Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Способ составления

Основная задача состоит в том, чтобы иметь от трёх до шести основных факторов, которые охватывают все возможные влияния. По итогам построения диаграммы Исикавы / Ишикавы глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Глубина уровней позволяет визуально оценить картину всех возможных основных причин определённой проблемы. Если существует трудность главных ветвей, то можно использовать стандартные заголовки:

Персонал (люди) включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.

Метод работы (Технология) заключает в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.

Механизмы – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.

Материалы – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.

Контроль – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.

Внешняя среда (окружающая среда)– это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.

Как сделать диаграмму ishikawa в Excel

Теперь давайте выйдем из теоретического поля и перейдем к практической части. Если вы хотите сделать Лист диаграммы Ишкавы в Excel, вам нужно будет выполнить некоторые важные шаги, чтобы иметь хорошую эффективность в его использовании:

Step 1 — определение проблемы, которую хочет решить ваш бизнес

Важно, чтобы вы использовали только одну проблему за раз на диаграмме Ишикавы. Кроме того, при написании проблемы на листе, не используйте неопределенные слова или большие предложения, объективны и пунктуальны:. Диаграмма ishikawa — проблема малое участие в блоге

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммыДиаграмма ishikawa — проблема малое участие в блоге

Шаг 2 — укажите причины, которые могут вызвать эту проблему.

Здесь вам нужно будет указать все причины, которые могут вызвать эту проблему.

Диаграмма ишикава — причины для небольшого участия в блоге

Важным моментом является разграничение заметок по каждой из этих причин, с тем чтобы выяснить, какие из них являются наиболее важными, и которые влияют более прямым образом на рассматриваемую проблему

Шаг 3 — Сделайте диаграмму рыбной кости

Если вы хорошо изучили причины, у вас может быть прекрасный вид на схему вашего рыбьего пояса:

диаграмма ишикавы — визуализация диаграммы рыбы

Это представление — простой способ проанализировать, какие элементы релевантны, а какие нет.

Шаг 4 — Создайте действия для решения наиболее важных причин

Теперь процесс очень прост, вам нужно создать планы действий для устранения или улучшения способа возникновения возникающих причин. Для этого первым шагом является создание этих мероприятий и регистрация ответственной команды для выполнения этого действия.

Диаграмма Ишикавы — планы действий по сокращению причин проблемы

Таким образом, вы можете создавать и контролировать проблемы, их причины и действия, необходимые для улучшения управления вашим бизнесом с помощью диаграммы Excel ishikawa.

Теоретическая часть

Причинно-следственная
диаграмма (Cause
and
effect
diagram)
применяется, как правило, при анализе
дефектов, приводящих к наибольшим
потерям.

Она позволяет
выявить причины таких дефектов и
сосредоточиться на устранении этих
причин. При этом анализируются четыре
основных причинных фактора: человек,
машина (оборудование), материал и метод
работ.

При
анализе факторов выявляются вторичные,
а может быть и третичные причины,
приводящие к дефектам и подлежащие
устранению. Поэтому для анализа дефектов
и построения диаграммы необходимо
определить максимальное число причин,
которые могут иметь отношение к допущенным
дефектам.

Она
состоит из показателя качества,
характеризующего результат и факторных
показателей (рис.1).

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Рис.1. Структура
диаграммы причин и результатов

Такую
диаграмму в виде «рыбьего скелета»
предложил японский ученый К. Исикава.
Ее называют также «ветвистой схемой
характерных факторов», а иногда диаграммой
«четыре М» — по составу четырех основных
факторов: Man,
Method,
Material,
Machine.
Диаграмма выявляет отношение между
показателями и воздействующими на них
факторами. Сначала формулируется
проблема или дефект качества. Это «голова
рыбы». Четыре основных фактора анализа
– это «большие кости скелета». Для
каждого фактора на диаграмму наносят
вероятные причины дефектов – это
«ребра», т.е. «средние» и «мелкие кости
рыбьего скелета» (рис.2).

