Тренинг Развитие эмоционального интеллекта

Тренинг Развитие эмоционального интеллекта

Как развить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект может быть у человека с рождения, но бывает, когда EQ нужно развивать. Есть некоторые способы сделать это.

Прислушивайтесь к себе

Для начала нужно научиться распознавать свои эмоции.

Нужно постоянно заглядывать внутрь себя, прислушиваться к своим чувствам

Необходимо анализировать причины, последствия своих эмоций, в том числе и негативных, (важно помнить, что всё переменчиво), так же рассматривать свою реакцию на стресс либо представлять, что вас пугает или чего хочется

Изучайте других людей

Изучайте поведение и реакции собеседника. В какой момент он готов выполнить просьбу, а когда он может отказать. Используя это, общение и совместную деятельность можно сделать намного приятнее и избежать многих конфликтов и недопониманий.

Выражайте свои чувства

Не нужно стесняться искренне выражать свои чувства. Естественно, в корректной форме. Сдержанные и подавленные эмоции приведут срыву.

Контролируйте свои эмоции

Необходимо контролировать свои эмоции. Нужно стараться избегать конфликтов, различных драм. Прежде чем что-то сделать, необходимо проанализировать свои эмоции, а так же разобраться в своих ошибках, а потом принять их.

Выражайте сочувствие

Следует научиться выражать сочувствие другим. Для этого нужно спрашивать о делах у окружающих, чаще слушать других и относиться к людям хорошо. И чаще общаться на разные темы.

Цели: для чего нужно повышать у себя уровень EQ

• выяснение причин, по которым собеседник испытывает те или иные эмоции;
• осознание того, что к чувствам других людей надо относиться бережно;
• управление своими эмоциями;
• быстрый поиск оптимального решения конфликта или проблемы;
• принятие себя, своих качеств, сильных и слабых сторон;
• правильное отношение к потребностям других людей;
• выстраивание адекватных отношений с социумом.

В результате можно обрести не только эмоциональную устойчивость, но и уважение коллег, руководства, друзей, родственников. Человек, владеющий своими чувствами, с легкостью налаживает личную жизнь, быстро продвигается по карьерной лестнице, достигает благосостояния.

Яркий пример – Джо Витале, которому удалось стать мультимиллионером после нескольких лет, проведенных без крыши над головой. Внимания заслуживает и серия книг Нико Баумана, объясняющего, насколько важны правильные мысленные фокусировки.

Развитие EQ не имеет смысла без ориентации на правильные ценности. В противном случае умение контролировать себя и понимать окружающих не будет направлено в нужное русло.

Развиваем эмпатию

Эмпатия — это умение замечать и правильно оценивать эмоции окружающих. С эмпатией (и с ее недостатком) сталкивался каждый.

Наверное, многие попадали в такие ситуации:

• вам кажется, что вы говорите с другим человеком на разных языках;• кто-то намеренно (или неосознанно) демотивирует коллектив;• вы испытываете «одиночество в толпе», когда всем вокруг весело;• вы не можете понять близкого человека и не находите слов, чтобы донести до него свою мысль.

Выделяют 3 уровня эмпатии:

1) понимание точки зрения другого человека;2) определение эмоции, которую испытывает собеседник;3) подбор уместной в данном контексте реакции.

Упражнение 6. Как можно развить у себя эмпатию? Для этого упражнения вам потребуется напарник. Это может быть родственник, друг, коллега или просто человек, который готов вам помочь и выделить 20 минут своего времени. Выберите удобное место и спокойную обстановку. Продумайте тему вашей беседы (не обсуждайте ничего болезненного) и последовательность обсуждения.

Через 5 минут после начала разговора поставьте себя мысленно на место собеседника. Прочувствуйте все, что может сейчас его волновать, какие эмоциональные импульсы он ощущает

Держите свое внимание в фокусе, запоминайте каждое чувство

Через 10 минут мысленно переместите себя в позицию наблюдателя. Сделать это будет проще, если вы представите, что смотрите на беседу как будто из верхнего угла комнаты

Обратите внимание, как изменились ваши реакции на слова, насколько внимательно вы слушаете собеседника. Многие говорят, что при этом обостряется восприятие: если до этого им как будто демонстрировали кино плохого качества, то теперь появляются яркие краски, фокус и резкость

Повторяйте это упражнение по крайней мере раз в неделю. Навык эмпатии нарабатывается!

