Ничего личного: как относиться к критике

Ничего личного: как относиться к критике

Советы для того, кто критикует

Критикующим может выступить руководитель или более опытный коллега, однако в первую очередь и тот, и другой должны быть уверены, что обладают достаточной компетенцией и профессионализмом, так как их задача – не столько отметить недостатки, сколько указать на возможности их исправления и реальные позитивные результаты в итоге работы и корректировки ошибок.

Необходимо: решить, насколько необходима критика и в каких объёмах её изложить, а также подумать, есть ли способы обойтись без неё.

Желательно: дождаться адекватной обратной связи, дать возможность критикуемому защитить свой труд и работу.

Можно: советовать, предлагать пути решения, подсказывать возможные варианты.

Нельзя: повышать голос, проявлять агрессивность и эмоциональность, выражать недовольство поведением критикуемого или другие негативные реакции.

Особенности восприятия критических замечаний

Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок

Критика воспринимается более спокойно, когда выступает в щадящей форме и следует алгоритму:

1. Первый этап: создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов в проделанной работе, отчёте, похвала и высокая оценка приложенных усилий,
2. Второй этап: непосредственно критика, указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок,
3. Третий этап: обратная связь, ожидание реакции и ответ на неё,

1. Четвёртый этап: предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут выше и качественнее.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Вид критики	Пример	Признаки
Справедливая	В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были).	Критика обоснована – опечатки в тексте были.
Отчасти справедливая	У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было).	Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано.
Несправедливая	У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было).	Опечаток не было – критика ничем не обоснована.

Как понять, справедлива критика или нет?

1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
2. Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

5. Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Учет психологических особенностей партнеров в оценочных высказываниях

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают.

Это правило можно свести к следующим установкам:

— Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я — сильная личность.

— Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

— Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

— Признать критику — это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

— Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

5 стадий неприятия и критики

Когда ваш проект отвергают или подвергают жесткой критике, вы проходите через пять эмоциональных стадий — те же самые этапы, которые психологи выявляют в переживании утраты.

• Сначала отрицание. «Не могу поверить, что Линн велела все переделать. Я-то думала, ей сразу понравится…» «Не могу поверить, что меня не повысили, я же самый перспективный кандидат…» «Не могу поверить, что инвестор не связался со мной, наверное, не получил моего письма».
• Затем гнев. Вам хочется позвонить Линн и наорать на нее. Вы печатаете злобное письмо — отправить бы его работодателю! Написать о несостоявшемся инвесторе какую-нибудь гадость в Интернете!
• Далее — попытка сторговаться. «Стоит попробовать еще разок объяснить эту идею Линн — теперь-то она точно все поймет. Мне бы поговорить с начальником, он увидит, что лучше меня человека на эту должность не найти. Нужно послать заявку снова и снизить запросы — тогда инвестор согласится».
• А потом — депрессия. «Зачем стараться что-то переделывать? Какой смысл подниматься утром и ходить на работу, если карьера накрылась? Стоит ли затевать свое дело, если никто не желает вкладываться в мой проект?»
• И наконец, принятие. «Нужно просмотреть замечания Линн, сделать те поправки, с которыми я согласен, переписать сценарий. Я буду работать лучше прежнего и вновь подам заявку на повышение или поищу другого работодателя, который сумеет оценить мои способности. Я пересмотрю свой бизнес-план и обращусь к другим инвесторам, а тем временем попробую найти иные способы раздобыть денег».

Когда вас отвергают или критикуют, не поддавайтесь первому порыву. Дайте себе день-другой на то, чтобы пережить обиду и пройти все пять этапов. Когда боль стихнет, вы перейдете на стадию принятия, по-новому посмотрите на ситуацию, увидите другие возможности и примите взвешенное решение.

УПРАЖНЕНИЕ. Напишите эссе о том недавнем отказе и той критике, которая вас сильно задела. Запишите все свои негативные мысли. Когда закончите, уничтожьте запись вместе со своим плохим настроением.

УПРАЖНЕНИЕ. Превратите отказ из врага в союзника. Критика и неприятие тоже могут нас чему-то научить. Какие уроки вы извлекли из очередного отказа или замечания?

УПРАЖНЕНИЕ. Что бы вы почувствовали, если бы сумели доказать неправоту тех, кто вас критикует? Опишите подробно.

