Психологическая помощь

Психологическая помощь

яРЮДХХ ЯХМДПНЛЮ ЩЛНЖХНМЮКЭМНЦН БШЦНПЮМХЪ

яХМДПНЛ БНГМХЙЮЕР МЕ НДМНЛНЛЕМРМН, ЕЦН ЯХЛОРНЛШ БНГМХЙЮЧР Х МЮПЮЯРЮЧР ОНЯРЕОЕММН. мЕЛЕЖЙХИ ОЯХУНКНЦ лЮРХЮЯ аСПХЬ БШДЕКХК ЬЕЯРЭ ОНЯКЕДНБЮРЕКЭМШУ ЯРЮДХИ ЩРНЦН ОПНЖЕЯЯЮ:

оПЕДСОПЕФДЮЧЫЮЪ ТЮГЮ

щРЮ ЯРЮДХЪ МЮ «БШЦНПЮМХЕ» ЯНБЯЕЛ МЕ ОНУНФЮ. мЮНАНПНР, ЕЕ УЮПЮЙРЕПХГСЧР ВПЕГЛЕПМЮЪ СБКЕВЕММНЯРЭ ПЮАНРНИ Х НРЙЮГ НР ОНРПЕАМНЯРЕИ, Я МЕИ МЕ ЯБЪГЮММШУ.

оЕПБШЛ РПЕБНФМШЛ ЯХЦМЮКНЛ ЯРЮМНБЪРЯЪ ЯХЛОРНЛШ НАЫЕЦН ХЯРНЫЕМХЪ: ОНЯРНЪММНЕ ВСБЯРБН СЯРЮКНЯРХ, МЮПСЬЕМХЕ ЯМЮ.

яМХФЕМХЕ ЮЙРХБМНЯРХ

оНЯРНЪММН АШРЭ ОНКМНЯРЭЧ БНБКЕВЕММШЛ Б ФХГМЭ ПЕА╦МЙЮ Х ПНДХРЕКЭЯЙХЕ ОЕПЕФХБЮМХЪ НВЕМЭ РПСДМН, ЩЛНЖХНМЮКЭМШЕ Х ТХГХВЕЯЙНЕ ХЯРНЫЕМХЕ МЮПЮЯРЮЕР. вРНАШ ЙНЛОЕМЯХПНБЮРЭ СЯРЮКНЯРЭ, ПНДХРЕКЭ МЮВХМЮЕР ЯНЙПЮЫЮРЭ НАЫЕМХЕ Я ПЕА╦МЙНЛ, ОПНЪБКЪЕР БЯЕ ЛЕМЭЬЕ ХЯЙПЕММЕЦН ХМРЕПЕЯЮ Х СВЮЯРХЪ. нДМНБПЕЛЕММН Я ЩРХЛ ЛЮЛЮ (ХКХ ОЮОЮ) МЮВХМЮЧР АНКЭЬЕ РПЕАНБЮРЭ НР ПЕА╦МЙЮ, НФХДЮЪ НР МЕЦН ОПХБШВМНЦН ОНБЕДЕМХЪ.

щЛНЖХНМЮКЭМШЕ ПЕЮЙЖХХ

пНДХРЕКЭ БЯЕ ЛЕМЭЬЕ ЙНМРЮЙРХПСЕР Я ПЕАЕМЙНЛ, РНР ПЕЮЦХПСЕР МЮ ЩРН ЙЮОПХГЮЛХ Х РПЕАНБЮМХЕЛ БМХЛЮМХЪ. лЮЛЮ ЯЕПДХРЯЪ, ВСБЯРБСЕР ЯЕАЪ БХМНБЮРНИ, МЕ БХДХР БШУНДЮ Х ЯРЮМНБХРЯЪ ЕЫЕ МЮ ЬЮЦ АКХФЕ Й РЪФЕКНИ ВЕРБЕПРНИ ЯРЮДХХ.

дЕЯРПСЙРХБМНЕ ОНБЕДЕМХЕ

мЮ ЩРНЛ ЩРЮОЕ СПНБЕМЭ СЯРЮКНЯРХ Х МЮЙНОКЕММШУ МЕЦЮРХБМШУ ЩЛНЖХИ ЯРЮМНБХРЯЪ МЮЯРНКЭЙН МЕОЕПЕМНЯХЛ, ВРН ОЯХУХЙЮ МЮВХМЮЕР ГЮЫХЫЮРЭЯЪ НР МХУ. хМРЕПЕЯ Й ПЕА╦МЙС ЯМХФЮЕРЯЪ, НАЫЕМХЕ Я МХЛ ЯРЮМНБХРЯЪ ЮБРНЛЮРХВЕЯЙХЛ.