Вот вам яркий пример эмпатии. В программе параолимпиады был забег на 100-метровую дистанцию. На старте беговой дорожки стояли 9 участников с инвалидностью. Прозвучал выстрел, начался забег. Но когда участники пробежали около трети дистанции, один из них — почти мальчик — споткнулся и упал, сделав несколько кувырков. От боли и досады он начал плакать. Услышав его плач, остальные 8 участников остановились и… вернулись обратно. Все! Девушка с синдромом Дауна присела рядом с упавшим парнем, обняла его и спросила: «Теперь тебе лучше?» Потом все они дружно пошли к финишу плечом к плечу. А зрители на стадионе аплодировали им стоя…

Развивайте эмоциональное самосознание

Эмоции могут заставить человека вести себя необычно и часто непродуктивно, а самосознание улучшит вашу способность понимать и интерпретировать собственные эмоции, настроения и внутренние мотивы. Эта практика поможет и распознавать эмоциональные состояния других людей и понимать, что стоит за их словами и действиями. Говоря кратко, если вы не понимаете собственную мотивацию и поведение, то и других не поймете.

Что для этого делать:

• Проговаривайте каждый день три фразы, которые начинаются словами «Я чувствую себя…», — благодаря этой технике вы постепено сможете научиться точно определять свои эмоции и повысить самосознание.
• Каждый день уделяйте время испытанной эмоции – формулируйте, что вы чувствуете и почему.
• Напоминайте себе, что эмоции переменчивы и недолговечны, поэтому не могут быть основой для общения и принятия решений.
• Размышляйте о том, как негативные эмоции – разочарование, отторжение, гнев или ревность – влияют на ваших коллег и клиентов.
• Определите ваши страхи и желания. Это поможет лучше понять, что вас беспокоит и движет вами.
• Проверьте, как вы реагируете на стресс. Расстраиваетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так, как вы запланировали?

Зачем нужно развивать эмоциональный интеллект

Лиза Новак

В 1996 году Лиза Новак, которая изучала астрофизику и получила степень магистра авиационной техники, прошла массу испытаний и стала членом отряда астронавтов. Чтобы полететь в космос, необходимо иметь огромный жизненный опыт, быть бесстрашным пилотом и квалифицированным специалистом, обладать глубочайшими знаниями в области техники и науки, иметь хорошо развитый ум и стойкую психику.

Хотя Лиза Новак и отвечала всем этим и многим другим требованиям, это не помешало ей в 2007 году, когда женщина узнала, что её бойфренд Билл Офелейн ей изменяет, надеть подгузник, взять с собой перцовый баллончик, мешки для мусора и ремни, сесть в машину и проехать за 15 часов полторы тысячи километров от Хьюстона до Орландо, чтобы наказать свою соперницу. Лиза планировала похитить любовницу своего парня, но во время нападения её арестовали полицейские.

Психолог Дэниел Гоулман утверждает, что эмоциональный интеллект намного важнее общего интеллекта. Человек с развитым эмоциональным интеллектом умеет эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми, правильно расставлять приоритеты, добиваться поставленных целей и противостоять открытому или скрытому манипулированию. Без этих навыков в современном мире не может обойтись ни один менеджер, продавец, управленец, рекламист, руководитель, бизнесмен и т.д.

Благодаря хорошо развитому EQ человек более адекватно воспринимает окружающую его реальность, более объективно реагирует на неё и более эффективно взаимодействует с ней. Результаты многочисленных исследований подтверждают тот факт, что эмоциональный интеллект взаимосвязан с нашим ментальным здоровьем. Чем лучше у человека развит EQ, тем проще ему обрести душевную гармонию и избавиться от негативных мыслей.

Человек, занимающийся развитием эмоционального интеллекта, самопознанием и самосознанием, по сравнению с человеком, имеющим низкий уровень EQ, чувствует себя намного успешнее, спокойнее и уравновешеннее. Если вы будете систематически развивать свой эмоциональный интеллект, то научитесь распознавать не только чужие, но и свои собственные эмоции.