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.

Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».

«Перефразировать» критику на конструктивный лад

Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».

Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.

Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.

Пропустить мимо ушей

Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Пример 1.

Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?

Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?

Клиент: да все не устраивает!

Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?

Клиент: нет!

Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?

Клиент: нет, не надо!

Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.

Клиент: ладно, оставьте так уже.

Пример 2.

Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!

Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.

Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!

Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.

Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.

Почему нас так задевает критика?

Данные исследований говорят, что, как ни странно, похвала необязательно приводит к положительным результатам, а критика — к отрицательным. Дуглас Стоун и Шила Хин, авторы книги «Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well», работающие над проектом Harvard Negotiation Project, считают, что нам непросто воспринимать любой отзыв на нашу работу — как положительный, так и отрицательный, — так как он затрагивает сразу несколько важных для нас моментов: с одной стороны, наше стремление к саморазвитию, с другой — желание быть принятыми и уважаемыми другими.

И всё же на критику мы, как правило, реагируем острее, чем на похвалу. Клиффорд Насс, профессор теории коммуникации Стэнфордского университета говорит, что негативные события (к которым относится и критика) мы практически всегда запоминаем сильнее и более подробно

Причиной этого может быть эволюция — в ходе неё мы научились быстрее и сильнее реагировать на отрицательные раздражители: в дикой среде они часто означают смертельную угрозу, поэтому вовремя обращать на них внимание было важно для выживания. Сейчас наша жизнь изменилась, но на негативные события мы реагируем по-прежнему сильно

Что такое критика

Когда работу выставляют на всеобщее обозрение, люди начинают высказывать свое мнение. Критика бывает позитивной, негативной и противной. Позитивная критика тоже болезненна, но, как только уймется боль, вы сразу поймете, что нужно усовершенствовать. Противная, злая критика жестока без нужды; это возможность для критика покуражиться за ваш счет, зачастую она попросту несправедлива. Научитесь различать следующие виды критики:

Вкрадчиво-кусачая. Критика, замаскированная под вопрос или комментарий: «Не могли бы вы объяснить, почему предпочли использовать не очень качественные фотографии?»

Ханжа. Такой критик несправедливым сравнением принижает значимость вашей работы: «Это, конечно, прекрасно, что ваша благотворительная организация работает с бездомными людьми

Но не лучше ли сосредоточить усилия на чем-нибудь в самом деле важном: на СПИДе, раке или неблагоприятной экологической обстановке?»

Деконструктивист. Критик, склонный к философии: «Понимаю, что ваша работа призвана помогать людям, но помогает ли? Способны ли мы вообще друг другу помочь? Чем — словами? Делами? Книгами? Местными инициативами?»

Мрачный нытик

Критик, умеющий с ходу охаять все и вся: «Хуже идеи я в жизни не слышал».

Завистливый. «Неплохая заявка на книгу. Но с чего вы вообразили себя писателем? Ведете блог? Это и я могу».

Великий и могучий. «Учитывая, что у меня есть вкус, могу сказать следующее: знаете ли, это никуда не годится».

Научитесь отличать конструктивную критику от подлой. Черпайте из критики все, что в ней будет полезного, отбрасывая прочь завистливые насмешки, нытье, возвышенную философию. Помните: любая критика субъективна. По большей части она возникает из-за разницы во взглядах или вкусах. Всем не угодишь. Помните также, что критикуют люди гораздо щедрее, чем хвалят. Департамент Белого дома по правам потребителя установил, что недовольный клиент успевает пожаловаться в среднем 9–15 слушателям, а счастливый и довольный расскажет о своем позитивном опыте только 4–6 знакомым. Критиковать может каждый. А вы будьте креативщиком: не критикуйте — создавайте.

УПРАЖНЕНИЕ. Выслушав критику, ответьте на следующие вопросы:

• Проанализируйте услышанный комментарий. Он был конструктивен, или противен, или представлял собой смесь этих двух крайностей?
• Что полезного вы нашли в этой критике?
• Что просто ранило и не принесло никакой пользы?
• Что вы решили в себе изменить, выслушав эту критику?

С чего начать, если вы хотите критиковать конструктивно?

