Деловое общение — виды, правила и культура речи, как развить навыки

Основы психологии делового общения

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали. Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие — психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией — время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы. 

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность.   

Этикет поведения в любом общественном месте

Будучи в общественных местах, помните о следующем:

• Если возникла потребность остановиться в потоке людей, следует сначала отойти в сторонку.
• Не расталкивайте людей, если вам нужно пройти.
• Если вы случайно зацепили кого-то или наступили на ногу, следует извиниться.
• Свои вещи – сумку, портфель, скейт, музыкальный инструмент – нужно нести таким образом, чтобы не зацепить окружающих.
• Мусор следует бросать в урну или же забрать с собой до ближайшей урны.
• Стоит воздержаться от продолжительных объятий и поцелуев, даже между близкими людьми, влюбленными или супругами.
• Следует воздержаться от громких разговоров как по телефону, так и между собой, если вы с другом, супругом, супругой или в компании.
• Нужно воздержаться от обсуждения домашних дел и нюансов своей личной жизни.
• Во время общения стоит воздержаться от избыточной жестикуляции. Также не стоит чесаться, потирать руки, хрустеть костяшками пальцев.
• По улице мужчина идет слева от женщины. Исключение – военные, которые выполняют воинское приветствие (отдают честь) правой рукой.
• Не стоит показывать пальцем на людей и предметы.
• Нужно постоянно следить за своими детьми, чтобы они не мешали окружающим.

Отдельным блоком следует выделить правила этикета в помещениях общего назначения.

Внешний вид

Облик деловой женщины – это ее визитная карточка. Каким бы профессионалом она ни была, первое впечатление, которое сложится о ней у деловых партнеров, зависит от ее внешнего вида. Образ, продуманный до мелочей, не только придаст уверенности его обладательнице, но и создаст правильный эффект у окружающих.

В первую очередь, женщина должна выглядеть опрятно – аккуратная прическа, естественный макияж, маникюр, отглаженная одежда, чистая обувь. Короткая стрижка предполагает обязательную укладку, длинные волосы лучше аккуратно собрать. Руки женщины должны выглядеть идеально – коротко подстриженные ногти, лак спокойных оттенков. Этикет одежды деловой женщины предполагает наличие строгого костюма классического цвета. Он может состоять из блузки (лучше белой), юбки-карандаша и жакета. Также подойдет брючный костюм или строгое платье А-силуэта. Серый цвет в одежде идеален для повседневной работы, для более значимых мероприятий лучше выбрать черный. Хорошим дополнением к деловому образу станут классические туфли-лодочки из натуральной кожи и колготки телесного цвета.

Несмотря на довольно высокие требования к имиджу, у работающей женщины все же есть возможность подчеркнуть свою индивидуальность. Деловой стиль не запрещает использовать различные аксессуары (шейные платки, украшения, сумки). Главное, чтобы они гармонировали с остальным образом и не смотрелись вызывающе.

Этикет делового общения

Популярные Фобии

• Страх неудачи (атихифобия) свойственен каждому индивиду, но одному человеку удае.
• Страх одиночества хоть раз в жизни испытывал каждый индивид. Многие люди понимаю.
• Игромания – это аналог зависимости, своего рода вредоносное увлечение, чрезмерно.

Консультации

• Томми к записи Что делать, если не хочется жить
• Нургазы к записи Что делать, если не хочется жить
• Vladislaff к записи Мнительность
• Татьяна к записи Благородство
• АндрейВикторович к записи Как пережить смерть мамы

Этикет делового общенияОценка 5 проголосовавших: 1Екатерина Горлова

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Горлова. Работаю семейным психологом более 9 лет. Являюсь специалистом в своей области и делюсь со своими читателями своим опытом. Материалы для сайта тщательно собирали и перерабатывали для удобства прочтения и точности всей размещенной информации.

Перед применением прочитанного — нужна обязательная консультация с профессионалами.

Общение с клиентами примеры

Пример 1:

Покупатель зашла в парфюмерный магазин.

Продавце подходи к покупателю и спрашивает, что заинтересовало.

Франция, Франция… — покупатель произносит.

– Ну, я тоже польские духи покупаю — отвечает продавец.

– Однако вы хотя бы не произносите, что Франция.

Этот пример свидетельствует о том, что не стоит недооценивать покупателей. Иногда могут лучше вас разбираться в продаваемых товарах. Не стоит ему врать. Репутацию проще потерять, чем затем ее вновь иметь.

Второй пример общения с клиентом:

Покупатель остановился около витрины, где продемонстрированы кроссовки. Вот к нему идет продавец с привычным для всех вопросом: «Вам помочь?». Тут покупатель оставляет свои мысли о том какой выбрать: «синий либо чёрный?», и отдаляет решение о приобретении.

Однако если продавец начинает разговор конкретной о той модели, на которую уставился потребитель.

