Психология продуктивности: руководство для менеджера

Концентрация

19. Освободите мозг от бытовых проблем

Составьте капсульный гардероб, чтобы не думать, что надеть утром в офис. Обозначьте расписание для уборки и домашних дел. Ходите за продуктами в выходные и составляйте меню сразу на неделю. Когда все бытовые дела улажены и распланированы, вы сосредоточены на работе.

20. Найдите свой пик активности

Кто-то советует делать сложные задачи в начале рабочего дня, а мелкие дела оставлять на вечер. Но этот способ не подойдёт совам или тем, кому нужно разогнаться. Поэтому определите периоды, когда вы можете работать наиболее эффективно, и планируйте трудоёмкие задачи на это время. Чтобы их обозначить, достаточно несколько недель отмечать уровень вашей концентрации в течение дня. Или использовать специальный калькулятор продуктивности.

Психология продуктивности: руководство для менеджера

21. Не откладывайте дела, из-за которых нервничаете

Волнуетесь ли вы перед важным звонком или боитесь уточнить что-то у начальника — не тяните. Решайте пугающие задачи сразу, даже если одна мысль о них заставляет вас переживать. Потому что именно эти мысли отвлекают от работы и снижают концентрацию. Чем быстрее сделаете, тем быстрее успокоитесь.

22. Делайте заметки от руки

Случайно посетившим голову интересным идеям свойственно тут же забываться. Порой мы теряем мысль, пока открываем на смартфоне приложение для записей. А иногда отвлекаемся на что-то другое: сообщения, новости и социальные сети. Поэтому записывайте на бумаге — рукописные заметки ещё и заставят The Pen Is Mightier Than the Keyboard вас лучше запомнить информацию. Купите маленький черновой блокнот, на котором не жалко быстро чиркнуть пару слов, или блок со стикерами и держите их под рукой.

23. Ставьте напоминания

Необходимость что-то сделать в определённое время рождает внутреннее беспокойство, которое отвлекает от основной работы. Причём подсознательный страх забыть о каких-то делах может даже не ощущаться. Поэтому ставьте звуковые напоминания о вещах, привязанных к конкретному времени. Это освободит от постоянных взглядов на часы и лишней нервозности.

24. Поддерживайте порядок на рабочем месте

Каждый день, завершая работу, наводите на столе порядок: рассортируйте записи, разложите документы, помойте чашку. Кстати, рабочий стол на компьютере тоже считается. Закройте все ненужные вкладки, удалите временные файлы.

25. Следите за освещением

Учёные доказали How Lighting Affects the Productivity of Your Workers , что освещение сильно влияет на нашу продуктивность. Свет в офисе должен быть максимально приближен к естественному дневному, не быть тёплым или слишком холодным. Оптимальное значение — 4 500–5 000 К. В конце рабочего дня можно перейти на тёплый свет, чтобы расслабиться и подготовиться к отдыху.

Личная история КамМи Фам

Когда мне было 17, я работала и училась по 20 часов в день. Я ходила в школу, делала домашние задания во время перерывов, а по ночам управляла некоммерческой организацией.

На том этапе тяжелый труд принес мне бонусы в виде кампаний на национальном уровне, дал возможность работать с организациями первого эшелона и обеспечил успешную карьеру.

Но с годами ход моих мыслей изменился. Я поняла, что тяжелый труд не всегда приносит успех, и иногда его можно добиться меньшими усилиями.

Представьте владельца маленького бизнеса, который трудится не покладая рук. Тяжелая работа не поможет ему превзойти конкурентов-мультимиллионеров.

Время — ограниченный ресурс. Предприниматель может работать 14 часов в сутки 7 дней в неделю, и это максимальный предел для человека.

Но более состоятельный конкурент, располагая средствами, наймет команду, которая уделит аналогичному проекту больше внимания. Тогда почему маленькие стартапы добиваются таких результатов, которые не удаются большим корпорациям?

Instagram, штат которого состоял из 13 человек, был выкуплен Facebook за миллиард долларов.

Snapchat, молодой стартап из 30 человек, отклоняет предложения технологических гигантов Facebook и Google. 

В 2008 году трое друзей запустили сервис аренды жилья Airbnb, через три года он стоил миллиард долларов.

Еще один пример — облачный сервис для мониторинга и обработки данных ThousandEyes.

