Должностная инструкция на работников (образцы 2021 года)

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от

Виктор Лучков – практикующий консультант по внедрению и оптимизации бизнес-процессов предприятий. 25 лет личных продаж, 20 лет — опыт управления и 10 лет — опыт консультанта. Провел более 500 мероприятий: тренингов, семинаров и стратегических сессий, на которых обучено около 6000 участников.   Виктор: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Вопрос делегирования ответственности подчиненным стоит в каждом бизнесе. И чем меньше предприятие, тем острее вопрос. Для закрепления ответственности помимо устной договоренности с сотрудником желательно оформить ее документально.

Самый популярный документ передачи ответственности – должностная инструкция. Самый популярный и, пожалуй, самый проблемный. В двух предыдущих статьях «Почему не работают должностные инструкции. Часть 1» и «Часть 2» мы уже обозначили слабые места этого управленческого инструмента.

Как такое могло произойти?

Как у двух членов совета директоров могут быть такие разные мнения о том, преуспевает ли высшее должностное лицо в компании или не справляется со своими обязанностями? Возможно, это потому, что для измерения успеха они используют разные линейки. Возможно, это потому, что они по разному представляют перечень  обязанностей, которые должен выполнять их гендиректор. 

Один из фундаментальных принципов в организационной психологии гласит: «Все начинается с описания функционала». Не будем утверждать абсолютная гарантия вашего успеха, но уверены, что хорошее описание работы служит нескольким важным целям.

Четкое описание работы обеспечивает:

• Точную концентрацию усилий сотрудника на ключевые достижения
• Объективную основу для оценки его работы
• Шаблон «идеального кандидата», с которым можно сравнивать потенциальных новых сотрудников

Из чего состоит должностная инструкция:

• Формулировка основных целей и задач для деятельности данного сотрудника
• Перечень необходимых для ее достижения знаний, навыков и умений
• Требования к личностным качествам сотрудника на данной кадровой позиции
• Требования к его образованию и практическому опыту в данной сфере

Раздел «цель» должен быть описан кратким предложением об общей цели. Например, в должностной инструкции для руководителя организации может быть сказано что-то вроде: «Надзор за всеми функциями и бизнес-процессами в организации».

Раздел «Навыки» в описании функционала генерального директора будет включать такие элементы, как:

• Социальные навыки: построение отношений с сотрудниками и клиентами
• Финансовые навыки по управлению бюджетом
• Лидерские навыки: способность сформировать вокруг себя команду единомышленников и вести их за собой
• Навыки управления: организация и координация работы компании и отдельных ее сотрудников
• Навыки общения: эффективная устная и письменная коммуникация
• Навыки маркетинга и организации продаж, устойчиво генерирующие доход

Раздел «Личные качества» может включать такие элементы, как честность и приверженность миссии организации, а раздел «Уровень образования и опыт» — вид и профиль обучения, а также стаж работы в соответствующей сфере.

Несколько советов по написанию должностных инструкций:

• Делайте описание функционала простым, понятным и актуальным; здесь не нужен многостраничный документ
• Привлеките действующих сотрудников, выполняющих данных функционал, чтобы уточнить и усовершенствовать его описание
• Ограничьте число основных зон ответственности сотрудника оптимальным значением 5-8
• Ранжируйте зоны ответственности в пределах данного функционала
• Включите в должностную инструкцию оценку процента времени, которое нужно тратить на каждую зону ответственности

Высокоэффективные привычки: 

1)   Создайте четкие должностные инструкции для каждой должностной позиции в вашей организации2) Сделайте ваши должностные инструкции простыми, понятными и актуальными; не пишите талмуд3)  С помощью должностных инструкций обеспечьте:— направление и фокус работы данного сотрудника— основу для оценки его эффективности— шаблон «идеального кандидата», с которым можно соотносить потенциальных новых сотрудников

Первый центр психоанализа для бизнеса Alter Ego.