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Рис.2.
Диаграмма Исикавы.

Построение
диаграмм включает следующие этапы:

Этап
1.
Определяется
показатель качества, т.е. тот результат,
которого нужно достичь.

Этап
2.
Выбранный
показатель качества помещается в
середине правого края чистого листа
бумаги. Слева направо проводится прямая
линия («хребет»), а показатель заключается
в прямоугольник. Далее пишутся главные
причины, которые влияют на показатель
качества. Они заключаются в прямоугольники
и соединяются с «хребтом» стрелками в
виде «больших костей хребта» (главных
причин).

Этап
3.
Пишутся
(вторичные) причины, влияющие на главные
причины («большие кости»). Они располагаются
в виде «средних костей», примыкающих к
«большим». Записываются причины
третичного порядка, которые влияют на
вторичные причины. Их располагают в
виде «мелких костей», примыкающих к
«средним».

Этап
4.
Причины
(факторы) ранжируются по их значимости,
используя для этого диаграмму Парето.
Выделяются особо важные причины, которые
предположительно оказывают наибольшее
влияние на показатель качества.

Этап
5.
На диаграмму
наносится вся необходимая информация:
название; наименование изделия, процесса
или группы процессов; имена участников
процесса; дата и т.д.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Принцип построения
диаграммы показан на рис. 3.

Рис.
3. Принцип построения диаграммы Исикавы.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

При
структурировании схемы на уровне
первичных стрелок факторов во многих
реальных ситуациях можно воспользоваться
предложенным самим Исикавой правилом
«пяти М». Оно состоит в том, что в общем
случае существуют следующие пять
возможных причин тех или иных результатов:
материалы, машины, технология (методы),
измерения, люди. Все эти слова по-английски
начинаются с буквы «М»: Material,
Machine,
Method,
Measurement,
Man,
откуда и пошло название данного правила.
На рис. 4 показан результат определения
группой из 5 человек относительной
значимости факторов, вызывающих
несоответствие стандарту качества
динамика акустической колонки.

Рис.
4. Схема Исикавы с оценками значимости
факторов.

Из
диаграммы следуют наиболее значимые
факторы в соответствии с числом
концентрических колец на стрелках-факторах.
Ими являются: консистенция клея (4
кольца), деформация демпфера (3 кольца)
и невнимательность (небрежность)
исполнителей-сборщиков (3 кольца).

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

На рис. 5 приведены
для примера важнейшие возможные причины,
влияющие на результат неудовлетворенности
потребителя (следствия).

Рис.5.
Причинно-следственная диаграмма для
выявления причин
неудовлетворенности
потребителя.

В
качестве примеров на рис. 6 и 7 приведены
диаграммы Исикавы для контроля качества
продукции и качества подготовки
специалистов.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Рис.
6. Факторы, влияющие на качество продукции.

Систему факторов
качественного обучения в вузе можно
представить с помощью диаграммы Исикавы
(рис.7).

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Рис.7.
Факторы, в наибольшей степени влияющие
на качество подготовки специалистов

Описание метода

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы (яп. 石川 馨, ромадзи Kaoru Ishikawa), который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году) как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Исикава является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощённой на фирме «Тойота». Предложенная профессором Исикавой схема ясно показывает работу над улучшением качества производственных процессов. Она, как и большинство инструментов качества, является средством визуализации и организации знаний, которое систематическим образом облегчает понимание и конечную диагностику определённой проблемы.

Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект.

Пример диаграммы причинно-следственных связей, на которой отображены 2 уровня костей.