яХКЭМЕИЬЕЕ ПЮГНВЮПНБЮМХЕ Х НЫСЫЕМХЕ ОСЯРНРШ

мЮ ЩРНЛ РЪФЕКЕИЬЕЛ ЩРЮОЕ ВЕКНБЕЙ БОЮДЮЕР Б ЮОЮРХЧ. бЯЕ, ВРН МЕДЮБМН ЯНЯРЮБКЪКН НЯМНБС, ЯЛШЯК ФХГМХ НЙЮГШБЮЕРЯЪ АЕГПЮГКХВМШЛ. рЮЙНЕ ЯНЯРНЪМХЕ ЪБКЪЕРЯЪ ЙПХРХВЕЯЙНИ ТЮГНИ БШЦНПЮМХЪ Х РПЕАСЕР ОПНТЕЯЯХНМЮКЭМНИ ОНЛНЫХ.

ТЕСТ 1

1. Снижается ли эффективность вашей работы?

2. Потеряли ли вы на работе часть инициативы?

3. Потеряли ли вы интерес к работе?

4. Усилился ли ваш стресс на работе?

5. Вы чувствуете утомление или снижение темпа работы?

6. У вас болит голова?

7. У вас болит живот?

8. Вы убавили в весе?

9. У вас проблемы со сном?

10. Ваше дыхание стало прерывистым?

11. У вас часто меняется настроение?

12. Вы легко злитесь?

13. Вы легко подвержены фрустрации?

14. Вы стали более подозрительны, чем обычно?

15. Вы чувствуете себя более беспомощным, чем всегда?

16. Вы употребляете слишком много средств, влияющих на настроение (транквилизаторы, алкоголь и т. д.)?

17. Вы стали менее гибким?

18. Вы стали более критично относиться к собственной компетентности и компетентности других?

19. Вы работаете больше, а чувствуете, что сделали меньше?

20. Вы частично утратили чувство юмора?

Если вы ответили утвердительно на 10 вопросов, ваша работоспособность серьезно нарушена. Если вам подходит 15 и более утверждений, возможно, вы «выгораете» или уже «выгорели».

Ключ

Этот тест позволяет определить все три фазы синдрома эмоционального выгорания. С помощью этого теста можно определить каждую из них. Симптомы, которые выявляются, может выявить тест относительно разных фаз:

«Напряжение»:

1. Чересчур сильное переживание по поводу обстоятельств, негативно влияющих на психику: случаи с ответом «да»: вопрос 1 стоит 2 балла, 13-3, 25-2, 49-10, 61-5; случаи с ответом «нет»: 37-3, 73-5.
2. Сомнение в своих силах: случаи с ответом «да»: 14-2, 26-2, 62-5,74-3; случаи с ответом «нет»: 2-3, 38-10, 50-5.
3. «Нахождение в клетке»: случаи с ответом «да»: 3-10, 15-5, 27-2, 39-2, 51-5, 63-1; случаи с ответом «нет»: 75-5.
4. Тревожное и депрессивное состояние: случаи с ответом «да»: 4-2, 16-3, 28-5, 40-5, 52-10, 64-2, 76-3; случаи с ответом «нет» отсутствуют.

«Резистенция»:

1. Неадекватное эмоциональное реагирование на некоторые жизненные ситуации: случаи с ответом «да»: 5-5, 29-10, 41-2, 53-2, 65-3, 77-5; случаи с ответом «нет»: 17-3.
2. Эмоционально-нравственное разупорядочение: случаи с ответом «да»: 6-10, 30-3, 42-3, 42-5, 54-2, 66-2: случаи с ответом «нет»: 18-3, 78-5.
3. Экономия эмоций в ситуациях, в которых раньше этого не наблюдалось: случаи с ответом «да»: 7-2, 19-10, 43-5, 55-3, 67-3, случаи с ответом «нет»: 31-20, 79-5.
4. Ухудшение способностей, связанных с профессиональной деятельностью: случаи с ответом «да»: 8-5, 20-5, 32-2, 56-3, 68-3, 80-10; случаи с ответом «нет»: 44-2.