О том, как правильно высказывать критические замечания, мы подробнее расскажем в следующем материале, но есть несколько общих правил. Екатерина Сигитова советует перед тем, как критиковать другого человека, сосчитать до десяти и попытаться понять свои мотивы. «Если они связаны с помощью критикуемому, хорошо. Если они больше о вас, но при этом предмет критики напрямую не влияет на вашу жизнь — лучше промолчать», — отмечает она.

Не стоит превращать ваше замечание в обвинительный монолог: критика — это в первую очередь одна из форм коммуникации. Ваши замечания всегда должны быть уважительными и дружелюбными. Екатерина Сигитова считает основным правилом конструктивной критики «правило бутерброда»: «Помещайте свои замечания между двух положительных высказываний: сначала похвалить, потом покритиковать, в завершение снова похвалить»

Важно понимать, что критика — это навык, которому можно и нужно научиться, было бы желание

Иллюстрации: Катя Дорохина

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

1. Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.

2. Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1.

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2.

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Критика – что это?

Часто можно услышать – «я не выношу критики в свой адрес» или «этот критик с одобрением отозвался о фильме». И еще много других фраз, в которых фигурирует слово критика, пришедшее из древнегреческого языка. Kritikos у греков означало «искусство разбирать». Критика – это:

1. Вынесение суждения о достоинствах чего-либо.
2. Порицание, поиск ошибок.
3. Искусство анализа и оценки художественной работы.

Кто такой критик?

Критик это не только человек, который судит и оценивает, это еще и специальность. Профессиональный критик анализирует художественные произведения:

• литературные;
• музыкальные;
• театральные;
• архитектурные;
• кинематографические.

Для него критиковать это взвешивать все аспекты – рассматривать способы передачи материала, оценивать степень того, насколько автору удалось достичь своей цели, оправданы ли выбранные средства. Хороший критик владеет предметом, который он разбирает. Известным культурным критиком был философ Фридрих Ницше. Он писал критические эссе о религии, морали, современном искусстве и науке.

Психология человека: почему критика обижает?

Зачастую проблема кроется в завышенной самооценке. Когда человек ставит себе высший балл, а его оценивают «на троечку», он начинает негодовать — такова наша психология. Чем выше он взлетел в собственных мечтах, тем больнее ему падать.

Еще одно неоднозначное качество — амбициозность. Она помогает добиваться успеха и покорять новые вершины, но иногда становится причиной душевных терзаний. Психология человека такова, что он не всегда объективно оценивает собственные способности, поэтому обижается, когда их критикуют.

Когда человек соотносит раскритикованные идеи со своим эго, нарушается эмоциональное равновесие. Поэтому первая реакция — защитная. В этом особенность психологии человека. Но такая модель поведения не позволяет нам использовать советы для самосовершенствования, мы их автоматически отвергаем.

Нужно относиться к себе проще, отделять эго от личности. Тогда вы научитесь видеть позитив и получать удовольствие от жизни. Не стоит «соревноваться» с окружающими, сравнивая красоту лица или материальное состояние. Примите свои недостатки и не играйте чужие роли.

Не спешите яростно защищать собственные интересы при первом намеке на критику. Направьте усилия на то, чтобы обрести внутреннюю гармонию и умиротворение. Тогда критика не сможет вывести вас из равновесия и повлиять на психологию общения.

Выдают своё мнение без запроса

Идею ответа только по запросу (на всё, что угодно) человеку нашей ментальности тоже крайне трудно осознать. Галочки «по умолчанию» выставлены у нас в головах так, что любое проявление любого человека в окружающую среду автоматически означает, что каждый мимо проходящий имеет неоспоримое право эти проявления оценить, осудить, что-то про них сказать, как-то отреагировать в меру своих сил и ума. И рассчитывать, что его послушают (а ещё лучше, если примут к сведению и поблагодарят). Также по умолчанию стоит галочка «обидеться, рассердиться и высказаться, если не захотели слушать (принимать, благодарить)».

ПОЧТИ НИКОГДА НЕ УДАЁТСЯ ОБЪЯСНИТЬ, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВСЁ НАОБОРОТ. Я и сейчас не уверена, что у меня получится докричаться. Но, видите, пробую. Ещё жива надежда.