Вид диаграммы при рассмотрении поля исследуемой проблемы действительно напоминает скелет рыбы (глаза обычно движутся слева направо, как при чтении строки текста). Проблема обозначается основной стрелкой. Факторы, которые усугубляют проблему, отражают стрелками, покосившимися к основной вправо, а те, которые нейтрализуют проблему — с наклоном влево. При углублении уровня анализа к стрелкам факторов могут быть добавлены стрелки влияющих на них факторов второго порядка и т. д. На рисунке отражен такой пример с двумя уровнями костей: красным цветом обозначены 1-й уровень — главные (коренные): a, b, c, d, а синим 2-й уровень — углублённые (детализирующие) причины (факторы) исследуемого влияния на результат (среди факторов 2-го уровня являются, как те, которые усиливают действие 1-го уровня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так и те, что её ослабляют — k, n).
Далее углубляют разделение обнаруженных факторов по их возрастающей специфичности до тех пор, пока ветви проблемы подвергаются дополнительному разделу (при этом необходимо выявлять истинные причины, а не симптомы).

Ключевая задача заключается в том, чтобы иметь от трёх до шести основных категорий, которые охватывают все возможные влияния. Фактически максимальная глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Когда такая создаваемая диаграмма является полной, она воспроизводит достаточно полную картину всех возможных основных причин определённой проблемы.

Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для просмотра действия возможных факторов и выделение наиболее важных причин, действие которых порождает конкретные следствия и поддается управлению (см. материалы семинара «Вопросы стандартизации, аккредитации и качества»).

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

  • Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.
  • Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.
  • Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
  • Анализ полученной картины.
  • «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.
  • Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

Чтобы более эффективно выявить и добавить возможные причины в состав основных, а также более конкретно детализировать возможные первопричины ответвлений «основной кости» традиционно применяют метод стимулирования генерации творческих идей, известный как «мозговой штурм». Типичным применением такого метода является выполнение рисунка диаграммы на доске руководителем команды, который первым определяет основные проблемы и просит о помощи у группы сотрудников с целью определения основных причин, которые схематично обозначены на основной кости диаграммы, и их детализации. Группа предоставляет предложения пока, в конечном счёте, не будет заполнена вся причинно-следственная диаграмма. После завершения обсуждения решают, что является наиболее вероятной корневой причиной проблемы.

Правила проведения

1) определяем цель;

2) участвуют в обсуждении все участники команды;

3) рекомендуется исключить бесплодные разговоры, ценя идеи и сознательное оперирование фактами;

4) должна быть командная работа в развитии, каких – либо высказанных мыслей членам команды;

5) участники не должны ощущать страх в высказывании своих идей;

6) критика не допустима, все идеи записываются, ни одна идея сразу не отвергается;

7) предложения не ограничиваются только факторами, относящимися к деятельности говорящего;

8) членов команды следует поощрять для раскрытия творческого потенциала;

9) лицам руководящего состава не рекомендуется высказываться первыми;

Правило пяти М

Несмотря на кажущуюся простоту построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг на друга.

Для облегчения построения такой схемы можно воспользоваться правилом пяти «М», которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе множества реальных ситуаций первичными (корневыми) причинами являются следующие:

  • Man (люди) − причины, которые связанны с человеческим фактором.
  • Machines (машины или оборудование).
  • Materials (материалы) − причины, связанные с ресурсами или материалами.
  • Methods (методы, технологии) − причины, связанные с организацией процессов.
  • Measurements (измерения или финансы).

Именно поэтому диаграмму Исикавы иногда называют «схемой анализа 5М».

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Диаграмма Ишикавы пример на предприятии или производстве

Пример диаграммы Ишикавы на  производстве. Например,  в цехе вырос процент  брака на 13%  за последний месяц.

Рисуем диаграмму.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Для этого примера возьмем 4 основные позиции:

  • Люди;
  • Метод;
  • Инструменты;
  • Машина.

Здесь не буду описывать каждую косточку, а для общего понимания – услышанные проблемы во время мозгового штурма.

Люди – станки  работают круглосуточно, сменщик внезапно заболел, а второй в отпуске. Поставили неопытно «зеленого» работника. Человек не работал на данном станке. В цехе существует атмосфера недоверия между сменами, каждая смена запирает свои инструменты под замок. Между сменами нет договоренности.