«Истощение»:

1. Недостаток эмоций: случаи с ответом «да»: 9-3, 21-2, 33-5, 57-5, 81-2; случаи с ответом «нет»: 45-5, 69-10.
2. Блокировка эмоций и эмоциональная отстранённость: случаи с ответом «да»: 10-2, 22-3, 46-3, 58-5, 70-5, 82-10; случаи с ответом «нет»: 34-2.
3. Деперсонализация (личностная отстранённость): случаи с ответом «да»: 11-5, 23-3, 35-3, 47-5, 59-5, 72-2, 83-10.
4. Психологические нарушения: случаи с ответом «да»: 12-3, 24-2, 36-5, 48-3, 60-2, 72-10, 84-5.

Для чего это нужно

Диагностировать эмоциональное выгорание следует на ранних его проявлениях по таким причинам:

1. Эмоциональное истощение приводит к полной утрате работоспособности: пропадает желание трудиться, узнавать новую информацию, находится среди коллег. В работе не хочется применять творческий подход: дела выполняются «на отстань», для галочки.
2. Снижается трудоспособность в коллективе. Эмоционально выгоревший сотрудник срывает сроки, плохо выполняет работу, вымещает агрессию на коллег. Создается негативная атмосфера в коллективе.
3. Выгорание приводит к потере желания общаться с людьми, друзьями, семьей.
4. Психическое истощение может привести к депрессии. Человек в состоянии тяжелой депрессии склонен к суицидальному поведению.
5. Выгорание приводит к соматическим заболеваниям. Чаще всего к ишемической болезни сердца и гипертонической болезни.
6. Выгорание разрушает межличностные отношения.

Кому нужна диагностика выгорания личности:

• Вам, как работнику, если вы обнаружили отвращение к своей деятельности, утратили интерес к ней.
• Вам, как управленцу или менеджеру, если вы обнаружили, что сотрудник стал хуже работать и срывает сроки сдачи работы.
• Вам, как супругу или любовному партнеру, если вы обнаружили, что муж или жена стали уделять меньше времени семье. Эмоциональное выгорание может полностью разрушить романтические отношения и семью.
• Вам, как человеку, если вы обнаружили, что устали от жизни, не получаете прежних эмоций и хотите что-то изменить или привнести новое.

Психодиагностика эмоционального выгорания пользуется медицинскими психологами или обычными психологами, чтобы установить уровень психического истощения.

Обращайтесь с диагностикой к профессионалу: он правильно соберет данные и интерпретирует их. Методы диагностики эмоционального выгорания не предназначены для самостоятельного использования.

Школьный психолог: а не порисовать ли нам

Закончив магистратуру, я работал в одной из неблагополучных начальных школ Бруклина. Каждое утро передо мной вереницами проходили выгоревшие родители с потухшими глазами. Моей задачей было помогать детям с учебой, но я решил, что лучше всего будет начать с поддержки их родителей.

На многочисленные письма, телефонные звонки и электронные рассылки родителям я не получил ни единого ответа и тогда решил попробовать другой подход. Я расклеил по всей школе объявления: «Бесплатные завтраки для родителей!». После того как родители отправляли детей в классы, я заманивал их к себе в кабинет запахом свежего кофе и выпечки.

Я решил не грузить их лекциями о воспитании и психологии, рассудив, что немного творчества доставит им куда больше удовольствия. На первом же семинаре я вручил каждому участнику коробку с принадлежностями для творчества. В их распоряжении была доска с листами для рисования и бумага для поделок. Я предложил им смастерить какую-нибудь поделку — любую, какую только подскажет им фантазия.

Родители с недоумением тыкали пальцами в художественные принадлежности, искоса глядя на меня. Творчество в их мире предназначалось для детей. Они не имели ни малейшего представления о том, что им следует делать.

Однако постепенно, прихлебывая кофе и жуя пончики, родители, смущаясь, потянулись к предложенным материалам. Они начали делать наброски, рисовать карандашами и красками. И начав, уже не могли остановиться.

Некоторые работали тихо, будто медитируя. Другие радостно смеялись и болтали друг с другом. Наш семинар должен был продолжаться полтора часа, но почти все члены группы задержались на час или даже два, продолжая работу.

«Почему они так долго не могут закончить?» — думал я. И тут на меня снизошло озарение: они просто-напросто изголодались по творчеству! Став родителями, они уже не могли тратить на это время. И теперь простая возможность побыть без детей и создать что-нибудь своими руками оказалась для них столь вдохновляющей, что они с трудом могли сдерживать себя.

В последующие недели дети регулярно забегали ко мне в кабинет, чтобы посмотреть на творения рук своих «предков». Именно тогда я усвоил еще один важный урок: детям нравится видеть в своих родителях креативные личности.

Это сделала моя мама? Потрясающе!

Отец нарисовал такую классную картинку!