Развитый EQ – это полезный и конструктивный навык, благодаря которому человек может познать самого себя. Самопознание и умение разобраться в самом себе, своих эмоциях и чувствах способны сделать человека более счастливой и успешной личностью. Счастливая и успешная личность получает удовлетворение от своей жизни. Когда человек радуется жизни, контролирует себя и свои эмоции, то он не только легко ставит перед собой цели и так же легко добивается необходимых ему результатов, но и духовно развивается.

Именно поэтому нам необходимо регулярно тренировать наш эмоциональный интеллект. Как это сделать? Существует много разных способов. В данной статье рассмотрим самые популярные и эффективные из них!

Управлять своими ощущениями

Способ, которым владеют все, — это подавление эмоций. Однако он непродуктивен и зачастую просто опасен: накопившееся вдруг может выплеснуться с непредсказуемым эффектом в другой ситуации либо, известный вариант, проявиться в виде болезни.

Что может помочь:

• Дыхание: неспроста говорят «посчитай до 10 и выдохни». 10 глубоких вдохов и выдохов (причем выдох должен быть в несколько раз дольше, чем вдох) быстро приглушат бурю эмоций. Это правило элементарное, но оно работает
• Любая физическая активность: бег, йога, просто уборка дома или прогулка
• Вербализация — описание своего состояния вслух («я волнуюсь, я сильно раздражен, у меня перехватывает дыхание и все внутри трясется»). Чем подробнее это описание, тем быстрее уйдет нервозность и тем легче вы себя почувствуете
• Поза силы — это позы тела человека, которые «запускают» выработку дофамина: ровная спина, руки подняты вверх, макушка головы стремится вверх. Выработка этого гормона способствует лучшему запоминаю материала и информации + помогает чувствовать себя увереннее.
• Медитация — идеальна, если у вас есть время для регулярных занятий.

Мифы об интеллекте

О развитии эмоционального интеллекта у детей и взрослых, а также умственных способностей говорят много. Проводятся сотни исследований, опытов, с помощью которых ученые открывают новые грани ума. Другая их цель – развеять ряд заблуждений:

Хороший врожденный интеллект не нужно развивать — это главный миф. Как сказано выше, время от времени на планете рождаются люди-гении, умственные способности которых превосходят ожидания. Но это редкость, поскольку природных даров мало. Здесь нужно учитывать влияние внешних факторов: воспитание, окружающая среда, условия жизни. Все они в совокупности помогли известным людям стать теми, кем мы их знаем.
Второе заблуждение затрагивает возраст. По мнению многих, развить интеллект у взрослого человека гораздо сложнее, чем у ребенка. Особенно это касается тех, кто не развивал способности в детстве. Думать так — более чем неправильно. Развитие интеллекта у взрослых возможно. Стать гением вряд ли получится. Однако повысить свои знания в какой-то одной или несколько областях точно удастся. Это не зависит от того, как проходило развитие ребенка в детстве.
Еще один миф говорит о том, что достаточно быть специалистом или даже гением лишь в одной области, не нужно получать знания во всех остальных. Не стоит так думать. Развитие интеллекта и памяти предполагает гармонию, общее расширение кругозора. В качестве наглядного примера можно привести математика, с легкостью решающего различные задачи и уравнения. Но он не может оценить действия нового знакомого. Или можно взять филолога, разбирающегося во всех тонкостях родного языка и литературы, но неспособного правильно подсчитать сдачу в магазине. Доказать ошибочность такого суждения можно на примере набора мышечной массы

Если спортсмен уделяет внимание развитию только одной группы мышц, он будет выглядеть нелепо. Красивый же рельеф – результат регулярной прокачки, развития всей мышечной системы в целом.

Интеллект как губка. Он впитывает всю поступающую в мозг информацию, постоянно требует новую «дозу». Поэтому не нужно думать, что взрослым развивать умственные способности не нужно. Лучше уделить время самообразованию.

Почему успешные в жизни люди имеют высокий показатель EQ

Люди, состоявшиеся в жизни как личности, как правило, обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта. Способствует этому обстоятельству одновременно несколько факторов.