Люди! Если в окружающую среду не было запроса на ваши реакции, то никакого позыва «покритиковать» у вас просто не должно возникать. И уж тем более, не должно возникать обиды на то, что кому-то неинтересно ваше мнение и вы как его источник. У вас могут возникать чувства, мысли и реакции в ответ на любой стимул. Но они — только ваши, и вам с ними иметь дело. Если же у них почему-то сразу есть вектор в сторону обратной связи источнику стимула, то это нездоровая фигня, сразу по многим пунктам. Работайте с нездоровыми фигнями, пожалуйста, а не бейтесь ими об других почём зря. От битья не пройдёт.

«Не виноватая я!» – автоматическая реакция на критику

Большинство людей, услышав критическое замечание, автоматически начинает защищаться: оправдываться или объяснять ситуацию. «Почему ты опоздал?» – «Да я почти вовремя! Автобуса долго не было». «Эта статья никуда не годится! Плохой вы журналист!» – «Почему это? Я старался и написал все правильно».

Если вдуматься, то мы увидим, что эта автоматическая реакция состоит из трех этапов:

1. Сначала человек «впускает» содержание критики внутрь и задумывается: правда это или нет? «Я правда плохо выступил?», «Это платье мне правда не идет?», «Я на самом деле толстая?».
2. Потом «включается» внутренняя реакция: несогласие, или обида, или возмущение.
3. Затем идет ответ тому, кто критикует: несогласие, возражение, оправдание, встречное обвинение.

К чему это приводит? Ни к чему хорошему. Критик продолжит считать себя правым, а вам, вдобавок к прежним грехам, припишет упрямство, или тупость, или неумение признавать свои ошибки. Дальше может разгореться спор или произойти ссора.

Но можно пойти другим путем. Только начинать нужно с восприятия критики, иными словами – с отношения к критическим замечаниям.

Советы для того, кого критикуют

С достоинством и самоуважением отстаивать право на неприкосновенность личности

Обязательно: не допускать критиканства или псевдокритики как от начальства, так и от коллег, с достоинством и самоуважением отстаивать право на неприкосновенность личности и требовать оценки деятельности, выполненных заданий или распоряжений.

Необходимо: осознать, что конструктивная и позитивная критика деятельности работника – это главный критерий того, что его принимают всерьёз и начальник или коллега уверен в том, что недочёты невелики и ошибки исправимы.

Желательно: соглашаться с критикой, благодарить за рекомендации и советы, задавать вопросы, если есть необходимость уточнить детали изменений и корректировок.

Можно: предоставить свое видение ситуации, защитить свою позицию, доказать верность своих подсчётов, предположений или выводов.

Нельзя: эмоционально или агрессивно отвечать на конструктивную критику, демонстрировать критикующему недовольство или обиду.

Умение критиковать и способность воспринимать критику адекватно – условия успешной работы в современном офисе. Деловой этикет, здравый смысл и опыт помогут избежать грубых ошибок и выработать оптимальные механизмы для различных ситуаций и коллективов, однако самоуважение и самокритика – немаловажные индивидуальные черты, необходимые как для топ-менеджера, так и для пока незначительного клерка.

Формы конструктивной критики

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание.

Вот некоторые возможные варианты критических оценок:

Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»; Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей. Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.

Критика – конструктивная и не очень

Конструктивная критика – это такой «разбор полетов», который помогает выявлять ошибки и развиваться

И здесь подсудимый критикуемый, если его действительно интересует совершенствование, должен бы отбросить манию величия, перестать оправдываться, и обратить безропотное внимание на то, что ему говорится

Такая «критика» используется в психологическом консультировании, чтобы клиента ненавязчиво ткнуть носом в его заблуждения. Но никакой конструктив не поможет, когда реципиент нацелен не столько на развитие, сколько на самоутверждение. Тогда любая критика, советы и замечания будут восприниматься, как агрессивный наезд. Вот, пожалуй, и все о конструктивной критике.

Деструктивная критика проявляется куда богаче и заковыристее. Хотя центральный мотив у нее – до пошлости прост, потому и прикрывается он обилием разноперых личин.