Я не знал, что мать умеет рисовать!

Когда родители почувствовали себя лучше, они стали успешнее справляться с воспитанием. Заново открывая в себе творческую составляющую, они не только сумели справиться с выгоранием, но и наполнили новой позитивной энергией свои отношения с детьми.

Так что пришла пора вновь извлечь на свет ваш мольберт, фотокамеру, набор для шитья или комплект инструментов. Соорудите что-нибудь в гараже, посадите растения возле дома

Это так же важно для вашей семьи, как приготовление пищи и зарабатывание денег на жизнь. Итак, что бы вы хотели создать?

Интерпретация

Подсчёт значений шкал

Ответы испытуемого оцениваются следующим образом:

• 0 баллов — «Никогда»;
• 1 балл — «Очень редко»;
• 2 балла — «Редко»
• 3 балла — «Иногда»;
• 4 балла — «Часто»;
• 5 баллов — «Очень часто»;
• 6 баллов — «Каждый день».

Шкала	Пункты в прямых значениях	Пункты в обратныхзначениях	Максимальнаясумма баллов
Эмоциональное истощение	1, 2, 3, 8, 13, 14, 16, 20	6	54
Деперсонализация	5, 10, 11, 15, 22		30
Редукция профессионализма	4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21		48

Оценка уровней выгорания

Субшкала	Низкий уровеньL	Средний уровеньM	Высокий уровеньH
Эмоциональное истощение (среднее — 19,73)	0-15	16-24	25 и больше
Деперсонализация (среднее — 7,78)	0-5	6-10	11 и больше
Редукция профессионализма (среднее — 32,93)	37 и больше	31-36	30 и меньше

Подсчёт интегрального индекса выгорания

В 2007 году в НИПНИ им. Бехтерева был предложен способ определения системного индекса синдрома перегорания на основании математической модели определения расстояния между точками в многомерном пространстве. Данный метод позволяет получить единый количественный показатель на основе параметров синдрома перегорания, полученный при помощи теста MBI. Получение системного показателя позволяет дать более точную оценку распространенности синдрома перегорания.

При этом нулевой точкой, «началом координат» считается точка, соответствующая отсутствию нарушений по всем трём шкалам — 0 баллов. Для того, чтобы данная математическая модель была валидной, необходимо отсутствие значимых корреляций между шкалами, что было подтверждено исследованиями в лаборатории клинической психологии в НИПНИ им. Бехтерева. Кроме того, считается, что каждая шкала вносит равный вклад в формирование понятия «профессиональное выгорание», но каждая шкала имеет разное количество пунктов, вследствие чего значение по шкале приводится к нормативу делением на максимальное количество баллов.

Вычисление производится по следующей формуле:

\rho = \sqrt{\frac{(EE_x/54)^2 + (DP_x/30)^2 + (1-PA_x/48)^2}{3}}, где:

• EE_x — значение респондента по шкале «Эмоциональное истощение».
• 54 — максимальное значение по шкале «Эмоциональное истощение».
• DP_x — значение респондента по шкале «Деперсонализация».
• 30 — максимальное значение по шкале «Деперсонализация».
• PA_x — значение респондента по шкале «Редукция профессиональных достижений».
• 48 — максимальное значение по шкале «Редукция профессиональных достижений».

Итоговое значение может быть от 0 (нет выгорания) до 1 (максимально выраженное выгорание).

йРН ХГ ЛЮЛ Б ГНМЕ ПХЯЙЮ ЛЮРЕПХМЯЙНЦН БШЦНПЮМХЪ

пНДХРЕКХ ДЕРЕИ Я МЕАНКЭЬНИ ПЮГМХЖЕИ Б БНГПЮЯРЕ

мНБНПНФДЕММШИ ЛЮКШЬ МСФДЮЕРЯЪ Б ЛЮЛЕ ЙПСЦКНЯСРНВМН. ю БЕДЭ ЕЯРЭ Х ЯРЮПЬХИ ПЕАЕМНЙ (ХКХ ЯРЮПЬХЕ ДЕРХ), ЙНРНПНЛС РНФЕ МСФМН ЛЮЛХМН БМХЛЮМХЕ, РЕЛ АНКЕЕ ВРН НМХ ОПХБШЙЮЧР Й ЯБНЕИ МНБНИ ПНКХ Б ЯЕЛЭЕ. рЮЙЮЪ ЯХРСЮЖХЪ ОНВРХ БЯЕЦДЮ РПЕАСЕР НР ПНДХРЕКЕИ АНКЭЬНЦН МЮОПЪФЕМХЪ.

