Поколение pepsi: кто это такие и какие у них отличительные черты

Поколение pepsi: кто это такие и какие у них отличительные черты

Возможные сценарии для поколения Z

Пока еще непросто заглянуть за горизонт, для того чтобы понять, зачем эти качества нужны эволюции человека. Вполне вероятно, что они начнут обслуживать что-то, не до конца понятое даже сегодняшними тридцатилетними. Можно делать в настоящее время только робкие предположения о том, что, переболев болезнями, это обвиняемое в нарциссизме и эгоизме поколение сделает шаги к сбалансированному стилю жизни будущего. Для него характерна работа для общественной пользы и созидательного удовольствия, создание семьи из личных чувств, а не потому, что быть одному считается неприличным в обществе, решение завести ребенка не для того, чтобы в старости избежать одиночества, а чтобы передать ему жизненные ценности. Для поколения Z возможны также негативные сценарии.

Многое может прояснить лишь время. Ведь самым старшим представителям этого поколения едва исполнилось 18 лет. Однако они уже пользуются дурной славой. Маркетинговые компании и СМИ объявили, что это поколение «экранозависимо», а концентрация внимания у них очень плохая. На их плечи также взваливают спасение мира и необходимость исправления ошибок прошлого.

Отметим, что теория поколений зачастую не обладает достаточной научной точностью, и исследования в этой области — процесс запутанный. Это касается и последних научных статей. Многие недавние исследования, тема которых — теория поколений, полны стереотипов и предубеждений. Представители поколения Z не заслуживают такого несправедливого отношения. Уже сейчас эта группа составляет около четверти населения, а уже к 2020 году около 40% потребителей будет приходиться именно на нее

Поэтому для компаний крайне важно понять это поколение

Почему поколение Z так называется

В конце двадцатого столетия ученые Уильям Штраус и Нил Хоув презентовали миру теорию о поколениях. Согласно данной теории у каждого временного отрезка растет поколение, у которого имеются общие характеристики, отличающие их от других. Согласно их теории поколения распределены со времен Столетней войны. С появлением данной теории стало понятно, почему ведется многовековая проблема родителей и детей.

Итак, для удобной формулировки Уильям Штраус и Нил Хоув обозначили поколения буквами английского алфавита. Поколение Столетней войны – А и т.д. В этом графике, изобретенном учеными на срезе окончания двадцатого и начале двадцать первого века, чаще всего упоминаются буквы X, Y и Z.

Поколение X – родившиеся в отрезке 1965-1975 годах. Поколение Y (также именуемое как миллениалы) — родившиеся в отрезке 1976-1994 годах Соответственно, можно понять, что поколения X, Y и Z на слуху в первую очередь потому, что это ныне живущие и ведущие активную деятельность люди.

Также в данной расшифровке можно понять, что поколение Z так называется только потому, что это следующая буква после Y. Соответственно, в Z отсутствует некий символизм или зашифрованные послания. Z – отрезок времени, в котором были рождены люди, имеющие характеристики для данного поколения.

Человек со смартфоном

Поэтому российские миллениалы действительно похожи на американских. К такому выводу пришел Вадим Радаев, исследовав данные Российского мониторинга экономического положения и здоровья населения НИУ ВШЭ с 1994 по 2016 год и сравнив их с похожими данными американского Pew Research Center. Даже россияне, проживающие в селах и деревнях, очень похожи на западных ровесников. Они также позже вступают в брак, больше занимаются спортом, употребляют меньше алкоголя, чаще развлекаются вне дома, позже выходят на первую работу и, конечно, постоянно сидят в интернете.

По мнению Омельченко, британские, немецкие и русские программисты будут больше похожи друг на друга, чем на сверстников-соотечественников из других социальных групп: «Быть миллениалом — значит идентифицировать себя с глобальными стилями жизни, трендами, культурой, компанейскими практиками. В больших российских городах прослойка таких людей больше, в маленьких — меньше, но все же присутствует».

Сколько молодых россиян чувствуют себя включенными в глобальные структуры и тренды? Вопрос для отдельного исследования, но, возможно, именно ответ на него позволит понять, можно ли считать русских 30-летних поколением Y или нам необходимо придумать другое слово.

