Принятие решений: этапы, методы, ошибки

Поискать компромисс

Узкие рамки – это одна из самых распространённых причин, по которым человек не может быстро принять решение. Это те самые трудные ситуации, в которых существует только два варианта и отсутствует какая-либо альтернатива.

В психологии говорится, что всегда нужно стараться искать компромисс и избегать крайностей. То есть следует понимать, что не всё в мире белое и чёрное, есть и другие цвета.

Например, на вопрос «Идти мне в кино?», не обязательно отвечать «да» или «нет». Можно пойти в кино, но не сегодня, а в тот день, когда на это действительно будет желание.

Или есть сомнения, по поводу того, какую породу собаки или кошки завести, не стоит мучить себя с принятием решения. Можно просто пойти в питомник, и выбрать то животное, которое больше приглянётся.

Предпочтения отдельных индивидов

Отдельным термином является «предпочтение». Компания Merriam-Webster описывает его как склонность, связанную с мировоззрением, темпераментом. Предпочтения формируются постепенно, на протяжении жизни. Поэтому люди не вспоминают привязанность к вещам, пище.

Предпочтения могут быть неосознанными или осознанными. Существует 4 фактора, влияющие на бессознательное принятие решений:

  1. Первое впечатление. Если человек покупал хлеб по 1$, = увидев его по 0,5$, он приобретет дешевый вариант. Если цена было 1,5$, то 1$ будет выгодным предложением. Таким психологическим приемом пользуются маркетологи.
  2. Влияние окружения. Ученые, изучающие психологическую сторону принятия решений, называют этот фактор «стадным чувством». Пример этому — новичок в коллективе, который постепенно принимает мнение окружающих, их привычки, интересы. Люди так поступают, чтобы не выделяться из толпы.
  3. Страх потери. Люди боятся терять.
  4. Контекст представления ситуации. Выбор зависит от способы подачи значимой информации.

Не руководствоваться эмоциями

Для того чтобы принять правильное решение, нужно постараться избавиться от эмоций. Всё дело в том, что под влиянием момента человек не способен рационально мыслить.

Сиюминутные эмоции – это неосознанный и импульсивный выбор. И эта теория может затронуть любую сферу жизни и любое решение: разводиться или нет, выйти замуж за этого человека или нет, уезжать в другую страну или остаться дома.

Что советуют психологи, чтобы избавиться от эмоций:

Прогнозировать результат принятия решения

Избавиться от эмоций не так-то просто, однако психологи советуют воспользоваться одним эффективным способом. Всё, что нужно, это ответить на несколько вопросов.

Что я буду думать об этом через 10 минут?

Как я буду относиться к этому через 10 месяцев?

Изменится ли моё мнение через 10 лет?

Для того чтобы понять эту схему, нужно рассмотреть её на примере. Например, девушке предложили работу в другой стране. Но у неё есть отношения с парнем, которого она не хочет бросать, но которые уже давно себя изжили, и всё идет к расставанию.

Она решает всё-таки уехать. Что она почувствует через 10 минут? Скорее всего, приятное возбуждение от предстоящих перемен и волнение по поводу того, что это она виновата в разрыве отношений.

Через 10 месяцев она, возможно, будет по нему скучать. Однако новая страна и окружение, скорее всего, пойдёт ей на пользу. Тем более если парень захочет её вернуть, он сможет приехать.

Через 10 лет эта девушка поймёт, что всё сделала правильно. У неё отличная работа, хорошая квартира и новые отношения. За столько лет этот парень ни разу о ней не вспомнил и не позвонил. Значит, в тот момент она поняла, как принять правильное решение.

Конечно, каждый случай уникален, и нет одного единственного правильного решения. Однако этот метод позволяет представить своё будущее, и, опираясь на него, ответить на вопрос.

Как еще избавиться от эмоций читайте здесь.

Расслабиться и помедитировать

Более быстрый и простой способ избавиться от эмоций – медитация. Достаточно всего 10 минут тишины и покоя, чтобы привести свои мысли в порядок.