Его основали в гараже два программиста из Калифорнийского университета. Спустя год ребята получили инвестиции 5,5 миллионов долларов от фонда Sequoia Capital, который в 1978 году профинансировал молодую компанию Apple.

Часть успеха этим стартапам принесла удача, остальное — высокая производительность труда.

Репродуктивное мышление

Мышление, в конечном результате которого происходит усвоение информации и её воспроизведение в подобных ситуациях, принято считать репродуктивным. Не образуя новых знаний, репродуктивное мышление выполняет иную роль: оно позволяет усвоить базовые знания и обеспечивает на их основе решение знакомых задач. Понимание нового материала, его закрепление и применение – сфера применения репродуктивного мышления. Для его использования, разумеется, предполагается наличие базового уровня знаний, и возможности применения репродуктивного мышления прямо пропорциональны этому уровню. Можно сказать, что репродуктивное мышление играет важную роль и при решении новых проблем, поскольку при неудачной попытке решить новую задачу известными способами возникает проблемная ситуация, активизируя продуктивное мышление, то есть поиск новых путей решения.

А к какому же виду мышления отнести пустые мысли, присущие «внутренней болтовне» (той самой, которая наполняет наше время и создаёт иллюзию занятости, хотя, по сути, просто крадет это самое время); гнетущие мысли, отнимающие силы и лишённые целесообразности, пустую мечтательность? Это всё – примеры непродуктивного мышления, которое тоже является частью нашей жизни. Если распознавать и контролировать процесс мышления, то можно научиться им управлять.

Попробуйте подумать – неважно, о чём – так, чтобы придать себе сил, поверить в себя, научиться хоть малости, но действительно полезной для Вас. Конкретно

Например, привести рабочий стол в порядок (ведь это поможет упорядочить и мысли), или прекратить искать свою (чужую) вину во всем происходящем, или спланировать свой день, или ещё что-нибудь конкретное. Если думаете о чём-то – это здорово! Хотите что-то изменить? Замечательно, но если ничего конкретного, то лучше займитесь чём-нибудь конкретным и полезным.

Экономия времени

31. Выясните, на что вы тратите время

Проведите эксперимент: попробуйте в течение одной недели записывать абсолютно все, даже самые мелкие дела и количество времени, потраченное на каждое из них. В конце проанализируйте получившийся список.

Психология продуктивности: руководство для менеджера

32. Откажитесь от звонков

Старайтесь меньше разговаривать по телефону. Звонок отнимает больше времени, чем написание и чтение сообщения. Тем более не всем приходит в голову о нём предупредить, а это значит, что вас могут внезапно и совсем не вовремя отвлечь от работы. Если всё-таки нужно сделать важный звонок — запланируйте его и занесите в список дел, чтобы чётко распределить время на остальные задачи.

33. Отключите оповещения

Отключите уведомления приложений, мессенджеров, социальных сетей и почты. Много времени они не отнимают, но сильно отвлекают и могут утянуть вас в путешествие по интернету. Если никак не можете избавиться от соблазна проверять сообщения — оставьте уведомления о них только от важных контактов.

34. Проверяйте почту во второй половине дня

Исключите утреннюю проверку почты, чтобы не отвлекаться от уже запланированных задач и не подстраиваться под чужой распорядок дня. Если вы привыкли отвечать сразу и не можете удержаться от переписки, разговор может растянуться на весь день. Не держите вкладку в браузере открытой, а для быстрого ответа на сообщения используйте шаблоны.

35. Очищайте папку входящих писем

Стремитесь к тому, чтобы среди непрочитанных сообщений оставались только важные. Ненужный спам удаляйте сразу, а для личной почты и интересных подписок заведите отдельный ящик. Так не придётся долго просматривать почту и искать среди всех писем действительно нужные.

36. Научитесь печатать вслепую

При работе за компьютером слепая печать значительно экономит время. Навык можно освоить с помощью онлайн-сервисов ВСЕ10, Klavarog, Stamina. Главное — уделять время этому занятию ежедневно.

37. Используйте горячие клавиши

Горячие клавиши созданы для быстрой работы. Запомните их сочетания, они здорово упрощают пользование компьютером и отдельными программами.