А что насчет поколения Z? Мы нередко забываем, что постмиллениалы наступают сегодняшним взрослым на пятки: самые старшие из них уже окончили университеты и выходят на рынок труда. Окажутся ли русские зеттеры такими же здравомыслящими и практичными, как это обещают западные исследовательские компании, покажет время и региональная статистика пользователей TikTok.

При участии Юлии Глозман

Иллюстрации: Анна Яшина

Нажмите на «Подписаться на новости», чтобы вступить в группу T&P

Спасибо, я уже с вами!

Какие маркетинговые инструменты могут привлечь поколение Z

«Digital Natives» («цифровые аборигены») и e-commerce (электронная коммерция). Кажется, что эти понятия созданы друг для друга. Тем не менее сами представители нового поколения говорят, что интернет-шоппинг далеко не всегда соответствует их ожиданиям

На что обратить внимание продавцам, чтобы пост-миллениалы оставались довольны?

Вне Сети

Хороший ритейлер начнет с избавления от мифов, один из которых гласит, что «зеты» живут только в цифровом пространстве. Гаджеты — естественная часть их жизни, но контактировать с окружающей действительностью они вполне способны без смартфонов и планшетов. Многим нравится бродить по магазинам, кто-то даже не против услуг менеджера-консультанта. Тактильные ощущения приносят им положительные эмоции. Они обожают интересную подачу товара и между «бездушным» сетевым гипермаркетом и ярмаркой выходного дня выберут второе. Поэтому ритейлеры находятся в постоянном маркетинговом поиске.
Одной из удачных находок стало объединение реальностей. Sephora совместила вполне физические мастер-классы по макияжу с виртуальным подбором косметики посредством сенсорных экранов. Оптимизация выбора позволяет экономить время, новое поколение оценило такую заботу по достоинству. Привлекает опыт онлайн-магазина BUTIK: серьезное исследование интересов покупателей позволило увеличить эффективность рекламы, сделать ее «персональной». Теперь посетители буквально ощущают неравнодушие сайта. И почти тридцатипроцентное увеличение конверсии доказывает, что им нравится индивидуальный подход.

В Сети
Центениалы родились «с пальцем на кнопке» и знают, что все необходимое находится на расстоянии одного клика. Но это нажатие они сделают, только по-настоящему заинтересовавшись предложением и поняв, что бренд думает о них. Поэтому создание удобного сайта, заполненного качественными иллюстрациями и грамотным описанием, — это только полдела. Необходимы аккаунты в соцсетях и интересное мобильное приложение (вспомните о Maybelline с виртуальным макияжем и Hilton, интегрировавшим заказ такси). Омниканальность становится основой грамотной розничной торговли.

Ставка на «персонализацию»
И онлайн, и офлайн ритейлер должен быть ориентирован на покупателя. Причем не на поколение в целом, а на каждого конкретного представителя Z. Поверьте, они это оценят. Индивидуальность — одно из ключевых понятий в молодежной среде, оно касается всех сфер: личности, одежды, продуктов. «Универсальность неприемлема» — на этом постулате должна строиться ритейлерская политика. Ограниченная серия? Отлично. Ручная работа? Замечательно

«Зеты» обращают внимание на окружающее пространство. Стилизация, непривычные места торговли, кастомизация (когда своими руками одинаковые футболки/толстовки/кроссовки можно сделать уникальными) — все эти «фишки» необходимы в арсенале ритейлера, желающего повышать продажи.
«Руками не трогать» — эту фразу лучше навсегда вычеркнуть из лексикона при работе с молодыми

Для них тактильные ощущения крайне важны. Как и внимание со стороны продавца. Станете их проводником, получите немедленный отклик в виде покупки.
Сегодня «зеты» чаще всего дают советы родственникам при выборе: в электронике, одежде и даже продуктах они разбираются лучше благодаря информированности. Но недалек тот день, когда поколение Z станет самостоятельным, появится собственный доход, соответственно, вырастет и его покупательская активность. Готовиться к приходу на рынок новой формации потребителей ритейлерам стоит уже сейчас, чтобы потом уметь их мотивировать через интересные предложения.