мЕОНКМШЕ ЯЕЛЭХ

йНЦДЮ БЯЕ ГЮАНРШ Н ДЕРЪУ КНФЮРЯЪ МЮ ОКЕВХ НДМНЦН ХГ ПНДХРЕКЕИ, РН МЮОПЪФЕМХЕ Х СЯРЮКНЯРЭ, ЙНРНПШЕ ЪБКЪЧРЯЪ ОПЕДБЕЯРМХЙЮЛХ «БШЦНПЮМХЪ», ЛНЦСР ОНЪБХРЭЯЪ Я АНКЭЬНИ БЕПНЪРМНЯРЭЧ.

пНДХРЕКЭ-ОЕПТЕЙЖХНМХЯР

с ЙНЦН ХГ МЮЯ МЕР Б ЦНКНБЕ ЙЮПРХМЙХ «ХДЕЮКЭМНИ ЛЮЛШ»?! нМЮ БЯЕЦДЮ ПЮДЮ СЯОЕУЮЛ ЯБНЕЦН ПЕА╦МЙЮ, ОНМХЛЮЕР ЕЦН ОНРПЕАМНЯРХ, ДЮЕР КЧАНБЭ, РЕОКН Х ГЮЫХРС, МХЙНЦДЮ МЕ ЙПХВХР, БЯЕЛ ДНБНКЭМЮ, БЯЕЦДЮ ЯОНЙНИМЮ, ГДНПНБЮ, ЙПЮЯХБЮ. мС Х РЮЙ ДЮКЕЕ – С ЙЮФДНЦН ЕЯРЭ ЯБНИ НАПЮГ ЩРНЦН ОПЕЙПЮЯМНЦН, МН ДЮКЕЙНЦН НР ПЕЮКЭМНЯРХ ВЕКНБЕЙЮ.

Полностью исключить в работе профессиональный стресс и профессиональное выгорание в современных условиях невозможно. Но вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье работающих людей.

Как избежать встречи с синдромом профессионального «выгорания»

Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости.

Любите себя или, по крайней мере, старайтесь себе нравиться.

Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои силы.

Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она — не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе.

Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними.

Находите время для себя. Вы имеете право не только на рабочую, но и на частную жизнь.

Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний пересмотр событий.

Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него его работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?

Блок 2. Внешние и внутренние условия, профессионального выгорания

Личностный фактор. Это, прежде всего, чувство собственной значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства (А.Панс, 1982). Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он достаточно неуязвим по отношению к эмоциональному выгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность человека своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.

Ролевой фактор. Исследования показали, что на развитие «выгорания» существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределенность (Х.Кюйнарпуу), а также профессиональные ситуации, в которых совместные действия сотрудников в значительной степени не согласованы: отсутствует объединение усилий, но при этом присутствует конкуренция (К.Кондо). А вот слаженная, согласованная коллективная работа в ситуации распределенной ответственности как бы предохраняет работника от развития синдрома эмоционального сгорания, несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше.

Организационный фактор. На развитие «сгорания» влияет многочасовая работа, но не любая, а неопределенная (т.н. не четко определены  функциональные обязанности) либо работа не получающая должной оценки

При этом негативно сказывается не раз подвергавшийся критике стиль руководства, при котором «шеф» не позволяет сотруднику проявлять самостоятельность и тем самым лишает его чувства ответственности за свое дело и осознания значимости, важности выполняемой работы

Рассмотрим качества, помогающие специалисту избежать профессионального выгорания

В первую очередь, это следующие индивидуально-личностные особенности:

1. хорошее здоровье;
2. сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (к примеру, занятия спортом и поддержка здорового образа жизни);
3. высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Во-вторых, выгорания избегают люди,

1. имеющие, опыт успешного преодоления профессионального стресса;
2. способные конструктивно меняться в напряженных условиях
3. отличающиеся высокой подвижностью;
4. открытостью;
5. общительностью;
6. самостоятельностью;
7. стремлением опираться на собственные силы.

В-третьих, важной отличительной чертой этих людей являются:

1. способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Диагностика по В.В. Бойко

Анализ эмоционального выгорания Бойко создал в 1996 году. В отличие от западных коллег, Бойко классифицировал процесс выгорания по стадиям, каждой из которых присущи определенные симптомы.

Методика Бойко предназначена для диагностики уровня эмоционального выгорания. Под ним Бойко подразумевает стойкое состояние, при котором резко снижается мотивация работать, повышается конфликтность и растет недовольство от работы. Сопутствующие симптомы – скука на работе, раздражительность, притупление эмоций, вспыльчивость.