1. Развитие этого навыка позволяет индивидууму избавиться от многочисленных сомнений, страхов, предрассудков и побуждает к активным действиям для решения поставленных вопросов.
2. Высокий параметр эмоционального фона обеспечивает простое понимание мотивов и поступков окружающих людей. А это значит, что появляется возможность эффективного взаимодействия с «нужными» индивидуумами и подбирать подходящую для этого модель поведения.
3. Феномен поддается развитию на протяжении всей человеческой жизни, чего нельзя сказать об IQ. Можно взяться за решение этого вопроса с младенчества и завершить становление в старости. Это гарантирует гармонию индивидуума с самим собой и окружающими людьми.

Далее будет рассмотрено несколько советов, техник, которые помогут улучшать эмоциональный фон и адаптироваться к реалиям социума.

5 полезных книг об эмоциональном интеллекте

№1. «Эмоциональный интеллект», Дэниел Гоулман

Хотя автор и не придумал понятие ЭИ, именно он рассказал о нём людям, не связанным с наукой. Его книга стала бестселлером. В Америке продали больше 5 миллионов экземпляров.

№2. «Эмоциональный интеллект в бизнесе», Дэниел Гоулман

Гоулман рассуждает, какие навыки и умения нужны, чтобы стать сильным лидером и бизнесменом. Будет полезно почитать, если у тебя есть подчинённые и ты хочешь ими управлять эффективно.

№3. «Азбука эмоционального интеллекта», Андреева Ирина

Эту книгу я не осилил до конца. Сухой научный стиль. Зато кладезь полезной информации. Больше о научной стороне ЭИ, чем о том, как применять его в повседневной жизни.

№4. «Психология эмоций», Экман Пол

Американский психолог рассказывает о том, что можно узнать по лицам людей, что является основой эффективного общения, а также даёт кучу упражнений и практических рекомендаций по управлению эмоциями.

№5. «Гормоны счастья», Лоретта Бройнинг

Не совсем об EQ. Лоррета Бройнинг погружает нас в биологическую сторону эмоций. Какие гормоны отвечают за счастье, стресс и удовольствие. Объясняет, как шаг за шагом повысить выработку гормонов счастья и стать счастливее.

Я рассказал тебе всё, что знал о том, как развить эмоциональный интеллект. Используй эти советы на практике. Учись контролировать эмоции и держать себя в руках.

До встречи! Добавляйся в друзья в ВК!

17 составляющих эмоционального интеллекта

№1. Понимание собственных эмоций

Для начала научись понимать своих эмоции. Периодически спрашивай себя:

1. Что я сейчас делаю?
2. Что чувствую? Какие эмоции вызывает у меня это занятие?

№3. Понимание эмоций других людей

1. Задавай те же вопросы, что задавал себе, по отношении к другим людям.
2. Слушай человека.
3. Следи за позой собеседника. Если он скрестил руки и выглядит надуто, значит — ему некомфортно находиться в твоём обществе.

№4. Управление людьми

Я имею в виду не манипуляции, а навыки лидерства. Человек с развитым EQ вдохновляет людей, знает их сильные и слабые стороны, умеет распределять задачи.

№6. Правильная самооценка

Правильно оценивай, в чём ты силён, а в чём слаб. Завышенная и заниженная самооценка — плохо.

Когда у меня что-то получается, я хвалю себя и продолжаю работать дальше. Потому что знаю — если начну рассказывать про свои успехи другим, то загоржусь и перестану что-либо делать.

№7. Оптимизм

У тебя есть друзья-скептики или пессимисты? Они в любой идее ищут недостатки, бояться ошибиться и ходят угрюмыми.

Разве это хорошо? Лучше быть неудачником-оптимистом, чем везунчиком-пессимистом. Пессимист будет недоволен, даже когда выиграет миллиард долларов в лотерее — ведь деньги могут украсть.

№8. Открытость

Люди доверяют тем, кого хорошо знают. Первым в списке доверия идёт семья, потом родственники, друзья и знакомые. Кто скрывает свою жизнь и эмоции не вызывает доверительных отношений.

Подумай, к кому ты лучше отнесёшься: к другу, который делится мыслями впечатлениями, или к человеку, который постоянно врёт и недоговаривает.

№9. Воля к победе

Несчастные люди не хотят побеждать.

— Как это так, Лёха? Все хотят побеждать и быть круче остальных.

Нет, не все. Люди с низким ЭИ не желают быть успешными. Вдруг соседи начнут сплетничать

— Он живуч, как кошка.

— Везде пролезет.