И когда пыл будет остужен, станет ясно, что достижение коллеги по работе – это повод не завидовать, а просто больше работать над собой. Этот способ можно сочетать с предыдущим.

Не отклоняться от поставленных целей

Отличный метод избавиться от эмоций – это представить своё идеальное «Я». Визуализация всегда работает, и при принятии решения этот способ тоже не является исключением.

Например, девушка не может решить, чего она хочет больше: пойти вечером в спортзал или же выпить по пару коктейлей с подругами в новом баре.

Здесь самое главное – это думать не о том, что хочется, а о том, что будет правильно. Если девушка в прошлом месяце обещала себе 3 раза в неделю ходить в спортзал и пить меньше алкоголя, то будет намного правильнее выбрать первый вариант.

Всё дело в том, что желания скоротечны и непостоянны. Поэтому не нужно поддаваться импульсу. Утром девушка будет благодарна сама себе за то, что она выбрала поход в спортзал, а не спирт. А всё потому что у неё будет свежий взгляд и трезвая голова – так идти на работу гораздо проще.

Как правильно ставить цели и достигать их мы уже рассказывали.

Решения на основе суждений

Решения, принятые на основе суждений, могут на первый взгляд показаться интуитивными. Причиной тому – неочевидность логики. Но в действительности такие решения – продукт знаний и накопленного опыта. Люди применяют знания о том, что происходило в подобных случаях в прошлом, для поиска альтернативных выборов в настоящем и прогнозирования их результатов в будущем. Беря за основу здравый смысл, человек принимает решение, успешное ранее. Суждение выступает основой решения, и это полезно, ведь многие жизненные ситуации зачастую повторяются. Поэтому то, что принесло пользу тогда, может принести ее и сейчас.

Учитывая то, что решение на основе суждения принимается в сознании человека, оно всегда будет отличаться быстротой и невысокой «ценой». Однако здравый смысл в чистом виде – явление очень редкое, т.к. у каждого есть свои потребности, задачи, убеждения и т.д. Так что одних суждений для принятия решений маловато в уникальных и сложных ситуациях, где проблемы лишь кажутся очевидными.

Если ситуация новая и у человека еще нет опыта, он не может обосновать свой выбор логически. Суждения здесь могут оказаться плохими, т.к. факторов, которые нужно учитывать, очень много, и разум не способен обработать их все сразу в силу ограниченности своих возможностей. Исходя из того, что суждение берет за основу опыт, слишком большая ориентация на последний может смещать решения в стороны, знакомые человеку по действиям в прошлом. В такой ситуации очень просто не заметить хороших альтернатив. Но еще важнее то, что человек, слишком уповающий на суждения и опыт, может осознанно или неосознанно избегать нового. А это в свою очередь может стать причиной больших проблем в будущем, ведь актуальность практически любой информации со временем снижается.

Адаптироваться к новому и тем более сложному никогда не бывает слишком просто, ведь всегда существует вероятность принятия неверного решения. Но во множестве ситуаций человек вполне может повысить свои шансы на правильный выбор – если только он попробует принять решение рационально.

Факторы, влияющие на принятие решений

На самом деле объем темы факторов, влияющих на процесс принятия решений, очень велик, поэтому мы осветим только наиболее важные на наш взгляд тонкости, самым прямым образом воздействующие на совершение выбора и его эффективность.

В первую очередь это личностные факторы. К ним относятся психические свойства, состояния и процессы. Далее идут факторы ситуационные: внешние и внутренние. Внешняя среда – это экономические и политические условия, правовые нормы, социокультурные факторы и технологии, природно-географические факторы. Деловая сфера здесь также дополняется потребителями, поставщиками, конкурентами, инфраструктурой – все это имеет значение. Внутренняя среда – это цели и структура организации, корпоративная культура, организационные процессы и имеющиеся ресурсы

Говоря о среде принятия решений, не менее важно упомянуть о рисках, определенности и неопределенности, времени и изменениях самой среды

Есть также и неопределенные факторы (они различаются по источнику неопределенности (неопределенность среды или личная неопределенность), по природе (случайные или неслучайные)), информационные и поведенческие факторы, а также отрицательные последствия и взаимосвязанность решений.