38. Сохраняйте файлы сразу в нужную папку

Скачивая или создавая документ, сразу давайте ему имя и отправляйте в нужную папку. Вам может быть некогда, но в конечном счёте это намного быстрее и проще, чем потом проверять и рассортировывать все загрузки на компьютере или разгребать файлы в облачном хранилище.

Развитие продуктивного мышления

Как мы уже говорили, продуктивное мышление полезно при решении важных вопросов: с его помощью мы можем добиться гораздо более значимых результатов. Как же добиться развития продуктивного мышления?

•   Научиться формулировать свои дела конкретно: не «улучшить свою осанку», а «сделать утром три упражнения для улучшения осанки». Не «ложиться спать вовремя», а «сегодня лечь спать в 22.00». Не «навести порядок на столе», а «сегодня привести в порядок рабочий стол».

•   Сделать привычкой задавать себе такие вопросы:

—     Есть ли необходимость что-то изменить (в том или ином деле)?

—     Как это можно сделать?

—     Какие условия для этого нужно выполнить?

—     В каком порядке?

•   Сделать свой день (свою жизнь) более организованной, планировать и выполнять задуманное.

•   Перенимать опыт у тех, кто сумел организовать свои дела, своё жизненное пространство.

•   Мыслить позитивно: не тратить время и силы на негатив. Что-то пошло не так? Это тоже полезный опыт. Извлекаем урок, благодарим за него и идём дальше!

•   Позаботиться о гармоничном развитии разных компонентов мышления. Вспомним слова Эдварда Боно, британского писателя, психолога и признанного эксперта в области творческого мышления: «Без способности мыслить человек не способен контролировать свою судьбу».

•    Всё, что касается улучшения работы мозга, напрямую связано с улучшением мышления. Очень полезно тренировать когнитивные функции мозга на игровых тренажёрах онлайн .

Желаем Вам успехов в саморазвитии!

Фото: Joseph Xuereb

Здоровье

47. Живите по расписанию

Не воспринимайте режим дня как строгие рамки, в которые вам нужно себя загнать. Просто установите одно время для отхода ко сну, пробуждения и приёмов пищи. И старайтесь следовать ему каждый день. Вы всегда будете чувствовать себя активным, не страдать от сонливости и внезапных приступов голода, мешающих сосредоточиться.

48. Не используйте алкоголь как способ расслабиться

Откажитесь от спиртного перед сном, даже если вам сложно расслабиться после трудного рабочего дня. Алкоголь действительно может помочь вам заснуть, но уже через несколько часов начнёт действовать негативно Alcohol disrupts sleep homeostasis — а это чревато частыми пробуждениями под утро, дневной сонливостью и потерей концентрации.

49. Ешьте чаще

Плотный обед перегружает организм: он бросает все силы на переваривание пищи, поэтому становится сложно концентрироваться на выполнении задач. Если после обеда вас клонит в сон, разделите привычную порцию на два приёма пищи.

Вместо тяжёлых блюд включите в диету продукты, которые улучшают внимание и концентрацию: овощи, зелень, жирную рыбу, орехи и горький шоколад. И не налегайте на кофе — в больших количествах он не бодрит, а даёт, скорее, обратный эффект

50. Занимайтесь спортом

Физические нагрузки не только укрепляют здоровье, но и улучшают внимание, концентрацию и скорость работы мозга. А ещё поднимают самооценку и делают более устойчивым к стрессовым ситуациям

Это огромный плюс к продуктивности, так что делайте хотя бы зарядку.

Мотивация

11. Не бойтесь совершать ошибки

Страх сделать что-то не так часто заставляет стоять на месте и не делать вообще ничего. Учитесь воспринимать ошибки как толчок к развитию. Потерпев неудачу, подумайте, из-за чего вы провалились, и устраните брешь в своих знаниях и навыках. Со временем вы станете даже благодарны своим промахам.

12. Просите покритиковать вас

Не оценивайте себя строго — пригласите кого-нибудь объективно оценить вашу работу. Попросите у начальника обратную связь. За искреннее желание разглядеть свои ошибки и улучшить производительность выговор вам не грозит. Ну а похвала поможет вдохновиться и продолжать двигаться вперёд.

13. Прокачивайте свои навыки

Без постоянного обучения и самообразования долго оставаться продуктивным невозможно. Рано или поздно вам станет скучно или вы достигнете потолка в своей профессии. Поэтому стремитесь всё время узнавать новое: беритесь за необычные задачи и не отказывайтесь от интересных проектов.