Лидерство

Во всем мире стать лидером важно для 61% представителей поколения Y, 61% представителей поколения Z и 57% представителей поколения X. При этом ответы различаются в зависимости от страны

Например, в скандинавских странах желающих стать руководителями намного меньше, чем в Мексике. 76% мексиканцев из поколения Y назвали возможность стать лидером важной, при этом только 47% норвежцев с ними согласились. 77% американских специалистов из поколения Y также считают получение руководящей должности важным этапом развития карьеры

При этом ответы различаются в зависимости от страны. Например, в скандинавских странах желающих стать руководителями намного меньше, чем в Мексике

76% мексиканцев из поколения Y назвали возможность стать лидером важной, при этом только 47% норвежцев с ними согласились. 77% американских специалистов из поколения Y также считают получение руководящей должности важным этапом развития карьеры

Организации должны учитывать эти предпочтения. На рынках, где лидерские амбиции не так явно выражены, например, в Дании, Швеции и Франции, где только 56% представителей поколения Y хотят стать руководителями, могут возникнуть проблемы с поиском подходящих сотрудников. В таких же странах, как Мексика, США и Индия, компании должны обеспечивать необходимые условия и мотивацию для реализации лидерских качеств сотрудников.

Привлекательные стороны

В целом представителей поколений Y и X больше привлекает роль наставника в руководящих должностях, чем большая ответственность. При этом представители поколения Z называют высокую ответственность и большую свободу основными преимуществами лидерских позиций.

Однако мнения респондентов из разных стран отличаются. Так представители поколения X из Испании назвали наставничество самой привлекательной стороной лидерства, оно же является наименее значимым для респондентов из Германии, Норвегии, Дании, Великобритании и США. Для них самым интересным аспектом является решение сложных задач.

Различаются и лидерские предпочтения мужчин и женщин. Среди представителей поколения X 63% мужчин и 52% женщин хотели бы занимать руководящие должности. Среди поколений Y и Z ответы распределились следующим образом: мужчины – 63%, женщины – 61%.

В целом женщины из поколения X испытывают больший интерес к решению сложных задач и наставничеству, женщины из поколения Y считают наставничество основным преимуществом лидерства, а представительниц поколения Z больше привлекает высокая ответственность. Мужчины из всех трех поколений заинтересованы в росте заработной платы и повышении уровня ответственности.

Преграды

Среди самых популярных преград на пути к руководящей должности для представителей поколения Z из Японии, Франции и Великобритании оказался сильный стресс. Американцы, швейцарцы и финны из поколения Y указали ту же причину. Представители поколения X из этих стран с ними согласились. А респонденты из поколения X, живущие в Германии, Швеции и ОАЭ, помимо стресса больше всего обеспокоены сохранением баланса между работой и личной жизнью.

Также оказалось, что женщины во всех странах и из всех поколений чаще отказываются от руководящих должностей из-за стресса, недостатка уверенности в себе и страха ошибиться, чем мужчины.

В Китае женщины-миллениалы бояться не найти возможностей для развития, а представительницы поколения X беспокоятся о качестве жизни на пенсии. При этом и те и другие переживают, что не смогут найти подходящую им работу.

В США женщины-миллениалы больше всего обеспокоены тем, что не смогут реализовать своих карьерных целей. В Швеции представительницы поколения Y не хотят переутомляться.

Компании должны понимать сомнения женщин, которые влияют на их амбиции, и стараться поддерживать их различными инициативами, подобранными в зависимости от культурных и возрастных особенностей.

Поколение X, Y и Z различия

Поколение Z разительно отличается от двух предыдущих поколений, но и они между собой различны. Те, кто подбирают персонал, знают как никто иной, насколько сильны различия, и насколько поколениям тяжело работать в одном направлении, ведь у каждого свои приоритеты.

Итак, различия поколений X, Y и Z:

• Поколение X легко адаптируется к любым ситуациям, у них хорошая база знаний и неисчерпаемая тяга к изучению нового. Хорошо находят контакт как между собой, так и с другими поколениями, если того требует ситуация;
• Поколение X – самые самодостаточные и самостоятельные из ныне живущих. Им не требуется похвала сторонних людей, чтобы понимать свою значимость в мире;
• Поколение X – не стремится к быстрому успеху, им достаточно плавного хода с регулярным повышением зарплаты. Успех – дом, полная семья, машина, дача, отдых у моря и приличный счет в банке;
• Поколение Y – социально ориентированное поколение, которое не нацелено посвятить свою жизнь карьере и зарабатыванию лишней копейки в свой бюджет. Они не стремятся быстро съехать от родителей, и уж тем более завести свою семью и возложить на себя тяжкий груз ответственности;
• Поколение Y – частые гости социальных сетей, любят делиться событиями из жизни, но не зависимы от одобрения. Поколение Y нельзя вывести из себя негативным комментарием под фото;
• Поколение Y считает, что жизнь должна быть сбалансирована, продумана и работа не должна занимать более 50% времени человека. Они активно занимаются хобби, спортом, любят учиться, ходить на тренинги, читать. При этом отличие поколения Y от X в том, что им нравится учиться ради получения знаний, а не ради конечной цели – «корочки» для карьеры;
• Поколение Y уверено, что карьера не должна начинаться с низов. Человек, работающий на низшей должности – человек бесперспективный. А вот карьерист изначально занимает весомую должность в компании. Техническая составляющая, легкая хватка в бизнесе и врожденные данные дают возможность для быстрого карьерного взлета, хоть и не ставится целью у поколения в целом;
• Поколение Y – быстро тратят деньги, не стремятся к покупке квартиры, машины, дачи. Напротив легко спускают деньги на эмоции, брендовые вещи.

Обзор поколений

• Поколение Y разделяет понятие работы и дохода. Они готовы работать за небольшую оплату в надежде, что позже это «выстрелит» и принесет не только деньги, но и славу;
• Поколение Z – люди, которые в настоящее время только-только входят во взрослую жизнь, при этом уже наделали много шума. Они легко обучаемые, и с той же легкостью начинают учить полученным знаниям всех остальных. Их золотое правило знаний: учеба-практика-преподавание. Для того чтобы максимально закрепить знания проводят мастер-классы, тренинги. не стесняясь юного возраста или малого количества жизненного опыта. Они специалисты в этом вопросе – они учат других именно этому узкому профилю. Остальное вне компетенции этого разбора;
• Поколение Z – быть умным модно. В свободное время они стремятся получить новые знания. В хобби входит изучение языков, разработка игр, планирование бизнеса и изучение психологии. При этом им не интересны старые методы – они учатся просматривая видео, играя, общаясь;
• Поколение Z –материальные вещи не имеют значения, если конечно это не касается гаджета, который даст больше возможностей для виртуальной жизни. Кстати это то самое поколение, которое готово носить платье год, чтобы доказать насколько мало требуется человеку даже в социуме. А также им не требуются большие дома, так как в этом нет нужды. Квартира-студия – идеально, комната в родительском доме – вполне нормальные условия для них.

Как видите, различия между поколениями очевидны.

Будущее для поколения Z

Каждое следующее поколение хуже предыдущего — суть вечного конфликта отцов и детей. Не избежали его и центениалы, старшие представители которых в России сейчас едва достигают совершеннолетия. Мир уже обвиняет их в эгоизме, инфантильности, неумении упорно трудиться, непризнании авторитетов и прочих грехах.

Во-первых, пока рано делать какие-то серьезные выводы: поколение еще растет. Во-вторых, конфликт, действительно, вечен. Так, «тихое поколение» было в шоке от своих раскрепощенных детей из «бэби-бумеров», которые через четверть века поражались уже чрезмерной самостоятельности своих чад, принадлежащих поколению X. Потом были «игреки» — несерьезные и эгоистичные, по мнению старших. Сейчас на арену эпох выходят Z — избалованные, зацикленные на технологиях, слепо следующие моде. Стереотипы и подчас нелепые обвинения можно перечислять долго. Даже страшно представить, какими характеристиками наградят поколение после Z…

А если изменить этот спор и поставить вопрос примерно так: «Чем «зеты» лучше предшественников?» Выяснится, что они гораздо лучше умеют выбирать, с детских лет становятся активными игроками на информационном поле, четко расставляют приоритеты, стремятся получить полезные знания, а не формальный диплом вуза, высоко ценят семью, хотят минимум двоих детей. И показатель айкью у них самый высокий!

Ученые давно подтвердили, что нет хороших и плохих поколений, просто все разные, у каждого свои навыки и умения, которые служат многогранному историческому развитию. Какова роль «зетов» для будущего? Пока звучат лишь осторожные предположения, но некоторые берутся утверждать, что поколение Z совершит революцию, изменит мир.