Как вы и сами видите, тема факторов, влияющих на принятие решений, не только очень интересна, но и широка

Чтобы лучше разобраться в ней, а также вообще в том, как люди принимают решения, можно (настоятельно рекомендуется тем, кто хочет стать специалистом в этой области), обратить внимание на теорию принятия решений. Она способна дать ответы на многие вопросы

Как упростить процесс?

Маркетологи, продавцы постоянно ищут новые способы продажи товара. Известно несколько приемов, позволяющие облегчить процесс принятия решения:

Принятие решений: этапы, методы, ошибки

  1. Указывать больше конкретики в описании товара, добавлять меньше воды. Покупатель должен знать преимущества продукции, чтобы выбрать именно ее.
  2. Сократить количество товаров. Главное найти золотую середину. Так можно добиться повышения спроса. Нельзя забывать про то, что изобилие товаров сделает процесс принятия решения затруднительным.
  3. Начинать с простого. Для этого достаточно попробовать 10 позиций, а затем выбрать между 40–50 товарами.
    Чтобы ориентироваться в крупных магазинах стало проще, мерчендайзеры тщательно планируют расположение товары определенных категорий.

Для каждого крупного магазина руководители выбирают свой список приемов, позволяющих привлечь внимание покупателей

Что случится, если это НЕ произойдёт?

Данный вопрос подразумевает поиск плюсов от неполучения желаемого. Другими словами, ответы на второй вопрос покажут вам, что случится, если вы откажетесь от реализации принимаемого решения, и всё останется так же, как и было раньше. Отвечая, записывайте все преимущества настоящего положения дел, которые вы не хотели бы потерять.

Что случится, если я не поменяю род деятельности?

  • Если я не поменяю род деятельности, мне не нужно будет отказываться от привычного образа жизни.
  • Если я не поменяю род деятельности, я не буду переживать по поводу того, что придётся осваивать новые знания и учиться новым вещам, ведь это может не получиться.
  • Если я не поменяю род деятельности, я смогу спокойно отдыхать в свои выходные дни.
  • Если я не поменяю род деятельности, мне не нужно будет ни перед кем объясняться или оправдываться.
  • Если я не поменяю род деятельности, я смогу подумать об этом в будущем. Возможно, действительно стоит повременить.
  • Если я не поменяю род деятельности, я смогу предаваться грёзам о том, как занимаюсь тем, что мне действительно нравится.
  • Если я не поменяю род деятельности, я докажу окружающим меня людям, что меня устраивает текущее положение дел.

Методы оценки идей

В этом разделе мы собрали 6 самых эффективных метода оценки идей:

1

Метод FAN

Суть применения кроется в самой аббревиатуре. Она расшифровывается так:

  • F – Feasible (осуществимый) – можно ли реализовать идею?
  • A – Attractive (привлекательный) – привлекательна ли идея?
  • N – Novel (оригинальный) – оригинальна ли идея?

Суть метода состоит в том, чтобы задавать эти вопросы к каждой идее.

2

Метод компании Tesco

Алгоритм его применения состоит из 3 вопросов:

  1. Насколько это решение сделает жизнь клиента лучше?
  2. Упростит ли решение работу сотрудников?
  3. Сэкономит ли компании средства?

Ответов на эти вопросы достаточно для первичной оценки того или иного варианта.

3

Балльная оценка

Это наиболее эффективный способ оценки идей. Заключается в следующем: вы должны придумать критерии оценки, оценить идеи по 5-балльной шкале и сложить результаты. Использовать нужно ту идею, которая получила больше баллов.

Приведем пример. Допустим, вы создали 3 прототипа банковского приложения и протестировали их на реальных пользователях. Чтобы оценить каждый прототип, вы придумали критерии оценки:

  1. Количество положительных отзывов.
  2. Количество отрицательных отзывов (5 баллов – ни одного, 0 баллов – все).
  3. Число проблем, возникших у пользователей во время тестирования.