№12. Эмпатия

Простыми словами — это сопереживание человеку. Когда ты не снимаешь на телефон жертву аварии, а вытаскиваешь человека из машины.

№13. Навыки общения

1. Слушай собеседника.
2. Задавай вопросы.
3. Называй его по имени.
4. Говори о том, что ему интересно.
5. Вспоминай о его положительных качествах.
6. Не критикуй.

Подробнее читай в книге Дейла Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». Кстати, краткое содержание можешь скачать прямо здесь. Введи свою почту сбоку и получи ссылку на скачивание.

№14. Умение убеждать и оказывать влияние

1. Не говори человеку, что он неправ.
2. Покажи доброжелательность.
3. Пусть собеседник с самого начала отвечает тебе «да».
4. Пусть он почувствует, что это его идея, а не твоя.
5. Взывай к благородным побуждениям. «Во имя голодных африканских детишек помоги бедным крокодилам и пожертвуй деньги на их пропитание».
6. Не отводи взгляд. Показывай свою уверенность
7. Будь открытым.
8. Подражай движениям собеседника.
9. Используй взаимный обмен.
10. Используй принцип последовательности. Пока пытаешься убедить друга пойти в кино, иди по направлению к кинотеатру.
11. Говори плавно. Без всяких «Э-э-э… м-м-м…»

Улучшите навыки общения

Важный аспект эмоционального интеллекта – умение хорошо взаимодействовать с другими людьми, но это не значит, что интроверты или стеснительные люди обладают низким ЭИ. Навыки общения могут принимать разные формы, ведь это не только умение быть дружелюбным, но и умение слушать, убеждать, вербальные и невербальные навыки коммуникации. Руководители с высоким эмоциональным интеллектом часто очень хороши в общении, разрешении конфликтов и разделении своего видения с командой – они показывают пример поведения и ценностей, которым могут следовать другие.

Как улучшить навыки общения:

• Изучайте конфликты и их решения, это поможет в трудных ситуациях с коллегами, клиентами или поставщиками.
• Учитесь хвалить других, так вы вдохновите команду и сделаете ее лояльной.
• Старайтесь понять человека, с которым разговариваете. У вас не может быть только одного подхода, который бы срабатывал со всеми на работе.

Упражнение 1. Где конструктивное зерно

Каждый раз, когда вы будете чувствовать злость, сожаление, раздражение, вину, апатию, задайте себе вопрос: «Что я могу сделать, чтобы мне стало лучше?». 

Если вы можете повлиять на ситуацию, делайте это. Исправляйте ошибки вместо бесконечного самоанализа. Поговорите с человеком, когда причина вашего раздражения кроется в отсутствии взаимопонимания. Измените что-то в своей жизни, если понимаете, что вам всё наскучило и нужны новые декорации. 

Пример. Надоели холод и дожди? Можно жаловаться на погоду каждый день, а можно думать о предстоящей поездке в тёплую страну, даже если такая поездка – только спустя несколько месяцев. 

Главное – перестаньте с упоением смаковать негативные мысли, всё глубже погружаясь в тоску и уныние. Ищите конструктивное зерно, решение, чтобы поскорее выйти на светлую сторону, туда, где греет солнце даже в самый ненастный день. 

Как развивать эмоциональный интеллект у взрослых упражнения

Для развития ЭИ у взрослых людей может осуществляться применение разнообразных методик:

• семейного воспитания;
• группового тренинга;
• коучинга;
• индивидуального тренинга.

Наиболее эффективным методом является применение специальных упражнений. Первое из них заключается в развитии эмоционального самосознания. При появлении определенных эмоций может наблюдаться необычное и непродуктивное поведение человека. Благодаря данному упражнению обеспечивается возможность в распознании других людей. Для этого рекомендуется выполнение ряда упражнений:

• если человек испытал определенную эмоцию, то он должен уделить ей время. Ему рекомендуется сформулировать, что он чувствует и найти причину этого чувства;
• ежедневно рекомендуется проговаривать человеку, что он чувствует. Чем чаще он будет это делать, тем проще ему будет контролировать свои переживания;
• постоянно необходимо напоминать себе о переменчивости и непостоянстве эмоций. Именно поэтому они не должны быть основой в общении и принятии определенных решений;
• человек должен постоянно определять влияние негативных эмоций в виде страха, ревности, гнева, разочарования на окружающих людей;
• необходимо определить страхи и желания, что даст возможность определения движущей силы в его жизни;
• проверка реакции на стрессовую ситуацию является достаточно важным упражнением.