Вот несколько фактов новой реальности:

• Передача жизненного опыта больше не актуальна. Дети Z в мире технологий — аборигены, тогда как их родители и более старшие поколения — всего лишь туристы. В современных условиях опыт младших становится весомее.
• Телевидение в привычном понимании уступит место Сети. «Цифровики» прекрасно сортируют информацию на интересную и не заслуживающую внимания, этот фильтр постигнет и телепрограммы. Они будут смотреть то, что им нравится, в Интернете.
• Существенно вырастет средняя продолжительность жизни. Прогнозы ученых строятся на факте развития биотехнологий, позволяющих творить чудеса, которые скоро станут обыденностью. Впервые люди будут жить в среднем по 100 лет. Изменятся и границы периодов. К примеру, активный возраст продолжится до 80 лет.

Центениалы стоят на пороге взрослой жизни. Завтра они постучатся в компании как соискатели вакантных должностей, станут активными потребителями товаров и услуг. И чем раньше работодатели поймут, как с ними взаимодействовать, а ритейлеры найдут способы их привлечения, тем проще пройдет процесс интеграции.

Теория поколений часто подвергается обоснованной критике. Исследования в этой области также полны противоречий. Не учитывается демография и география, различие временных рамок для определения поколения и т.д. Соглашаться с постулатами или нет — каждый решает сам. Но компании проявляют интерес к исследованиям поколенческих тенденций. И это правильно. Потому что, несмотря на обобщенность классификации, верно главное: люди, рожденные приблизительно в одно время, во многом схожи. И закономерности все же подчиняются общим правилам, которые нужно знать.

Черты, свойственные поколению Y

Термин «поколение Y» предложил журнал под названием Advertising Age. На формирование мировоззрения его представителей, как считается, повлиял распад СССР, перестройка, терроризм, лихие 90-е, войны (в Чечне, Ираке и др.), международный финансовый кризис, безработица и повышение стоимости жилья, поп-культура, телевидение, видеохостинги и торрент-трекеры, развитие интернета и мобильной связи, социальных сетей, компьютерных технологий, видеоигр, мем- и флешмоб-культуры, эволюция девайсов, онлайн-общение и т. д.

Основное, чем можно охарактеризовать это поколение, — это вовлеченность его в цифровые технологии, а также философская парадигма миллениума (нового тысячелетия). К тому же для него характерен новый виток разделения на консервативные и либеральные взгляды

Пожалуй, самое важное, — стремление оттянуть переход его представителей во взрослую жизнь, что на самом деле является концепцией вечной молодости (не лишенной депрессивных интерлюдий)

Сегодня в социологии остро стоит вопрос о том, что следует считать взрослостью. Ларри Нельсон предположил, что представители поколения Y из-за негативного примера своих предшественников не торопятся взять на себя обязательства взрослой жизни. Это, с одной стороны, правдиво и логично. Однако с другой — при этом не учитывается то, что люди Y обладают уже другими мозгами. Евгения Шамис предположила, что у поколения Y нет и не может быть героев, однако есть кумиры, а впоследствии представители этого поколения станут героями для новых. Также люди, относящиеся к Y, по-особенному относятся к корпоративной культуре. Они ожидают преимуществ и результатов от работы, предпочитают гибкий график, стремятся условия работы подстроить под свою жизнь и др. Они поняли, что жизнь многообразна и прекрасна, а иерархия — это условность.

Как учить детей поколения Z

Современное образование «безнадежно устарело», так говорят учителя, столкнувшиеся с проблемой обучения поколения МeMeMe, все, что работало раньше: передача знаний из уст в уста, заучивание стихов или отрывков наизусть произведений – уже не работает. Да и сами учителя перестали быть авторитетом для учеников, поэтому в образовательной сфере очень остро стоит вопрос: как учить поколение Z, который остается открытым. Из небольшого по времени опыта взаимодействия и наблюдения за центениалами, педагоги выделили несколько параметров для успешного обучения:

• оснащенность классов современными гаджетами;
• вместо учебников – электронные книги и пособия;
• индивидуальный подход к каждому ученику вместо обычной «уравниловки»;
• создание мотивации и здоровой конкуренции среди учащихся;
• сложные темы подавать в виде презентаций с наглядными образами и минимумом текста;
• часть тестовых заданий должна быть в форме компьютерной игры (например, квеста);
• привлечение в школы и другие учебные заведения людей, достигших успеха в той или иной области;
• введение коучинга, как предмета, чтобы дети учились правильно ставить цели и достигать их;
• занятия на сплочение команды и принятие совместных решений.