Особенности этикета делового общения у питекантропов

И люди, когда действительно что-то хорошее делают, вкладываются – их нужно подтверждать. Слышал про одного паренька, это очень талантливый прогер по работе со сложными станками. Когда он был таким молодым совсем после института и работал в конторе, которая занималась такой автоматизацией сложного, навороченного оборудования.

Он на этой работе горел, вкладывался, а об него вытирали ноги. В конце концов, он перестал корячиться, стал таким умудрённым опытом пофигистом. Потух в нём энтузиазм. Ему чётко дали понять, что все его трудовые подвиги и победы – они гроша ломаного не стоят и ни кому не нужны.

А если тех, кто делает, вносит свой вклад, вот если их поддерживать, помогать и подтверждать, то можно выйти на новый уровень процветания целой фирме, целой стране, да и всему Миру. Сказать бы тому парню: «Ванька, ты – классный прогер, инженер золотые руки, волшебник железных дел! Ты такую штуку замутил, мы теперь контракт получили ахрененный. И это благодаря тебе!»

Или, вот, друган мой работал в одной фирме и полностью с нуля разработал им огромную серьёзную установку. Полностью всё собрал, все чертежи, документы оформил. Провёл это по инстанциям – сертификаты получил все нужные. И установку эту приняли заказчики, стали её поставлять уже в больших количествах – дело пошло.

И об этого парня стали вытирать ноги. Этот чувак, который сам с нуля сделал единственный продукт, на котором держится весь бизнес. И те чуваки, которые владеют фирмой об него стали вытирать ноги. Дело пошло и этот Кулибин, он им уже не нужен стал.

Да этого чувака, нужно было к нему подойти и сказать: «Колян, ты гений в своих этих железках! Теперь наш полноправный соучредитель. Конечно, мы это всё замутили, но ты это сделал. Долгих лет тебе жизни и вот получай баблосы, честно заработанные». И этот Колян занимался бы всю жизнь этими установками фельдеперсовыми.

Заключение

Надеюсь, что вам оказалась полезна эта выжимка из психологии делового общения в кратком виде. Тут было только самое важное: навыки, правила, особенности того, как разговаривать с сотрудниками, с начальниками, в коллективе и, конечно, не только по телефону.

Это всё вам обязательно пригодится и на работе, и в бизнесе. Позволит быть более эффективным, легче достигать своих целей и, банально, больше зарабатывать.

Кстати, обязательно скачайте мою книгу «5 секретов общения в большом городе». Я рассказал в ней только о самых важных законах общения. Эти секреты пригодятся везде где угодно. В том числе и в деловом общении.

Успешного вам общения!

Ваш Мистер Смайл ????

Речевой этикет в профессиональной деятельности преподавателя

Преподаватель — человек за которым следуют, чей слог находится под вниманием. Слова педагога служат примером правильного выражения мыслей для детей. Эта специфика профессии накладывает обязательства следить за формой и содержанием собственной речи. Богатая, изысканная речь, лишенная ругательств и стилистических ошибок станут визитной карточкой преподавателя.

Воспитать нравственность, вежливость невозможно без примера. Учитель, демонстрируя идеальный слог и стиль общения, прививает манеры ученикам.

Важным аспектом является создание доброжелательной обстановки. Напряженная атмосфера тормозит развитие детей. Учитель должен уметь говорить без запугивания, категоричности и негативных оценок, показывать уважение к ученикам, не допускать хамства ни с чьей стороны. Строгая критика учащихся наносит урон самооценке, влияет на построение дальнейшего диалога.

Психологические приемы

Для того чтобы достичь своих целей, в деловом общении используют специальные психологические приемы, помогающие наиболее эффективно расположить к себе людей:

• «Имя собственное». Прежде, чем обратиться к человеку, необходимо назвать его по имени и отчеству. Так он поймет, что в данный момент внимание уделяют только ему, и увидит в этом знак уважения.

Психологический прием «Зеркало»

• «Зеркало». Этот прием подразумевает то, что лицо говорящего может быть зеркалом для оппонента. Эмоции заразны. Любой человек способен распространить свои положительные эмоции на окружающих, что при общении будет только на пользу. Когда собеседнику улыбаются, кивают, сопереживают, он понимает, что его поддерживают, и обязательно это оценит.
• «Золотые слова». Необходимо использовать в речи положительно окрашенные слова по отношению к собеседнику. Стоит сделать ему комплимент (только не перестараться). Любому человеку благозвучные слова в его адрес будут только приятны.
• «Активный слушатель». При разговоре нужно проявлять внимательность и терпеливость, активно слушать собеседника. Приступать к своей части диалога лучше после того, как человек закончил свою основную мысль. Собеседник увидит значимость его слов и будет испытывать чувство уважения к говорящему.

Интересно. Понятие деловое общение определяется как сложный комплексный процесс коммуникации, который включает в себя двустороннее партнерское сотрудничество и характеризуется соблюдением правил делового этикета. Эти особенности деловых отношений позволяют наиболее эффективно взаимодействовать, что важно для развития бизнеса и прогресса в целом.

Деловое общение – это золотой ключик, который в умелых руках открывает любые двери в деловом мире.