Поведение

Собеседование – это переговоры о потенциальном сотрудничестве. Независимо от сферы и места трудоустройства нужно помнить общее этические и психологические правила:

1. Устраните физиологические проявления страха и стресса: отожмитесь, съешьте конфету, пробегитесь. Но не делайте этого непосредственно перед кабинетом.
2. Придя в офис, будьте со всеми вежливы, приветливы. Возможно, вы встретитесь с будущими коллегами или начальством. Будьте внимательны, не позволяйте вольностей и личных разговоров по телефону (описание в плохом свете того места, куда пришли, или громкое обсуждение личных проблем).
3. Отключите телефон.
4. Во всех анкетах и документах, которые попросят заполнить, пишите только правдивую информацию. Но при этом помните о безопасности, внимательно читайте бумаги, которые заполняете.
5. Зайдя в кабинет для собеседования, представьтесь, спросите имя того, с кем общаетесь. Спросите, где вы можете присесть или дождитесь, пока вам предложат это.
6. Во время общения поддерживайте зрительный контакт, обращайтесь к собеседнику по имени.
7. Старайтесь с первого раза запомнить имена всех людей, с которыми вы познакомитесь. Рукопожатие должно быть уверенным, но не слишком сильным.
8. Следите за осанкой. Займите уверенную, но расслабленную позу: не откидывайтесь назад, но и не нагибайтесь вперед.
9. Следите за невербальной речью собеседника, подстраивайтесь под нее. Сами избегайте чрезмерной жестикуляции, не бойтесь брать паузы для подбора слов и более точного выражения мыслей.
10. Не перебивайте собеседника, внимательно слушайте, отвечайте только по существу.
11. Если не уверены, что правильно поняли вопрос, переспросите («Правильно ли я понял, что…?»).
12. Будьте объективны и эмоционально сдержаны, избегайте чрезмерной откровенности.
13. Не пытайтесь предстать в идеальном образе, честно говорите о своих недостатках или неприятных фактах из биографии, о которых нужно сказать. Но сразу восстанавливайте баланс перечислением достоинств, положительных характеристик.
14. Следите за формулировками. Например, вместо «я долго была в декрете» можно сказать «пока я была в декрете, мне удалось пройти такие-то курсы, узнать то-то, прочитать такую-то литературу». Вместо «я безработный» скажите «я работаю на фрилансе» или «временно не работаю», конечно, если это так.
15. Избегайте вызывающего и доминирующего поведения, но и не забывайте о чувстве собственного достоинства. Даже если работа вам очень нужна, не давите на жалость, не говорите о бедственном положении. Лучше перечислить положительные профессиональные характеристики.
16. Задавайте минимум вопросов. Спрашивайте только по существу и работе. Не начинайте с вопроса о зарплате. Интересуйтесь содержанием работы и условиями ее успешного выполнения.
17. Помните, что работодателя интересует в первую очередь ваш профессионализм. Постарайтесь продемонстрировать профессиональные навыки и качества.
18. В конце беседы поинтересуйтесь, как вы можете узнать о результатах. Можете ли вы сами позвонить. Поблагодарите за собеседование.

Если у вас будет возможность задать вопросы, то можно поинтересоваться о следующем: какие цели ставит компания в настоящее время, и чем вы можете помочь в их достижении; каким должен быть идеальный кандидат на рассматриваемую должность; какой совет работодатель даст новому сотруднику.

Часть вторая — создаем настоящую команду

Ну хорошо. Вы выполнили первую часть работы и прокачали сотрудников по отдельности. Теперь они замотивированы, обучены и имеют железную дисциплину. Но от всего этого не будет толку, если коллектив не работает как единый организм. Для этого сотрудников нужно сплотить в настоящую команду. Вот несколько рабочих способов:

• ставьте перед сотрудниками общую цель. Работники должны понимать, что если каждый будет тянуть одеяло на себя, общий результат от этого проиграет. Для этого грамотно распределите между сотрудниками обязанности. Каждый отвечает за свой участок работы;
• разработайте систему корпоративных ценностей. Здесь вполне можно стремиться к идеалу. “Стать лучшим интернет-магазином в сегменте”, “Предоставить клиентам лучший сервис в стране”, “Заработать миллиард рублей за квартал”. Чем круче — тем лучше. Пусть это станет девизом команды. Можно заказать баннер и поставить его на видном месте в офисе. У наших коллег стоял такой: “Качество — это возвращение заказчика, а не продукции”;
• проводите совместный досуг. Речь не только о корпоративах, банкетах и вечеринках в честь дня рождения директора. Совместные спортивные мероприятия, выезды на природу или на экскурсии потрясающе сплачивают коллектив. Можно даже посмотреть сквозь пальцы на то, что половину понедельника коллеги обсуждают насыщенные выходные — это будет только плюс;
• проводите планерки, летучки, совещания и оперативки. Чем больше вы общаетесь напрямую с коллективом, тем лучше. На совещаниях давайте высказаться всем желающим. Пусть даже новички знают, что их мнением дорожат и всегда дадут слово. Так никто не выпадет из обсуждения и все будут чувствовать причастность к общей идее;
• устраивайте мозговые штурмы. Совместное решение задачи сплачивает коллектив на раз. Да и сами сотрудники привыкают работать совместно, а не поодиночке.

Соблюдая эти несложные правила, вы серьезно повысите эффективность работы коллектива. Запомните: мотивация, дисциплина, профессионализм, команда. И вперед, к новым свершениям!

Особенности составления и подписания должностной инструкции

Инструкция разрабатывается на основании следующих документов:

• квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утвержденный постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37);
• штатное расписание;
• положение о структурных подразделениях;
• иные организационные документы работодателя.

Должностные инструкции составляются на каждую должность, предусмотренную штатным расписанием. Указанным документом все трудовые функции равномерно распределяются между работниками организации (структурного подразделения).

Разработкой документа занимается начальник структурного подразделения, а утверждением руководитель или заместитель организации (ИП) (в зависимости от того, в чьем подчинении находится структурное подразделение по должности в которой разрабатывается инструкция). Документ также визируется сотрудником юридической службы и теми должностными лицами, от которых зависит выполнение задач, предусмотренных инструкцией.

Ознакомление сотрудника с должностной инструкцией обязательно.

Образец рекомендательного письма с прошлого места работы

Поможет ли рекомендательное письмо устроиться на работу

Рекомендательное письмо – это документ, который представляет собой отзыв о соискателе со стороны его бывшего руководителя либо сотрудника с профессиональной точки зрения.

Рекомендательное письмо содержит в себе краткую характеристику профессиональных навыков, достижений человека, его основных успехов во время учебы либо работы, сильных сторон. С помощью рекомендаций работодатель может увидеть более четкую картину профессиональной деятельности кандидата, узнать мнение о нем как о сотруднике со стороны людей, которые с ним работали либо учились. Рекомендательное письмо требуют не все работодатели, но при поиске новой работы лучше все-таки позаботиться о его наличии и, как и сопроводительное письмо, приложить к резюме — это придаст большую солидность кандидатуре соискателя.

Для выпускника ВУЗа, человека без опыта работы рекомендателем может быть преподаватель, заведующий кафедрой, декан факультета, для человека с опытом работы – его непосредственный руководитель, директор организации либо коллега (занимающий более высокую позицию) на предыдущем рабочем месте.

[direct2]

Как написать?

Составление рекомендательного письма осуществляется согласно общей структуре делового письма:

1. Сначала указывается заголовок документа.
2. После этого можно указать обращение, если рекомендательное письмо с работы составляется конкретному работодателю. Обращение можно и не употреблять, если оно делается для любого потенциального работодателя.
3. Далее следует информация о том, где и когда работал (учился) соискатель, кем он рекомендателю приходился. Например, если рекомендатель является непосредственным руководителем, можно указать: «Господин Комаров работал в компании ООО «Лаванда» под моим руководством с 12 мая 2011 г. по 10 августа 2013 г.», если коллега, то: «Я сотрудничал с господином Комаровым с 12 мая 2011 г. по 10 августа 2013 г. и т.п.
4. Затем идет речь о занимаемых должностях, функциональных обязанностях, профессиональных навыках, достижениях и успехах, личных качествах соискателя.
5. В рекомендательном письме сотруднику также можно указать причину ухода из предыдущей компании.
6. В следующей части письма представлены непосредственно рекомендации и пожелания рекомендателя (пример текста рекомендательного письма: «Профессионализм господина Комарова позволяет рекомендовать его для дальнейшей работы на аналогичной должности. Надеюсь, что приобретенные знания и навыки работы в нашей компании позволят господину Комарову быть востребованным работником. Желаю ему дальнейших успехов и процветания в творческой деятельности»).
7. В конце ставится подпись рекомендателя с указанием его должности, фамилии, имени, отчества, контактного телефона и даты составления документа.
8. По мере возможности данное письмо заверяется подписью руководителя компании или кадровой службы и печатью компании.