Советы по организации работы с тремя поколениями

Адаптировать стратегии рекрутинга

Если вы хотите извлечь выгоду из возрастного разнообразия, нужно иметь возможность привлекать людей разных поколений. В описаниях вакансий будьте осторожны с выражениями о возрасте.

Избегать стереотипов

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами рабочей силы из нескольких поколений, избегайте каких-либо предположений или стереотипов, связанных с возрастом. Вместо этого, поговорите с каждым из ваших сотрудников и узнайте об их индивидуальных предпочтениях и стилях работы.

Слушать сотрудников

Вместо того чтобы делать предположения о потребностях сотрудников, найдите время, чтобы выслушать каждого сотрудника и выяснить, чего он хочет. Это поможет более эффективно работать вместе и улучшит вовлеченность сотрудников.

Найти подход для каждого

Каждый сотрудник – это уникальный человек с разными предпочтениями, целями, навыками, слабостями и способами общения. Вместо того чтобы обобщать и относиться ко всем одинаково, стоит применять индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Определите как давать обратную связь

Сотрудники поколения X не хотят, чтобы их непрерывно контролировали, а сотрудники Z хотят получить мгновенную обратную связь о своей работе. Наряду с принятием различных стилей общения вы должны усовершенствовать свои методы предоставления обратной связи и применять их в соответствии с предпочтениями сотрудников.

Использовать возрастное разнообразие для проектов

Создавая проектные группы разного возраста, вы можете использовать уникальные сильные стороны каждого поколения, а также поощрять членов команды сотрудничать и строить отношения друг с другом.

Бэби-бумеры

К категории бэби-бумеров относятся люди, родившиеся в период с 1943 по 1963 годы. Наименование поколение получило из-за послевоенного всплеска рождаемости. События, оказавшие наибольшее влияние на формирование ценностей людей данного поколения – это, конечно, победа в Великой Отечественной войне, советская «оттепель», покорение космоса, единые стандарты обучения в школах и гарантированность медицинского обслуживания.

Они выросли в настоящей супердержаве. Эти люди — оптимисты, командные, коллективные люди. Лучший спорт для них — это футбол, хоккей. Лучший отдых — туризм. В других людях они очень уважают любознательность. Сейчас представители этого поколения, «бумеры», достаточно активны, ходят в фитнес-центры, бассейны, осваивают новые гаджеты и интернет, ездят по другим странам в качестве туристов.

В настоящее время большинство бэби-бумеров находятся на пенсии, хотя есть и те, кто ещё работает. Отличительной особенностью этой категории людей в России является крепкое здоровье и завидная выносливость.

_{Поколение X. Фото с сайта pikabu.ru}

Поколение X

Поколение X – это люди, родившиеся с 1963 по 1983 годы. Поколение Х еще называют потерянным или неизвестным поколением. Они выросли на фоне холодной войны, дефицита, начала перестройки. Многие иксы выросли в неполной семье, а работающие родители позволили вести самостоятельную жизнь. Нередко это поколение называют «детьми с ключом на шее». В политической жизни иксы мало активны из за своего индивидуализма, менее патриотичны, чем их отцы.

Их отличительными особенностями являются умение рассчитывать только на себя, альтернативное мышление, информированность о том, что происходит в мире, готовность выбирать и меняться. По большому счёту, люди этой возрастной категории являются одиночками, которые нацелены на упорный труд и достижение индивидуального успеха. Они двигаются по карьере на протяжении долгих лет, придерживаясь выбранного направления.

Покупки это тоже квест

Когда несколько магазинов одновременно объявили скидки

• сначала слабые мобы (небольшие магазины при входах),
• одинаковые мобы собираются в группы (в ТРЦ используется аналогичный метод группировки магазинов),
• разные мобы в группе (крупные магазины привлекают клиентов для более мелких, а соседство с элитными брендами выгодно для бюджетных),
• есть боссы, но путь к ним лежит через множество простых мобов (популярные магазины обычно расположены в глубине),
• локации должны быть сложными (навигация в ТРЦ специально усложняется, чтобы задержать покупателя).

высокотехнологичный шоппинг