По итогам оценки самые высокие результаты получил третий прототип, поэтому именно его вы стали использовать для дальнейшей работы.

4

Групповая оценка

В данном методе действовать нужно аналогично предыдущему способу, т.е.:

  1. Выбрать критерии оценки.
  2. Дать членам команды оценить все варианты решений (эффективнее всего – с помощью тайного голосования).
  3. Выбрать вариант, получивший самые высокие оценки.

Дальше остается только внедрить решение в работу.

5

Обратный мозговой штурм

Метод крайне эффективен, когда решения неочевидны. Работает он следующим образом:

  1. Вы чётко определяете задачу. Например, повысить удовлетворённость пациентов клиники.
  2. Переворачиваете её. Теперь вы думаете, не о том, как повысить удовлетворённость пациентов, а о том, как сделать так, чтобы пациенты проклинали врачей и обслуживающий персонал.
  3. Собираете сотрудников клиники и проводите обычный мозговой штурм (о нем мы говорили в третьем уроке). Обычно он проходит весело, так как ломать намного интереснее, чем строить.
  4. Переворачиваете придуманные решения. Вместо «грубить и оскорблять пациентов» делаете «вести себя вежливо».
  5. Оцениваете решения по 5-балльной шкале.

Заключительный этап снова – внедрение решения с наивысшим баллом в работу.

6

Диаграмма Венна

Диаграмма Венна – это графический способ отобрать лучшее решение. Представляет собой 3 пересекающихся множества, на пересечении которых находится ещё одно множество. Диаграмма была впервые описана Джоном Венном в 1881 году в книге «Символическая логика». Используйте диаграмму по следующему алгоритму:

  1. Нарисуйте диаграмму на ватмане или листе бумаги.
  2. Подпишите множества. Верхнее – ценность для бизнеса, нижнее левое – польза, правое – техническая осуществимость.
  3. Выпишите варианты решений на стикерах.
  4. Приклейте стикеры на диаграмму в зависимости от того, какому множеству они соответствуют. При этом помните, что ценность для бизнеса означает прибыль, польза – выгоду для покупателя, техническая осуществимость – возможности для создания продукта.

В самом конце выявите идею, которая максимально подходит ко всем множествам, и начните ее использовать на практике. Как и в других методах, здесь нет ничего особо сложного. Но все же, независимо от того, каким методом оценки идей вы решили воспользоваться, вы всегда должны остерегаться того, что может помешать вам принять правильное решение (помимо того, что уже было сказано выше).

Анализировать дополнительную информацию

Согласно этому методу, все проблемы с принятием решения возникают от недостатка информации. Это касается любого вопроса – личные отношения, деловые, саморазвитие.

Многие психологи удивляются, почему люди стараются собрать информацию о незначительных вещах, но когда дело доходит до принятия серьёзного решения, они впадают в ступор.

Прежде чем пойти в салон красоты или купить обувь, человек читает отзывы других пользователей и следует рекомендациям. Но в выборе работы, например, забывает об этом.

Специалисты советуют не стесняться задавать интересующие вопросы, если появились мысли о смене работы. На собеседовании интересоваться имеет право не только работодатель, но и потенциальный работник. Как удачно пройти собеседование читайте здесь.

Не стоит бояться вопросов по типу «Кто занимал эту должность до меня?», «Где этот сотрудник работает сейчас?», «Почему его уволили?», «Как долго он проработал?». Эти вопросы помогут понять, чего ждать от будущей работы. Этот фактор и станет решающим при принятии решения.

Следует помнить, что конкретный вопрос – это подробный ответ. Это можно проследить на примере одного исследования, которое проводилось в магазине техники.

Когда консультантов попросили рассказать об определённой модели телефона, только 10% упомянули её негативные стороны. Но когда клиент попросил рассказать именно о недостатках, почти 100% консультантов о них рассказали.

Не бояться ошибиться

Принимая любое решение, человек старается мыслить позитивно и думать о хорошем, однако иногда нужно рассматривать и возможные трудности.

