Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

Нытик или жалобщик

Эти трудные люди — любители предъявлять претензии. Иногда они бывают весьма существенные. Но чаще всего — просто мелкие придирки.

И при этом исправить проблему им и в голову не приходит. Зачем? Для этого есть второй сорт людей, а нытик первого сорта. Он совершенен, идеален, все знает и умеет. Только окружающие его не ценят, вот и жалуется на свою жизнь нелегкую.

Нытики не умеют признавать свою вину. Они регулярно жалуются, как все плохо. Вынужден работать по 14 часов в день, бегая в продавцах? Это родители виноваты, не дали высшего образования. Проблемы с мужем (женой)? Это свекровь (теща) — гадина, вторую половинку настраивает против дражайшей супруги (супруга). Ребенок совсем от рук отбился? Неблагодарный щенок растет, это его бабушки избаловали да мать (отец) потакает во всем.

В общем, все плохо. И виноваты в этом окружающие.

Активный агрессор

Если рядом с вами завелся такой тип, «повезло» по полной. И хорошо, когда не приходится контактировать с ним круглосуточно. Дома активно-оборонительный агрессор — это беда для семьи. Да и на работе ситуация ненамного лучше.

Что из себя представляет этот сложный в общении человек? Ему ничего не нравится. И никогда. Свои протесты он выражает бурно. Крики, гневная брань, выяснение отношений и оскорбления обеспечены. Может и до рукоприкладства дойти дело.

К чему агрессор придирается? К любой мелочи. Ему не нравится ваша манера говорить, вести себя, одеваться. Вы не так сахарницу на стол поставили, кашу сварили неправильно. Тут же разразится сильнейшая буря.

Этот тип трудных людей выражает свою значимость и силу за счет принижения окружающих.

Боремся с пессимизмом

Почему люди сложные? Ответ на этот вопрос может крыться как в характере того или иного индивида, так и в окружающей его обстановке.

Что с ним делать, с этим вредным занудой? Только бороться с помощью собственного оптимизма. Порой можно пошутить иронично, улыбнуться, что-то сказать веселым тоном.

Вернемся к ситуации со свекровью. Ноет коллега, что мама мужа надоела? С самым серьезным видом предложите нейтрализовать вредную тетку. Помните, как в «Операции «Ы»»? «Чижжжж-пок». Сделайте такое движение, скажите что-то в стиле: нейтрализуем быстро, умело, чтобы никто не догадался.

Это разрядит обстановку. Коллега вымученно улыбнется, возможно, возразит, что потом ее за это в тюрьму посадят. Продолжайте гнуть свою линию, шутите, не давайте снова съехать на жалобы и нытье.

Только делать все нужно предельно аккуратно. Пессимисты — натуры ранимые. И одним неосторожным словом, особенно в их адрес, можно очень сильно задеть нежную душу. Если это произойдет, шквал укоризненного нытья и аргументов обвинительных вам обеспечен.

Это отклонения?

Трудные люди не всегда имеют отклонения. Порой бывает просто тяжелый характер. Но те же гении или активно-оборонительные агрессоры, бесспорно, имеют целую кучу фобий и маний. Их жаль, но эти люди с отклонениями.

Окружающим приходится терпеть их. Куда деваться: человек, на первый взгляд, абсолютно здоров. Может быть отличным специалистом, душой компании и интеллектуалом. Дома же он сбрасывает маску — и понеслось. Порой не только дома. Коллегам на работе достается на орехи не меньше, чем его бедным членам семьи.

Но из-за дурного характера в специальные больницы не кладут. Могут только сочувственно покачать головой, мол, мы вас понимаем.

В самых трудных случаях, когда уже человек становится просто невыносимым, и его отклонения заметны невооруженным взглядом, можно обследовать его у специалиста. Если речь идет о члене семьи, тогда это сделать проще. Психиатры частных больниц выезжают на дом, с ними можно договориться о том, чтобы они прикинулись вашими знакомыми. Вы непринужденно беседуете, пьете чай, и врач втягивает в разговор тяжелого родственника. Выясняет его проблему, потом говорит вам, как дальше себя вести, что делать с ним.