Машина – зазор 0,2 миллиметра  допуска. Позволяет детали болтаться. Опытный работник знает эту часть конвейера и автоматически кладет деталь «как надо». Брак варьируется в пределах нормы. Новый сотрудник этого не знал. Нет регулярной проверки станков.

Материал – в ходе общения обнаружилась недоработка работников склада, никак не влияющая на данный вопрос. Но которая могла «аукнуться» в будущем более серьезными проблемами.  Сделали заказ на большую партию заготовок у нового поставщика. А они уже изначально не подходят по качеству под задачи производства.

Метод – на данном производстве нет четких стандартов работы и непонятная для сотрудников система премирования.

Решения:

  1. Обучить молодого специалиста;
  2. Второе – сделать защиту от «дурака» — наладить зазор до минимума, пригласить наладчика;
  3. Применить систему 5 S (подробнее можно почитать здесь)
  4. Наладить оборудование;
  5. Создать график для проверки станков;
  6. Провести отладку в целях профилактики по всему цеху;
  7. Делать пробные партии у новых поставщиков;
  8. Сменить поставщика в срочном порядке и пробовать договориться о возврате;
  9. Подготовить стандарты работы своими силами или пригласить консультанта;
  10. Донести до всех сотрудников принципы KPI.

Как Вы понимаете, этим списком решений не ограничивается, да и ответвлений на диаграмме причинно-следственных связей будет больше.

В некоторых случаях требуется дополнить веточки рыбьего скелета еще большим количеством косточек. Например, как это было при оптимизации процессов в банке.

Правила построения диаграммы Исикавы

Для того, чтобы работа была продуктивной и реально помогла в решении проблемных вопросов, следует придерживаться некоторых рекомендаций при построении диаграммы.

  1. Каждый сотрудник, принимающий участие в построении схемы, должен иметь чёткое представление о проблеме, которая требует решения. Для этого, проблемный вопрос должен быть выбран единогласно. Иногда начальство уже знает вектор, в направлении которого нужно думать, в таком случае проблемную ситуацию сообщает руководитель.
  2. Для удобства и наглядности каждый заголовок нужно заключать в рамку. Так границы будут чётко разграничены, что исключит возможную путаницу и недопонимание.
  3. Даже самый незначительный факт должен быть отмечен в диаграмме, иногда мелочи недооценивают, а они имеют решающее значение.
  4. Желательно указывать под диаграммой или в стороне каждого учувствовавшего в её создании человека, кроме того обозначается дата составления, наименование предприятия и прочие заметки, по желанию руководителя.
  5. Главенствующую проблему, т. е. основной блок, нужно расположить с правой стороны листа, и уже в левую сторону вести «хребет» и блоки с причинами.
  6. После определения того или иного проблемного факта, нужно обязательно задавать вопрос: «Почему?», чтобы определить, почему этот фактор возник, есть ли пути его устранения.
  7. Формулировки должны быть краткими, но полностью раскрывающими суть явления. Старайтесь избегать сложных синтаксических конструкций, они будут сильно усложнять восприятие. Кроме того, они громоздки, схема будет выглядеть смазано и неаккуратно.

Примените верстку, чтобы сделать диаграмму понятной и читабельной

Используйте такие шрифты, чтобы ваша диаграмма была удобна для чтения. Инструмент Canva предоставляет вам доступ к тысячам бесплатных сочетаемых друг с другом шрифтов. Попробуйте использовать жирный шрифт, такой как Raleway, чтобы выделить главную проблему, а причины и детали проблемы напечатать менее жирным шрифтом, таким как Open Sans Light.  

Кроме того, вы можете изменить цвет текста, фон и дизайн элементов в соответствии со своим брендом. Если вы являетесь подписчиком категории Canva Pro, то сможете добавить собственные шрифты и применить их к любому дизайну для придания ему профессионального вида.