14. Избегайте нытиков, пессимистов и паникёров

Людям свойственно становиться зависимыми от эмоций других. Если кто-то в вашем окружении постоянно твердит, как всё плохо, однажды и на вас накатит депрессия. Паника коллеги, у которого каждую неделю горят сроки, точно перекинется и на вас. Поэтому уходите, прекращайте общение и рвите отношения — не дайте испортить себе настрой.

15. Окружите себя умными людьми

Круг общения влияет на наше развитие. Окружите себя наставниками и просто интересными людьми — пусть они постоянно мотивируют и вдохновляют вас, заставляя стремиться к их уровню. Ходите на профильные семинары, конференции, вливайтесь в профессиональные сообщества и заводите новые знакомства.

16. Не следите за чужими успехами

Слишком сильная зацикленность на достижениях других только мешает нам. Перестаньте завидовать знакомому, открывшему свой бизнес, или однокласснице, которая успешно зарабатывает на своём хобби. Отключитесь от слежки за жизнями других людей и примитесь за достижение своей цели.

17. Обращайтесь за помощью

Не надейтесь сделать большое дело в одиночку. Если вам нужна помощь — попросите её. Взвалить на себя сложную задачу и тянуть её самому — это не повод для гордости, а скорее глупость. Поймите, что вы работаете на результат, и ради него не пренебрегайте опытом и советами других.

Продуктивность отражает количество результатов

Измерить продуктивность обычно просто, поэтому многие концентрируются именно на ней. Для этого подсчитывают объём полученных результатов за два одинаковых временных периода. Например, если в декабре вы прочитали две книги, а в феврале — четыре, значит, в феврале вы были продуктивнее.

Компании высчитывают продуктивность, сравнивая результаты сотрудников, отделов и подразделений. Если, к примеру, офис компании в Калифорнии за месяц выручил 60 000 долларов, а офис во Флориде — 50 000, первый считается более продуктивным.

Кажется, что продуктивность отражает полную картину работы. Например, когда руководитель просит вас подготовить отчёт к концу дня, он считает эту просьбу разумной. Хотя на это действительно уходит не очень много времени, вы вполне можете не успеть. Ведь у вас наверняка есть свои постоянные обязанности и непредвиденные срочные задачи.

Не работайте слишком много

Вам может показаться странной такая рекомендация, но это вовсе не шутка и не ошибка. Самые успешные люди доказали на практике: чем больше вы работаете, тем больше падает ваша эффективность.

Психология продуктивности: руководство для менеджера

В первой четверти ХХ века автомобильный магнат Генри Форд учредил на своих заводах восьмичасовой рабочий день на смену десятичасовому и пятидневку на смену шестидневке. Это был своего рода эксперимент, призванный показать, что продуктивность работников падает с каждым лишним отработанным часом и повышается, если у них есть больше времени для отдыха.

Представьте себе офисного работника, который трудится 8 часов, и его же, но при трехчасовом рабочем дне. Помня, что ему предстоит провести в офисе восемь унылых часов, он начнет старательно оттягивать исполнение прямых обязанностей — пить чай, проверять почту, бегать на перекур. При трехчасовом рабочем дне он будет знать, что очень скоро отправится домой и займется приятными делами, поэтому постарается побыстрее выполнить заданную работу. Удивительно, но при коротком дне он может сделать даже больше.

Причина этого проста — и отдых, и усталость имеют свойство «накапливаться». Хорошо отдохнувший человек способен работать ударными темпами, а замученный работник, ежедневно ползущий из последних сил на работу, с каждым днем работает все хуже и хуже.

Американские военные проводили исследование, в ходе которого выяснилось: при недосыпании человек находится в том же состоянии, которое вызывает алкогольное опьянение — он испытывает потерю концентрации, снижение трудоспособности, лишение возможности анализировать и принимать адекватные решения. Один потерянный час сна равен выпитой бутылке пива объемом в 0.33 литра, причем в отличие от алкоголя, эффект от недосыпа не уйдет спустя пару часов, а будет держаться весь день. Получается, совы, ложащиеся в час ночи и встающие в 6 утра, приходят на работу «под мухой» и не могут полноценно работать.