В особо тяжелых случаях придется уговаривать тяжелого домочадца на прохождение лечения.

Если же речь идет о коллеге, то здесь можно только посочувствовать. Хорошо, если этот коллега занимает не руководящую должность. А если это начальник? Тогда лучше уволиться, чем трепать себе нервы.

Раз, два, три… Молчун, говори

Простой и сложный человек в одном доме или коллективе — две прямые противоположности. Особенно если сложный относится к породе молчунов.

Опять сидит, надув губы, с кислым видом и молчит? Заговорите с ним, пошутите по-доброму. Улитку нужно заставлять выходить из своего домика. Только не выковыривать оттуда грубо, а мягко-мягко вытягивать. И как это сделать прикажете?

Беседой, разговорами, шутками. Ищите общие темы для беседы. Порой можно и поговорить о том, в чем вы разбираетесь, но данная тема для вас не очень интересна. А молчун, наоборот, очень любит ее. Знаете, что коллега-улитка обожает собак? А у вас как раз собака живет. Расскажите парочку забавных историй о вашем псе. Спросите, была ли у нее собака. Планирует ли завести. Глядишь, у молчуньи и щечки порозовеют, и блеск в глазах появится. Смотришь на нее, а она сидит довольная и дуться забыла.

Бессилие теоретической психологии

В психологической отрасли можно выделить три пересекающиеся сферы — теория личности, теория психотерапии и практика психотерапии. И во всех трех мы увидим разброд и шатания. Никто в действительности не знает, как устроена психика даже самого простого и незамысловатого человека. Никто не знает, каким образом возникает душевный недуг и как происходит его излечение. Все что есть — это несколько рабочих гипотез, которые ничем не подтверждены, но худо-бедно описывают и предсказывают поведение человека в различных условиях.

В мире обычной науки гипотеза существует ровно до первого своего опровержения, в психологии каждый живой человек — это опровержение. И все-таки, за неимением лучшего, психология по сей день продолжает опираться на те понятия, которые были введены еще во времена Фрейда.

Напомню, кстати, что Фрейд пришел к своей теории, изучая случай истерии — психического заболевания с выраженными психосоматическими проявлениями. В те времена никого не интересовало качество душевной жизни и личное счастье пациента. Психоанализ возник, как способ лечения заболеваний, с которым прежде боролись исключительно медикаментозно. То есть, речь шла о новой форме медицины.

Это главное открытие психологии — не оказывая прямого физического воздействия, можно, тем не менее, значительно повлиять на функционирование всего организма и полностью изменить его состояние. Врачевание души во времена своего становления казалось чем-то вроде магии, когда психиатр «просто разговаривая» с пациентом мог вылечить его недуг.

Психологическая наука — это миф. В квантовой физике есть постулат, что наблюдатель неизбежно оказывает влияние на исследуемый процесс. То же самое происходит и с психологией. Душа подобна горизонту, который всегда остается недостижим. Кто бы ни брался ее понять, он всегда видит и описывает лишь себя самого. Любая психологическая теория выражает личность своего создателя и совершенно лишена объективности.

Теория психотерапии находится в той же ловушке. Фрейду взбрело в голову, что все основные проблемы возникают от подавления сексуальности. Он нашел кое-какие подтверждения этой гипотезе, поверил в нее и провозгласил истиной. Адлеру показалось, что все дело в комплексе неполноценности стремлении к превосходству, а Юнг увидел то, что преследовало его с самого детства — темный лес души, населенный древними магическими существами.

Но ни в том, ни в другом ни в третьем нет истины, все это — лишь впечатления. Не существует никакого подсознания, нет Супер-Эго, нет архетипов и нет комплексов. Все это только слова, которые имеют смысл лишь в рамках исходной гипотезы. И даже привычное нам «Я» — это только слово, не имеющее никакой самостоятельной сущности. Попробуйте ткнуть в него пальцем и вы в этом убедитесь.

Человек целостен. Его нельзя раздробить на личности и суб-личности. Более того, деление на тело и психику — это тоже совершеннейшая условность. Ученые придумывают подобные схемы и модели для своего удобства, но их утилитарное происхождение очень быстро забывается, и условность становится определенностью.