Пример рекомендательного письма сотруднику

Рекомендательное письмо

Морозов Василий Иванович работал в ООО «Рога и Копыта» под моим руководством с 15 июня 2009 г. по 27 августа 2013 г., в т.ч. с 15 июня 2009 г. по 10 июня 2011 г. – в должности мерчендайзера, с 11 июня 2011 г. по 27 августа 2013 г. – в должности торгового представителя.

Его обязанности в должности мерчендайзера состояли в контроле над соблюдением концепции выкладки товара на полках, размещении рекламных материалов в торговых точках на вверенной территории и контроле над их целевым использованием и состоянием, расчете и обеспечении наличия необходимого количества товара и POSM, подготовке отчетов о проделанной работе, в должности торгового представителя – в работе с существующей клиентской базой, поиске и привлечении новых клиентов, проведении переговоров с владельцами заведений, заключении договоров о сотрудничестве, контроле дебиторской задолженности, обеспечении выполнения плановых показателей, подготовке маршрутных листов и ежемесячных отчетов по дистрибуции.

За время работы в компании Василий зарекомендовал себя пунктуальным, добросовестным работником, пользующимся уважением и авторитетом в коллективе. Он самостоятельно и успешно проводил деловые переговоры с владельцами торговых точек, делал качественную презентацию товара. Показав себя трудолюбивым, исполнительным, инициативным и успешным сотрудником в должности мерчендайзера, через два года год он был переведен на должность торгового представителя.

Морозов Василий Иванович знает рынок товаров массового потребления, владеет технологией эффективных продаж, умеет успешно проводить переговоры, способен быстро осваивать новую информацию. Поэтому считаю, что он может претендовать на должность менеджера по продажам в другой компании.

Иванов

Директор по продажам ООО «Рога и Копыта» Иванов Василий Иванович тел. (906) 464-24-66

02 сентября 2013 г.

Оформление рекомендательного письма сотруднику желательно осуществлять на фирменном бланке организации.

Требования к специалисту

Требования к психологу могут быть различными. Их уровень зависит от характера предстоящей ему деятельности. Таким образом, в инструкциях конкретных организаций могут быть указаны критерии, оптимальные именно для них.

При этом в типовой должностной инструкции предусмотрено, что психологом может стать лицо, которое окончило высшее учебное заведение по специальности психолог и проработало на аналогичной должности два года.

Также для психолога установлена необходимость иметь достаточное представление о:

• законодательстве, регулирующем его сферу деятельности;
• локальных правовых актах, содержащих предписания относительно его работы на предприятии;
• методических материалах, относящихся к управлению кадрами;
• стратегии и политике компании в области кадровой работы;
• базовой психологии, в том числе общей, социальной и психологии труда;
• деятельности по профориентации;
• психологическом консультировании.

Документы для скачивания (бесплатно)

• Должностная инструкция психолога

IV. Ответственность

Психолог несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Педагог-психолог (психолог в сфере образования)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 июля 2015г. №514н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Также вас может заинтересовать:

• Должностная инструкция для педагога-психолога

Поделиться ссылкой:

Профстандарт как основа для должностной инструкции: раздел 3

Конкретные требования к уровню образования и опыту по обобщенным трудовым функциям (и для соответствующих им конкретизированных функций) закреплены в третьем разделе профстандарта. Эти требования могут быть включены в раздел «Общие положения» должностной инструкции.