Бойко считает, что признаки профессионального эмоционального выгорания индивидуальны и у каждого работника проявляются по-разному. Одному присуща скука на работе, второму – вспыльчивость, третьему – снижение работоспособности.

По Бойко устойчивые к выгоранию люди – те, кто может управлять стрессовыми ситуациями и перенаправлять агрессию в продуктивную сферу: предлагать новые идеи, больше работать, писать картины.

В.В. Бойко отождествляет процесс выгорания со стадиями стресса по Селье:

1. Стадия напряжения. Это предвестник эмоционального истощения. На этой стадии запускаются адаптационные механизмы, формируется синдром профессионального выгорания. Повышается тревога, работник зацикливается на негативных чувствах, возникает ощущение безысходности.
2. Стадия резистентности. На этой фазе сотрудник старается избегать стрессовых ситуаций, чтобы предотвратить травмирование психики. Он изолируется от коллег, берет меньше работы домой. Возникает эмоционально-этическая дезориентация: изменяются моральные принципы, сотрудник утрачивает понятие «хорошо-плохо» с точки зрения нравственности.
3. Стадия истощения. Снижается энергетический потенциал человека, формируется астенический синдром или неврастения. Сотрудник становится раздражительным, вспыльчивым. У него возникают вегетативные нарушения (одышка, потливость, снижение аппетита, головокружение). Притупляются эмоции.

Опросник Бойко содержит 84 утверждения. На каждое из них нужно ответить «да» – если вы согласны с утверждением, или «нет» – если не согласны.

Например, утверждение «Моя работа притупляет эмоции» вам близко, вы отвечаете вариантом «да».

Опросник эмоционального выгорания группируется на 12 шкал. В свою очередь те группируются в 3 факторам согласно стадиям выгорания:

• Напряжение.
• Резистенция.
• Истощение.

Например, вы набрали наибольшее количество «да» в утверждениях, которые относятся к стадии напряжения. Это значит, что исследование эмоционального выгорания определило, что вы находитесь на стадии напряжения.

Диагностика уровня сгорания позволяет врачу сформировать представление о вашем состоянии, составить заключение и назначить психотерапию и профилактику.

Диагностика уровня эмоционального выгорания по В.В. Бойко

Один из самых известных опросников на данную тему – тест на эмоциональное выгорание В.В. Бойко, созданный в 1996 году. Эта методика подразумевает, что существует три стадии профессионального сгорания: напряжение, резистенция и истощение. Внутри каждой стадии (фазы) выделяется по 4 наиболее существенных и характерных симптома. Тест посчитает данные по каждому симптому и выведет выраженность той или иной фазы.

Опросник представлен в окне ниже. Он состоит из 84 вопросов, на которые предлагается ответить «Да» или «Нет»

Обращаем ваше внимание, что под партнерами здесь понимаются не только собственно партнеры, но и клиенты и иные люди, с которыми вам приходится взаимодействовать в процессе работы

Расшифровка теста на эмоциональное выгорание по Бойко

Симптомы

Всего в тесте анализируется 12 симптомов, каждый из которых может получить от 0 до 30 баллов:

• 0-9 баллов — несложившийся симптом;
• 10-15 баллов — складывающийся симптом;
• 16-30 баллов — сложившийся симптом.

Соответственно, результаты теста представляют собой своеобразную карту эмоционального выгорания с обозначением выраженности той или иной проблемы

При этом особое внимание следует уделить симптомам, набравшим больше 20 баллов

Фазы

Показатели по фазам получаются путем сложения очков входящих в них 4 симптомов. Таким образом, каждая фаза может набрать от 0 до 120 баллов:

• 0-36 баллов — фаза не сформирована (не выражена);
• 37-60 баллов — фаза формируется (выраженность пока не слишком яркая, но уже ощутимая);
• 61-120 баллов — фаза формирована (фаза выражена ярко).

Как правило, испытуемый набирает определенное количество баллов по каждой фазе. Это связано с тем, что обозначенные в ней симптомы являются наиболее типичными для той или иной стадии, но не уникальными. Иными словами, они могут появляться и в других фазах – это зависит от конкретной личности, особенностей ее характера и работы. Вместе с тем фаза, по которой получено наибольшее число очков, отражает текущий уровень эмоционального выгорания.

Общий показатель

Если сложить сумму всех симптомов, мы получим общее значение по наличию или отсутствию эмоционального выгорания. Этот показатель может колебаться от 0 до 360 баллов. Соответственно, чем он выше, тем более выражено выгорание.