Без всяких личин, то есть – в чистом виде самоутверждение не практикуется, потому что построено на самообмане – подмене очевидного факта активного самолюбия прикрытием какой-нибудь благовидной причиной, например – конструктивной критикой или праведным гневом. И когда самообман обнажается, сама структура самоутверждения подкашивается. Поэтому, если уж свое эго и выпячивать, то сознательно, – так, хотя бы появляется шанс свой самообман распознать и психологически «опроститься».

Поэтому критиканы с огрубленным сознанием самоутверждаются грубовато. Им неочевидны их неотесанные мотивы. Утонченные люди дурачат себя утонченно, выставляя себя в лучшем свете по мастерски изящно.

В общем, любой формой своей деструктивной критики, критик пытается донести до нас нехитрый посыл о том, что он – лучше нас. Все остальное – детали – дымовая завеса смоченных ложью обоснований и оправданий.

Еще по теме «Как реагировать на критику»:

Дети и спиртное. Ваше отношение. Как реагировать. Навеяно снизу)

Но когда они у нас в гостях что делать и как реагировать я, признаться, не придумала пока. Конечно, свое отрицательное отношение при каждой такой выходке мы выражаем, но в чужую семью лезть не хочется.

Стань уверенной в себе за 30 дней

Согласно данным, полученным по результатам исследования ВЦИОМ, при ответе на вопрос: «Назовите три яркие черты уверенной в себе женщины, которые первыми приходят в голову», — лидируют красота, здоровье и ухоженность. Также результаты исследования показывают, что в сознании как мужчин, так и женщин, уверенная в себе женщина должна быть, во-первых – красивая, здоровая и ухоженная (так ответили 27% мужчин и 30% женщин), во-вторых – уверенная, смелая, гордая (так ответили 14% мужчин и 24% женщин)…

Опыт жизни за пределами интернета

«Я научилась грести на катамаране, мыть посуду песком, засыпать под шум леса и реки, не обращать внимания на то, что дают есть. В общем, жить полной жизнью!» — вот так коротко определяют ценности существования авторы книги — подростки, мальчишки и девчонки, побывавшие в детском лагере «Большое Приключение». Лесная школа жизни существует в Карелии уже 13 лет. Создали ее зубры и эксперты приключений и экстремальных путешествий Дмитрий и Матвей Шпаро. У сборника «Жизнь за пределами Интернета…

Подросток хамит — прошу совета

Я стала реагировать так, как реагировала бы на хамство постороннего парня. 1 раз с чувством посмотрела и отвернулась, 2 раз ответила нечто жёсткое, 3 раз — отобрала пульт от ТВ, булочку изо рта и выпихнула из кухни в детскую остывать.

как реагировать если ребенок стал случайным свидетелем интимной близости

А тут как реагировать ? а если он опять про это заговорит? Посоветуйте пожалуйста что нибудь. Может у кого то было нечто подобное, как вы себя вели?

может и миллионный раз про онанизм…

Короче, понимаю, что, наверное, неизлечимо, но, блин, как реагировать ? аж трясет че то. Вот интересно, есть ли у кого положительный опыт, может, медикаментозного лечения? Ведь ребенок еще достаточно мал, вдруг это возможно?

Как реагировать на истерики благоверного?

Как реагировать на истерики благоверного?. Жена и муж. Семейные отношения. В бассейн- хоть до 8 месяца.Побольше гуляйте- чтоб снять стресс. На сохранение в конце концов лягте. Как он реагирует если вам плохо?

Раздражение мужа

А ваша проблема — как на это реагировать. И выбор тоже ваш — реагировать ли вообще. да, обозначить и озвучить, что вам неприятны его слова, надо, как — надо знать вашего мужа и вас, так по инету не расскажешь.

Как реагировать на хамство?

Из самого заголовка поста » Как реагировать на хамство» можно сделать вывод, что автор топика уверена, что на замечание мужа можно с полоборота ответить раздраженным тоном.

Как реагировать на двойки?

Реагировать надо на отсутствие знаний… У нас вот в школе «нареагировались»… Мальчик 8-классник с 11 этажа выпрыгнул из-за двойки по химии.

Как реагировать на обидчивость.

Как реагировать на детскую обиду? И как самой реагировать, если ребенок тебя обижает. Например, мой сынуля(2,7) очень любит по ерунде обижаться. Любой запрет-ты меня обидела, говорит он. Иногда,даже начнает драться, если что не по его.