Третий раздел профстандарта также может быть также полезен с точки зрения:

• формирования перечня функциональных обязанностей сотрудника по должностной инструкции (им может соответствовать перечень «Трудовые действия», установленный для конкретной трудовой функции в профстандарте);
• формирования перечня знаний и умений сотрудника по должностной инструкции (им могут соответствовать перечни «Необходимые умения» и «Необходимые знания», также установленные для конкретной трудовой функции в профстандарте).

Кроме того, формулировки, приведенные в перечне «Трудовые действия» по профстандарту, могут быть использованы и при составлении раздела «Права» должностной инструкции. Как мы отметили выше, права сотрудника, фиксируемые в инструкции, могут выражаться в получении доступа к определенным данным, а также в возможности взаимодействия с коллегами. Профстандарт вполне может определять и то и другое.

Сказать нет в отношениях

Если вы заметили, что руководитель проявляет к вам повышенное внимание, не спешите расценивать это как флирт. Убедитесь, что подобное поведение не являются привычным способом поведения с противоположным полом.

ВНИМАНИЕ! Для некоторых мужчин назвать привлекательную сотрудницу «миленькая» или «лапочка моя» — в порядке вещей. Не нужно торопиться с выводами.

Если интерес к вашей персоне не утихает, и напористый руководитель желает как можно скорее перейти на новый, более близкий, уровень общения, нужно предпринимать меры.

Вот как можно отказать шефу:

1. Игнорируйте его заигрывания.
2. Отказывайтесь от предложений подвезти, пообедать или сходить в кино.
3. Общайтесь только на темы, касающиеся трудовых функций.
4. Не посещаете корпоративы несколько месяцев.
5. Соблюдайте дресс-код, не провоцируйте начальство вызывающим или откровенными нарядами.

Если начальник напрямую предлагает близкие отношения, лучшим способом отказать будет «правильное» поведение. Сослаться можно на скромность, строгое воспитание, опасение обидеть чувства своей второй половины.

Укажите причины, по которым не сможете принять ухаживания. Честность и открытость никогда не бывает лишней.

Наберитесь смелости и скажите «нет», если босс приглашает вас в ресторан или иное заведение. Отказ должен быть понятным. Не стройте при этом глазки, будьте спокойны и доброжелательны. Мужчины не любят когда с ними играют.

После нескольких месяцев подобного поведения у любого кавалера угаснет интерес. Кстати, мы уже писали статью о том, что делать, когда начальник пристает на работе.

Бывают ситуации, когда руководитель предлагает повышение за отношения или угрожает увольнением за отказ от них.

ВАЖНО! Если начальнику удалось покорить сотрудницу и между ними завязались романтические отношения, к хорошему этот союз не приведет.

Служебный роман не обернется красивой свадьбой, путешествиями и счастливой старостью вместе. Вскоре босс «наиграется», отношения закончатся.

В лучшем случае, после неудачного романа девушка будет ловить косые взгляды коллег, поползут сплетни за спиной. Бывший покровитель начнет придираться. Известно много ситуаций, когда впоследствии женщина оставалась без работы и других привилегий.

Не рассказывайте никому о том, что начальник предлагает вам отношения. Сплетни в коллективе, особенно в женском, разлетаются мгновенно. Так вы не испортите отношения с боссом.

Менеджмент для начинающих — инструменты руководителя

Инструменты руководителя — это рычаги, методы и алгоритмы, использующиеся для воздействия на поведение и мышление своих подчинённых, с целью повышения производительности их труда.

5.1. Поощрения:

Материальные:

• Премия, за разовую работу.

• Повышение зарплаты при достижении определённых показателей.

• Повышение в должности.

Моральные:

• Публичное признание достоинств работника.

• Хорошие отношения с руководителем.

• Поддержка, советы и рекомендации руководителя для оптимального выполнения своих обязанностей.

• Устная похвала. Например:

-Молодец -Хорошая работа -Отлично -И т.п.

Административные:

• Грамота.

• Доска почёта.

5.2. Наказания:

Материальные:

• Штрафы.

• Лишение премии.

Моральные:

• Заставить подчинённого писать объяснительную.

• Неприятная беседа с начальником. Вопросы:

-Почему опоздал? -Почему нарушил сроки?

Административные:

• Замечание.

• Выговор.

• Увольнение.