Графические правила

При вычерчивании диаграммы «рыбья кость» к главной горизонтальной стрелке, которая изображает наш объект анализа, подводятся большие стрелки первого порядка, которые обозначают корневые факторы или их группы, что оказывают влияние на объект. К стрелкам первого порядка подводятся стрелки второго, к ним — третьего, и так далее до тех пор, пока не будут учтены все факторы, оказывающие влияние на объект или ситуацию.

При этом каждая следующая стрелка по отношению к стрелке предыдущего порядка является причиной, а каждая последующая – следствием.

Размер картинки и ее форма абсолютно не принципиальны. Главное – правильно распределить соподчиненность и взаимную зависимость факторов.

При этом чем четче оформлена «рыбья кость», тем лучше диаграмма смотрится и читается.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Предисловие

В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Со временем диаграмму начали использовать на практике, и оказалась весьма полезной и в итоге получила широкое распространение во многих компаниях Японии. В дальнейшем включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами. Диаграмма была названа в честь Каору Исикава, внесший неоценимый вклад в развитие промышленности и экономики в Японии. Существует две транскрипции фамилии профессора : Исикава и Ишикава. Ишикава в русском произношении — Исикава. (Л.Г.Голубкова презентация «Схемы управления в организации» )

Как построить диаграмму Исикавы и где

Необходимость заполнения диаграммы Ишикавы возникает тогда, когда возникает проблема, или бизнес зашел с тупик. Это универсальный инструмент, который позволяется в короткие сроки найти решения или хотя бы идеи для решения.

 Тонкости принципа работы с диаграммой немного шире, чем просто построение.

Этапы работы:

  1. Проблема;
  2. Рабочая группа;
  3. Делайте обзор каждой сферы;
  4. Применяйте мозговой штурм;
  5. Работайте только с тем, на что можете повлиять;
  6. Используйте матрицу приоритезации, если идей очень много;
  7. Составьте план мероприятий со сроками и ответственными.

И о каждом этапе подробнее.

Первый этап

Обычно, перед составлением диаграммы нужно правильно сформулировать вопрос.

Этому пункту – составлению правильного вопроса нужно уделить особо внимание. Потому что  может получиться так, чем более размытый вопрос, тем более неточная информация будет на выходе

 Вопрос или проблема озвучивается по SMART конкретно, точно. С определением сроков и оцифровкой глубины проблемы.

В примере 1 вопрос проблема  такая: в секторе b2b упали продажи  38%  за последние 3 месяца. Так и озвучиваем вопрос. Почему упали продажи на 38% за 3 месяца в отделе сбыта?

Обязательно пометьте сформулированный вопрос на диаграмме, в «голове рыбы». Это позволит все время находиться в ракурсе проблемы.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Второй этап

Далее собирается рабочая группа, минимум из 3 человек. Весьма желательно, чтобы в рабочей группе присутствовал линейный руководитель. Полномочия которого, могут позволить решить проблему быстрее и качественнее. Также хорошо бы пригласить для исследования 1-2 человек, не являющихся участниками бизнес-процесса. Сторонних людей с непредвзятым взглядом. Это позволит появиться новым, неожиданным вопросам и решениям.

Хотя если не позволяют условия, можно и самому накидать диаграмму. Просто наличие команды делает усилия намного эффективнее. На бумаге, вне всяких программ, для себя рисуем, не для презентаций.

Третий этап

Основные критерии для обработки информации (База первого порядка):

  • Man люди,
  • Material материал,
  • Machine оборудование,
  • Method метод,
  • Management менеджмент,
  • Measurement измерение

Технически «Рыбья кость» состоит из одной главной оси. К ней  примыкают «косточки»  первого порядка, далее следуют причины второго порядка и так до завершения рассуждений. Кстати, иногда, можно встретить в литературе или интернете информацию о методе 6 М или 4М. Это основные блоки диаграммы Исикавы.