Кроме того, после бессонной ночи человек больше склонен воспринимать негатив, он видит мир в черных красках, у него происходит притупление чувств и эмоций. В общем, выдавать положительный результат при негативном настрое очень трудно, а часто и невозможно.

70 % людей на планете не досыпают и даже не подозревают, что один из ответов на вопрос, как повысить личную эффективность, очень прост — нужно просто высыпаться.

К слову, большинство гениальных ученых и видных политиков не брезговали дневным сном, что позволяло им более продуктивно трудиться. Да Винчи и Наполеон, Томас Эдисон и Элеонор Рузвельт, Джон Кеннеди и Джон Рокфеллер — все они отдыхали днем и утверждали, что после короткой дремоты чувствовали себя бодрыми и готовыми продолжать работу.

Эффективность измеряет качество

Если продуктивность заостряет внимание на результатах, то эффективность — на качестве работы. Поэтому продуктивность можно представить как выручку с продажи, а эффективность — как сумму, которая останется у вас на руках после всех вычетов

Вернёмся к предыдущему примеру. Калифорнийский офис компании выручил с продаж 60 000 долларов, но 20 000 из них пришлось потратить на организацию семинара и транспортные расходы. Во флоридском офисе семинар провели с помощью недорогой онлайн-платформы. В итоге их выручка оказалась больше, а сами они — эффективнее.

Также эффективность можно измерить по соотношению качества работы и затраченного времени. Например, двое сотрудников кол-центра за день должны опросить 100 клиентов. Первый выполнил норму, обзвонив 150 человек, а второй — обзвонив 300. Хотя они оба достигли необходимого результата, первый оказался более эффективным. Он сделал всего 50 лишних звонков, тогда как второй — 200.

Зациклившись на качестве, мы начинаем сомневаться в себе, волноваться и прокрастинировать. Если при этом вы занимаете руководящую должность, вашей команде трудно будет создать что-то из-за страха совершить ошибку.

По этой причине многие застревают на стадии анализа, пытаясь предвидеть все возможные последствия. Хотя есть примеры успешных перфекционистов вроде Стива Джобса, исследования подтверждают, что большинство успешных людей в любой сфере не склонны к перфекционизму. Он мешает Is perfect good? A meta-analysis of perfectionism in the workplace. принимать решения, а боязнь ошибиться не даёт двигаться вперёд.

Учитесь принимать помощь

В попытке делать все самостоятельно мы доводим себя до состояния крайнего утомления. Руководитель — это не тот, кто контролирует каждый шаг своих подчиненных, а иногда и делает все за них, думая, что они не в состоянии справиться. Умный руководитель найдет таких людей, которые могут работать без надзирателя, и полностью доверится им. Сложив с себя ту часть обязанностей, с которой команда может справиться без него, он может сосредоточиться на более важных задачах и не распыляться по мелочам.

По этой же причине не стоит игнорировать пользовательские отзывы. Маркетологи провели исследования и выявили, что клиенты куда более доверяют любительским видеороликам с отзывами покупателей товаров и услуг, чем официальному контенту, выложенному на сайте компании. Сегодня успешные маркетологи ищут совета и помощи у сообщества пользователей.

Мы не можем делать все самостоятельно, поэтому просить о помощи — это не просто нормально, но и необходимо

Важно обращаться за помощью не только к подчиненным, а и к более опытным профессионалам в тех случаях, когда вы не в состоянии справиться сами. Не тратьте свой самый главный ресурс — время — на решение задач, которые не находятся в вашей компетенции

Не нужно быть мастером на все руки и изучать все сферы деятельности, смежные с вашей работой. Не вникайте в то, что вам пригодится еще не скоро — обратитесь к экспертам и сэкономьте время, оно куда дороже денег, которые вы потратите на их помощь.

Помогают нам и друзья, и близкие. Проверено, что люди, неспособные сосредоточиться на задаче, выполняют ее куда лучше, если в одном с ними помещении находится еще один человек. При этом не обязательно контролировать процесс или демонстрировать поддержку — достаточно просто быть рядом. Поэтому, если надо что-то быстро сделать, пригласите друга посидеть с вами — это беспроигрышный способ.

Что мешает работать продуктивно

Прежде чем настроиться работать продуктивно, нужно понять, что нам мешает это делать. Ведь нередко мы затрачиваем на работу массу времени, расходуем силы и энергию, а результаты оставляют желать лучшего.