Мы говорим: «кисть», «предплечье», «плечо» — но нам не приходит в голову считать их отдельными друг от друга — в уме мы всегда держим «руку»

Нам совершенно не важно, как она устроена, из каких костей, мышц и сухожилий состоит — нам просто нужно, чтобы она работала. Психологам, зачастую, не хватает такой целостности восприятия

Получается, что в психологической науке говорить не о чем. Мир души — это страна зазеркалья, где нет никакой определенности и однозначности. А потому не может существовать никакой систематизированной дисциплины. Все, что доступно исследователю — это внешние эффекты. Ветра не видно — слышен лишь шелест листьев. А можно ли создать науку о погоде, слушая шум ветра за окном и стук дождя по подоконнику?

Мнительность

Внутренняя сложная система человека не позволяет непростой натуре верить окружающим. Такие люди очень мнительны. Они везде и во всем видят подвох. Доверия к окружающим они не испытывают, поэтому и не требуют его от себя. С такими персонами нельзя посекретничать. Они не будут считать нужным утаивать какую-то информацию и будут считать, что если ею поделились с ними, значит, от них что-то хотели. С такими персонами дружить сложно. Любой хороший поступок личность воспринимает в штыки. Она думает, что за любую, даже очень маленькую услугу, придется платить.

Сложные люди не считают нужным помогать окружающим и не требуют, чтобы помогали им. Они всего добиваются самостоятельно и того же требуют от окружающих. Они не боятся, что их осудят или же не поймут. Они к этому морально готовы и даже не обидятся на человека, который будет их оскорблять.

Гений чудной красоты

Трудно понять человека — непризнанного гения. За ним просто тянется невидимая мантия. На голове надета несуществующая корона. Наряд его прекрасен, только получается как в сказке про голого короля. Окружающие не видят роскошного одеяния, им кажется, что король-то голый.

Так и в случае с непризнанным гением. Он творец прекрасного, он знает лучше, как надо жить и что делать. Окружению гения не позавидуешь. Ибо «творец прекрасного» считает себя гораздо выше других. Любит всех учить жизни, зануден до тошноты. Скучный, вредный, очень навязчивый. И перечить ему нельзя. Стоит обличить в неправоте, будет с перекошенным от гнева лицом отстаивать свою точку зрения. Голос сорвет, но докажет, что прав. А вы, мелкие глупцы, ничего в этой жизни не понимаете. Меня слушайте, только я знаю истину.

Сила практической психологии

И все-таки, и все-таки, при всей теоретической безосновательности, в психологии сосредоточена огромная практическая ценность. Для современного западного человека психология — это шанс вновь обрести утраченный внутренний покой. Ведь все, что для этого нужно — обратить взгляд вовнутрь и попытаться себя понять. А психология ясно напоминает об этой возможности, и предлагает все необходимые для этого инструменты.

Раньше эту задачу выполняла религия. Исповедь со священником — чем не психологическая консультация? Но поскольку религия все больше вырождается, превращаясь в ритуализированный социально-государственный институт, она уже не может по-настоящему наставить свою паству на путь истинный.

В свое время, я встречался и беседовал с одним местным священником. Бывший врач, образованный, молодой. У него свой небольшой приход и он сам проводит исповеди.

Вы видели, как проходят исповеди в наших церквях? Это похоже на очередь к врачу за прививкой. Прихожане выстраиваются в колонну и один за другим подходят к священнику. Тот задает дежурный вопрос «Ну что, есть в чем покаяться?», выслушивает такой же дежурный отчет о совершенных правонарушениях прегрешениях. Затем слегка журит грешника, крестит его, произносит какое-то церковное заклинание и все — греха больше нет, человек прощен. И прощен не священником, но Богом.

Абсурд. Спектакль, возведенный в ранг священнодействия. Очищение от греха подменяется ритуальным снятием с «пациента» всякой ответственности. Внутренний конфликт, породивший страдания и являющийся истинной сущностью любого греха, так и остается незатронутым.