Елена и Джон: пока дети в школе…

Когда Елена и Джон вошли в мой кабинет, я сразу почувствовал, насколько оба измучены. До появления детей они были полны мечтаний и надежд. Но когда у них родился третий сын, они ежедневно боролись с отчаянием.

Когда я предложил им выделить время, чтобы отдохнуть от родительских обязанностей, оба невесело усмехнулись. У них не было денег на путешествие или няню — максимум, что они могли себе позволить, — это нанять беби-ситтера на час-другой.

Тогда я предложил им другой план. Мальчики весь день проводили в школе. Быть может, Джон сумеет изменить свой рабочий график, чтобы остаться дома одно-два утра? Или удлинить обеденный перерыв?

— Ну… такое возможно. А разве пара свободных часов позволит хорошенько отдохнуть?

Нет, речь, конечно, не шла о полноценном отдыхе — но лиха беда начало…

Елена и Джон стали спокойно завтракать вдвоем. Казалось, у них вновь наступил период свиданий. Они записались на утренние курсы йоги. Иногда, отправив детей в школу, они шли в картинную галерею или играли в теннис. Потом Джон иногда бежал трусцой до офиса, а Елена находила в себе силы поработать над своим давно заброшенным романом.

После того как Елена и Джон впустили в свою жизнь творчество и удовольствие, их брак пережил второе рождение — как и их отношения с детьми.

Опросник по методике Маслач

Методика Маслач – это тест, диагностирующий профессиональное перегорание у сотрудников разных сфер: врачей, педагогов, продавцов. Опросник эмоционального выгорания Маслач создан в 1986 году.

Создатели Maslach и Jackson под профессиональным сгоранием понимают деструктивный психологический процесс, снижающий трудовую эффективность и навыки общения. Возникает психофизиологическая дезадаптация, вплоть до изменения личности. Маслач и Джексон считают, что профессиональному перегоранию способствует личностные качества работника и неудовлетворение видом трудовой деятельности.

Анкета эмоционального выгорания состоит из 22 утверждений. По ним медицинский психолог вычисляет три шкалы:

1. Эмоциональное истощение.
2. Деперсонализация.
3. Редукция профессиональных достижений.

Первая шкала – эмоциональное истощение – это снижение психофизиологического и эмоционального тонуса, астения, частая смена настроения, снижение интереса к работе, чувство отвращения к труду.

Деперсонализация – это социальная изоляция, выполнение работы для галочки, снижение эмпатии, появление цинизма и негативизма к деятельности. Человек становится высокомерным и язвительным.

На каждое из 22 соотносится с отношением к работе и ощущениями к ней. Например, «я чувствую себя эмоционально опустошенным». Вам нужно ответить от 0 до 6 – это то, насколько утверждение вам близко. Никогда оценивается в 0 баллов, очень редко – 1 балл, редко – 2 балла, иногда – 3 балла, часто – 4 балла, очень часто – 5 баллов, каждый день – 6 баллов. Диагностика уровня профессионального выгорания оценивается по количеству набранных балов.

Например, вы набрали 13 баллов по утверждениям из группы эмоционального истощения – это низкий уровень. Вы набрали 9 баллов на вопросы из группы деперсонализации – это средний уровень. Вы набрали 28 баллов из вопросов группы редукции профессиональных навыков – это высокий уровень.

Бланк вопросов подбираются под вашу специальность. Для оцени выгорания педагогов и медицинских работников используются разные вопросы. Но в любом случае бланк будет содержать 22 утверждения.

Приемы антистрессовой защиты:

1. Отвлекайтесь:

•Много пользы может принести пятиминутная прогулка на природе.

•Постарайтесь переключить свои мысли на другой предмет.

•Оглянитесь вокруг и внимательно осмотритесь.

•Обращайте внимание на мельчайшие детали. •Медленно, не торопясь, мысленно «переберите» все предметы один за другим в определенной последовательности

Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, зеленые занавески и т. п. «

•Медленно, не торопясь, мысленно «переберите» все предметы один за другим в определенной последовательности. Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, зеленые занавески и т. п. «

2. Снижайте значимость событий:

• Следует помнить, что истинной причиной стресса являются не люди, не разочарования, не ошибки, а то как вы к этому относитесь.

• Используйте принцип позитивности во всем с установками, типа:

•»не очень-то и хотелось», «главное в жизни не это, не стоит относиться к случившемуся, как к катастрофе», и т.;

•»нечего себя накручивать», «хватит драматизировать»;

•кто волнуется раньше, чем положено, тот волнуется больше, чем положено.