Одна из причин, не позволяющих нам работать продуктивно, – упорство. Возможно, иногда это качество проявить необходимо. В то же время некоторые люди часто продолжают двигаться к поставленной цели даже в случае, когда она уже утратила свой смысл. Скорее всего, они делают это по инерции или не заметив произошедших перемен

Поэтому чтобы не двигаться безнадежным курсом, важно время от времени пересматривать свои цели и задавать себе вопрос, по-прежнему ли они актуальны

Еще одна ловушка, снижающая продуктивность, называется красивым словом амплификация. Известно, что каждая работа требует приложения определенного количества усилий, но нередко на достижение цели люди затрачивают больше времени и сил, чем необходимо, – растрачивают их попусту. Для амплификации характерно повторение одних и тех же действий с целью снова и снова убедиться, что все сделано правильно.

Сделать свою работу продуктивно мешает и такой фактор, как фиксация, когда продвижение к цели блокируется. Вместо того, чтобы действовать, человек погружается в состояние ожидания – вдохновения, телефонного звонка, разрешения, следующего месяца, отпуска и пр. Фиксация является чистой потерей времени, другими словами – его убийством.

Негативно отражается на продуктивности работы и реверсия – мысленное возвращение к прошлому, проигрывание жизненного сценария, сожаление о нереализованных возможностях, бесконечные размышления о том, как надо было поступить, чтобы не произошло то, что уже произошло.

Опережение событий – также ловушка, снижающая продуктивность. Во-первых, строя планы на будущее, мы часто затрачиваем время впустую, поскольку не можем заранее предусмотреть все детали и опираемся на возможности, которые в дальнейшем могут исчезнуть. Во-вторых, сосредоточившись на будущих задачах, мы забываем о текущих.

Затягивание. Наверно, каждому приходилось обещать себе: я займусь этим в понедельник (после Нового года, и т. д.). Этим мы обманываем себя, и в душе прекрасно это понимаем. Такой постоянный перенос срока никогда не позволит нашей работе стать продуктивной.

Избегайте стремления к совершенству

Бывает, случается так, что 90% проекта выполняется в течение 10 часов, а вот оставшиеся 10% работы отнимали уже 20 часов? Стоят ли эти 10% таких затрат времени? Или вместо этого вы бы могли скрыть изъяны, приукрасить проект, тем самым завершив его в течение всего одного дополнительного часа вместо 20?

В данном случае следует быть рассудительным. Если вы работаете кардиохирургом или перебираете двигатель, вам наверняка понадобится завершить 100% работы. Но если вы пишете статью или книгу, ведете учебное занятие или занимаетесь чем-то другим (а таких занятий очень много), вы можете закончить всю работу, завершив только 90% всего дела. А вот достигать 100% и выполнять все идеально не нужно, иначе ваша продуктивность пострадает.

Знаете ли вы?

Леонардо да Винчи ложился подремать несколько раз за день и спал меньше по ночам.

Французский император Наполеон не стыдился спать в дневное время.

Изобретатель Томас Эдисон, хотя и стеснялся своей привычки дремать днем, все равно регулярно делал это.

Элеонора Рузвельт, жена президента Франклина Д. Рузвельта, перед публичными выступлениями ложилась подремать, чтобы повысить свой тонус.

«Поющий ковбой» Джин Отри регулярно спал в гримерке в перерывах между выступлениями.

Президент Джон Ф. Кеннеди каждый день обедал в постели, а затем ложился спать.

Нефтяной промышленник и филантроп Джон Д. Рокфеллер каждый день после обеда ложился подремать в своем офисе.

Послеобеденный сон Уинстона Черчилля даже не обсуждался. Он верил, что так ему удается сделать вдвое больше работы за день.

Президент Линдон Б. Джонсон ежедневно после 15:30 ложился вздремнуть, чтобы разбить свой день на «две смены».

Президент Рональд Рейган регулярно практиковал дневной сон, хоть его и критиковали за это.

Из личного опыта могу сказать, что когда я начала спать по 7-8 часов в день, то заметила разницу: стала более продуктивной и мне удавалось выполнить больше работы, чем когда я работала по 16 часов в сутки.

Кто бы мог подумать, что сон станет отличным маркетинговым инструментом?