Так вот, о местном священнике. Исповедь у него выглядит несколько иначе. И если чуть сменить декорации, то она будет очень похожа на работу психолога. С каждым человеком он беседует отдельно, в специальной комнате. Просто так разговаривает, простым современным русским языком, без лишних ссылок на Божьи заповеди. Заставляя людей говорить, он выводит на поверхность их внутренние конфликты и помогает им сделать первый шаг для их разрешения. Вот это исповедь!

Но таких священников единицы, и основную работу по очищению души сегодня берут на себя психологи. И хотя на то нет однозначных теоретических оснований, практика показывает, что психотерапия работает.

За сотню лет придумано множество техник для работы с психологическими проблемами. Они исходят из разных теорий личности и используют различные способы воздействия на психику, но, в умелых руках, все они приводят к одному и тому же результату — снимают заряд с основных внутренних напряжений.

Сущность всякой психотерапии, по большому счету, сводится к тому, чтобы привести пациента к осознанному, честному и трезвому взгляду на себя самого и свою жизнь. В психологии нет никаких установок на тему того, как правильно жить, что такое «хорошо» или что такое «плохо». Только сам пациент может сказать, что хорошо и правильно лично для него. А забота и ответственность психолога в том, чтобы бросить луч света на темное царство души и помочь пациенту различить силуэты его личных демонов и противоречий.

Психология учит человека исследовать свою душу, а не воспринимать все происходящее внутри, как неизбежную и необратимую данность, и одного этого уже достаточно, чтобы оправдать ее существование. Пусть это не наука и не медицина, пусть нет никаких гарантий, пусть результат терапии или самоисследования невозможно предсказать, но та трансформация сознания, которую она может принести, действительно очень важна.

Если человек научится не обманывать себя, то все остальное будет уже не важно. Не имеет значения, какие выборы совершает человек, важно, понимает ли он, чего хочет, и зачем делает то, что делает

Ведь именно незнание своей внутренней природы создает внутренние конфликты и превращает жизнь в перепутанный клубок проблем. И вот здесь психология с ее практическими и практичными техниками самопознания раскрывается во всей красе.

Более того, психология дает возможность современному человеку достичь тех состояний, которые ранее были доступны только монахам и отшельникам. Чуть расширяя формулировку Энрайта, психология — это западный путь к просветлению. Не всякий психолог это понимает, но это не умаляет сути. Микроскопом можно забивать гвозди и психологию можно использовать для оттачивания невротических моделей поведения. А можно заглянуть себе вовнутрь и увидеть там звезды…

Психология — это сила!

Скрытый агрессор

Это что за человек? Очень вредный человек, скажем так. Прикидывается добрым и дружелюбным, с милой улыбочкой на устах. И улыбаясь, делает всякие гадости. То болезненно уколет гадким словом, то замечание сделает не по существу, то еще к чему-то придерется. Все это делается с невинным выражением лица. А уж про шуточки язвительные со стороны трудных людей и говорить нечего.

Находиться с ними рядом морально невыносимо. На работе, дома, в компании друзей — всюду они создают напряженную обстановку. А если сорваться и включить ответную агрессию, то на вас посмотрят с таким укором, что стыдно станет. Могут даже слезу пустить, мол, я же шучу, а ты на меня рычишь. В общем, еще и виноватым окажетесь.

Реагируем на агрессоров

Приходится общаться с активно-оборонительным агрессором? Дайте ему понять, что способны поразить его еще более сильной волной агрессии. Но пока умело сдерживаетесь. И ваше молчание — не есть слабость.

А еще лучше выстрелить в такого товарища стрелой сумасшедшего юмора. Напористого, ироничного и очень мощного. Агрессия боится смеха и юмора. Отправите агрессора в нокаут с первого удара.

Почему человеку трудно жить? Почему он пытается ущипнуть другого, отпустить язвительную шуточку в его адрес? Когда сталкиваетесь с пассивно-оборонительным агрессором, задайтесь этими вопросами. Что сделало человека таким? И если нашли причину, постарайтесь приложить все усилия по ее устранению.