В соответствии с трудовым законодательством работника можно уволить после двух административных наказаний, замечаний или выговоров. Статья: неоднократное нарушение трудовых обязанностей.

5.3. Контроль:

Промежуточный и финишный контроль, влияет на старательность подчинённых, и позволяет руководителю принять меры на раннем этапе, если работа делается некачественно или не в срок. В противном случае в конце срока выполнения задания, может получиться, что ситуация приняла необратимый характер.

5.4. Убеждения:

Убеждения — это руководящие принципы, на основе которых действует человек. Убеждения формируются на основе прошлого опыта, но их можно и внедрить в сознание подчинённого с помощью методов воспитания. Они направляют мысли и поведение человека. Как правило, для формирования убеждений нужно немало времени и разнообразных сведений.

Полезные убеждения позволяют дополнительно мотивировать сотрудника на качественное выполнение работы. В функции руководителя входит как инсталляция полезных убеждений для компании, так и нейтрализация вредных.

Пример вредных убеждений:

-Работа не волк, в лес не убежит…

-От работы кони дохнут…

Пример полезных убеждений:

-Терпение и труд всё перетрут…

-Работе – время, а потехе – час…

5.5. Власть руководителя:

Определение:

Власть — это возможность навязать свою волю, управлять или воздействовать на других людей, даже вопреки их сопротивлению.

Основа власти руководителя:

Основа власти руководителя, это вся система корпоративного управления, в которую входят:

1. Регламенты.

2. Должностные инструкции, в которых непосредственно прописано кто кому должен подчиняться.

3. Приказы и распоряжения, определяющие нормы руководства организацией.

4. Поддержка более вышестоящего руководства.

Источники власти руководителя:

1. Полномочия руководителя, прописанные в должностных регламентах:

Полномочия руководителя, это ограниченное право, использовать ресурсы компании и воздействовать на подчинённых. Должностные полномочия дают тебе власть, направлять усилия твоих подчинённых, для выполнения конкретных задач, касающихся работы компании. Полномочия руководителя исходят из его должностной инструкции, где чётко прописано:

• Что ты имеешь право управлять своими подчинёнными. А они, в свою очередь, обязаны тебе подчиняться. В соответствии уже со своей должностной инструкцией.

• Ты уполномочен и обязан как поощрять, так и наказывать своих подчинённых.

Руководитель имеет полномочия формировать:

• Правила поведения в компании.

• Должностные инструкции для своих сотрудников.

• Распорядок дня работников.

• Графики выхода на работу.

• Графики отпусков.

• И т.п.

2. Имидж и качества личности руководителя:

Имидж и качества личности, должны быть самым главным козырем руководителя. Использование своих должностных полномочий, при условии положительного имиджа, приводит к добровольному подчинению.

1. Безэмоциональность. Умение не впадать в эмоции.

2. Справедливость. Поощрения и наказания должны быть заслуженными и адекватными поступкам. Иначе они теряют смысл, так как не будут влиять на старательность подчинённых.

3. Уверенность руководителя в себе. Например, если руководитель не уверен в себе, и при отдаче распоряжений промямлил что-то себе под нос, и ушёл шаркающей походкой, то вероятность, что задания будут выполнены качественно и в срок резко падает.

Уверенность руководителя в себе складывается из:

1. Манеры речи:

• Громкость голоса. Желательно, чтоб все слышали без напряжения.

• Дикция. Чёткое проговаривание слов.

• Тон голоса. Считается, что чем ниже голос, тем менее хочется оказывать сопротивление.

• Неторопливость, структурированность, логичность речи.

2. Поведения:

• Уверенная походка.

• Прямая осанка.

• Расправленные плечи.

• Открытые позы.

3 Внешнего вида:

-Дорогая одежда, статусные аксессуары, автомобиль, часы и т.п.

-Подтянутое телосложение, мышцы.

-Аккуратная причёска, чистые волосы.

4 Авторитет руководителя складывается из:

Авторитета специалиста:

• Большой объём знаний

• Большой опыт работы.

• Былые заслуги.

Авторитета личности:

• Возраст.

• Умение брать ответственность.

• Умение воодушевить коллектив