Например, владелец кафе решил ввести новое меню. Он сомневается, понравится ли оно клиентам. Поэтому ему стоит дать себе срок – месяц-два. Если через это время меню себя не оправдает, его нужно будет поменять.

Это не значит, что этот метод ориентирован на то, чтобы вызвать сомнения и неуверенность в себе. Наоборот, он защищает от возможных огорчений.

Каждый из перечисленных методов работает в конкретной ситуации. Однако психологи советуют не забывать и об интуиции. Иногда именно она помогает принять самое верное решение. Насколько можно доверять своему шестому чувству, можно выяснить с помощью простого психологического теста на интуицию.

comments powered by HyperComments

Теория принятия решений

Автором одной из самых популярных концепций в теории принятия решений является Даниэль Канеман – израильско-американский учёный, автор книги «Думай медленно… Решай быстро» и лауреат Нобелевской премии по экономике. Он разделяет человеческое мышление на 2 типа:

  1. Медленное мышление. Логическое, рациональное, требующее энергозатрат и умственных усилий, характеризующееся сосредоточенностью.
  2. Быстрое мышление. Эмоциональное, автоматическое, инстинктивное. Задействует эмоции, чувства и впечатления.

В процессе принятия решений свою роль играют оба типа. Однако быстрое мышление часто приводит к ошибкам, потому что не утруждает себя тщательным анализом ситуации. А медленное – к более взвешенному взгляду на проблему и, следовательно, к грамотным решениям.

Ошибки, допускаемые быстрым мышлением, лучше всего проиллюстрировать на примере одной истории, случившейся в США. Родители ушли в гости. Дочь пришла домой со школы, пообедала, сделала уроки и занялась своими делами.

Вечером она увидела в окне, что родители уже возвращаются, и решила их напугать. Спряталась и стала ждать. Когда родители вошли в дом, она выпрыгнула и закричала. Отец, испугавшись, что в квартиру забрались грабители, быстро достал пистолет и выстрелил. Девочку спасти не удалось – она скончалась на месте.

Почему отец застрелил дочь? Потому что на него оказали действие инстинкты. В дикой природе они помогли бы спасти потомство от разъярённого тигра или бешеного волка. Но в данной ситуации быстрое мышление привело к ужасным последствиям. В этом и заключается его главный минус – оно действует быстро, но не всегда точно. Поэтому при оценке вариантов решений не нужно поддаваться первым импульсам – лучше всё обдумать, взвесить все «за» и «против».

Давайте сведём воедино последствия быстрых и необдуманных решений:

  1. Неудачи. Если вы неправильно определили, какой продукт имеет бо́льшие перспективы, то высок риск провалиться.
  2. Сожаления. Приняв быстрое и импульсивное решение, вполне вероятно, что вы будете сожалеть о том, что поддались эмоциям.
  3. Убытки. Если продукт не продаётся, значит, его создатель терпит убытки.

Чтобы научиться избегать таких последствий, обязательно пройдите этот урок до конца.

Интуитивные решения

Интуитивные решения можно описать как выбор, делающийся на основе ощущений о его правильности. Человек, принимающий решение, не анализирует все ЗА и ПРОТИВ, и зачастую даже не оценивает детально ситуацию. Он просто выбирает. Интересно, что интуитивные суждения – это распространенное явление. Более того – многие люди зависят от своей интуиции, склонны доверять ей и всячески развивают ее, т.к. она помогает находить верные решения и эффективные выходы из сложных ситуаций.

Несмотря на это, если дело касается серьезных решений, где есть множество вариантов выбора, человек лицом к лицу сталкивается с таким явлением как случайность. И если посмотреть на вопрос выбора с позиции логики, шансы принять верное решение очень невысоки. Отсюда и вывод: к интуиции нужно прислушиваться и даже следовать ей, но правильный выбор возможен лишь тогда, когда тщательно анализируются все плюсы и минусы ситуации.

Подходы к принятию решений

Всего есть четыре пары подходов к принятию решений:

  • Централизованный и децентрализованный
  • Групповой и индивидуальный
  • Участия и неучастия
  • Демократичный и совещательный

Давайте разберемся, в чем их особенности.

