант, может содержать следующие задачи.

1. План доходов и расходов социальной сферы	2. Подготовка плана капитальных ремонтов
1.1. Составление сметы затрат	2.1. Создание списка объектов
1.2. Сводная смета	2.3. План материалов и приборов, которые необходимо приобрести
1.3. Расчет нормативов	2.4. Разработка структуры фонда подлежащего ремонту
	2.5. Подготовка сметы затрат

Таким образом, упорядочивающим инструментом для создания программы развития фирмы становится дерево целей. Примеры подтверждают принцип его формирования «полноту редукции»: цели «дробятся» на подцели, пока исходная цель не становится ясной и достижимой.

Экспертные оценки.

Несмотря
на большую роль МММ при решение
экономических и управленческих задач
нельзя считать их достаточными, если
не хватает цифровой информации для
принятия решений. Процедура формирования
целей, вариантов их реализации не всегда
можно формализовать, т.е. в виде формулы.
Эвристические методы основываются на
использовании опыта и интуиции тех, кто
их использует, используются эвристические
(неформальные) методы. Примерами
традиционных эвристических процедур
является совещание, экспертиза. Для
обработки экспертного материала
используют математические методы
(статистические). Если экспертные
суждения выражаются в количественной
форме, то их наз. экспертными оценками.
Выделят 2 уровня использования экспертных
оценок: качественный и количественный.

Качественные
– связаны с определением возможных
направлений развития внешней среды,
выбором целей и стратегии развития.

Количественные
– используются при определении бальных
оценок, коэффициентов относительной
важности (КОВ)

Используется
и метод получения интегральных экспертных
оценок на основе взвешенных сумм. Метод
эк. оценок используется для прогнозирования
событий будущего

Если отсутствуют
статистические данные или их недостаточно
они также применяются для количественных
измерений, при оценке важности целей,
предпочит. отдел

вар. решений.

Ценность
получения оценок зависят от опыта и
интуиции лица формирующего оценку. Путь
к уменьшению риска субъективности
индивидуального суждения состоит в
обращении к группе экспертов, наведение
о них справок и использовании методов
, которые ведут к усредненной оценке.

Ценность постановки целей

Сознание человека устроено так, что оно верит только в то, что оно может себе представить, следовательно, может достигнуть. Дерево целей здесь играет важную роль, поскольку, визуализируя образы и способы решения задач, человеческое подсознание даёт установку к действию.

Когда человек разобрался в том, чего он хочет, у него появляется стремление найти правильный путь и идти в верном направлении, таким образом, он начинает действовать. Дерево целей даёт мотивацию, поэтому время и средства распределяются разумно. Человек начинает планировать и продумывать всё до мелочей, появляется энтузиазм. Рано или поздно он станет подмечать возможности и пути реализации заданного плана, который возникает на его пути.

Как построить дерево целей

Постановка цели. Формирование замысла начинается с ответа на вопрос «Что?»

Например: «Что можно увидеть, когда цель будет достигнута?» Здесь важно очень богато обрисовать образ задачи.
Определение задачи. Определение помогает разобраться в критериях, по которым человек будет видеть правильный путь и время достижения поставленной задачи.
Декомпозиция

Цель необходимо разделить на составляющие (подцели), которые заполнят временное пространство между настоящим и будущим человека. Каждая задача должна иметь минимум три вида операций, за счёт которых она будет достигаться.
Постановка ограничений. Сюда относят типы поведений, отношений, состояния систем и прочее, которые не подвергаются пересмотру и связаны с ценностями людей или наложены обществом.
Анализ вариантов. Необходимо провести анализ вариантов достижения той или иной цели, выбрать наилучшие из них и подумать о запасных.
Состояние. У человека должен быть настрой на преодоление препятствий и выполнение поставленных задач. Он должен иметь открытость мышления и свободу творчества, здесь не место предрассудкам.

Программно-целевой метод управления пцм: основные этапы.

Программно-целевой метод — научно-программный
и временной способ увязки планируемых
целей с ресурсами.Сущность программно-целевого
метода заключается в отборе основных
целей социального, экономического и
научно-технического развития, разработке
взаимоувязанных мероприятий по их
достижению в намеченные сроки при
сбалансированном обеспечении ресурсами
с учетом эффективного их использования.

Программно-целевой метод применяется
при разработке целевых комплексных
программ, представляющих собой документ,
в котором отражаются цель и комплекс
научно-исследовательских, производственных,
организационно-хозяйственных, социальных
и других заданий и мероприятий, увязанных
по ресурсам, исполнителям и срокам.

Преимущества применения программно-целевого
метода планирования в современных
условиях складываются за счет:

• четкого
  определения приоритетов развития
  (отрасли, подкомплекса и др.) на предстоящий
  период, что позволяет концентрировать
  ресурсы – финансовые, материальные и
  иные, формировать экономический механизм
  таким образом, чтобы получать быструю
  отдачу, динамично развивать другие
  направления, не являющиеся первоочередными;

• тесное
  участие государства на современном
  этапе позволяет предоставлять
  определенные льготы сельскохозяйственным
  товаропроизводителям и осуществлять
  должный контроль за целевым использованием
  выделяемых средств или возможностей,
  получаемых от предоставленных льгот;

• разработанные
  программно-целевым методом программы
  приобретают определенную адресность,
  т.е. материальную ответственность за
  эффективную реализацию данных программ;

• целевые
  комплексные программы увязываются по
  материально-техническим ресурсам,
  исполнителям и во времени, и должны
  основываться на договорных обязательствах
  между участниками, тем самым способствовать
  развитию новых экономических отношений
  как между самими сельхозтоваропроизводителями,
  так и между сельхозпредприятиями и
  органами управления различных уровней.