Можно взять только 4 основных критерия для определения корневых причин. Добавить блоки тоже никто не мешает, с зависимости от сферы применения. Например, при оптимизации процессов, у нас было 7 веток.

Четвертый этап

Применяйте мозговой штурм с участниками (подробнее, как правильно провести мозговую атаку,  можно почитать здесь). Задавайте 5 Почему (об этом методе Бережливого производства написано тут)

Пятый этап

Договоритесь с участниками, формулировать вопросы или предложения в тех сферах, где можно повлиять. Например, фразы «все ушли на больничный», или «была плохая погода и клиенты не шли», не несут в себе рациональное зерно.

Шестой этап

Матрица приоритезации очень легка в использовании.

После сбора предложений и внесения их, скажем, в таблицу,  присвойте артикул, согласно логике на рисунке.

  • А – это самые дешевые и быстрые решения;
  • В – это дешевые, но долгие в исполнении;
  • С – дорогие, но быстрые инициативы. Если есть бюджет в компании, то это все решает;
  • Д – те предложения, которые не имеют смысла внедрять.

Сначала в работу берите легкореализуемые инициативы. Которые не требуют много времени и финансов на внедрение и так далее.

Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Седьмой этап

Завершающий аккорд, без которого мероприятие по поиску корневых причин будет безрезультатно. Составьте план реализации, обязательно с датой дедлайна. Не забудьте назначить ответственного за результат. И, конечно, контролируйте.

Ну вот, и собраны все предполагаемые проблемы воедино в таком ярком визуальном представлении.

В какой программе построить причинно-следственную диаграмму?

Если человек один, или максимум два, трудятся над созданием «рыбьего скелета»,  то сделать  диаграмму можно в программе XMind ZEN. Или же если команда работала на доске, или на листе ватмана, а потом надо ее перенести на бумагу.  Есть бесплатная версия, которой вполне хватает на нечастое использование.  В этой же программе замечательно строятся интеллект-карты (про этот мощный инструмент анализа отдельно).

Англоязычная программа для скачивания, но все интуитивно просто.Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Подсказка для начинающих:

  • Shift+Enter – перенос слова на новую строку внутри позиции
  • Enter – добавление косточки первого порядка
  • Tab — добавление косточки второго порядка

Теперь перейдем к примерам Ишикавы.

Решайте проблемы с легкостью с помощью четко выстроенных диаграмм

Диаграмма Исикавы обычно строится справа налево. Выберите один из готовых шаблонов и настройте его. Начните построение с «головы», обозначив главную проблему, и двигайтесь вдоль «туловища», добавляя причины и возможные решения.

Вы можете добавлять ветви по ходу построения диаграммы. Просто щелкните по одной из линий или стрелок, затем щелкните кнопку «Копия» на панели инструментов или просто удерживайте клавиши Cmd / Ctrl + C и Cmd / Ctrl + V, чтобы скопировать и вставить необходимое количество линий. Вы даже можете выделить цветом каждую причину и ее ответвления. Просто щелкните элемент или текстовое поле, затем воспользуйтесь цветовым кругом на панели инструментов, чтобы выбрать желаемый оттенок.

Обратная мозговая атака

«Обратная мозговая атака».Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы Теневая мозговая атака

План действий

  1. Объявить участникам очередность выступлений.
  2. Четко сформулировать проблему и представить ее в форме, наиболее удобной для участников.
  3. Заслушать каждого участника о путях решения проблемы (этап – «Выдвижение идей»).
  4. Отобрать 2-3 идеи для проработки.
  5. Критика отобранных идей (этап – «Критика идей»).
  6. Защита и развитие идей, подвергнутых критике (этап – «Защита идей»).
  7. Выбор руководителем тех предложений, которые помогут лучше решить проблему.
  8. Реализация решений.