Достаточно эффективными являются упражнения на развитие эмоционального самоконтроля. С их помощью обеспечится возможность контроля импульсивных реакций и эмоций.  Благодаря самоконтролю устраняется возможность появления эмоций, которые человек не может контролировать.

При развитии конфликтных ситуаций, не касающихся человека, ему не рекомендуется поддерживать ни одну из сторон. При эмоционально трудной и напряженной ситуации не рекомендовано быстрое принятие решения. Это должно проводиться только после оценки испытываемых эмоций.

Человек должен осознавать изменчивость жизни, что позволит ему воспринимать конфликты в виде временных явлений. Личность должна разрабатывать стратегии для решения ситуаций, а не отчаиваться и впадать в депрессию.

Не стоит искать виновного в определенной ситуации. В данном случае необходимо оценить свое поведение и найти ошибки в нем. Индивиду рекомендуется концентрироваться на себе и тех вещах, которые он может контролировать. Человек должен найти способы реагирования на переживания.

У личности должна быть способность к высказыванию сочувствия. С помощью этого будет развиваться эмоциональное самосознание.  Индивид будет оценивать и понимать проблемы с точки зрения окружающих, что значительно упростит процесс их решения.

Рекомендуется постоянно придерживаться золотого правила: человек должен относиться к людям точно так же, как он хочет, чтобы относились к нему. В общении человек должен не только уметь высказывать свое мнение, но и учиться слушать окружающих.

Каждая личность должна постоянно проводить работу над своей мотивацией, которая является страстью и энтузиазмом. Независимо от сложности ситуации рекомендовано постоянно искать положительные стороны.

Если человек говорит или думает о негативных вещах, то он должен фиксировать на этом свое внимание. После размышления над такой вещью рекомендовано попытаться найти в ней позитивную сторону

Большинство людей часто забывает, что любит в своей работе. Но, на этом нужно регулярно фокусировать свое внимание, что даст возможность достижения определенных высот в карьере.

Эмоциональный интеллект является движущей силой в жизни каждого человека. Именно поэтому он должен постоянно работать над его совершенствованием.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект, или EI — это способность принимать свои и чужие эмоции и управлять ими. Вместе IQ и EI создают индивидуальную «душу» человека.

Алена Сысоева подчеркивает, что «эмоциональность» и «эмоциональный интеллект» — разные понятия:

Эмоциональный темпераментный человек часто обладает низким EI, что связано с его неумением анализировать свои эмоции. А человек спокойный и уравновешенный может проявлять высокий уровень EI.

Нет зависимости и между IQ и EI. Умному индивиду с низким эмоциональным интеллектом проще собрать-разобрать адронный коллайдер, чем общаться с другими людьми.

Бывает и наоборот: человек таблицы умножения толком не знает, пишет с ошибками, зато благодаря встроенному «эмоциональному сканеру» комфортно чувствует себя в обществе других и еще находит, как на этом построить бизнес и заработать.

Встречаются и счастливчики, которых природа наградила и умом, и чуткостью.

Эмоциональный интеллект включает 4 компонента:

Понимание себя: осознание собственных эмоций и потребностей.

Контроль над своими переживаниями и поведением.

Хорошее восприятие людей: глубокое постижение чужих чувств.

Управление эмоциями и реакциями других индивидов.

Марина Таран заостряет внимание на важности первой составляющей — понимании себя:

«В работе и бизнесе мы стремимся быстро «включать или выключать» свои эмоции.

Зачастую мы хотим активировать добрую гамму чувств (послушание, уважение, вежливость, позитивное мышление) и подавить агрессивные импульсы (раздражение, злость, усталость, бунт).

Моя же любимая трактовка EI — это уместность, адекватность ситуации. Если моя агрессивная реакция, облеченная в соответствующую обстоятельствам форму, эффективнее продвинет команду к результату, то я проявляю резкость.

Нет смысла заменять ее на «добрые» неискренние эмоции, если это заставит остальных буксовать дальше, тормозя бизнес».