3. Действуйте:

Любая деятельность, особенно физический труд – в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода.

Стресс является очень сильным источником энергии. Разрядиться можно самым простым способом:

•наведите порядок дома или на рабочем месте;

•устройте прогулку или быструю ходьбу;

•пробегитесь;

•побейте мяч или подушку и т. п.

4. Творите:

Любая творческая работа может исцелять от переживаний:

•рисуйте;

•танцуйте;

•пойте;

•лепите;

•шейте;

•конструируйте и т. п.

5. Выражайте эмоции:

Загонять эмоции внутрь, пытаться их скрывать, очень вредно!

Учитесь показывать эмоции, «выплескивать» их без вреда для окружающих.

Эмоциональная разрядка необходима для сохранения здоровья (физического и психического),

Умение рассказать о своих проблемах поможет налаживать контакты с окружающими, понимать самого себя.

•изображайте эмоции с помощью жестов, мимики, голоса;

•мните, рвите бумагу;

•кидайте предметы в мишень на стене;

•попытайтесь нарисовать свое чувство, потом раскрасьте его, сделайте смешным или порвите;

•поговорите с кем-нибудь, делая акцент на свои чувства («Я расстроен..», «Меня это обидело..»).

Задание: напишите письмо человеку, который вас когда-то обидел, но по каким-то причинам вы не сказали ему о своих чувствах

6. Рефрейминг (Слово «рефрейминг» происходит от английского слова «фрейм»(рамка), так что буквально его можно перевести как переобрамление. Смены точки зрения, отношения к чему-либо, без изменения самой ситуации):

Возьмите себе за правило всякий раз, когда происходит что-то негативное, минимум три раза проводить рефрейминг:

•постарайтесь найти три позитивных последствия или выигрыша, которые можно извлечь из данной неприятности.

Задание: Вспомните ситуацию из своей жизни, которая вас сильно расстроила. Проведите рефрейминг.

Родительское выгорание это про вас Тест

Давайте-ка повнимательнее вглядимся в то, как устроена ваша жизнь. Если вы ответите «да» на четыре и более вопроса из приведенного ниже списка, значит, велика вероятность того, что выгорание подкралось и к вам.

• Ваше чувство юмора все чаще изменяет вам?
• Из ваших отношений с партнером исчезла романтика?
• Вы перестали общаться с друзьями?
• Вы постоянно чувствуете себя измотанным?
• Вас раздражает идея тратить деньги на няню?
• Вас накрывает чувство вины, если вы позволяете себе нечто особенное?
• Вы с трудом припоминаете, когда в последний раз целый день отдыхали от родительских обязанностей?
• Любой разговор вы неизбежно сводите к обсуждению ваших детей?
• Вы перестали заниматься спортом и посещать фитнес-клуб?
• Вы постоянно жалуетесь на жизнь?

Что представляет собой синдром выгорания

Этот синдром показывает своё действие тем, что человек истощает свои физические и умственные силы. Чаще всего это происходит на производственной почве. Симптомы этого заболевания следующие:

• постоянная усталость;
• слабость;
• головная боль;
• уменьшение времени сна;
• попытки убежать от людей и ответственности;
• частые проявления злобы;
• заторможенность весь день;
• постоянное желание спать;
• потеря веры в себя;
• плохое настроение.

Причин появления синдрома эмоционального выгорания множество. Большинство из них связано с профессией. Среди причин можно выделить, следующие, как самые частые:

• однообразная деятельность;
• маленькая заработная плата;
• чувство ненужности;
• необоснованная критика со стороны начальства или сотрудников .

Синдром чаще всего поражает людей, работающих с другими людьми:

• персонал больницы;
• преподаватели;
• сфера обслуживания и т.п.

Развитие болезни состоит из нескольких скрытых этапов:

1. Симптомов болезни не наблюдается. Постоянные стрессы забирают энергию, но это пока не сказывается на работоспособности.
2. Начинают проявляться начальные признаки синдрома: уменьшение длительности сна и уменьшение увлечённости работой.
3. Всё труднее становится успевать делать работу вовремя, теряется сосредоточенность.
4. Постоянные стрессы приводят к ухудшению физического здоровья: уменьшается иммунитет, появляются жалобы на себя и окружающих, частые ссоры с коллегами.
5. Этот этап характеризуется сильной потерей сил и эмоциональной нестабильностью.

Наиболее эффективным способом обнаружить в себе зачатки или последствия этого синдрома можно с помощью теста, разработанного В. В. Бойко.