1

Централизованный и децентрализованный подходы

Централизованный подход берет за основу то, что максимальное количество решений принимается какой-либо высшей инстанцией, например, советом директоров в компании. А в децентрализованном ответственность за принятие решений распространяется на все уровни, включая самые низкие. Величина и характер децентрализации в каждом конкретном случае определяются отдельно.

2

Групповой и индивидуальный подходы

В групповом подходе к принятию решения привлекается несколько сторон, сообща работающих над проблемой. Индивидуальный подход допускает только единоличный выбор. Первый вариант целесообразнее, т.к. коллективное решение реализовать проще. Но второй вариант более предпочтителен, если есть ограниченность во времени или другая вовлеченная сторона не может принимать участие в принятии решения физически.

3

Подходы участия и неучастия

Если ориентироваться на подход участия, нужно узнать мнение по поводу принимаемого решения всех сторон. Если выбор делается с учетом мнений заинтересованных лиц, вероятность его успеха повышается. Не следует путать этот подход с групповым, т.к. в нем решение принимается коллективно, а в подходе участия идет лишь опрос – окончательное решение принимает ответственное лицо. Когда же речь идет о подходе неучастия, только один человек производит сбор информации и анализ альтернатив, а затем сам делает выбор.

4

Демократичный и совещательный подходы

Демократичный подход предполагает принятие решения в сторону большинства. Он не очень эффективен для организаций, т.к. зачастую делит людей на два лагеря – «победителей» и «проигравших», что может привести к конфликтным ситуациям и сбоям в управлении и работе. Совещательный же подход приобщает к принятию решений все стороны, что позволяет найти компромисс, устраивающий всех.

Совещательный подход, как правило, служит одной из форм группового подхода, но внимание фокусируется на том, чтобы выяснить точки зрения максимального количества заинтересованных лиц (с помощью совещаний, собеседований, собраний и т.п.), и после это сделать выбор. Интересно то, что на практике применения группового подхода было замечено следующее:

Интересно то, что на практике применения группового подхода было замечено следующее:

  • Активизируется групповое мышление, при котором большинство оказывает социальное давление на меньшинство, вследствие чего отдельные люди соглашаются с тем, что выгодно массе, даже если их интересы никак не учитываются.
  • Групповой подход служит почвой для столкновения личных мнений участников в гораздо большей степени, чем все остальные подходы.

Одновременно с этим нужно учитывать, что применение группового подхода обладает рядом серьезных преимуществ:

  • Группа эффективнее решает проблемы, имея более широкой взгляд на нее и ее причины
  • Группа намного шире видит перспективы, а значит и способна найти лучшее решение
  • Групповой энтузиазм (особенно поощряемый) гораздо сильнее индивидуального
  • Группа менее склонна к неуверенности и недоверию к новым решениям

Руководствуясь всем, сказанным выше, можно сделать вывод, что если разрешаемая проблема касается нескольких сторон, принимать решения эффективнее всего коллективно и с учетом мнений каждого. Если же проблема касается одного человека, он может принимать решения сам, но при этом свободен использовать любые другие подходы и средства поиска решений.

Все, о чем мы успели поговорить, носит более рекомендательный характер, нежели является системой. Однако эта информация универсальна – она поможет вам принимать эффективные решения в любых простых и сложных ситуациях. Но всегда следует оглядываться на особенности проблемных ситуаций, интересы вовлеченных сторон и другие факторы, воздействующие на принятие решений. Именно об этих факторах и пойдет речь далее.

Когнитивные искажения

Когнитивные искажения – это ошибки в мышлении, устоявшиеся шаблоны и стереотипы, негативно влияющие на принятие решений. Далее мы расскажем только о тех, что представляют наибольший интерес в ракурсе нашего урока, а с остальными вы можете ознакомиться в статье «Когнитивные искажения». Итак:

A

Иллюзия контроля

Представляет собой уверенность человека в том, что он может оказать влияние на ход событий. Проявляется в случаях, когда он сильно заинтересован в положительном результате.