Правила проведения совещания

  1. Высказываться по проблеме должны все.
  2. Порядок выступлений – от «юнги » до «капитана «, от младшего к старшему.
  3. Вопросы задает только «капитан».
  4. Критиковать идеи и защищать их только после команды «капитана».
  5. Критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны все.
  6. Итог работы подводит «капитан»

Достоинства и недостатки

Источники информации:

  1. Буш Г.Я. Основы эвристики для изобретателей. — Рига: Знание, 1977.
  2. Гильде В., Штарке К.Д. Нужны идеи. — М.: Мир, 1973. ММК.

Метод фокальных объектов

План действий

  • Из условий задачи выделить объект (прототип), подлежащий усовершенствованию (ФО), уточнить цель.
  • Выбрать 3-4 случайных объектов (открыв наугад каталог, книгу и т. п.).
  • Выписать для каждого из них несколько характерных признаков (свойств).
  • Полученные признаки перенести на прототип (фокальный объект) – получить новые сочетания.
  • Новые сочетания развить путем свободных ассоциаций. Зафиксировать все интересные идеи.
  • Оценить новые идеи и отобрать наиболее эффективные с точки зрения реализации. Сформулировать задачи на разработку новых модификаций объекта.

Достоинства

  • Простота освоения и неограниченные возможности поиска новых подходов к проблеме.
  • Нешаблонность выдвигаемых идей.
  • Универсальность метода.

Недостатки

  • Непригодность при решении сложных задач.
  • МФО и все его разновидности дают только простые сочетания.
  • Отсутствие правил отбора и внутренних критериев оценки получаемых идей.

Пример применения МФО

Совершенствуемый объектСлучайные объектыХарактерные свойства или признаки случайных объектов

  1. Очки: солнечные, защитные, модные.
  2. Валенки: теплые, мягкие, деревенские.
  3. Парашют: раскрывающийся, цветной, надежный.

Новые сочетания

  1. Фонарик солнечный, фонарик защитный, фонарик модный.
  2. Фонарик теплый, фонарик мягкий, фонарик деревенский.
  3. Фонарик раскрывающийся, фонарик цветной, фонарик надежный.

Новые идеи

  1. Фонарик с подзарядкой от солнечного света, фонарик с электрошоком, фонарик в виде украшения.
  2. Фонарик плюс обогреватель, фонарик в виде мягкой игрушки, фонарик-маячок для домашних животных.
  3. Фонарик складной, фонарик с цветными фильтрами, фонарик ударопрочный.

Источники информации:

  1. Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л. и др. Поиск новых идей: от озарения к технологии (Теория и практика решения изобретательских задач). — Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1989.
  2. Техническое творчество: теория, методология, практика. Энциклопедический словарь-справочник. / Под ред. А. И. Половинкина, В. В. Попова. М.: НПО «Информ-система», 1995.

Этапы построения диаграммы

Согласно заключениям К. Исикавы, существует всего лишь 2-3 причинных фактора возникающей проблемы. Для того, чтобы их выявить и устранить нужно построить соответствующую схему, внешне напоминающую скелет рыбы (отсюда и название). Составление диаграммы подразделяется на несколько этапов.

  1. Первоначально нужно определить все факторы, условия и обстоятельства, которые могут повлиять на конечный результат, изменить его как в положительную, так и в отрицательную сторону.
  2. После сбора всех факторов, их нужно систематизировать в соответствии с тематическими разделами диаграммы.
  3. Затем нужно проанализировать каждый раздел, посмотреть, какие факторы сюда попали и какие пути решения возможны конкретно в этом отделе.
  4. Теперь, когда досконально изучено каждое подразделение, нужно подвергнуть анализу всю систему в целом.
  5. В процессе анализа нужно исключить те факторы, которые изменить невозможно. Попытаться найти альтернативное решение.
  6. В самом конце опускаются малозначимые проблемы и происходит «мозговой штурм», в процессе которого находится правильное решение той или иной проблемной ситуации.