Пассивные агрессоры очень любят поражать своей «тяжелой» энергией. Пообщаешься с ним пару часов, голова ломить начинает. В висках аж стучит. Не поддавайтесь этому, гасите своего «подопечного» легкой и веселой энергией.

Придется набраться терпения и выдержки. Общаться с ним ровно, а на подколы не обращать внимания или разрушать их юмором.

Конкуренция

Человек, сильный духом, никогда не боится конкуренции. Наоборот, он даже жаждет ее, так как думает, что она сделает его сильнее и лучше. Сложный человек не боится расти и конкурировать со своими товарищами. Он считает, что накал страстей поможет быстрее преодолеть путь. Когда человек выходит из зоны комфорта, он может намного быстрее совершить переворот в своей судьбе, чем если бы персона сидела в своем уютном коконе и не пыталась как-то изменить свою жизнь. Чем больше конкуренция, тем лучше, так считает любой сложный человек. Многие не понимают такой жизненной позиции, так как они боятся проиграть, а персона не боится действовать и рисковать. Из-за подобного стремления к вечным спорам и пари, а также к вечной гонке окружающие не всегда понимают сложных людей. Им приходится мириться с непростым характером, а порой и потакать персонам, которых невозможно ни в чем убедить.

Чувство юмора

Сложный человек – это индивидуум, который не лишен самоиронии. Персона понимает, что ее характер – не сахар, но смиряется с этим. Так как сложные личности в большинстве своем эгоисты, они не понимают, зачем им нужно что-то в себе менять. Но они прекрасно осведомлены о своем несовершенстве и поэтому стараются о нем острить. Правда не так сильно режет глаза, когда ее сдабриваешь юмором. Любая ситуация становится проще, если над ней посмеяться. Это отлично знают сложные персоны. У них хорошее чувство юмора, и именно оно помогает им притягивать к себе людей. Харизма обезоруживает окружающих и заставляет подчиняться человеку, который ловко заманил жертву в свои сети. Сложные личности не нуждаются в постоянном общении, но им нужны персоны, которые помогут осуществить наполеоновские планы. Поэтому люди часто заводят новые знакомства, приветливо улыбаются всем встречным и до поры до времени пытаются скрывать свой характер за улыбками и хорошими шутками.

Ты же мой гений

А как с этим товарищем бороться? Он же все время умничает, ставит себя выше других и ничего не хочет слышать в ответ.

Не может — научим. Не хочет — заставим. Чтобы наш дорогой гений не слишком сильно нос задирал, придется заняться его прессингом. Но не в том смысле, что психологически унижать постоянно. Вовсе нет. Шутим и иронизируем по поводу своей «отсталости». Можно сказать с подчеркнуто смиренной интонацией что-то в стиле: «Да, я совершенно не понимаю, чем отличается репертуар поведения от условных рефлексов. Читала Скиннера, но так ничего и не выучила». На фоне такого заявления все попытки гения возвеличиться над окружающими будут смешными.

Но чтобы так сказать, нужно быть подкованным в теме, по поводу которой умничает наш творец непризнанный. И разбираться в ней куда лучше, чем это делает он. В следующий раз гений, зная, что проигрывает вам, просто перестанет поднимать данную тему. Может найти что-то иное, но как один из вариантов — побоится сделать это. А вдруг вы и здесь куда более компетентны, нежели он.

Пессимист

Трудно жить человеку-пессимисту. Он схож с нытиком в чем-то. Только жалобщик (нытик) ситуацию менять не пытается. Плывет по течению и ноет.

Пессимист же отличается тем, что все должно быть по его воле. Начнешь ему предлагать обоснованные варианты решения проблемы, получишь разрушительную волну протеста. И вроде бы очень логичные доводы приведет.

Типичный пример. Коллега постоянно жалуется на свекровь. Иные коллеги, уставшие от каждодневного нытья, советуют ей снять с мужем квартиру и жить отдельно. На что получают ответ: денег не хватит, старший ребенок в школе учится, младший в саду. Расходы непомерные. Где уж тут за жилье платить? Да и свекровь не отличается здоровьем. Хоть и гадина, а бросить совесть не позволяет.

Вроде бы совершенно логичные доводы. И всегда все плохо, во всех сферах.