B

Профессиональная деформация

Изменение качеств личности из-за продолжительной профессиональной деятельности или долгого пребывания на какой-то должности. Чаще всего подвергаются профессиональной деформации учителя, профессора и руководители.

C

Эффект контраста

Преувеличение или преуменьшение свойств объекта на основании увиденного ранее. Например, если владелец единственного в деревни магазина увидит городского миллионера, то, сравнив себя с ним, почувствует себя не таким успешным и богатым. Если же он увидит своего соседа тракториста, то сразу почувствует гордость и удовлетворённость тем, что он предприниматель, а не наёмный работник.

D

Проклятие знания

«Горе от ума» или, как гласит народная пословица: «Меньше знаешь – крепче спишь». Суть феномена заключается в том, что более информированному человеку труднее принять решение, чем тому, кто информирован в меньшей степени. Пример: сторонний наблюдатель подойдёт к принятию решения о том, как улучшить продукт, не так ответственно, как директор компании, потому что он не понимает всех последствий возможной ошибки.

E

Ошибка игрока

Происходит из-за того, что на уровне интуиции человек не понимает, что степень вероятности результата не зависит от случайных событий, произошедших ранее. К примеру, если 9 раз подряд выпала «решка», то большинство людей будет склоняться к мнению, что на десятый выпадет «орёл». Хотя вероятность и того, и другого одинаковая.

F

Систематическая ошибка выжившего

Ошибка выжившего – это систематическая ошибка отбора, при которой информации об одной группе достаточно, а о второй нет совсем. Из-за этого исследователи пытаются найти общие признаки членов первой группы, забывая о другой. Например, во время Второй мировой войны у союзников встала проблема бронирования самолётов – им нужно было нести на себе бомбы и при этом обладать хотя бы какой-то защитой. Военные заметили, что с заданий возвращаются не все самолёты, и многие части возвратившихся бомбардировщиков напоминают решето. Поэтому они решили укрепить эти места. Однако венгерский математик Абрахам Вальд заявил, что такие действия в корне неверны.

Если самолёт возвращается с этими местами на базу, значит, они уже довольно хорошо укреплены

Обратить внимание надо на те места, где следов от пуль нет. Он сказал военным: «Срочно ищите места, где бомбардировщики не повреждены

Они возвращаются только потому, что им туда не попали».

Также примером ошибки выжившего могут стать дельфины. Считается, что это добродушные создания, которые спасают людей в море. Но этот стереотип построен на основании рассказов «выживших». Никто не слышал рассказов о том, как дельфины топили и подталкивали людей в противоположную сторону от берега.

G

Вера в справедливость

Социально-психологическое явление, суть которого сводится к следующему: человек считает, что каждый получает столько, сколько заслуживает. К примеру, богатые люди считают, что бедные люди сами виноваты в своей бедности.

Чтобы понять, как все это связано с принятием решений и дизайн-мышлением, достаточно спроецировать когнитивные искажения на свою сферу деятельности – тогда все станет на свои места. Но когнитивные искажения – это не единственное, что может мешать в принятии решений. Не менее опасны и ментальные ловушки.

Влияние ассоциаций

Принятие решений: этапы, методы, ошибкиПсихологическая наука определяет «ассоциации», как неосознанную реакцию личности на побочный раздражитель. Ассоциации влияют на поведение людей. В качестве доказательства можно привести эксперимент.

В нем учувствовало две группы добровольцев. Одни должны были читать фразу — желтый банан, другие — желтое небо. Среди добровольцев первой группы заминок не наблюдалось. В другой группе участники запинались перед произношением слова «небо». Они удивились связке слов, что повлекло появление запинки.

Ассоциации также влияют на выбор человека. Подтверждает это эксперимент, проведенный ученым Фредериком Броше в 2001 году. Исследователь набрал добровольцев, предложил им продегустировать несколько видов вина. Мужчина сказал, что одно вино дороже другого. Люди, дегустировавшие вина, указали на превосходство вкуса дорогого напитка. На самом деле ученый налил в бутылки одинаковое вино. Из-за этого можно провести прямую связь между выбором и ассоциациями.